本篇文章將對(duì)兩大在線文檔產(chǎn)品——我來(lái)和語(yǔ)雀，進(jìn)行對(duì)比分析。作者從產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、用戶、運(yùn)營(yíng)等諸多層面進(jìn)行探討，希望通過(guò)閱讀本篇文章能對(duì)你有所啟發(fā)。

在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，我們每天都會(huì)接觸到大量信息，然而我們記憶的容量明顯是有限的，為了能夠留住有價(jià)值的信息，很多人都有記筆記的習(xí)慣。

傳統(tǒng)的方式是采用筆和紙來(lái)記錄，但是這種方式已經(jīng)明顯跟不上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，跟不上我們獲取信息的速度，而且查閱和管理起來(lái)也不方便。所以市面上出現(xiàn)了各種在線筆記軟件，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特性，筆記類應(yīng)用大大擴(kuò)展了其用途，有了更多的使用場(chǎng)景。

《“十四五”就業(yè)促進(jìn)規(guī)劃》（來(lái)源：國(guó)務(wù)院，2021）提出完善終身學(xué)習(xí)體系，隨著終身學(xué)習(xí)理念的普及與在線辦公的發(fā)展，知識(shí)整理、辦公協(xié)同的需求也在不斷增加，在線筆記應(yīng)用的重要性也日趨顯現(xiàn)。不管是個(gè)人筆記類軟件還是辦公協(xié)同類軟件，都在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代得到了極大發(fā)展與用戶認(rèn)同。

中國(guó)協(xié)同辦公行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模（艾媒咨詢）

據(jù)艾媒咨詢調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：2021年中國(guó)協(xié)同辦公市場(chǎng)規(guī)模達(dá)264.2億元，市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)。疫情常態(tài)化助推企業(yè)及機(jī)構(gòu)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，協(xié)同辦公軟件的市場(chǎng)需求進(jìn)一步擴(kuò)大。預(yù)計(jì)2021-2023年中國(guó)協(xié)同辦公行業(yè)將保持每年10%以上的增長(zhǎng)率，2023年的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)330.1億元。

此外，近年來(lái)的中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)增長(zhǎng)助推高質(zhì)量發(fā)展，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成定勢(shì)，協(xié)同辦公的業(yè)務(wù)需求將進(jìn)一步釋放，行業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)愈發(fā)牢固。整體上看，協(xié)同辦公市場(chǎng)未來(lái)增速放緩，并持續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，因此未來(lái)的協(xié)同辦公廠商會(huì)更多地將重心放在產(chǎn)品打磨和功能提煉上。

上世紀(jì) 80 年代，WordStar、Microsoft Office 等老牌辦公軟件目的在于解決數(shù)字化信息處理的問(wèn)題。

進(jìn)入 21 世紀(jì)，基于網(wǎng)頁(yè)端的Google Docs 解決了文件上云和協(xié)同的問(wèn)題，任何人都能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)快速訪問(wèn)并即時(shí)更新信息，加速了信息流通的效率。而近年來(lái)的一些云筆記應(yīng)用則將著力點(diǎn)放在了效率提升、知識(shí)管理等問(wèn)題上。

本文主要針對(duì)兩款在線筆記與文檔協(xié)同產(chǎn)品——我來(lái)wolai和語(yǔ)雀，針對(duì)它們的個(gè)人筆記管理的產(chǎn)品定位進(jìn)行測(cè)試與體驗(yàn)，并進(jìn)一步在目標(biāo)用戶、功能結(jié)構(gòu)、交互設(shè)計(jì)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)等方面進(jìn)行對(duì)比分析。

一、競(jìng)品概述

1. 我來(lái)

我來(lái)wolai屬于上海我云網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，于2020年6月正式推出。2023年3月，我來(lái)wolai團(tuán)隊(duì)已被釘釘全資收購(gòu)，我來(lái)wolai將負(fù)責(zé)智能化協(xié)作文檔的研發(fā)，和個(gè)人版文檔的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

作為一款辦公協(xié)同應(yīng)用，wolai主打基于信息塊(Block)概念的云端筆記功能，“將用戶所能接觸到的最小信息單位從‘文件’縮小到‘信息塊’”，“信息塊”可容納文字段落、表格、清單，以及嵌入來(lái)自外部的圖片、視頻等信息，且可被簡(jiǎn)易編輯、移動(dòng)，經(jīng)實(shí)時(shí)呈現(xiàn)后組成頁(yè)面，在功能與頁(yè)面上借鑒了國(guó)外的一款云筆記應(yīng)用Notion，因此也可以將wolai 看作是對(duì)標(biāo)Notion的一款本土化產(chǎn)品。

wolai整合了在線文檔編輯、云端存儲(chǔ)、共享、協(xié)同等功能，并引入“網(wǎng)狀”信息組織形式，最終目的是讓企業(yè)和個(gè)人構(gòu)建自己的信息庫(kù)和基于信息組織的工作流。

2. 語(yǔ)雀

語(yǔ)雀的定位是一個(gè)專業(yè)的云端知識(shí)庫(kù)，孵化自螞蟻集團(tuán)，已是阿里巴巴員工進(jìn)行文檔編寫、知識(shí)沉淀的標(biāo)配。從2018年1月開(kāi)始正式提供對(duì)外服務(wù)，和釘釘?shù)囊舜?、字?jié)的飛書一樣，是從內(nèi)部孵化出來(lái)，內(nèi)部驗(yàn)證再推向市場(chǎng)的一款產(chǎn)品。

語(yǔ)雀的愿景是成為人們創(chuàng)作和交流知識(shí)的場(chǎng)所，圍繞著文、圖、表三種典型知識(shí)載體提供核心服務(wù)。

此外， 整個(gè)產(chǎn)品包含的三元結(jié)構(gòu)：

• 知識(shí)：最小顆粒度的知識(shí)，可以是一個(gè)文檔、一個(gè)表格、一個(gè)腦圖、一個(gè)討論…
• 知識(shí)庫(kù)：知識(shí)的集合，按照某個(gè)主題對(duì)知識(shí)進(jìn)行組織，形成結(jié)構(gòu)化知識(shí)庫(kù)。
• 團(tuán)隊(duì)/空間：面向企業(yè)或組織，提供全新的體系化知識(shí)管理，讓每個(gè)組織都可以擁有自己的知識(shí)庫(kù)。

其使用場(chǎng)景主要面向個(gè)人和團(tuán)隊(duì)：面向個(gè)人用戶時(shí)，新建知識(shí)庫(kù)即可開(kāi)始個(gè)人創(chuàng)作和知識(shí)管理；面向團(tuán)隊(duì)組織時(shí)，在語(yǔ)雀上新建一個(gè)團(tuán)隊(duì)即可一群人一起創(chuàng)作知識(shí)庫(kù)。

此外，依托螞蟻集團(tuán)的基礎(chǔ)設(shè)施，語(yǔ)雀雖然是一個(gè)內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)，但享用的是金融服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，提供了可靠的數(shù)據(jù)安全服務(wù)。

3. 體驗(yàn)環(huán)境說(shuō)明

本次兩款產(chǎn)品的體驗(yàn)環(huán)境說(shuō)明如下：

二、數(shù)據(jù)分析

通過(guò)語(yǔ)雀的需求圖譜可以看出，我來(lái)和語(yǔ)雀兩個(gè)競(jìng)品互相表現(xiàn)出強(qiáng)相關(guān)性，并且其搜索趨勢(shì)也在上升，這符合搜索熱度與筆記應(yīng)用排名，人們也會(huì)對(duì)兩款應(yīng)用進(jìn)行對(duì)比考察。

語(yǔ)雀需求圖譜（百度指數(shù)）

1. 下載量與評(píng)分

根據(jù)App Store上兩款產(chǎn)品近一年的下載量可以看出，語(yǔ)雀的近一年的日均下載量在2000左右，而我來(lái)的近一年日均下載量只有200左右，兩者相差了將近十倍，其差距是較為明顯的。

其原因可能有：

1. 產(chǎn)品的體驗(yàn)差距以及產(chǎn)品的影響力；
2. 我來(lái)wolai的運(yùn)營(yíng)推廣成本投入并不多，而語(yǔ)雀有著阿里的背書，再加上自身產(chǎn)品影響力，使得其數(shù)據(jù)對(duì)比其我來(lái)會(huì)較為可觀；
3. 語(yǔ)雀對(duì)外提供服務(wù)的時(shí)間比我來(lái)wolai早了近兩年半的時(shí)間，可能存在提前搶占了部分市場(chǎng)和先機(jī)的因素。

語(yǔ)雀與我來(lái)的近一年下載量（七麥數(shù)據(jù)）

根據(jù)App Store的評(píng)分可知，我來(lái)wolai評(píng)分為4.2，語(yǔ)雀評(píng)分略高于我來(lái)，為4.4，兩者評(píng)分?jǐn)?shù)量均為1200左右，評(píng)分結(jié)果均位于中等偏高的層次，說(shuō)明兩款產(chǎn)品核心功能都比較成熟和完善，沒(méi)有明顯的功能缺陷，得到了用戶一定的肯定。

語(yǔ)雀與我來(lái)的App Store評(píng)分（七麥數(shù)據(jù)）

2. 用戶年齡與性別分布

從兩款產(chǎn)品的用戶人群性別分布可以看出，兩款產(chǎn)品的性別分布較為一致，均為女性用戶較多，比男性用戶多16%左右。

這種性別差異的可能原因有很多，或許與男性和女性的思維差異、辦公習(xí)慣及消費(fèi)意愿等方面有關(guān)，也可能與兩款產(chǎn)品的頁(yè)面/視覺(jué)風(fēng)格、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、功能設(shè)計(jì)等有關(guān)，女性相對(duì)來(lái)說(shuō)喜歡更豐富且有設(shè)計(jì)感的界面，而男性相對(duì)喜歡簡(jiǎn)潔明了的界面。

如果要挖掘出更具體準(zhǔn)確的原因，需要更多維度的用戶數(shù)據(jù)支持和問(wèn)卷調(diào)查等調(diào)研方法，發(fā)掘其深層原因從中找到切入口，適當(dāng)吸引更多男性用戶。

從年齡分布可以看出兩款產(chǎn)品的用戶群體主要集中在19-24歲的學(xué)生與職場(chǎng)新人，占比50%~60%。25-34歲用戶分別占到了總用戶的30%（語(yǔ)雀）和16%（wolai）。而兩款產(chǎn)品的35-49歲用戶均占到了15%左右。

回溯兩款產(chǎn)品的上線時(shí)間不難發(fā)現(xiàn)，一部分35-49歲用戶為從產(chǎn)品上線使用到今的存留用戶，這些用戶具有較高的粘性，因?yàn)楫a(chǎn)品認(rèn)同感與使用習(xí)慣的原因更難發(fā)生用戶遷移，加上筆記類應(yīng)用具有一定的數(shù)據(jù)遷移成本。

當(dāng)用戶使用過(guò)一段時(shí)間產(chǎn)品后，已將大量資料保存在這款產(chǎn)品中，只要其它同類產(chǎn)品沒(méi)有明顯優(yōu)于這款產(chǎn)品的功能，用戶會(huì)傾向于繼續(xù)使用原產(chǎn)品，所以相比其它年齡段，用戶流失最少。

而年輕用戶對(duì)新事物的接受能力更高，樂(lè)于嘗試切換其他同類應(yīng)用，體驗(yàn)不同應(yīng)用差異。又因?yàn)槭褂脮r(shí)長(zhǎng)與數(shù)據(jù)積累少于中青年及中年用戶，較低的遷移成本減少了切換顧慮和阻力。

因此兩款應(yīng)用的主要競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)在19-34歲的青年及中青年群體。

語(yǔ)雀的用戶人群年齡與性別分布（360趨勢(shì)）

wolai 的用戶人群年齡與性別分布（360趨勢(shì)）

三、用戶體驗(yàn)五要素分析

1. 戰(zhàn)略層

1）產(chǎn)品定位及目標(biāo)

① 我來(lái)

wolai是一款面向未來(lái)的云端協(xié)作平臺(tái)，以頁(yè)面層級(jí)為基礎(chǔ)，雙向鏈接為串聯(lián)，幫助團(tuán)隊(duì)和個(gè)人構(gòu)建網(wǎng)狀知識(shí)庫(kù)。其整合了在線文檔編輯、云端存儲(chǔ)、共享、協(xié)同等功能，并引入“網(wǎng)狀”信息組織形式，最終目的是讓企業(yè)和個(gè)人構(gòu)建自己的信息庫(kù)和基于信息組織的工作流。

作為一款辦公協(xié)同應(yīng)用，wolai主打基于信息塊(Block)概念的云端筆記功能，“將用戶所能接觸到的最小信息單位從‘文件’縮小到‘信息塊’”。

wolai產(chǎn)品CEO馬銳拉表示希望將我來(lái) wolai 打造成一個(gè)信息協(xié)同平臺(tái)，而不是單純的筆記或者辦公協(xié)同軟件。在他看來(lái)，用戶與用戶之間的協(xié)同不僅僅發(fā)生在辦公室，在更廣泛的場(chǎng)景里依然有著協(xié)同的需求。

馬銳拉也表示：office 等辦公軟件不會(huì)完全消失，而是用在更專業(yè)的場(chǎng)景當(dāng)中使用，我來(lái) wolai 希望人們?cè)诓恍枰蜷_(kāi)這些專業(yè)軟件的時(shí)間里可以更高效率、更便捷地使用。

wolai官網(wǎng)首頁(yè)

② 語(yǔ)雀

語(yǔ)雀是螞蟻集團(tuán)旗下的文檔與知識(shí)庫(kù)工具，源自螞蟻集團(tuán)和阿里巴巴內(nèi)部文檔協(xié)同需求，2018年1月正式對(duì)外提供服務(wù)。

語(yǔ)雀的愿景是成為人們創(chuàng)作和交流知識(shí)的場(chǎng)所，致力于為每個(gè)想表達(dá)所思所想的人提供一款順手的工具，讓知識(shí)能得以記錄和傳播，讓人們可以在語(yǔ)雀中平等快樂(lè)地創(chuàng)作和交流知識(shí)，讓再小的個(gè)體也可以擁有自己的知識(shí)庫(kù)。

語(yǔ)雀是工具定位，是一個(gè)文檔與知識(shí)庫(kù)的工具。在這個(gè)定位基礎(chǔ)上，語(yǔ)雀的用戶人群分成兩類：

• 個(gè)人用戶，核心場(chǎng)景是個(gè)人的知識(shí)管理及知識(shí)分享。
• 用戶群體，是小微企業(yè)組織。

核心場(chǎng)景是兩塊，

• 團(tuán)隊(duì)的知識(shí)沉淀，比如說(shuō)新人指南、企業(yè)公告、組織培訓(xùn)等，語(yǔ)雀空間的知識(shí)沉淀，可以讓企業(yè)所有人都能看見(jiàn)。
• 團(tuán)隊(duì)用知識(shí)庫(kù)做工作協(xié)同，包括項(xiàng)目協(xié)同。

語(yǔ)雀在針對(duì)個(gè)人使用定位上的slogan是：用語(yǔ)雀，構(gòu)建你的數(shù)字花園。

數(shù)字花園最簡(jiǎn)單的一個(gè)理解，是新一代博客專欄。每一個(gè)個(gè)體都可以構(gòu)建自己的知識(shí)體系，這個(gè)知識(shí)體系的載體就是數(shù)字花園。和傳統(tǒng)博客專欄不一樣，數(shù)字花園是可以私密的。

很多知識(shí)體系都如一座座冰山，一座冰山一般有 6/7 的部分是在水面以下的，但同時(shí)有 1/7 的部分是浮在水面以上的，是想分享給他人的。人的這種交流和被認(rèn)可的欲望，一直存在。

數(shù)字花園可以同時(shí)滿足私密和公開(kāi)兩種場(chǎng)景，去構(gòu)建一個(gè)人的完整知識(shí)體系，能夠一個(gè)人不斷積累成長(zhǎng)，也能夠公開(kāi)出來(lái)，和朋友分享交流，共同成長(zhǎng)。

語(yǔ)雀總負(fù)責(zé)人玉伯認(rèn)為：語(yǔ)雀的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是知識(shí)庫(kù)，而不是在線文檔。這讓我們節(jié)省了大量人力。語(yǔ)雀的基本盤，是在保證文檔編輯器好用的基礎(chǔ)上，如何在知識(shí)庫(kù)層面上做出有特色的競(jìng)爭(zhēng)力出來(lái)，去圍繞這塊創(chuàng)新。

由此可見(jiàn)語(yǔ)雀的核心定位更多地是在于新一代的知識(shí)構(gòu)建與分享工具。

語(yǔ)雀官網(wǎng)首頁(yè)

2）用戶群體及需求

由上述的用戶年齡與性別分布分析可知，兩款應(yīng)用的用戶群體主要集中在19-34歲的青年人和中青年人，并且其中女性用戶占比稍多一些。

根據(jù)產(chǎn)品的定位及功能，進(jìn)而可以分析用戶的群體特征及相應(yīng)的可能需求：

• 學(xué)生群體：課堂筆記、學(xué)習(xí)筆記、知識(shí)整理、論文寫作、文稿素材、待辦事項(xiàng)、信息管理與分享等。
• 職場(chǎng)人士：文檔編輯、辦公協(xié)同、團(tuán)隊(duì)管理、資料整理、任務(wù)清單、知識(shí)沉淀、工作報(bào)告、復(fù)盤總結(jié)、信息管理與分享等。
• 其他（如自由職業(yè)者、科研人員等）：個(gè)人筆記、論文報(bào)告、生活記錄、待辦清單、日常規(guī)劃、心得體會(huì)、信息管理與分享等。

3）產(chǎn)品需求定位

為解決這些實(shí)際需求，要求產(chǎn)品具有的功能，即產(chǎn)品的需求定位為：

• 快速便捷的筆記創(chuàng)建和分類管理。
• 信息的多樣化輸入，包括文字、語(yǔ)音、圖片、視頻、附件以及Markdown等形式。
• 完善且簡(jiǎn)潔的編輯功能。
• 快速準(zhǔn)確地檢索筆記和信息。
• 筆記的閱讀查看與共同編輯等協(xié)作功能。
• 便捷的信息收藏、分享與提示。
• 多端實(shí)時(shí)同步，方便用戶在不同設(shè)備上方便地管理和查看筆記。
• 數(shù)據(jù)安全性保障，數(shù)據(jù)保密和備份防丟。
• 可以以多種格式導(dǎo)出或分享，方便用戶進(jìn)一步利用筆記內(nèi)容。

2. 范圍層

功能范圍對(duì)比。

下面分別展示兩款產(chǎn)品的功能結(jié)構(gòu)：

我來(lái)wolai產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖

語(yǔ)雀產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖

比較兩款產(chǎn)品的功能結(jié)構(gòu)圖可以發(fā)現(xiàn)，兩款產(chǎn)品基本都滿足了編輯、查看、管理、收藏、分享、協(xié)作等較為核心的需求，但是在實(shí)現(xiàn)每種需求的具體功能側(cè)重點(diǎn)有所不同。

下面按照核心需求以及部分其他功能對(duì)兩款產(chǎn)品做出對(duì)比：

1）編輯

wolai提供插入塊內(nèi)容主要有三類：

• 基礎(chǔ)塊列表：文本、標(biāo)題、列表、代碼片段、數(shù)學(xué)公式等。
• 進(jìn)階塊列表：折疊標(biāo)題、折疊列表、數(shù)據(jù)表格、思維導(dǎo)圖、會(huì)議、Mermaid繪圖等。
• 媒體與附件：圖片、音視頻、網(wǎng)址書簽、文件附件，以及一些第三方服務(wù)（嗶哩嗶哩視頻、騰訊視頻、網(wǎng)易云音樂(lè)等）。

以上的進(jìn)階塊列表中有部分需要購(gòu)買會(huì)員才能使用，但其它的免費(fèi)功能對(duì)于多數(shù)用戶的日常使用還是足夠的。但也存在不支持文檔編輯中常用的格式刷、清除格式、調(diào)節(jié)字號(hào)等高頻需求功能的情況。

對(duì)比wolai，語(yǔ)雀的編輯功能會(huì)更加豐富一些，除了wolai中的大部分插入塊內(nèi)容外，還支持插入語(yǔ)雀獨(dú)有的數(shù)據(jù)表、畫板等內(nèi)容，以及日歷、打卡、投票等工具。

此外，在支持插入第三方服務(wù)方面也更加豐富。在文本的編輯功能上，語(yǔ)雀也支持了文檔編輯中常用的基礎(chǔ)功能，解決了wolai中的部分問(wèn)題。不過(guò)語(yǔ)雀把嵌入本地文件、音視頻的功能列入了會(huì)員功能，這方面對(duì)比wolai存在劣勢(shì)。

兩款產(chǎn)品在進(jìn)入編輯頁(yè)面的路徑也有所區(qū)別，wolai個(gè)人空間的所有內(nèi)容均在左側(cè)的樹狀目錄結(jié)構(gòu)中，用戶只需點(diǎn)擊具體的頁(yè)面或者文件夾，在內(nèi)容區(qū)域上即可進(jìn)行查看與編輯。

而語(yǔ)雀的不同點(diǎn)在于：在用戶進(jìn)入具體文檔頁(yè)面后，展現(xiàn)的是文檔閱讀/預(yù)覽頁(yè)面，若需編輯需要點(diǎn)擊頁(yè)面上的編輯按鈕進(jìn)入編輯頁(yè)面才能進(jìn)行編輯，或者是在首頁(yè)的文檔列表上點(diǎn)擊編輯按鈕進(jìn)入編輯。

兩種方式各有優(yōu)缺點(diǎn)，前者的優(yōu)點(diǎn)是方便快捷，在閱讀瀏覽過(guò)程中可以隨時(shí)進(jìn)行編輯修改，但缺點(diǎn)是如果是在移動(dòng)端上使用，很有可能在滑動(dòng)瀏覽過(guò)程中誤操作修改了內(nèi)容。后者的優(yōu)缺點(diǎn)則正好與前者相反。

總體上看，兩者的筆記編輯功能都較為完善和豐富，且兩者均緊跟走在前列的國(guó)外筆記產(chǎn)品Notion，都采用了塊應(yīng)用的顛覆式創(chuàng)新，極大地提高了筆記的生產(chǎn)力效率，同時(shí)也極大地豐富了其應(yīng)用場(chǎng)景。

塊應(yīng)用的使用

2）查看

筆記的查看可以分為兩步：搜索和閱讀。

① 搜索方面

wolai免費(fèi)版空間提供了搜索文件標(biāo)題以及篩選編輯和創(chuàng)建時(shí)間等功能，會(huì)員版提供了精確搜索功能。語(yǔ)雀的搜索由于其知識(shí)社區(qū)的存在，其搜索結(jié)果分為兩個(gè)維度：與我相關(guān)和公開(kāi)語(yǔ)雀。

• “與我相關(guān)”指在個(gè)人空間里創(chuàng)建的知識(shí)庫(kù)以及各類文檔。
• “公開(kāi)語(yǔ)雀”指在知識(shí)社區(qū)里的各類內(nèi)容，并且兩個(gè)維度的搜索結(jié)果也有內(nèi)容、類型、時(shí)間等篩選項(xiàng)。

此外，語(yǔ)雀的免費(fèi)版賬戶支持精確搜索，而不僅僅只是支持搜索標(biāo)題。

② 閱讀方面

當(dāng)閱讀對(duì)象為普通內(nèi)容時(shí)，兩者都提供了文檔的大綱/標(biāo)題目錄，且支持標(biāo)題內(nèi)容折疊/展開(kāi)，方便閱讀者進(jìn)行定位查看。當(dāng)閱讀對(duì)象為Office文檔或PDF文件時(shí)，wolai會(huì)員版和語(yǔ)雀免費(fèi)版均提供了文件預(yù)覽功能。

其中語(yǔ)雀的PDF文件預(yù)覽頁(yè)面還提供了注解、縮略圖、目錄等功能。語(yǔ)雀會(huì)在首頁(yè)的開(kāi)始頁(yè)面展示最近瀏覽/編輯的文檔，方便用戶進(jìn)行快速定位文檔，但是在移動(dòng)端沒(méi)有提供類似功能。

與此相反，wolai在移動(dòng)端提供了展示最近訪問(wèn)文檔的功能，而在PC端未提供。

此外，上述提到語(yǔ)雀的查看與編輯是獨(dú)立的頁(yè)面，像是給用戶提供了閱讀模式，讓用戶瀏覽文檔時(shí)能有更好的體驗(yàn)。

3）管理

在目錄結(jié)構(gòu)上，wolai以樹狀結(jié)構(gòu)的方式管理所有文件或頁(yè)面，可以將各個(gè)頁(yè)面嵌套在一起，實(shí)現(xiàn)無(wú)限的組織層次。語(yǔ)雀則是以知識(shí)庫(kù)的方式去管理各類文檔。

相較而言，wolai樹狀思維的設(shè)計(jì)更符合人們普遍思維習(xí)慣，所有內(nèi)容均在左側(cè)目錄進(jìn)行管理，界面簡(jiǎn)潔，減少了用戶認(rèn)知成本，能方便用戶快速操作。

此外，兩者都支持通過(guò)鼠標(biāo)拖拽的方式移動(dòng)文檔位置，方便用戶進(jìn)行文檔歸納。

wolai頁(yè)面樹狀結(jié)構(gòu)

在文件管理上，兩者都提供了重命名/刪除/移動(dòng)/復(fù)制等常規(guī)功能，wolai由于其樹狀結(jié)構(gòu)還提供了文件/頁(yè)面的嵌入功能。

語(yǔ)雀提供了查看文檔的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而了解文檔/知識(shí)庫(kù)之間的引用和關(guān)聯(lián)關(guān)系，梳理信息知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。wolai中也提供了頁(yè)面關(guān)系圖，可以全局縱覽所有頁(yè)面之間的關(guān)系。

wolai頁(yè)面關(guān)系圖

為方便用戶進(jìn)行回溯，wolai提供了頁(yè)面編輯記錄和頁(yè)面歷史等功能。語(yǔ)雀也有相應(yīng)的查看歷史版本功能，但是語(yǔ)雀還額外提供了對(duì)比不同版本差異的功能，讓用戶能夠更加快速精準(zhǔn)地定位到差異所在。

為方便用戶筆記遷移以及進(jìn)一步利用筆記內(nèi)容，兩者都提供了較為完善的導(dǎo)入導(dǎo)出功能。

wolai支持導(dǎo)入Markdown、Word、印象筆記、HTML、純文本等格式，支持導(dǎo)出Markdown、Word、PDF、HTML等格式，語(yǔ)雀支持導(dǎo)入的格式與wolai差異不大，導(dǎo)出的格式根據(jù)文檔類型的不同有所差異，如文檔類型可支持導(dǎo)出Markdown、Word、PDF、JPG等格式，畫板類型只支持導(dǎo)出JPG、PNG等圖片格式，表格類型只支持導(dǎo)出Excel格式。

4）收藏

wolai對(duì)收藏筆記功能較為簡(jiǎn)陋，只提供了將文檔或文件夾星標(biāo)置頂?shù)墓δ?，?yán)格來(lái)講并不屬于收藏的功能范疇，按照星標(biāo)按鈕的提示語(yǔ)來(lái)看更像是置頂文檔讓用戶能夠快速訪問(wèn)的功能。

對(duì)于外部?jī)?nèi)容的收藏，wolai會(huì)員版提供了微信剪藏功能，能將微信里的內(nèi)容快速保存到工作空間指定位置。

語(yǔ)雀由于自身知識(shí)庫(kù)的定位，在收藏功能方面較為完善，在工作臺(tái)頁(yè)面有單獨(dú)的收藏頁(yè)面展示所有收藏內(nèi)容，用戶可以通過(guò)輸入關(guān)鍵詞搜索或者篩選條件快速找到相應(yīng)內(nèi)容。

此外，收藏頁(yè)面也提供了將收藏內(nèi)容分組的功能，方便用戶進(jìn)一步管理維護(hù)收藏內(nèi)容。

5）分享

wolai的分享主要是將文件/文件夾以鏈接的形式添加協(xié)作訪客或者公開(kāi)分享互聯(lián)網(wǎng)。

語(yǔ)雀的形式也基本類似，但是有點(diǎn)不同的是公開(kāi)分享內(nèi)容后用戶還可以設(shè)置是否允許語(yǔ)雀內(nèi)公開(kāi)搜索，即在知識(shí)社區(qū)（逛逛）或者其他地方搜索并查看公開(kāi)的知識(shí)庫(kù)或文檔，增加了社區(qū)應(yīng)用的屬性。

語(yǔ)雀知識(shí)庫(kù)分享功能

6）協(xié)作

在協(xié)作辦公方面，wolai針對(duì)團(tuán)隊(duì)使用提供了小組版、團(tuán)隊(duì)版、企業(yè)版三類空間進(jìn)行辦公協(xié)作，語(yǔ)雀也提供了標(biāo)準(zhǔn)版、專業(yè)版、企業(yè)版三類版本進(jìn)行辦公協(xié)作。

兩者針對(duì)個(gè)人使用的場(chǎng)景也提供了部分功能進(jìn)行協(xié)作，例如邀請(qǐng)協(xié)作、公開(kāi)分享、評(píng)論、評(píng)審、會(huì)議等。

3. 結(jié)構(gòu)層

1）信息架構(gòu)對(duì)比

由于我來(lái)和語(yǔ)雀在PC端與移動(dòng)端上的信息架構(gòu)差異較大，因此這里將兩款產(chǎn)品的PC端和移動(dòng)端的信息架構(gòu)圖分開(kāi)繪制展示。

我來(lái)移動(dòng)端信息架構(gòu)分為五個(gè)部分：首頁(yè)、搜索、今日速記、新建頁(yè)面、通知。

PC端信息架構(gòu)可分為三個(gè)部分：側(cè)邊欄、頂部工具欄、文檔內(nèi)容區(qū)域。

我來(lái) 移動(dòng)端 信息架構(gòu)圖

我來(lái) PC端 信息架構(gòu)圖

語(yǔ)雀移動(dòng)端信息架構(gòu)分為五個(gè)部分：小記、文檔、我、逛逛、消息。

PC端信息架構(gòu)可分為三個(gè)部分：開(kāi)始、小記、收藏、逛逛、知識(shí)庫(kù)、文檔、個(gè)人。

語(yǔ)雀 移動(dòng)端 信息架構(gòu)圖

語(yǔ)雀 PC端 信息架構(gòu)圖

2）交互過(guò)程

按照筆記軟件滿足的核心需求，對(duì)兩款產(chǎn)品差異較大的功能操作流程做對(duì)比分析。

① 筆記新建與編輯流程

兩款產(chǎn)品筆記創(chuàng)建編輯流程差異較大，下面是兩者的創(chuàng)建編輯流程圖對(duì)比。

我來(lái)和語(yǔ)雀筆記新建與編輯流程對(duì)比

本質(zhì)上，我來(lái)筆記的創(chuàng)建分為兩種類型：今日速記與新建（子）頁(yè)面，語(yǔ)雀也是兩種類型：小記與新建文檔。我來(lái)的今日速記與語(yǔ)雀的小記功能定位相似，作為碎片化的快速內(nèi)容記錄工具，幫助用戶節(jié)省了創(chuàng)建筆記的其它流程，讓用戶實(shí)現(xiàn)“即開(kāi)即記”。

② 筆記搜索流程

兩款產(chǎn)品的搜索框在用戶輸入搜索前都提供了部分內(nèi)容，我來(lái)主要是展示最近瀏覽的文檔列表，語(yǔ)雀是展示小記和開(kāi)始頁(yè)面跳轉(zhuǎn)入口以及已創(chuàng)建的知識(shí)庫(kù)入口。

在輸入關(guān)鍵字搜索上，wolai采用的是常見(jiàn)的輸入搜索+條件篩選流程，而語(yǔ)雀在輸入關(guān)鍵字搜索結(jié)果后，并沒(méi)有直接的其它條件篩選可供進(jìn)一步精準(zhǔn)搜索。

需要點(diǎn)擊“與我相關(guān)”或“公開(kāi)語(yǔ)雀”跳轉(zhuǎn)搜索頁(yè)面后才能進(jìn)一步精準(zhǔn)定位，多了一步流程以及頁(yè)面跳轉(zhuǎn)，導(dǎo)致搜索流程對(duì)比wolai而言流暢度有所降低。

我來(lái)和語(yǔ)雀筆記搜索流程對(duì)比

4. 框架層與表現(xiàn)層

由于兩款產(chǎn)品在PC端和移動(dòng)端的頁(yè)面設(shè)計(jì)、排版布局等方面存在一定差異，因此這里繼續(xù)分成PC端和移動(dòng)端兩個(gè)端進(jìn)行分析。

1）PC端

我來(lái)PC端應(yīng)用只有一個(gè)頁(yè)面，采用彈窗、抽屜等形式代替了頁(yè)面跳轉(zhuǎn)，提高了整個(gè)應(yīng)用的簡(jiǎn)潔性與使用的流暢度，避免了多頁(yè)面間的跳轉(zhuǎn)與頁(yè)面層級(jí)的嵌套。

由布局圖可看出，整個(gè)頁(yè)面主要分為四個(gè)部分：側(cè)邊欄、頂部工具欄、文檔標(biāo)題目錄、文檔內(nèi)容編輯區(qū)域。頁(yè)面布局清爽簡(jiǎn)潔，能讓用戶更加專注于記筆記本身，而不會(huì)被頁(yè)面的繁雜所打擾。

對(duì)于常用的功能提供簡(jiǎn)易的入口，比如選中文字后出現(xiàn)懸浮工具欄可供編輯，與傳統(tǒng)的工具欄拋給你一堆選擇不同，浮動(dòng)工具欄是圍繞內(nèi)容服務(wù)的，你可以先書寫內(nèi)容，再使用浮動(dòng)工具欄中的菜單設(shè)置格式，讓設(shè)置就在你的光標(biāo)旁邊，移動(dòng)距離更短。

將稍微不那么常用的功能隱藏在了更深的層次或路徑，讓用戶去挖掘探索，保證了頁(yè)面簡(jiǎn)潔的同時(shí)，又盡可能地完善了各類型的功能設(shè)計(jì)。

個(gè)人的所有文件統(tǒng)一在左側(cè)的側(cè)邊欄進(jìn)行管理，摒棄了傳統(tǒng)的文件夾形式，以樹狀結(jié)構(gòu)的交互形式進(jìn)行展示，實(shí)現(xiàn)了頁(yè)面間的嵌套關(guān)系以及無(wú)限的組織層次，結(jié)構(gòu)清晰的組織方式極大地方便了文件的管理。中心部分是文檔的內(nèi)容展示與編輯區(qū)域，比較直觀簡(jiǎn)潔。

此外，若用戶需要更加專注于內(nèi)容編輯或閱讀本身而不想被左右兩側(cè)區(qū)域所影響，也可以隱藏左側(cè)側(cè)邊欄與右側(cè)標(biāo)題目錄。

我來(lái)PC端頁(yè)面布局

由于語(yǔ)雀PC端總體頁(yè)面較多，這里只截取三個(gè)主要頁(yè)面（工作臺(tái)、文檔查看、文檔編輯）進(jìn)行分析。

語(yǔ)雀PC端工作臺(tái)頁(yè)面布局

工作臺(tái)頁(yè)面采用常用的后臺(tái)系統(tǒng)布局模式，左側(cè)是可收縮展開(kāi)的菜單欄，右側(cè)是對(duì)應(yīng)的內(nèi)容區(qū)域。菜單欄包含四個(gè)常用選項(xiàng)：開(kāi)始、小記、收藏、逛逛。

此外，下方還有一處內(nèi)嵌著子菜單的獨(dú)立的菜單選項(xiàng)：知識(shí)庫(kù)，點(diǎn)擊具體某個(gè)知識(shí)庫(kù)后便可進(jìn)入相應(yīng)知識(shí)庫(kù)頁(yè)面，展示該知識(shí)庫(kù)下的文檔目錄以及一些收藏分享知識(shí)庫(kù)等其他操作，類似于書籍的目錄結(jié)構(gòu)，能有效提高用戶的觀感。

點(diǎn)擊具體某個(gè)文檔便可進(jìn)入文檔閱讀頁(yè)面，如圖4.4.3所示，總體而言，語(yǔ)雀的文檔閱讀頁(yè)面與我來(lái)的頁(yè)面布局基本相似，差異在于當(dāng)前文檔是只讀而不可編輯。

還有一點(diǎn)就是左側(cè)目錄文檔只展示該知識(shí)庫(kù)下的相關(guān)文檔，這樣設(shè)計(jì)可以使用戶將注意力集中于當(dāng)前知識(shí)庫(kù)的閱讀與創(chuàng)造，而不被其他無(wú)關(guān)的文檔所打擾。

語(yǔ)雀PC端文檔查看頁(yè)面布局

點(diǎn)擊頂部工具欄的編輯按鈕后進(jìn)入到圖4.4.4 所示的文檔編輯頁(yè)面，對(duì)比我來(lái)的編輯頁(yè)面布局，語(yǔ)雀保留了類似于office文檔的頂部工具欄的布局設(shè)計(jì)，同時(shí)也使用了塊級(jí)應(yīng)用的創(chuàng)新，讓用戶不局限于頂部工具欄的使用，也可以使用點(diǎn)擊塊應(yīng)用前面的圖標(biāo)彈出的菜單進(jìn)行文檔編輯，交互樣式較為靈活。

此外，文檔編輯頁(yè)面左側(cè)并未像我來(lái)那樣展示其它文檔目錄，能夠讓用戶專注于內(nèi)容編輯與創(chuàng)作。

語(yǔ)雀PC端文檔編輯頁(yè)面布局

2）移動(dòng)端

語(yǔ)雀移動(dòng)端應(yīng)用底部菜單欄分為五個(gè)選項(xiàng)：小記、文檔、逛逛、消息、我。不同于常見(jiàn)的移動(dòng)端應(yīng)用，我來(lái)的底部tab欄更像是一個(gè)快速功能導(dǎo)航，而不是整個(gè)應(yīng)用的頁(yè)面菜單導(dǎo)航，主要包含了搜索、今日速記、新建頁(yè)面、消息等選項(xiàng)。

接下來(lái)對(duì)兩款產(chǎn)品的底部tab欄選項(xiàng)以及文檔編輯頁(yè)做分析對(duì)比：

① 首頁(yè)對(duì)比

我來(lái)和語(yǔ)雀首頁(yè)對(duì)比

不同于常見(jiàn)的移動(dòng)端應(yīng)用，我來(lái)的首頁(yè)并不是底部tab菜單欄中的其中一個(gè)頁(yè)面，該頁(yè)面主要內(nèi)容為最近訪問(wèn)頁(yè)面以及個(gè)人空間內(nèi)創(chuàng)建的所有文件頁(yè)面。個(gè)人空間與設(shè)置中心等功能放置在了頂部的位置。

主體區(qū)域中的最新訪問(wèn)只展示最近訪問(wèn)的一個(gè)文件，而不是多個(gè)，存在一定局限性?！拔业捻?yè)面”右側(cè)的新建按鈕功能為新建一級(jí)頁(yè)面，符合常規(guī)思維，不易讓用戶產(chǎn)生疑惑。每個(gè)文件/文件夾右側(cè)的新建按鈕功能為新建該文件的子文件，按鈕排列清晰整潔。

語(yǔ)雀的首頁(yè)是“小記”頁(yè)面，這樣設(shè)計(jì)有利于用戶能夠在打開(kāi)應(yīng)用后快速進(jìn)行碎片化內(nèi)容的記錄，保證了“即開(kāi)即用”，減少了用戶的查找和操作路徑。“小記”頁(yè)面的主體內(nèi)容是小記預(yù)覽卡片列表，每個(gè)卡片內(nèi)包含了小記的部分內(nèi)容、最新編輯時(shí)間等信息，將搜索、排序、管理等功能放置在頂部右側(cè)的工具欄中。

新建小記的功能采用懸浮按鈕的形式放置在頁(yè)面右下側(cè)位置，對(duì)于大部分習(xí)慣于右手操作的用戶而言，有利于方便快捷地點(diǎn)擊按鈕。

此外，按鈕使用了語(yǔ)雀的主題色設(shè)計(jì)，有效區(qū)別于背景環(huán)境，提高了識(shí)別度與直觀性。

為方便與我來(lái)首頁(yè)進(jìn)行對(duì)比，圖中也加上了語(yǔ)雀中同樣也是展示文檔列表的“文檔”頁(yè)面，與“小記”頁(yè)面形式類似，文檔頁(yè)面也是采用預(yù)覽卡片列表的形式展示，卡片內(nèi)包含了該文檔的標(biāo)題、部分內(nèi)容、所屬知識(shí)庫(kù)及最新編輯時(shí)間等重要信息，方便用戶快速查找與定位文檔。

② 編輯頁(yè)對(duì)比

我來(lái)和語(yǔ)雀編輯頁(yè)對(duì)比

分別比較我來(lái)和語(yǔ)雀的文檔編輯功能，語(yǔ)雀的頁(yè)面簡(jiǎn)潔性比我來(lái)的更高，但也因此帶來(lái)了一些功能的缺失與便捷性的降低。

前面提到過(guò)我來(lái)的文檔是可讀可編輯的，我來(lái)頂部左側(cè)的菜單按鈕可以返回目錄頁(yè)面查看其他的文件，以進(jìn)行閱讀和編輯，在文檔的編輯頁(yè)面與目錄頁(yè)面之間可以通過(guò)左滑右滑的形式切換，極大提高了操作的便捷性，也符合常規(guī)操作思維。

菜單圖標(biāo)右側(cè)還展示了該頁(yè)面的路徑，能讓用戶快速定位該文件的父級(jí)文件夾，避免在目錄頁(yè)和編輯頁(yè)之間來(lái)回切換。文檔的標(biāo)題目錄以懸浮按鈕的形式放置在頁(yè)面右上側(cè)位置，點(diǎn)擊后以右側(cè)抽屜的形式打開(kāi)標(biāo)題目錄，方便用戶快速跳轉(zhuǎn)定位到相應(yīng)區(qū)域。

兩者的鍵盤編輯區(qū)域排列布局差異不大，只存在部分功能的差異，例如語(yǔ)雀的撤銷/重做的功能操作單獨(dú)放置在頁(yè)面右上角位置，而我來(lái)則是將這兩個(gè)功能合并到了鍵盤編輯區(qū)域中。

③ 搜索頁(yè)對(duì)比

我來(lái)和語(yǔ)雀搜索頁(yè)對(duì)比

我來(lái)的搜索頁(yè)面初始展示的列表是最近瀏覽的文件，語(yǔ)雀的是搜索歷史記錄。對(duì)于搜索頁(yè)面而言，提供搜索歷史記錄應(yīng)該更有可能滿足用戶進(jìn)入搜索頁(yè)面的需求，且更加符合常規(guī)的思維與設(shè)計(jì)。

在我來(lái)的搜索框輸入關(guān)鍵字搜索結(jié)果后可以選擇匹配模式，精確匹配模式可以匹配包括文檔中的內(nèi)容。而語(yǔ)雀的搜索功能默認(rèn)是可以進(jìn)行全文精確搜索的。

在搜索結(jié)果的展示上，我來(lái)給出了搜索匹配結(jié)果的數(shù)量，搜索結(jié)果的文檔以列表的形式展示，并且在列表項(xiàng)右側(cè)標(biāo)注著文件所屬的文件夾，有助于用戶更好地篩選查看。

語(yǔ)雀將搜索結(jié)果分為三類：小記、文檔、知識(shí)庫(kù)，都是以預(yù)覽卡片列表的形式展示。對(duì)于文檔類型的搜索結(jié)果，卡片能展示文檔標(biāo)題、部分內(nèi)容以及所屬知識(shí)庫(kù)等，同樣也有助于用戶更加精準(zhǔn)定位。

總體而言，兩者在移動(dòng)端的搜索功能并不是非常完善，例如我來(lái)未提供搜索歷史記錄、搜索結(jié)果沒(méi)有篩選排序功能，語(yǔ)雀未提供在公開(kāi)語(yǔ)雀空間搜索、篩選排序等功能。

④ 個(gè)人中心頁(yè)對(duì)比

我來(lái)和語(yǔ)雀?jìng)€(gè)人中心頁(yè)對(duì)比

我來(lái)和語(yǔ)雀的個(gè)人中心頁(yè)都設(shè)計(jì)了部分推廣元素與功能，我來(lái)在第一板塊里就展示了邀請(qǐng)海報(bào)、邀請(qǐng)鏈接的功能模塊，激勵(lì)用戶分享與推廣產(chǎn)品。語(yǔ)雀則是將會(huì)員介紹放在了第一板塊，讓更多用戶了解會(huì)員體系，進(jìn)而轉(zhuǎn)變成為付費(fèi)用戶。

另外，在下方中也有語(yǔ)雀公眾號(hào)推廣板塊，提高語(yǔ)雀宣傳平臺(tái)的用戶關(guān)注量，讓用戶能夠及時(shí)獲取語(yǔ)雀的動(dòng)態(tài)。

其它部分都是常見(jiàn)的一些賬號(hào)信息、反饋幫助等模塊。此外，語(yǔ)雀在頁(yè)面上方還有個(gè)“我的花園”入口，“我的花園”類似個(gè)人對(duì)外主頁(yè)，由于語(yǔ)雀也有自己的知識(shí)內(nèi)容社區(qū)，“我的花園”的個(gè)性化設(shè)置能讓用戶方便向他人展現(xiàn)個(gè)性，鼓勵(lì)用戶分享與社交。

四、商業(yè)模式與運(yùn)營(yíng)

1. 商業(yè)模式

作為筆記工具類應(yīng)用，目前我來(lái)和語(yǔ)雀沒(méi)有太多的盈利途徑，主要是通過(guò)提供增值服務(wù)讓用戶付費(fèi)購(gòu)買會(huì)員的方式盈利。

我來(lái)和語(yǔ)雀目前均有兩種不同的個(gè)人會(huì)員體系，下面分別是我來(lái)和語(yǔ)雀?jìng)€(gè)人免費(fèi)版與其它兩個(gè)會(huì)員版的對(duì)比圖。

我來(lái)個(gè)人會(huì)員體系

語(yǔ)雀?jìng)€(gè)人會(huì)員體系

兩款產(chǎn)品的免費(fèi)版提供的功能足以滿足大部分用戶的日?；A(chǔ)使用，這種大部分基礎(chǔ)功能免費(fèi)使用，部分高級(jí)功能付費(fèi)購(gòu)買的模式既不傷害用戶體驗(yàn)，又可以很好的吸引基礎(chǔ)用戶，當(dāng)用戶基數(shù)到一定程度時(shí)，即使付費(fèi)用戶的比例很小，也能實(shí)現(xiàn)可觀的收入。但是前提是應(yīng)用提供的增值服務(wù)必須對(duì)用戶有足夠吸引力，是用戶切實(shí)需要的功能。

例如我來(lái)中的空間全文搜索、思維導(dǎo)圖、微信剪藏等功能，語(yǔ)雀的無(wú)限文稿與知識(shí)庫(kù)、更多格式更大附件、互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)等功能，都是足以吸引深度用戶去付費(fèi)提升使用體驗(yàn)的一些增值服務(wù)。

若想要繼續(xù)在增值服務(wù)上加入亮點(diǎn)吸引用戶購(gòu)買，需要注意不能為了讓用戶去選擇增值服務(wù)而降低基本服務(wù)的質(zhì)量，這樣會(huì)導(dǎo)致用戶流失，更多地讓增值服務(wù)在用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)上做加法，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值與用戶體驗(yàn)之間的平衡。

除了增值服務(wù)的盈利渠道外，兩款產(chǎn)品也可以考慮插入廣告的形式進(jìn)行盈利，而廣告投放需要產(chǎn)品有一定的用戶量，只有用戶量足夠，才會(huì)有更多商家投放廣告，所以也可以做一些活動(dòng)來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品推廣，增加用戶量。

例如我來(lái)有著邀請(qǐng)與積分機(jī)制，通過(guò)邀請(qǐng)新用戶可以獲取一定的積分，當(dāng)積分積累到一定量時(shí)可以兌換相應(yīng)的會(huì)員版空間。

2. 運(yùn)營(yíng)推廣

對(duì)比我來(lái)和語(yǔ)雀的官方微博，我來(lái)的微博粉絲數(shù)量在6千左右，語(yǔ)雀的微博粉絲在1.8萬(wàn)左右，大約是我來(lái)的三倍，并且語(yǔ)雀的微博發(fā)布數(shù)量也是我來(lái)的三倍多。語(yǔ)雀發(fā)布內(nèi)容主要是好文分享，活動(dòng)介紹，用戶故事等。我來(lái)發(fā)布的內(nèi)容主要是版本更新介紹，功能演示/教程等。

對(duì)比兩者的微信公眾號(hào)可以發(fā)現(xiàn)，總體上看語(yǔ)雀的更新活躍度也高于我來(lái)。

前者的推文更新頻率為一個(gè)月3-4次，每次3-4篇文章，推文內(nèi)容涵蓋范圍較廣，包括活動(dòng)介紹，知識(shí)管理，版本更新介紹，功能使用教程，用戶故事分享，語(yǔ)雀精選好文等。

后者的推文更新頻率不固定，有時(shí)一個(gè)月3-4次，有時(shí)間隔1-2個(gè)月更新一次，并且存在近三個(gè)月未更新的情況，其推文內(nèi)容包括優(yōu)惠活動(dòng)，用戶故事推廣，版本更新介紹，功能使用教程，產(chǎn)品介紹等。

在發(fā)布內(nèi)容上，建議兩款產(chǎn)品的相關(guān)公眾平臺(tái)可以發(fā)布更多產(chǎn)品理念、知識(shí)干貨的文章，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品本身的核心價(jià)值的強(qiáng)調(diào)和輸出，將產(chǎn)品和其對(duì)等的精神價(jià)值結(jié)合，以此加強(qiáng)用戶的品牌認(rèn)同，為轉(zhuǎn)化成付費(fèi)用戶做鋪墊。

此外，也需要更加關(guān)注本品牌的運(yùn)營(yíng)，對(duì)于小bug、小需求也要發(fā)布版本升級(jí)的信息。這樣能夠放大服務(wù)的價(jià)值，并提高用戶反饋問(wèn)題的積極性，用戶能夠感受自己的需求得到重視。

更新的功能以圖文或者視頻的形式進(jìn)行操作展示，讓用戶更直觀地了解新功能，并感受到產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶的高度重視。這方面兩者都做得比較好，不僅能在微信公眾號(hào)、官方微博等平臺(tái)持續(xù)發(fā)布版本更新介紹，而且將產(chǎn)品的最新進(jìn)展（我來(lái)）或者產(chǎn)品計(jì)劃（語(yǔ)雀）公開(kāi)給用戶查看，讓用戶時(shí)刻了解產(chǎn)品未來(lái)的規(guī)劃與發(fā)展，有利于增加用戶對(duì)產(chǎn)品的信任感。

我來(lái)最新進(jìn)展頁(yè)面

語(yǔ)雀產(chǎn)品計(jì)劃頁(yè)面

五、產(chǎn)品優(yōu)化建議

1. 產(chǎn)品功能優(yōu)化

1）搜索功能完善

目前兩款產(chǎn)品的移動(dòng)端搜索結(jié)果均沒(méi)有排序功能，當(dāng)搜索結(jié)果較多時(shí)，用戶僅依靠標(biāo)題、所屬父級(jí)文件夾/知識(shí)庫(kù)等信息是無(wú)法快速定位到想要查找的文件的。因此建議針對(duì)搜索結(jié)果可以提供一些排序功能，例如按照最新編輯時(shí)間排序、按照創(chuàng)建時(shí)間排序、按照標(biāo)題首字母排序等，以方便用戶進(jìn)一步查找定位。

除了搜索文檔外，文檔內(nèi)的搜索兩者也未提供該功能，當(dāng)用戶在處理較長(zhǎng)的文檔時(shí)可能會(huì)有查找所有包含某個(gè)關(guān)鍵詞的位置，或者是想要查找某個(gè)段落的位置但是只記得段落中的某些關(guān)鍵詞的需求，這時(shí)文檔內(nèi)的搜索功能就能極大地方便用戶，提高編輯效率與體驗(yàn)。

在搜索范圍上，我來(lái)的PC與移動(dòng)端均保持一致。語(yǔ)雀移動(dòng)端搜索范圍包括小記、文檔和知識(shí)庫(kù)，卻沒(méi)有包括語(yǔ)雀公開(kāi)內(nèi)容，而PC端的搜索范圍是包括了語(yǔ)雀公開(kāi)內(nèi)容的，考慮到用戶在移動(dòng)端的大多數(shù)使用場(chǎng)景是查找與閱讀，因此建議移動(dòng)端的搜索范圍也加上語(yǔ)雀公開(kāi)內(nèi)容，增加搜索的廣度。

2）移動(dòng)端 / iPad端完善

在APP Store的兩款產(chǎn)品評(píng)價(jià)中查看了最新的100條評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)較多用戶對(duì)兩者在移動(dòng)端或者iPad端的體驗(yàn)感到不夠友好，因此篩選總結(jié)了三類出現(xiàn)頻次較多的需求：

• 移動(dòng)端 / iPad端支持手寫模式，包括手寫涂鴉，手寫輸入等。
• 移動(dòng)端 / iPad端能夠與PC端一樣提供各類文檔模板給用戶使用。
• 移動(dòng)端支持橫屏模式，以獲取更好的閱讀體驗(yàn)。

除了這些以外，用戶還反饋了不少編輯體驗(yàn)上的問(wèn)題，例如字體字號(hào)的編輯、無(wú)法跨域塊block復(fù)制內(nèi)容（我來(lái)）等等，建議我來(lái)和語(yǔ)雀團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)在產(chǎn)品移動(dòng)端和iPad端的資源投入，作為筆記類應(yīng)用，在移動(dòng)端和iPad端的使用還是很高頻的。

3）批量操作

目前兩款產(chǎn)品都暫不支持對(duì)文件進(jìn)行批量操作，當(dāng)用戶需要?jiǎng)h除/分享多個(gè)文檔時(shí)，只能通過(guò)逐個(gè)點(diǎn)擊的重復(fù)操作，極大地降低了效率和用戶體驗(yàn)，可能導(dǎo)致用戶失去耐心，流失用戶。

建議我來(lái)和語(yǔ)雀團(tuán)隊(duì)在后續(xù)的版本迭代里能夠支持對(duì)文件的批量操作，例如批量分享、刪除、移動(dòng)等，提高操作效率，降低用戶時(shí)間成本。

4）離線查看文檔

對(duì)于移動(dòng)端所處的環(huán)境和地理位置是不可控且多變的，由于兩款產(chǎn)品的內(nèi)容都是保存在云端的，當(dāng)用戶所處的場(chǎng)景網(wǎng)絡(luò)信號(hào)差或者一些其他極端情況，但又需要緊急查看內(nèi)容的時(shí)候，這時(shí)就不能保證用戶能夠正常查看文檔內(nèi)容。

雖然這種情況非常特殊且極端，但是對(duì)用戶造成的傷害和影響就如同數(shù)據(jù)泄露一樣是不可挽回的。因此，我來(lái)和語(yǔ)雀團(tuán)隊(duì)可以考慮在能夠離線查看文檔功能上投入一定資源，例如可以考慮筆記內(nèi)容既能云端存儲(chǔ)也能本地存儲(chǔ)，具體方式還需要針對(duì)具體情況深入調(diào)研。

除了以上提到的內(nèi)容外，這里還有分別針對(duì)兩款產(chǎn)品給出的一些較為細(xì)節(jié)的功能交互上的優(yōu)化建議。

我來(lái)：

• 當(dāng)目錄列表文件達(dá)到一定數(shù)量時(shí)，若用戶需要在多個(gè)不同文件之間來(lái)回切換查看，且這些文件都在不同文件夾，即文件路徑差異較大，這時(shí)的操作體驗(yàn)就不太友好。建議可以在PC端的頂部工具欄展示最近打開(kāi)的文件標(biāo)簽頁(yè)，像瀏覽器的頂部標(biāo)簽欄一樣，方便用戶在不同的文件之間切換查看。
• 移動(dòng)端底部導(dǎo)航欄的“今日速記”和“新建頁(yè)面”功能重復(fù)，兩者唯一的區(qū)別就是“今日速記”的文件標(biāo)題是當(dāng)天的日期，“新建頁(yè)面”默認(rèn)無(wú)標(biāo)題。建議在底部導(dǎo)航欄只保留“今日速記”，“新建頁(yè)面”只需要在目錄列表頁(yè)提供即可。
• PC端增加“最新訪問(wèn)”文件列表，方便用戶快速訪問(wèn)。
• 文檔內(nèi)容區(qū)域提供一鍵回到頂部按鈕，提高用戶的編輯效率與閱讀體驗(yàn)。

語(yǔ)雀：

• 移動(dòng)端的文檔列表需要點(diǎn)擊進(jìn)入閱讀頁(yè)面后才能點(diǎn)擊編輯按鈕進(jìn)行編輯操作，建議可以在文檔列表上提供一個(gè)編輯圖標(biāo)，用戶可直接點(diǎn)擊編輯圖標(biāo)進(jìn)入編輯頁(yè)面，減少用戶操作路徑，節(jié)省時(shí)間。
• 移動(dòng)端的文檔編輯頁(yè)面建議支持展示標(biāo)題目錄，可以參考我來(lái)的移動(dòng)端編輯頁(yè)面，在右側(cè)提供一個(gè)懸浮按鈕，點(diǎn)擊后以抽屜的形式從右側(cè)滑出文檔目錄。

2. 產(chǎn)品營(yíng)銷優(yōu)化

1）學(xué)生用戶

兩款產(chǎn)品的主要用戶群體大部分集中在19-34歲，其中19-24歲范圍占比更大，他們的遷移阻力更小、容易發(fā)生流失。

原因主要有三個(gè)方面：

• 使用總時(shí)長(zhǎng)小、數(shù)據(jù)量少，導(dǎo)致使用習(xí)慣不深、數(shù)據(jù)遷移成本低，因此遷移成本更小。
• 用戶大多為在校生或職場(chǎng)新人，消費(fèi)能力相對(duì)有限，承擔(dān)會(huì)員賬戶的意愿更低。
• 年輕群體對(duì)新事物的接受能力更強(qiáng)，容易因?yàn)槠渌?jìng)品的閃光點(diǎn)轉(zhuǎn)移。

面對(duì)這些問(wèn)題，這里從不同的角度提出三個(gè)解決建議：

• 加強(qiáng)與B端合作。例如可以向高校爭(zhēng)取使用自家產(chǎn)品作為日常作業(yè)提交、批改、反饋系統(tǒng)，向教師與學(xué)生開(kāi)放部分付費(fèi)功能，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化教學(xué)。
• 引入學(xué)籍認(rèn)證，推行學(xué)生優(yōu)惠，使通過(guò)認(rèn)證的在校生能夠以更低的價(jià)格購(gòu)買會(huì)員服務(wù)，以功能更為豐富、性價(jià)比更高的服務(wù)獲得使用其他筆記應(yīng)用的目標(biāo)用戶。當(dāng)用戶畢業(yè)一年后再更改優(yōu)惠政策，從學(xué)生價(jià)格平滑過(guò)渡到普通優(yōu)惠價(jià)格，由于此時(shí)用戶積累了一定的數(shù)據(jù)量、使用習(xí)慣，以及產(chǎn)品感情，更加不易發(fā)生用戶遷移。
• 提供符合年輕審美的UI設(shè)計(jì)風(fēng)格。比如漫畫、動(dòng)畫、電影或熱門IP等風(fēng)格?；蛘咴诒Ａ舢a(chǎn)品LOGO和理念的前提下，UI設(shè)計(jì)融合各大高校LOGO、地標(biāo)等學(xué)校特色，增強(qiáng)產(chǎn)品親和力，提高用戶粘性。

2）用戶激勵(lì)

① 簽到機(jī)制

兩款產(chǎn)品可以設(shè)計(jì)簽到機(jī)制，用戶通過(guò)簽到可以獲取一定的獎(jiǎng)勵(lì)，例如我來(lái)wolai的積分和語(yǔ)雀的稻谷，我來(lái)的積分可以兌換個(gè)人版專業(yè)空間，語(yǔ)雀的稻谷可以兌換會(huì)員、周邊等禮品，讓用戶可以通過(guò)最簡(jiǎn)單的簽到方式獲取積分獎(jiǎng)勵(lì)，并且設(shè)定連續(xù)簽到天數(shù)越多獎(jiǎng)勵(lì)越大的簽到機(jī)制，激勵(lì)用戶使用產(chǎn)品。

② 功能體驗(yàn)

為激勵(lì)用戶進(jìn)行探索應(yīng)用功能、體驗(yàn)同一生態(tài)其他產(chǎn)品、配合滿意度調(diào)查等操作，兩款產(chǎn)品可以嘗試為用戶提供免費(fèi)或者低價(jià)領(lǐng)取短期會(huì)員的機(jī)會(huì)。

此外，也可以通過(guò)讓用戶首次免費(fèi)體驗(yàn)短期會(huì)員的服務(wù)，來(lái)讓用戶感受會(huì)員版功能的便捷性與實(shí)用性，前提是會(huì)員服務(wù)功能足以吸引用戶。

③ 創(chuàng)作激勵(lì)

一款筆記軟件的出發(fā)點(diǎn)、最為核心的功能就是記錄，或者說(shuō)是創(chuàng)作。

創(chuàng)作激勵(lì)的實(shí)現(xiàn)形式可以有很多，比如：

• 豐富數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，讓積累、進(jìn)步看得見(jiàn)。
• 每天根據(jù)用戶的創(chuàng)建、編輯、分享等操作發(fā)放一定的獎(jiǎng)勵(lì)（我來(lái)的積分/語(yǔ)雀的稻谷）。
• 激勵(lì)用戶發(fā)布和分享自己的筆記歸納、思考總結(jié)到知識(shí)社區(qū)（例如語(yǔ)雀的逛逛），讓陌生人成為成長(zhǎng)見(jiàn)證者。

3）線下推廣

與書店、圖書館、博物館等文化場(chǎng)所合作，定期舉辦線下講座與分享會(huì)，綁定品牌與文化類概念，強(qiáng)化品牌形象，增加品牌知名度。

另外也可以嘗試進(jìn)入到高校中與文化類社團(tuán)合作，提供一定活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，參與社團(tuán)活動(dòng)?；蛘哌M(jìn)入社區(qū)，與社區(qū)大學(xué)、圖書館合作，參與舉辦社區(qū)文化活動(dòng)等。

六、總結(jié)

SWOT分析：

現(xiàn)在市場(chǎng)上同類產(chǎn)品非常多，功能上都類似，如何脫穎而出，除了滿足用戶需求，增加亮點(diǎn)外，用戶體驗(yàn)也是十分重要的，應(yīng)該盡量簡(jiǎn)化用戶使用操作流程，讓用戶使用起來(lái)更加高效。

在未來(lái)，效率辦公與知識(shí)管理的市場(chǎng)潛力依然巨大，希望兩款產(chǎn)品都能在未來(lái)充分挖掘和滿足逐漸日?；闹R(shí)管理需求，只有持續(xù)不斷地深挖產(chǎn)品價(jià)值才是真正的長(zhǎng)遠(yuǎn)之路。