#本文為人人都是產(chǎn)品經(jīng)理《原創(chuàng)激勵(lì)計(jì)劃》出品。

市場上不缺乏有想法和有錢的人，當(dāng)這兩樣?xùn)|西都掌握在同一人手里時(shí)，創(chuàng)業(yè)者就誕生了。把錢運(yùn)用到哪里，想法如何落地，不管是投資人還是創(chuàng)業(yè)者，這兩個(gè)方向都至關(guān)重要。本文作者根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)，對(duì)此發(fā)表了看法，與你分享。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不乏一些好的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，有些來源于大廠內(nèi)部的孵化，有些則來源于一些志同道合的人員合伙搭建。本文將圍繞以下展開，聊聊如何判斷一個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的前景。

1. 市場潛力與同行動(dòng)作
2. 用戶需求與付費(fèi)流程
3. 行業(yè)政策與融資選擇
4. 上下游業(yè)務(wù)與團(tuán)隊(duì)搭建
5. 關(guān)停成本與公關(guān)方案

一、市場潛力與同行溝通

1. 分清整體市場規(guī)模和你所能觸達(dá)到的市場的規(guī)模

首先，明確你想要做什么業(yè)務(wù)，然后再針對(duì)你的受眾，你的定價(jià)，你的同行進(jìn)行市場調(diào)研。

這里需要注意到一點(diǎn)，以知識(shí)付費(fèi)為例，你可以從很多地方得知我國知識(shí)付費(fèi)人群的量級(jí)與喜愛的課程分類等等，這是一個(gè)較為宏觀的數(shù)據(jù)，然而觀照自身，需要清晰了解你能通過一些媒介早期觸達(dá)到多少目標(biāo)用戶并進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

謹(jǐn)慎對(duì)待一些巨頭的數(shù)據(jù)，它們每年能通過某業(yè)務(wù)獲取利益，更多是站在平臺(tái)已有海量的用戶這一維度。如果今天你是一位剛創(chuàng)業(yè)的新人，還是需要了解當(dāng)前這一業(yè)務(wù)你所能觸達(dá)的最大范圍是什么。

2. 增加同行的溝通了解

如果用一個(gè)角度來看待一個(gè)業(yè)務(wù)，可能很多時(shí)候就是閉門造車，而身處在一個(gè)圈子里，多方共同探討對(duì)于這個(gè)業(yè)務(wù)的想法與現(xiàn)狀，可能就會(huì)迸發(fā)出一些靈感。

以一些新型的內(nèi)容平臺(tái)為例，平臺(tái)剛出來的時(shí)候，創(chuàng)業(yè)者們很難看全所有的信息，所以會(huì)對(duì)這個(gè)平臺(tái)持有疑慮：

• 看起來流量不錯(cuò)，不知道轉(zhuǎn)化率多少？
• 今天做投放還可以，但這個(gè)粉絲成本有點(diǎn)高，是正常的嗎？
• 一個(gè)手機(jī)可以注冊(cè)多少賬號(hào)呢？

一些碎片信息，湊在一起，能夠得出更真實(shí)的客觀評(píng)價(jià)，這也是為什么往往一個(gè)圈子的人更有同頻話題聊的原因。行業(yè)是瞬息萬變的，許多自上而下的變革，身處行業(yè)的人員會(huì)率先做出反應(yīng)，如果信息同步能夠及時(shí)，那么也來得及調(diào)整業(yè)務(wù)的方向和節(jié)奏。

3. 明確目標(biāo)和壁壘

你的短期目標(biāo)是什么，是快速擴(kuò)張（流量），還是盡早變現(xiàn)（商業(yè)化）。

你的長期目標(biāo)是什么，是做到TOP1，還是拿到巨頭融資。

目標(biāo)決定了業(yè)務(wù)的側(cè)重方向和發(fā)展的天花板。

談及壁壘，一般偏中期的時(shí)候會(huì)考慮這一點(diǎn)，最開始還是需要把業(yè)務(wù)邏輯跑順，等到初有所成，到了下一階段，需要考慮整體的規(guī)劃和節(jié)奏時(shí)，可以問問自己，這塊業(yè)務(wù)的護(hù)城河是什么，為什么是我們團(tuán)隊(duì)來做。

那個(gè)時(shí)候，創(chuàng)始人的自身優(yōu)勢(shì)，業(yè)務(wù)發(fā)展的良好數(shù)據(jù)，靈活的商業(yè)模式，已經(jīng)開拓的市場，都可以作為壁壘的有力支撐。

4. 發(fā)展增量還是存量

以電商業(yè)務(wù)為例。

在一二線城市用戶的生活已經(jīng)被各種電商業(yè)務(wù)所觸達(dá)時(shí)，那么另辟蹊徑選擇去三四線城市發(fā)展電商業(yè)務(wù)，這是尋求增量。

通過各種營銷活動(dòng)，促成一二線用戶的付費(fèi)成交，并且不斷提升整體流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，這是存量做轉(zhuǎn)化。

觀照自身業(yè)務(wù)，還是需要探究可發(fā)力的點(diǎn)在哪里，明確目標(biāo)用戶與對(duì)應(yīng)策略。

二、用戶需求與付費(fèi)流程

經(jīng)常會(huì)聽到來自一線的需求，例如：

• 這個(gè)按鍵能不能放到中間，在左邊經(jīng)常會(huì)不小心點(diǎn)到？
• 這個(gè)客服電話打不通啊，能不能安排一下人工客服可以在線回復(fù)？
• 客戶說我們這個(gè)產(chǎn)品沒有翻頁功能，他想知道第XXX頁的內(nèi)容根本找不到，這個(gè)能優(yōu)化嗎？

詳細(xì)拆解這三個(gè)需求，跳脫出已呈現(xiàn)的需求內(nèi)容，更多的去思考什么樣的用戶在什么樣的場景下，希望業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)解決什么問題。

第一個(gè)需求更多是表達(dá)了用戶在使用產(chǎn)品時(shí)，經(jīng)常會(huì)發(fā)生誤觸的情況，用戶習(xí)慣性點(diǎn)左邊進(jìn)行退出，但是因?yàn)榘存I放置問題經(jīng)常點(diǎn)到，基于這個(gè)需求，可以考慮調(diào)研下不同手機(jī)型號(hào)/系統(tǒng)下用戶的使用習(xí)慣，明確改動(dòng)需消耗的資源成本（是否涉及技術(shù)代碼改寫等），以及之前為何將按鍵設(shè)置中間（可咨詢之前負(fù)責(zé)這塊業(yè)務(wù)的同事）。

之所以強(qiáng)調(diào)調(diào)研/詢問，是因?yàn)橐坏┥婕敖缑?代碼的改寫，很多時(shí)候都會(huì)牽扯到上下游的業(yè)務(wù)。如果一個(gè)功能存在很久，在沒有調(diào)研的時(shí)候貿(mào)然改動(dòng)，可能會(huì)重復(fù)之前所產(chǎn)生的問題。

第二個(gè)需求其實(shí)本質(zhì)并非功能類的問題，用戶可能并不是希望這個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行大改造使得人工客服的按鍵極其明顯，他只是希望在問題發(fā)生的時(shí)候，可以很快與對(duì)應(yīng)人員取得聯(lián)系并跟進(jìn)解決。

這塊的優(yōu)化，可以通過不涉及增加人力的方式去進(jìn)行一個(gè)短期需求解決，例如先安排客服人員與該客戶進(jìn)行專線對(duì)接，添加賬號(hào)保持溝通等，把客戶著急的問題先進(jìn)行解決。

如果后續(xù)此類客訴反饋頻繁，那么可以考慮分層運(yùn)營，針對(duì)通用類問題不斷優(yōu)化智能客服的回復(fù)，針對(duì)VIP客戶調(diào)配人工客服快速解決。而VIP的收入則用于招聘新的客服同事，以此來形成一個(gè)閉環(huán)。

第三個(gè)需求，主要還是看用戶為什么會(huì)有希望翻頁的需求。

跳脫問題本身來看，假設(shè)一個(gè)內(nèi)容網(wǎng)站有70頁，用戶說我想看60頁的內(nèi)容，這個(gè)時(shí)候，其實(shí)應(yīng)該調(diào)研一下用戶的本質(zhì)想法是什么，比起用戶舉例來說想看60頁的內(nèi)容，用戶可能認(rèn)為，這個(gè)產(chǎn)品，應(yīng)該可以讓他可以自主選擇看到每一頁的內(nèi)容。

但是用戶真的需要這個(gè)功能嗎，他真的會(huì)多次使用這個(gè)功能嗎？

如果一般的用戶習(xí)慣是通過檢索關(guān)鍵詞顯示對(duì)應(yīng)內(nèi)容，或是不檢索關(guān)鍵詞逐頁向后翻，那么不輸入關(guān)鍵詞且希望隨機(jī)跳到極其靠后的頁面，會(huì)跟目標(biāo)用戶使用習(xí)慣相悖，可能是個(gè)“偽需求”。

參考上述擬定的場景，來聊下以下三點(diǎn)。

1. 用戶需求迫切程度

上述三個(gè)需求，按照需求迫切程度，我認(rèn)為是2＞1≈3。

需求一，用戶基于“經(jīng)常誤觸”這一點(diǎn)提出需求，但是對(duì)于用戶整體的使用并不會(huì)帶來很大的影響。

即“提一下建議，希望可以優(yōu)化”。

需求二，當(dāng)bug產(chǎn)生時(shí)，用戶在問題尚未解決的時(shí)候會(huì)迫切的希望有人可以持續(xù)跟進(jìn)，在給到解決方案的時(shí)候可以分為短期方案與長期方案考慮，短期先主要解決用戶問題，長期則需要考慮技術(shù)資源與人力資源的協(xié)調(diào)。

即“認(rèn)為你們應(yīng)該快速解決，不然將產(chǎn)生重大影響”。

需求三，用戶對(duì)此可能并不迫切，只是希望網(wǎng)站能夠?qū)崿F(xiàn)隨機(jī)翻頁的功能，如果該功能實(shí)現(xiàn)了，用戶可能可以使用此功能快速翻閱整體內(nèi)容或者其他個(gè)性化操作，而非真的需要瀏覽特定頁數(shù)的內(nèi)容。

即“認(rèn)為你們應(yīng)該有這個(gè)功能，如果有該功能，我會(huì)進(jìn)行使用”。

換個(gè)角度探究需求三，通過進(jìn)一步和用戶溝通，也可能得到新的結(jié)論：用戶實(shí)際上是想看上個(gè)月的某系列內(nèi)容，因?yàn)槠脚_(tái)沒有設(shè)置“時(shí)間篩選”，且該內(nèi)容關(guān)鍵詞沒有被匹配到，所以每次只能手動(dòng)翻?；诖?，解決方案就從“新增一個(gè)特定翻頁功能”到了“增加時(shí)間篩選維度”。

從大需求（新增功能）到小需求（增加維度），需求溝通中的細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在方方面面。

2. 用戶付費(fèi)能力與付費(fèi)意愿

提及用戶付費(fèi)能力，那么就定位聊到目標(biāo)用戶，你的目標(biāo)用戶是誰，是大學(xué)生群體，還是男性/女性用戶，亦或是XXX行業(yè)的從業(yè)交流者？

首先需要明確，你的目標(biāo)用戶付費(fèi)能力如何，如果針對(duì)低付費(fèi)能力人群去推廣高客單價(jià)產(chǎn)品，整體節(jié)奏就會(huì)受阻。

其次是付費(fèi)意愿，用戶提出這一需求，是否愿意為這一需求付費(fèi)，還是隨口一提？

朝著項(xiàng)目能盈利，能擴(kuò)張的方向去執(zhí)行，如果閉門造車，不顧用戶需求本質(zhì)做出來一些功能，很可能會(huì)面臨無人買單的情況。

3. 盈利環(huán)節(jié)有幾步

從獲取流量，到最終轉(zhuǎn)化，中間經(jīng)過的環(huán)節(jié)，都至關(guān)重要。

假設(shè)今天推廣一個(gè)產(chǎn)品，用戶如果直接在電商平臺(tái)上看到并產(chǎn)生興趣，然后該電商平臺(tái)已經(jīng)直接打通支付，那么用戶直接在該平臺(tái)就可以下單，鏈路為平臺(tái)上選中商品——進(jìn)行支付——下單成功。

如果用戶是在另一個(gè)平臺(tái)看到該產(chǎn)品，但是顯示需要添加另一個(gè)平臺(tái)的賬號(hào)才能進(jìn)行購買，然后用戶搜索賬號(hào)進(jìn)行添加，等過了一天才通過，然后再在賬號(hào)上完成轉(zhuǎn)賬，這個(gè)鏈路就相對(duì)長了，用戶有可能因?yàn)殒溌愤^長而不再下單。

總結(jié)一下就是，如果已經(jīng)確定交付產(chǎn)品的形式，定價(jià)等，需要再進(jìn)一步判斷下單前是否存在繁瑣動(dòng)作，有無進(jìn)一步優(yōu)化的可能。

4. 用戶遷移成本如何

針對(duì)上述提到的三個(gè)需求，試問一下自己，如果這些需求短期內(nèi)該項(xiàng)目無法支持解決，用戶會(huì)選擇別的平臺(tái)/項(xiàng)目嗎？

這就涉及到一個(gè)問題，用戶遷移成本如何？

如果今天是一個(gè)社交軟件，用戶在該軟件上有許多好友，并且發(fā)表了許多內(nèi)容，那么這個(gè)時(shí)候如果讓用戶選擇離開這個(gè)軟件重新選擇別的軟件，那么用戶的遷移成本就會(huì)相對(duì)大，同理，如果用戶在該項(xiàng)目上已經(jīng)花費(fèi)了一定的精力，或者進(jìn)行了付費(fèi)，那么用戶遷移到其他成本的可能性也就相對(duì)小。

判斷用戶遷移成本的難易，可以從社交關(guān)系/吸引力/花費(fèi)時(shí)間/付費(fèi)情況等多維度進(jìn)行判斷，如果分析下來用戶極易流失到競品平臺(tái)，那么就需要針對(duì)性的去進(jìn)行優(yōu)化迭代了。

三、行業(yè)政策與融資選擇

1. 關(guān)注官方政策

我們常常談到朝陽行業(yè)與夕陽行業(yè)，也常常感慨，在時(shí)代的浪潮前，很多業(yè)務(wù)就像一粒沙，顯得很是渺小。以教育行業(yè)舉例，當(dāng)雙減政策一出，不少教育從業(yè)者的工作受到了影響，該行業(yè)大量的人才流向其他行業(yè)。

許多行業(yè)都會(huì)受到官方政策的影響，可能是扶持，可能是約束，當(dāng)我們?cè)谔剿鲃?chuàng)業(yè)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)發(fā)展方向的時(shí)候，需要格外關(guān)注政策對(duì)此業(yè)務(wù)的影響。

2. 融資選擇的分析

當(dāng)這塊業(yè)務(wù)開展到一定程度時(shí)，未來是打算持續(xù)靠自有團(tuán)隊(duì)的力量謀發(fā)展，還是規(guī)劃進(jìn)行融資，亦或是賣給巨頭，成為巨頭旗下業(yè)務(wù)中的一個(gè)板塊，來發(fā)揮其對(duì)應(yīng)的優(yōu)勢(shì)？

如果是進(jìn)行融資，那么可能就會(huì)涉及到不斷去對(duì)外BD溝通，需要制作完備的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書，強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐，以及對(duì)未來明確的規(guī)劃，即需要讓投資你的人有一個(gè)清晰的概念，這部分資金給到你們，你們會(huì)怎樣消耗，預(yù)計(jì)取得怎樣的效果。

3. 明顯的天花板

很多行業(yè)，其實(shí)都是有著很明顯的天花板的，只是大部分人在創(chuàng)業(yè)的過程中，不需要夠到天花板，也可以有階段性的成功。

今天以內(nèi)容社交平臺(tái)A為例，可能會(huì)衍生出很多對(duì)應(yīng)的工具。

例如工具1起到幫助人自動(dòng)回復(fù)的作用，解決賬號(hào)所有者不必再手動(dòng)一個(gè)個(gè)發(fā)信息的問題，快速實(shí)現(xiàn)用戶輸入關(guān)鍵詞即可獲取內(nèi)容的場景。

工具2起到監(jiān)測A的數(shù)據(jù)流量的作用，幫助用戶更好的理清平臺(tái)的價(jià)值。

工具1和工具2的天花板是什么？

如果工具1想要進(jìn)行功能迭代，它的付費(fèi)用戶提了一個(gè)需求，希望可以主動(dòng)觸達(dá)用戶，那么當(dāng)它的這個(gè)功能影響到平臺(tái)自有生態(tài)規(guī)則的時(shí)候，平臺(tái)A會(huì)對(duì)此進(jìn)行處理，即工具1內(nèi)部建立的規(guī)則，一旦與平臺(tái)A建立的規(guī)則不適配，就會(huì)被影響，這也是為什么那么多人在一些社交平臺(tái)拿到了流量，拿到了結(jié)果，卻仍然選擇構(gòu)建私域渠道的原因之一。

因?yàn)槊總€(gè)平臺(tái)都有各自的生態(tài)體系與規(guī)則，在A平臺(tái)，某個(gè)功能被允許，在B平臺(tái)就會(huì)被封禁，創(chuàng)業(yè)者一開始會(huì)選擇一些與自身風(fēng)格相近的平臺(tái)，但是業(yè)務(wù)發(fā)展到后續(xù)階段，部分創(chuàng)業(yè)者都選擇了構(gòu)建自有渠道，來減弱平臺(tái)規(guī)則互斥的風(fēng)險(xiǎn)。

再來看看工具2，如果它的數(shù)據(jù)分析效果很好，逐步產(chǎn)生了越來越多的付費(fèi)用戶，平臺(tái)站在自身的角度，從這個(gè)事情上看到了自身內(nèi)部數(shù)據(jù)分析的不足，以及用戶對(duì)于數(shù)據(jù)分析需求的迫切，那么有可能就會(huì)內(nèi)部開啟項(xiàng)目籌備，推出自有的數(shù)據(jù)分析服務(wù)，讓用戶將更多的數(shù)據(jù)從0到1都沉淀在平臺(tái)中，而非分散在各個(gè)外部工具上。

當(dāng)平臺(tái)推出這部分服務(wù)后，大概率這個(gè)平臺(tái)內(nèi)所有關(guān)于“數(shù)據(jù)分析”的搜索，流量都會(huì)傾斜給到他們的自有功能，而不再是工具2。

四、上下游業(yè)務(wù)與團(tuán)隊(duì)搭建

1. 產(chǎn)業(yè)鏈中的位置

很多業(yè)務(wù)都是擁有一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈的，以電商發(fā)貨為例，那么就需要工廠制作貨物——交付到需求方——需求方進(jìn)行售賣——獲取利潤，但是現(xiàn)實(shí)的商業(yè)世界，可能會(huì)增加許多的其他環(huán)節(jié)，例如工廠一開始制作貨物的時(shí)候，可能會(huì)要求需求方先給到訂單，達(dá)到一定量之后再進(jìn)行生產(chǎn)，而交付給到需求方的過程中，可能又會(huì)跳出很多的中間商，層層加碼，給貨物的流轉(zhuǎn)增加一道道保障，并從中收去對(duì)應(yīng)費(fèi)用。

所以，想清楚你手中的業(yè)務(wù)，在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置，是最開始的工廠（即產(chǎn)業(yè)鏈中的上游，產(chǎn)生數(shù)據(jù)后下游才能應(yīng)用），還是其中的中間商（即產(chǎn)業(yè)鏈中的中間環(huán)節(jié)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行部分篩選和加工，達(dá)成上下游的互通），亦或是最后的需求方（即產(chǎn)業(yè)鏈中的下游，應(yīng)用數(shù)據(jù)）。

除了看自身在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置，還需要關(guān)注的是，貨物售賣之后的市場反饋，再綜合判斷是否需要改變業(yè)務(wù)在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置。

改變也需要考慮。以電商直播為例，直播可以達(dá)成上游與用戶直接接觸的場景。很多工廠方可能會(huì)想，那把我的貨物直接賣給消費(fèi)者，那豈不是賺的更多？

誠然，這個(gè)邏輯對(duì)于一些品類是可以應(yīng)用的，但是存在部分品類，消費(fèi)者極其看重品牌的口碑與購買的平臺(tái)，即使在直播中對(duì)這個(gè)貨物產(chǎn)生興趣，消費(fèi)者也會(huì)嘗試打開購物APP去進(jìn)行購買，因?yàn)樵诓糠窒M(fèi)者心中，平臺(tái)的一些購物流程和售后體系，相對(duì)剛開始接觸直播的工廠方來說，更值得信賴。

消費(fèi)者面臨的選擇就是，相對(duì)低價(jià)與平臺(tái)完善的售后體系的抉擇，不過隨著時(shí)代的發(fā)展，線下線上的聯(lián)動(dòng)，也有可能出現(xiàn)更透明更新穎的電商鏈路。

2. 團(tuán)隊(duì)規(guī)模的判斷

許多業(yè)務(wù)在剛起的時(shí)候，創(chuàng)始人會(huì)想，我這個(gè)業(yè)務(wù)，需要幾個(gè)人來做這個(gè)事情？

是一人閉環(huán)，還是需要建設(shè)團(tuán)隊(duì)？

可以從以下這幾個(gè)維度去判斷：

1）創(chuàng)始人的能力，是否多元到可以撐起這個(gè)產(chǎn)品最小化的運(yùn)轉(zhuǎn)

舉例來說，今天你懂得產(chǎn)品運(yùn)營，文化策劃，電商上架等一系列知識(shí)，那么如果你開設(shè)一門講運(yùn)營的課程，寫完課程內(nèi)容后在對(duì)應(yīng)平臺(tái)進(jìn)行上架，是一個(gè)順暢的流程，當(dāng)用戶購買你的課程時(shí)，你就可以收到對(duì)應(yīng)的費(fèi)用。

但是如果今天你打算開發(fā)一款小程序游戲，那么背后就涉及到界面設(shè)計(jì)，游戲策劃，游戲研發(fā)等多項(xiàng)技能，如果你只懂得市場運(yùn)營的話，那么這個(gè)項(xiàng)目單靠你一個(gè)人就很難落地。

2）如果要招人/合伙的話，對(duì)于對(duì)方的能力模型，是否都已經(jīng)清晰

招人可能會(huì)基于兩個(gè)因素，一個(gè)是現(xiàn)有的崗位，人力不足，需要招募有著相同能力模型的人進(jìn)來，做同樣的工作，還有一個(gè)是想清楚業(yè)務(wù)還有哪些缺口，招募一個(gè)全新的人員進(jìn)來，完善業(yè)務(wù)的版圖。

前者的話，可以對(duì)比現(xiàn)崗位已有的工作人員和工作內(nèi)容去面試，后者的話，則需要?jiǎng)?chuàng)始人在招募之前就想清楚：

• 我招進(jìn)來的這個(gè)人，最重要的是哪個(gè)能力？
• 他進(jìn)來后，最需要他協(xié)同解決的是哪個(gè)問題，對(duì)他有什么期望？
• 還希望他有哪些能力？（舉例來說，產(chǎn)品如果懂一點(diǎn)技術(shù)，這樣就可以更加方便的跟技術(shù)人員交流，減少溝通成本）
• 這個(gè)業(yè)務(wù)能夠帶給他的成長是什么，這類人員看中的是什么，是否是當(dāng)前團(tuán)隊(duì)擁有且可以給到的？

3. 招募準(zhǔn)則與分工方案

上面提到了招募人才需要的一些能力模型，除此之外，創(chuàng)始人還需要考慮其他一些通用的準(zhǔn)則，例如是否有清晰的培訓(xùn)/晉升方案，職責(zé)如何劃分到人。

以拉新留存為例，可以參考兩種分工方式：

• 分工一：員工A出去拜訪一百位客戶拉來流量，員工B則對(duì)A拉來的這部分客戶做承接來進(jìn)行轉(zhuǎn)化。
• 分工二：員工A出去拜訪五十位客戶拉來流量，做好承接并進(jìn)行轉(zhuǎn)化，員工B的工作任務(wù)同員工A。

在實(shí)際的公司中，這兩種分工往往都是存在且并行的，銷售人員在拜訪客戶的時(shí)候也會(huì)對(duì)產(chǎn)品的售后負(fù)責(zé)，但是一旦涉及跨崗位問題，例如客戶報(bào)了一個(gè)技術(shù)bug，這個(gè)時(shí)候的銷售人員可能就會(huì)尋求公司中技術(shù)同事的幫助，即技術(shù)同事承接這部分問題并進(jìn)行解決。

目前不少公司逐步衍生了一些“中臺(tái)”“后臺(tái)”的概念并對(duì)其進(jìn)行完善，將更多同類型的能力包攬到一個(gè)組織架構(gòu)下，快速響應(yīng)問題。

五、關(guān)停成本與公關(guān)方案

1. 試錯(cuò)的靈活性

比起日常的運(yùn)營成本，例如內(nèi)部提煉出新人上崗也可操作的SOP，或者是上架之后無需溝通也可以直接成交的電商產(chǎn)品，這里更想聊一聊試錯(cuò)。

在嘗試一個(gè)新的業(yè)務(wù)時(shí)，許多人的第一想法是通過試錯(cuò)快速找到最合適的模式，例如以自媒體為例，團(tuán)隊(duì)同時(shí)新開一批賬號(hào)，通過不同文案/呈現(xiàn)形式的對(duì)比，找出最匹配團(tuán)隊(duì)的拍攝形式，然后將所有人力投入到成果最好的賬號(hào)上。

除去前期開展業(yè)務(wù)的“靈活試錯(cuò)”，還需要去一個(gè)角度思考，那就是后期關(guān)停業(yè)務(wù)的靈活性。

可以問自己一個(gè)問題，如果現(xiàn)在要關(guān)閉你的業(yè)務(wù)，是否能馬上關(guān)閉？

可能大部分人的想法是，肯定能啊，但是仔細(xì)分析下來，又發(fā)現(xiàn)不是那么個(gè)事情，可能會(huì)面臨以下困局：

這一批的合同已經(jīng)簽署了，還有三個(gè)月才到交付日期。

線上售賣了長期的社群業(yè)務(wù)，用戶付了一年的錢，退款的話平臺(tái)抽成的部分退不回來，可能會(huì)引發(fā)客訴。

前期市場的宣傳費(fèi)用已經(jīng)花了，這次一次性聯(lián)系了100+博主，所有博主的檔期都已經(jīng)確定了，如果撤回就需要考慮后果。

所以不是簡單的想關(guān)停就能關(guān)停，如果還需要交付，那么就意味著業(yè)務(wù)還需要堅(jiān)持一段時(shí)間，那么租住的辦公樓租金，設(shè)備維持費(fèi)用，員工工資等，都需要支付，許多企業(yè)賬面上沒有那么充足的現(xiàn)金流，面對(duì)業(yè)務(wù)關(guān)停時(shí)便可能出現(xiàn)問題。

業(yè)務(wù)的關(guān)停涉及一定的解釋成本，除此之外，還需要考慮業(yè)務(wù)是否需要在擴(kuò)張到一定規(guī)模后進(jìn)行轉(zhuǎn)型，想一想市場具體有多大，是否可以一直保持快速的增長，還是等增長到一定值后進(jìn)行靈活轉(zhuǎn)型。

2. 完善的公關(guān)方案

除了項(xiàng)目策劃環(huán)節(jié)的一些風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估（一般需要結(jié)合技術(shù)/非技術(shù)人員，法律人員，領(lǐng)導(dǎo)層，消費(fèi)者等多個(gè)群體的意見），項(xiàng)目落地環(huán)節(jié)，也有可能出現(xiàn)一些臨時(shí)的問題，為了保證業(yè)務(wù)整體的平穩(wěn)，完善的品牌危機(jī)公關(guān)方案就顯得極為重要。

公關(guān)可以說是一家成熟的公司不可缺少的崗位，只不過在不同公司中崗位叫法不同，在評(píng)估創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目前景的時(shí)候，可以思考一個(gè)點(diǎn)，那就是，眼前看似完善的業(yè)務(wù)流程，有沒有可能因?yàn)橐粋€(gè)事件而造成業(yè)務(wù)口碑下降。

近些年來，不少公司都面臨過一些偶然事件，有些是代言人出現(xiàn)問題，有些是產(chǎn)品性能引發(fā)問題，例如一個(gè)主打信息保密功能的產(chǎn)品一旦出現(xiàn)信息泄露的“惡意抹黑”，短時(shí)間內(nèi)口碑便會(huì)大幅下降，失去消費(fèi)者的信任。

一旦其中一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏，從事情發(fā)生到事情結(jié)束，企業(yè)需要考慮，是否招聘專業(yè)的公關(guān)人士來提前針對(duì)所處行業(yè)的輿論做出應(yīng)對(duì)方案。

提示：平臺(tái)文章內(nèi)容為個(gè)人當(dāng)前觀點(diǎn)，基于行業(yè)更新變遷/個(gè)人想法迭代等多重因素，不構(gòu)成決策~