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酒店行業(yè)痛點(diǎn)解析：體驗(yàn)管理的「既要」與「又要」
2023年，文旅消費(fèi)漸漸復(fù)蘇，酒店行業(yè)的市場熱度也居高不下。無論從行業(yè)趨勢、品牌發(fā)展必要性還是客戶群體的迫切需要來看，酒店體驗(yàn)管理的必要性都在凸顯。如何提升酒店行業(yè)的客戶體驗(yàn)和員工體驗(yàn)?zāi)?？一起來看一下吧?
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絕大多數(shù)企業(yè)在未進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前都會陷入一個困局，相關(guān)業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)流程、實(shí)踐、組織架構(gòu)、財務(wù)事項(xiàng)以及其他支持內(nèi)部職能的事物，都不是以外部客戶視角來進(jìn)行的。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，為什么要以客戶價值為導(dǎo)向，打造相關(guān)指標(biāo)體系呢？本文對此進(jìn)行探討。
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如何從產(chǎn)品中找靈感，發(fā)掘客戶最真實(shí)的需求？這篇文章作者將從購物行為到客戶需求，一點(diǎn)點(diǎn)帶你選產(chǎn)品找靈感，以淘寶APP為案例，從搜和逛兩個角度進(jìn)行分析和總結(jié)。推薦對用戶需求、用戶體驗(yàn)、產(chǎn)品感興趣的童鞋閱讀。
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成交每一單，售前產(chǎn)品的客戶需求及規(guī)劃該怎么做？
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