編輯導語：在日常工作中，我們的業(yè)務數(shù)據(jù)時常在波動，時而降時而升，有的同學可能就摸不著頭腦了，背后究竟反映了什么問題？其實這個問題涉及到了數(shù)據(jù)本質(zhì)。本文就數(shù)據(jù)指標及其體系建設(shè)進行探討，一起來看下。

為什么有些業(yè)務數(shù)據(jù)每天都在波動？而有些業(yè)務部分數(shù)據(jù)會突然升降，其背后反映了什么問題？

想要解答這個問題，就要來分析錄入報表中的這些數(shù)據(jù)本質(zhì)上到底是什么。其實，數(shù)據(jù)報表所羅列的各個數(shù)據(jù)項在數(shù)據(jù)分析中有一個專業(yè)的名詞，叫作數(shù)據(jù)指標。

本文我們就來看看指標的完整定義。

一、指標是什么

對于一些偏重于功能型設(shè)計的產(chǎn)品人員來說，初次聽到“指標”這個詞可能會覺得十分陌生，但是指標的概念實際上早已遍布我們的日常生活，如圖1所示。

圖1　生活中常見的指標

從圖1可以看到，任何一個級別的組織中都存在指標，大到一個國家（比如，使用GDP、CPI等對國家運行狀態(tài)進行判斷），小到個人（比如，每次過年回家，親戚朋友通過你的個人收入這一指標來評判你工作的好壞）。

對于日常與產(chǎn)品相關(guān)的工作中，相信有一定經(jīng)驗的讀者都可以脫口而出幾個指標，比如日活、月活、注冊率、轉(zhuǎn)化率、交易量等，這就說明指標其實離我們的產(chǎn)品工作并不遙遠。

可見，指標實際上就是用來量化事物的一個工具，用數(shù)字來幫助我們描述一些抽象的事件。指標具體是指一組能反映某一業(yè)務在單位時間內(nèi)的規(guī)模、程度、比例的數(shù)字。

例如，我們通過日活能判斷出整個產(chǎn)品的用戶量，而這個用戶量又能反映出這個產(chǎn)品的健康程度—是否處于不斷增長的過程中。

在日常的數(shù)據(jù)分析工作中，我們通常將指標分為如下三大類。

1. 產(chǎn)品概要類指標：用于評價產(chǎn)品現(xiàn)階段的整體情況。
2. 產(chǎn)品流量類指標：用于評價產(chǎn)品內(nèi)用戶的數(shù)量與質(zhì)量。
3. 客戶價值類指標：用于評價產(chǎn)品的盈利狀況與可持續(xù)性。

前面提到的日活，實際上就屬于數(shù)據(jù)流量評價類的指標。

那么指標的重要作用是什么呢？這里引用字節(jié)跳動創(chuàng)始人張一鳴在微博上發(fā)過的一段話來更形象地介紹指標的作用：

“為什么刷牙不能堅持認真刷，為什么在跑步機上卻能堅持跑步？有許多事情不容易做好和不被重視的原因就是因為沒有指標系統(tǒng)。比如，如果健康有準確方便度量的指標，那么大家的身體素質(zhì)一定會提高。

但是指標不見得好提煉，提煉指標的過程，本身是分解事物特征的過程，而且指標要常測量。比如：當我今天發(fā)現(xiàn)眼鏡度數(shù)上升100 度的時候，才意識到用眼過度了，才意識到在手機上看書是非常不恰當?shù)男袨??！?/p>

二、指標的基本構(gòu)成

知道了指標的定義，下面具體來看看指標這一產(chǎn)物要怎么去描述，也就是如何去設(shè)計一個新指標。

我們可以根據(jù)業(yè)務的需要去自定義指標。例如，我在訂單模塊中就曾經(jīng)定義過一個很獨特的指標—訂單取消率，含義是單位時間內(nèi)用戶訂單取消數(shù)與用戶下單次數(shù)之比，用來判斷該用戶是否屬于惡意刷單用戶。

但是在工作中，很多新手在對指標理解不充分的時候，如果需要為業(yè)務挑選指標，往往是在網(wǎng)上搜索各類指標庫，從而找到自己對應業(yè)務的指標，然后進行照搬。實際上這種做法是不正確的，我們首先應該學會指標的定義方法，然后在此基礎(chǔ)上根據(jù)自己的業(yè)務需要定義專屬于我們業(yè)務的衡量指標，這樣定義的指標才能精確地反映自己業(yè)務的特殊性。

要想自己去定義指標，首先需要搞懂指標都是由哪幾部分構(gòu)成的，在我的新書《高階產(chǎn)品經(jīng)理必修課：企業(yè)戰(zhàn)略驅(qū)動下的數(shù)據(jù)體系搭建》為大家提供一個構(gòu)成指標的統(tǒng)一公式。

指標 = 業(yè)務維度描述 + 技術(shù)維度描述

下面讓我們對公式里的兩個部分分別進行解讀。

1. 業(yè)務維度

業(yè)務維度描述就是闡述清楚這個指標的業(yè)務需求是什么，這個指標想要指代什么業(yè)務，反映出什么問題等。其實也就是大家日常與業(yè)務方討論得最多的數(shù)據(jù)需求，例如，運營同事A說：我要看商城復購率。運營同事B說：我要看產(chǎn)品的日活。

這其中，對指標來說，最重要的是能清晰地定義如下兩方面內(nèi)容。

• 維度（Latitude）：衡量業(yè)務的具體維度，如用戶參與次數(shù)、業(yè)務發(fā)生時間、交易頻次、訂單規(guī)模、用戶規(guī)模、新用戶增長規(guī)模等。
• 量度（Particle size）：指標的取值范圍與單位，如用戶參與人數(shù)為“200人”、交易頻次為“每周3筆”、用戶規(guī)模為“20萬注冊用戶”、新增用戶規(guī)模為“日新增1萬注冊用戶”等。

注意：在設(shè)計量度時，我們可以參考統(tǒng)計學中的常用事物測量方式，將事物按具體內(nèi)容和表現(xiàn)形式從三個不同角度劃分為總量規(guī)模測量（總數(shù)）、相對測量（比率）和平均（日均）等。

下面用一張圖來表示通過維度和量度構(gòu)成的指標關(guān)系，如圖2所示。

圖2　指標構(gòu)成

除了上面兩個描述項外，下表還總結(jié)了在業(yè)務維度中必要的描述字段。

表1 指標業(yè)務維度描述屬性

2. 技術(shù)維度

技術(shù)維度描述的是一個指標除了要定義清楚具體的需求外，還要面向技術(shù)人員準確定義該指標的實現(xiàn)邏輯，因此該維度也就是技術(shù)人員為了實現(xiàn)這一需求而必須了解的內(nèi)容。表2總結(jié)了從技術(shù)維度來說必須要描述的字段。

表2 指標技術(shù)維度描述屬性

在掌握了指標的這兩個維度后，我們就可以根據(jù)自己的需求去自定義一些指標了。下面來看看實戰(zhàn)中劉宇是如何去定義指標的。

三、指標體系

搞懂了指標后，接下來我們了解一個進階的指標概念—指標體系（Indication System）。

眾所周知，我們進行數(shù)據(jù)分析的核心目標是為了幫助業(yè)務人員發(fā)現(xiàn)當下業(yè)務存在的問題以及背后的原因，從而制定下一步?jīng)Q策。

試想一下，如果你僅看到一兩個孤零零的數(shù)據(jù)指標，如日均訂單量下降20%，你雖然能確定當前的業(yè)務存在問題，但是這背后的原因是無法從這單一的指標上得知的。所以這時就需要更多的數(shù)據(jù)指標來定位問題了，如下單用戶量變化等，在上面的敘述中已經(jīng)通過三類指標分類梳理出了指標庫。但在指標庫的基礎(chǔ)上，我們還需要將指標按照一定的層級邏輯進行組合，在指標體系中，可以分為以下兩個層級。

• 問題指示指標：發(fā)現(xiàn)并定義問題的指標，如用戶數(shù)下降中的用戶數(shù)指標。
• 原因定位指標：描述全局現(xiàn)狀的其他指標，如各渠道新增用戶數(shù)、流失用戶數(shù)指標等。

至此，我們可以得出指標體系的定義：

指標體系為多個指標以一定的邏輯組合成的能反映當前的業(yè)務問題，并能定位業(yè)務問題背后原因的指標集合。

想要解答這個問題，就要來分析錄入報表中的這些數(shù)據(jù)本質(zhì)上到底是什么。其實，數(shù)據(jù)報表所羅列的各個數(shù)據(jù)項在數(shù)據(jù)分析中有一個專業(yè)的名詞，叫作數(shù)據(jù)指標。

#專欄作家#

三爺，微信公眾號：三爺茶館，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，2019年年度作者?！吨信_產(chǎn)品經(jīng)理寶典》作者，原萬達高級產(chǎn)品、MBA特約講師、獨立創(chuàng)業(yè)者，現(xiàn)叮咚買菜B端產(chǎn)品線負責人，擁有多款集團項目從零到一經(jīng)驗并帶領(lǐng)實現(xiàn)商業(yè)化布局。

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