為了獲得更好的運營效果，我們往往需要做好數(shù)據(jù)分析這項工作。這篇文章里，作者就以內(nèi)容型小程序的數(shù)據(jù)分析作為切入點，提供了相關的分析思路和經(jīng)驗總結，一起來看看，或許會對從事數(shù)據(jù)分析工作的同學們有所幫助。

背景：公司為了更好地打造品牌，往往會布局不同功用的小程序，如內(nèi)容型、工具型、轉化型小程序，為了優(yōu)化小程序生態(tài)，盤活小程序之間的用戶流量，往往需要做針對性的數(shù)據(jù)分析，本文謹以內(nèi)容型小程序的數(shù)據(jù)分析作為切入點，為大家提供一個參考思路。

一、第一關鍵指標

據(jù)不同產(chǎn)品性質(zhì)，以及產(chǎn)品不同的生命周期，錨定對應第一關鍵指標，同時參考第二關鍵指標。區(qū)分虛榮指標與可付諸實踐指標，活躍人數(shù)、累計訪問人數(shù) vs 活躍人數(shù)/月訪問總人數(shù)、單位時間內(nèi)新贈人數(shù)。

二、用戶維度數(shù)據(jù)

在明確第一關鍵指標后，確定小程序的關注重點，可以根據(jù)新客、老客戶的維度細化用戶旅程圖，并甄選重點優(yōu)化的功能模塊。

針對不同類型用戶，甄選重點優(yōu)化功能，并錨定對應指標針對性運營策略。內(nèi)容小程序為例：

1. 用戶活躍度：周活躍人數(shù)/周訪問總數(shù)，目標>35%，參考近三月均值34%
2. 7天留存率目標>45%，參考近三月活躍用戶留存率42.36%；
3. 小程序分享率>23%，參考近三月轉發(fā)率20.82%. 分享率=用戶分享次數(shù)/用戶訪問次數(shù)。

舉例來說，內(nèi)容型小程序的數(shù)據(jù)指標更關注活躍老用戶，則需要拉取用戶活躍度數(shù)據(jù)，進行對比。

如下圖，以近3月數(shù)據(jù)為基礎做活躍度環(huán)比分析，判斷整體用戶活躍走勢，Ex：

1. 用戶日活周活：反映用戶活躍的絕對值；
2. 7天活躍留存：體現(xiàn)總體活躍留存情況。

三、產(chǎn)品維度數(shù)據(jù)-主要流量分布

根據(jù)主要流量頁的分布圖，明晰可重點關注的功能模塊。Ex：下圖為內(nèi)容小程序首頁近3月流量分布，每日推薦、內(nèi)容精選等模塊為主要流量分布點。

此外，根據(jù)熱力圖反映首頁流量分布，根據(jù)視覺習慣做調(diào)整動作。Ex：每日推薦流量最大，若放在用戶視覺重點區(qū)-最左側，探索數(shù)據(jù)提升的可能性。

首頁資源位的點擊率可以充分反映用戶興趣，除此之外，搜索頁的熱搜關鍵詞高頻詞，更能反映對于主動搜索相關內(nèi)容的興趣，特別是用戶自定義關鍵詞搜索，高頻詞的分析和布局可進一步提升用戶運營的質(zhì)量。

四、產(chǎn)品維度-頁面流量斷點

一般來說，退出率和頁面訪問人數(shù)漏斗圖，能反應不同二級頁對用戶的吸引力，為此，我們可以通過這兩個數(shù)據(jù)指標看小程序需重點關注的頁面節(jié)點。如下圖所示，頁面B和頁面C之間的流量存在較大的斷點，用戶流失較多，可以重點關注。

可以由此再往下深挖，細拆不同頁面，特別是內(nèi)容型小程序較關注的受訪頁、分享頁的人數(shù)/停留時長等指標。

五、時間維度-主要數(shù)據(jù)對比

除了流量頁面、二級頁面的分析外，為了更好地了解用戶習慣，需要對比不同時間段下用戶的數(shù)據(jù)指標，轉化類小程序更多關注GMV和轉化率，內(nèi)容型小程序主要關注以下指標：

1. 產(chǎn)品主要數(shù)據(jù)指標對比：活躍度=活躍人數(shù)/總訪問人數(shù)、次均停留時長、受訪頁跳出率；
2. 主要受訪頁數(shù)據(jù)對比：次均停留時長、受訪頁退出率，結合運營調(diào)整策略，分析增長/下滑原因。

當然還可以根據(jù)流量趨勢來看，以24小時為時間顆粒度，判斷流量高峰期，結合受訪頁流量數(shù)據(jù)，判斷運營著力點：

六、最低增長指標-參考健康數(shù)據(jù)標準

數(shù)據(jù)分析的目的，是為了判斷產(chǎn)品健康程度，確定產(chǎn)品目標是否達成，明確改進的大致方向。就內(nèi)容型產(chǎn)品來說，一般有以下幾個方向：

1. 用戶獲取，用戶成本/用戶帶來收益<=1/3
2. 用戶活躍，維持每周5%的新用戶增長，維持每天活躍用戶/總訪問人數(shù)>=10%
3. 用戶停留時長，活躍用戶的7天留存率目標值5%，主頁面跳出率<=30%
4. UGC內(nèi)容，人均生產(chǎn)內(nèi)容量每月>=3條
5. 傳播率，分享人數(shù)/總訪問人數(shù)的比值，理想病毒傳播系數(shù)75

參考1-5指標，以及當時產(chǎn)品的主要改進方向，我與團隊達成共識的著力點，確定為以上第2點。

七、產(chǎn)品改進點-目標策略度量

一旦確定產(chǎn)品的目標，則需繼續(xù)拆分具體的改進點，確定可執(zhí)行的假想解決方案、印證指標有效的數(shù)據(jù)衡量標準。Ex：

八、日常數(shù)據(jù)指標監(jiān)控

在日常運營中，特別是在產(chǎn)品迭代優(yōu)化后，特別需關注數(shù)據(jù)指標，確保產(chǎn)品運營無bug。以每天/每周為最小時間單位，監(jiān)控產(chǎn)品的日常數(shù)據(jù)，及時反饋異常，與復盤運營優(yōu)化數(shù)據(jù)效果。

綜上所述，是繼我在兩家公司，負責2個內(nèi)容型產(chǎn)品后的數(shù)據(jù)簡析框架，參考過國內(nèi)外大神的數(shù)據(jù)分析書籍，加上自己的經(jīng)驗總結出來的，希望曾經(jīng)的經(jīng)驗能幫到同路人。