作者按：英特爾總裁安迪·格魯夫的數(shù)據(jù)方法論《格魯夫給經(jīng)理人的第一課》一書中。強(qiáng)烈推薦大家閱讀這本書。處在CEO位置的人，一般說話都會(huì)高屋建瓴一些，但是格魯夫確是循循善誘、娓娓道來的講述自己的產(chǎn)品和管理方法論，書中所述簡(jiǎn)單實(shí)用。

1.黑箱理論

黑箱理論，是系統(tǒng)論中的概念。不要被概念嚇到，我分享的東西都是簡(jiǎn)單實(shí)用的。

所謂“黑箱”，就是指那些既不能打開，又不能從外部直接觀察其內(nèi)部狀態(tài)的系統(tǒng)，比如人們的大腦只能通過信息的輸入輸出來確定其結(jié)構(gòu)和參數(shù)。

—百度百科

其實(shí)，我們把要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的事物，可以看做是黑箱。因?yàn)椋覀兛赡懿⒉恢?，事物真正運(yùn)行的原理是什么。我們只能看到輸入和輸出。比如，對(duì)于一個(gè)電商網(wǎng)站，輸入是用戶進(jìn)入網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽，輸出是訂單。那用戶在瀏覽網(wǎng)頁所做的行為和決策，就是黑箱。我們無法深入到用戶大腦去探查。

實(shí)際上，管理活動(dòng)、工廠生產(chǎn)、尋醫(yī)問藥等，都可以看作是黑箱。

那么，如果我們要如何監(jiān)控和分析這些黑箱的事物，從而預(yù)測(cè)和管理輸入和輸出。

2.指標(biāo)——在黑箱上開窗

我們?cè)诤谙渖洗蜷_幾個(gè)窗口，來監(jiān)控黑箱內(nèi)部的運(yùn)行。這個(gè)窗口就是指標(biāo)。以下圖片來自于《格魯夫給經(jīng)理人的第一課》。

指標(biāo)的設(shè)定有兩個(gè)經(jīng)驗(yàn)：

1. “有總比沒有強(qiáng)”。對(duì)于要監(jiān)控的黑箱事物，能有指標(biāo)的盡量要有指標(biāo)。
2. “一個(gè)好的指標(biāo)應(yīng)該是用來衡量具體且可量化的事物”。比如，用戶訪問量、停留時(shí)長(zhǎng)、跳出率等。

總結(jié)起來，指標(biāo)要符合之前提到的SMART原則。

• 必須是具體的（Specific）
• 必須是可以衡量的（Measurable）
• 必須是可以達(dá)到的（Attainable）
• 是要與其他目標(biāo)具有一定的相關(guān)性(Relevant)
• 必須具有明確的截止期限（Time-bound）

其中，我想進(jìn)一步解釋一下，SMART原則中的第四條：要有其他指標(biāo)具有一定的相關(guān)性。

3.二律背反與指標(biāo)配對(duì)

這里又要提一個(gè)抽象但又很簡(jiǎn)單的概念——二律背反。

二律背反，原出希臘文ANTINOMI，指規(guī)律中的矛盾，在相互聯(lián)系的兩種力量的運(yùn)動(dòng)規(guī)律之間存在的相互排斥現(xiàn)象。

——百度百科

說的簡(jiǎn)單一些，兩種事物此消彼長(zhǎng)、此長(zhǎng)彼消、相背相反。這種現(xiàn)象在數(shù)據(jù)分析的時(shí)，經(jīng)常見到。

舉個(gè)生活中簡(jiǎn)單的例子。電梯壞了，我要拿要提6個(gè)暖水瓶上4層樓。那我要一次提2個(gè)暖水瓶上樓，省力但是要多爬幾次樓梯。我要是一次提6個(gè)暖水瓶，省了爬樓梯的次數(shù)，但是提暖水瓶的就費(fèi)力些。

所以，我們看到兩個(gè)指標(biāo)：爬樓次數(shù)與提暖水瓶的個(gè)數(shù)，就處在此長(zhǎng)彼消的狀態(tài)。特別是在一個(gè)系統(tǒng)中，有些指標(biāo)之間存在著二律背反。所以，就需要找到這些處在二律背反的指標(biāo)，進(jìn)行指標(biāo)配對(duì)。

也就是說，通過指標(biāo)配對(duì)，防止過于監(jiān)控或者提升一個(gè)指標(biāo)，而帶來副作用。所以需要另一個(gè)指標(biāo)，來輔助分析和監(jiān)控。從而權(quán)衡出好的方法，去解決問題。

4.指標(biāo)的分類——對(duì)輸入和輸出的管理

剛才提到，指標(biāo)是在黑箱上開幾個(gè)窗口，監(jiān)控和管理輸入和輸出。不同的指標(biāo)，可以起到不同的作用。

1.先行指標(biāo)

這類指標(biāo)具備預(yù)測(cè)未來可能出現(xiàn)問題的功能。從而實(shí)現(xiàn)有所動(dòng)作，防微杜漸。比如，用戶滿意度、服務(wù)器故障記錄。

2.線性指標(biāo)

類似于我們?cè)O(shè)定好年度目標(biāo)，比如拿《格魯夫給經(jīng)理人的第一課》書中的舉例，英特爾制定了年度的招聘指標(biāo)是1200人。到4月份的時(shí)候，實(shí)際招聘了200人，實(shí)際情況是每個(gè)月招到了50人。所以，按當(dāng)前情況推算，到年底只能招到600人，不可能完成計(jì)劃，需要加把勁了。這里與項(xiàng)目管理PMP中的掙值管理相似。

3.趨勢(shì)指標(biāo)

類似于月環(huán)比、年環(huán)比類的指標(biāo)，與過去時(shí)間進(jìn)行相比，從而分析得到未來的趨勢(shì)。進(jìn)而思考，為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況。

4.非線性指標(biāo)——重復(fù)印證表

提前制定出每個(gè)月的預(yù)計(jì)產(chǎn)出，根據(jù)當(dāng)前月的實(shí)際產(chǎn)出，來修正未來幾個(gè)月的預(yù)測(cè)產(chǎn)出。比如，制定對(duì)每個(gè)月訪問量的預(yù)測(cè)。

1月份的實(shí)際訪問量是29K，與之前預(yù)測(cè)的1月份訪問量30K進(jìn)行比較，修正對(duì)未來2-6月份的預(yù)測(cè)量，以此類推。這樣，可以不停的進(jìn)行預(yù)測(cè)，并與未來的情況趨近。

5.總結(jié)

對(duì)于處在黑箱狀態(tài)的事物，我們要在黑箱上開幾個(gè)窗口作為指標(biāo)。使用不同的分類的指標(biāo)，管理和預(yù)測(cè)黑箱的輸入和輸出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。其中，要注意指標(biāo)之間存在二律背反的情況。

水平有限，希望對(duì)大家有所幫助。

作者：wideplum，產(chǎn)品經(jīng)理，微信公眾號(hào)wideplum，專注PM職業(yè)技能成長(zhǎng)。

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