這邊文章介紹具體如何提升文案體驗(yàn)，譯自原文下半部分：How to build a better product with UX writing，想要了解什么是關(guān)于體驗(yàn)文案編寫師（UX Writer）的背景知識的話，可以去看上一篇《什么是體驗(yàn)編寫師？》

專業(yè)體驗(yàn)編寫師的基礎(chǔ)技能包括：

1. 體驗(yàn)設(shè)計(jì)和可用性；
2. 線框圖；
3. 界面設(shè)計(jì)；
4. 除此之外知道一些行為心理學(xué)和決策要領(lǐng)也會有幫助。

一、既然是要寫文案，為什么還要學(xué)設(shè)計(jì)？

設(shè)計(jì)意味著創(chuàng)造，對吧？那么寫作也是設(shè)計(jì)，只不過使用的是文字而不是圖像。只有了解可用性才能創(chuàng)造清晰的體驗(yàn)路徑，只有使用 Sketch 才能與設(shè)計(jì)師愉快合作。

體驗(yàn)編寫師關(guān)注的是用戶情緒，要確保界面上的任何東西都足夠清晰有用，不讓用戶產(chǎn)生疑慮，這需要有高度的同理心和對用戶行為的了解。

體驗(yàn)編寫師需具備較高的語言能力，但這不是說你必須精通復(fù)雜的詞匯。相反，考慮到用戶的語言能力可能有限，應(yīng)該使用簡單易懂的文字。

要?jiǎng)?chuàng)作出優(yōu)秀的體驗(yàn)文案，研究和測試是必不可少的。為了理解用戶行為，體驗(yàn)編寫師應(yīng)該弄清楚以下這些問題：

了解以上問題后，你會更容易預(yù)測用戶想要什么，以及找到為他們提供幫助的最好方法。

二、體驗(yàn)寫作該做什么以及不該做什么

體驗(yàn)編寫師應(yīng)該如何用文案與用戶對話交流呢？

下面是一些建議：

1. 別讓用戶犯錯(cuò)

或者說，不要使用讓人困惑的語言。去除隱晦高深的語句很重要，例如：下例界面對國際市場的用戶來說太難理解。

Sign Up 很容易與 Sign In 混淆，不如使用 Register 或 Create an Account 會更清楚些。Google 有自己的一套文案編寫原則，即清晰、簡介、有用。

下面是該原則在登錄錯(cuò)誤文案的運(yùn)用：

對比了三條原則后，他們找到了新文案。密碼錯(cuò)誤（Wrong password）比認(rèn)證失?。ˋn authentication error has occurred）讀起來更加自然。

2. 別用術(shù)語

反復(fù)思考，用戶真的能理解每個(gè)詞嗎？反復(fù)修改，直到連小孩子都能讀懂就差不多了。

上圖翻譯：Windows – 系統(tǒng)錯(cuò)誤，IP 地址與網(wǎng)絡(luò)中其它系統(tǒng)發(fā)生沖突

有些程序員以為每個(gè)人都直到什么是 IP 地址，當(dāng)然有用戶直到 IP 代表網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，但是沒人直到它到底是什么。上圖那種文案只會讓用戶感覺自己受到了智商碾壓，僅此而已。相對好一些的方式是告訴用戶“網(wǎng)絡(luò)無法使用因?yàn)椤?/p>

3. 易于翻譯

設(shè)計(jì)界面時(shí)不要以為它只需適配一種語言，好的文案是能夠無障礙地翻譯成其它語言的。

考慮外語時(shí)，我建議以德語作為參考，因?yàn)樗隽嗣拈L，平均單詞長度達(dá)12個(gè)字母。如果你的文案適配到德語也不影響界面布局的話，那么一般就沒問題了。

4. 注意統(tǒng)一

這一點(diǎn)很好理解，就是別用同義詞。選了一個(gè)詞后就一直重復(fù)使用，例如：下圖中，用了“Previous”和“Next”后，再使用“Go Back”和“Continue”就會出問題。

不統(tǒng)一的文案讓人困惑，用戶會猜想產(chǎn)品使用同義詞可能是想要表達(dá)不同的意思。

5. 自然到無感

讓人記不住的按鈕文案才是真正好的，這一點(diǎn)也和語言的簡潔性相關(guān)。因?yàn)槔硐氲挠脩趔w驗(yàn)是全憑直覺操作，而不需要任何努力閱讀和思考。

三、優(yōu)秀范例

這一部分我將分享一些我收集到的優(yōu)秀體驗(yàn)文案給大家。

1. 好的文案是人性化的

Tumblr 的注冊頁面用風(fēng)趣的文字告知為什么輸入的用戶名不能使用，如果和用戶說“該用戶名已被注冊”，用戶會感覺是不是自己取的名字缺乏新意，但是 Tumblr 就很聰明地告知用戶“這個(gè)名字取得好，可惜被人搶先注冊了”，很巧妙地彌補(bǔ)了這個(gè)痛點(diǎn)。

2. 好的文案具有引導(dǎo)性

向陌生人介紹自己對很多人并不容易， Tinder 給用戶提供了非常簡單有效的建議——從稱贊開始。

3. 好的文案能消除疑慮

“下一步”、“確定”這種非常常見的按鈕可能會讓用戶有困惑感，因?yàn)椴恢傈c(diǎn)擊后會跳轉(zhuǎn)到哪里。為了避免這種問題，更好的做法是解釋清楚接下來究竟會發(fā)生什么。

注冊 Netflix 時(shí)，用戶在選擇套餐和提供付費(fèi)信息后，同時(shí)會獲得一個(gè)月的免費(fèi)體驗(yàn)。這時(shí)會有文案解釋清楚，如果用戶在免費(fèi)體驗(yàn)月結(jié)束之前取消訂購，就不會購買任何套餐。

4. 好的文案能夠解釋清楚

我在網(wǎng)上填寫表單時(shí)，經(jīng)?；叵胪虏邸盀槭裁次乙嬖V你們這些信息？”

只有極少數(shù)的情況，我才能知道原因。

上圖是一個(gè)服裝售賣網(wǎng)站的下單頁，他們在文本框附近解釋了為什么用戶需要提供手機(jī)號信息。

經(jīng)驗(yàn)法則就是：解釋清楚所有需要解釋的事情。

網(wǎng)上的優(yōu)秀文案越來越多，上面只是我個(gè)人比較喜歡的幾個(gè)案例。平時(shí)留心觀察，你會發(fā)現(xiàn)，很多日常用到的產(chǎn)品界面上，也有很多值得借鑒的體驗(yàn)文案。

四、總結(jié)

由于近年來數(shù)字產(chǎn)品使用方式的轉(zhuǎn)變，體驗(yàn)文案已經(jīng)逐漸發(fā)展出一門獨(dú)立的學(xué)科。相較于傳統(tǒng)文案編寫，體驗(yàn)文案已經(jīng)成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的重要組成部分。不同于面向潛在用戶的廣告創(chuàng)意文案，體驗(yàn)文案的對象是已經(jīng)開始嘗試使用產(chǎn)品的用戶，其主要目標(biāo)是確保用戶使用產(chǎn)品的每一步驟能符合他們的需求。

我最后的建議是：帶入情感，只有用心體會用戶的感受和每一步驟的需求，才能夠巧妙地用文字來吸引用戶并提升轉(zhuǎn)化率。你不但要引導(dǎo)他們，而且還有做得毫無痕跡。

嘗試不同的產(chǎn)品并認(rèn)真思考：使用的時(shí)候我的感受是什么？是不是所有東西都夠清晰明了？

通過這種方式來尋找優(yōu)秀的體驗(yàn)文案，并學(xué)習(xí)借鑒，這樣我們設(shè)計(jì)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)就能不斷提高。

原文作者：Anastasiia Marushevska

原文鏈接：?How to build a better product with UX?writing

譯文作者：Z_Yuhan

譯文鏈接：https://www.jianshu.com/p/ec7698d6f0ea

本文由 @Z_Yuhan 授權(quán)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議