數(shù)據(jù)分析的核心能力是為了能夠讓業(yè)務(wù)落地，而數(shù)據(jù)分析師常常容易出現(xiàn)“有分析，沒結(jié)論”的問題。數(shù)據(jù)分析師要想得出能落地的分析結(jié)論，就需要明確地指向一些業(yè)務(wù)問題甚至優(yōu)化方向。這篇文章詳細(xì)解釋了業(yè)務(wù)的概念和三角視角，推薦數(shù)據(jù)分析師們來閱讀和學(xué)習(xí)。

“有分析，沒結(jié)論”是數(shù)據(jù)分析師很容易出現(xiàn)的問題。

數(shù)據(jù)分析匯報(bào)的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的匯報(bào)內(nèi)容：“活動(dòng)整體的銷售額是XX萬，同比去年增長X%；用戶數(shù)XX萬，其中新增用戶數(shù)XX萬；轉(zhuǎn)化率XX%……”吧啦吧啦說了一堆，但一般業(yè)務(wù)方并不買賬。

因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)不用你匯報(bào)，你給個(gè)excel表是個(gè)人都會(huì)看，看的還比你念得快。

數(shù)據(jù)分析的核心能力是能夠業(yè)務(wù)落地。

落地就是你的分析結(jié)論很明確地指向一些業(yè)務(wù)問題甚至指出優(yōu)化方向，業(yè)務(wù)人員聽了你的分析結(jié)論后很清楚自己要做什么。

要想得出能落地的分析結(jié)論，我們必須懂業(yè)務(wù)。

一、到底什么叫業(yè)務(wù)

分析師要懂業(yè)務(wù)，但什么是業(yè)務(wù)？

關(guān)于業(yè)務(wù)的問題很多，以下哪些屬于業(yè)務(wù)呢？

• 這個(gè)業(yè)務(wù)是做什么的？提供了什么產(chǎn)品和服務(wù)？
• 這個(gè)業(yè)務(wù)怎么賺錢？收入和成本分別是什么？
• 驅(qū)動(dòng)這個(gè)業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)，需要做哪些事情？
• 具體業(yè)務(wù)動(dòng)作的執(zhí)行操作步驟是什么？

上述這些問題有的很宏觀，抽象到業(yè)務(wù)的盈利模式；有的很微觀，具體到操作步驟。雖然差別很大，但以上問題其實(shí)這些都是業(yè)務(wù)問題。

業(yè)務(wù)這個(gè)詞在不同的人眼中含義是不一樣的。

以打車APP為例：

• 在CEO眼中的業(yè)務(wù)，是撮合司機(jī)和用戶的需求并從中抽取傭金的平臺(tái)型業(yè)務(wù)。
• 在用戶端運(yùn)營總監(jiān)眼中的業(yè)務(wù)，是構(gòu)建拉新用戶策略、用戶精細(xì)化運(yùn)營方案。
• 在用戶運(yùn)營專員眼中的業(yè)務(wù)，是渠道投放文案設(shè)計(jì)、優(yōu)惠券金額設(shè)置、沉默用戶召回短信發(fā)送。

可以看出，不同的人看業(yè)務(wù)的視角不同。但這不妨礙我們給業(yè)務(wù)下一個(gè)統(tǒng)一的定義。

1、業(yè)務(wù)到底是什么？

業(yè)務(wù)是輸入特定的資源，能夠給出具有商家價(jià)值的確定性輸出的經(jīng)營單元。

這個(gè)定義有幾個(gè)核心的要素 ：

• 輸入特定的資源
• 具有商業(yè)價(jià)值
• 確定性的輸出

可能還是不太好理解，我舉幾個(gè)例子：

比如在CEO眼里，整個(gè)APP都是一個(gè)業(yè)務(wù)。因?yàn)檩斎胭Y金和人力，經(jīng)過打車APP的經(jīng)營，最終能夠獲得利潤。

在用戶端運(yùn)營總監(jiān)眼里，用戶端的拉新、促活、召回都是業(yè)務(wù)，因?yàn)槔聵I(yè)務(wù)是輸入資金和人力，輸出新用戶。促活是輸入流量，輸出更高活躍度的流量；召回是輸入沉默用戶，輸出回流用戶。

在用戶運(yùn)營轉(zhuǎn)眼的眼里，編寫召回短信是一個(gè)業(yè)務(wù)，輸入的是人力，輸出的是短信的內(nèi)容。

這樣似乎就清楚一點(diǎn)了，業(yè)務(wù)就是創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的一系列過程。

接下去的問題是，不同的人觀察的視角不同，那么這個(gè)不同究竟差別在哪？

二、業(yè)務(wù)的三重視角

業(yè)務(wù)有三層視角，分別是高層的商業(yè)模式視角、中層的業(yè)務(wù)模型視角、基層的執(zhí)行策略視角。

1、高層視角：商業(yè)模式

高層關(guān)心的問題是：

• 這個(gè)業(yè)務(wù)是做什么的，面向哪些群體提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)？
• 為了提供這些產(chǎn)品和服務(wù)，需要哪些資源和合作伙伴？
• 需要做哪些事，才能保證產(chǎn)品和服務(wù)的穩(wěn)定供給。
• 如何找到目標(biāo)用戶？
• 如何賺錢？

高層思考的這幾件事，其實(shí)就是這個(gè)業(yè)務(wù)的商業(yè)模式。商業(yè)模式的思考工具推薦商業(yè)模式畫布。

商業(yè)模式畫布一共有9個(gè)維度，其中最重要是中間的價(jià)值主張，即你怎么樣幫助別人，提供了什么樣的價(jià)值。

畫布左邊是成本的部分，為了帶來這些價(jià)值需要的資源、合作和工作內(nèi)容。

畫布右邊是收入的部分，為了把這些價(jià)值帶給客戶，需要什么樣的用戶、什么樣的渠道以及和用戶保持一種什么樣的關(guān)系。

了解了商業(yè)模式畫布，就能搞清楚高層視角下的業(yè)務(wù)究竟是什么樣的。

本篇內(nèi)容作為“懂業(yè)務(wù)”的第一篇，主要用來說明各個(gè)模型的關(guān)系，對商業(yè)模式畫布的細(xì)節(jié)暫時(shí)不詳細(xì)展開，歡迎關(guān)注，下一篇奉上詳細(xì)說明。

想清楚商業(yè)模式之后，高層就基本上清楚需要重點(diǎn)運(yùn)營哪些模塊，然后會(huì)把一些工作安排給中層。比如保證產(chǎn)品和服務(wù)的供給、保證流量持續(xù)穩(wěn)定增長、品牌營銷等等。

2、中層視角：業(yè)務(wù)模型

中層拿到高層安排的任務(wù)后，關(guān)心的問題是：

• 需要保障的問題有哪些環(huán)節(jié)？比如新流量的獲取需要渠道投放、落地頁承接、新用戶注冊等環(huán)節(jié)。
• 上述環(huán)節(jié)應(yīng)該如何保障？比如需要有專門的渠道專員負(fù)責(zé)定期投放。
• 提高產(chǎn)品供給能力的核心因素是什么？比如提升新流量的核心因素是自傳播能力。
• 如何驅(qū)動(dòng)和改善這個(gè)核心因素？比如提升自傳播能力可以通過裂變獎(jiǎng)勵(lì)。

中層思考的這幾件事，是為了設(shè)計(jì)一個(gè)業(yè)務(wù)模型。業(yè)務(wù)模型是由工作流組成的。比如營銷轉(zhuǎn)化漏斗模型就是一種業(yè)務(wù)模型：

再比如在線教育行業(yè)的教學(xué)流程也是一個(gè)業(yè)務(wù)流程，可以保證課程的正常開展：

其他所有的能夠給出確定性的有商業(yè)價(jià)值交付物的過程都可以成為業(yè)務(wù)模型，比如：

• 采購管理，輸入資金，輸出貨物；
• 產(chǎn)品設(shè)計(jì)，輸入人力，輸出產(chǎn)品原型；
• 品類運(yùn)營，輸入所有運(yùn)營品類，輸出運(yùn)營效率更高的分層后的品類。
• ……

中層思考清楚業(yè)務(wù)模型后，基本能搞清楚要找什么樣的人才，組織一個(gè)什么樣的團(tuán)隊(duì)，分別處理什么樣的工作。

然后把具體的工作安排給基層員工，比如具體的渠道投放、落地頁設(shè)計(jì)、開展裂變活動(dòng)等等執(zhí)行動(dòng)作。

3、基層視角：執(zhí)行策略

基層拿到中層安排的具體任務(wù)，關(guān)心的問題是：

• 渠道投放的操作流程是什么樣的？
• 什么樣的渠道更好？什么樣的文案轉(zhuǎn)化率更高？什么時(shí)間投放更好？
• 為了完成目標(biāo)，本周需要完成多少工作量？
• 操作SOP還有什么可以改進(jìn)的地方？

基層的工作被中層下發(fā)的任務(wù)限定在某一個(gè)范圍內(nèi)，一般就是純執(zhí)行崗位。稍微有點(diǎn)自由度的是交付的形式，比如文案、圖片、渠道的選擇。

基層有很多不同的業(yè)務(wù)模塊，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、用戶運(yùn)營、渠道運(yùn)營、品類運(yùn)營、店鋪運(yùn)營等等。

不同的工作五花八門，所以沒有統(tǒng)一的模型。

比如就算是同樣是營銷崗，也有AIDMA、AISAS、fogg模型等不同的方法論模型；再比如產(chǎn)品設(shè)計(jì)的用戶體驗(yàn)五要素、價(jià)值公式、MVP等。

這部分牽扯到的模型比較雜，之后的文章再單獨(dú)展開聊。

三、小結(jié)

業(yè)務(wù)這個(gè)概念一直含糊不清，偏偏很多面試官又特別喜歡問你懂不懂業(yè)務(wù)，搞得很多人對這個(gè)問題一直很糾結(jié)。

了解了這個(gè)業(yè)務(wù)的概念后（輸入特定的資源給出具有商家價(jià)值的確定性輸出的經(jīng)營單元）這個(gè)概念之后，再問你懂不懂業(yè)務(wù)，就容易回答得多了。

你可以回答，你懂的業(yè)務(wù)究竟是商業(yè)模式、業(yè)務(wù)模型還是具體的執(zhí)行策略？

這三個(gè)部分我會(huì)在后面分三篇文章分別詳細(xì)說明。下一篇講商業(yè)模式，歡迎點(diǎn)贊關(guān)注。