在溝通過程中，說什么內(nèi)容才能“不錯”？答案是——已經(jīng)發(fā)生的、被你“觀察”到的事情。

先看一個反面例子：

咪蒙終于也宣布進(jìn)入知識付費(fèi)領(lǐng)域了，從微博評論上看不出“錢”途。但這個領(lǐng)域從來不缺負(fù)面評價，消費(fèi)者不是傻子，“得到”被罵，一樣賣出上億。（這不是今天的重點(diǎn)，重點(diǎn)是——

為什么咪蒙的文字常常罵聲一片？

因?yàn)槿菀鬃屓朔锤?，她善于貼標(biāo)簽，然后道德判斷，引發(fā)種種負(fù)面情緒，用語言暴力過過嘴癮之后，整個世界都變得沒有愛了。

我們有偏見、有歧視、有厭惡，這些放在網(wǎng)絡(luò)上，就形成了一種群體效應(yīng)，個體的復(fù)雜性被忽略，某項(xiàng)不好的屬性被歸類放大（如熊家長、油膩等等），我們拍手稱快：“沒錯！ta就是這種人”。這是很容易建立的“標(biāo)靶”，將自己厭惡的人塞進(jìn)去，然后開始幻想ta在道德的審判臺上，被示眾，被批斗。這種標(biāo)簽在溝通中引發(fā)了我們對暴力的渴求，會讓我們短暫失憶，忘記溝通的初衷。

招罵是暴力溝通的必然結(jié)果，鍵盤俠在辦公室也會講段子逗人笑，要多堅(jiān)強(qiáng)的內(nèi)心才能每天保持和身邊的人魚死網(wǎng)破？

但哪些情況屬于非暴力溝通（Nonviolent ?Communication）呢？簡單地說，就是那些達(dá)到溝通效果又不會引起對方負(fù)面情緒的溝通。

01?什么是非暴力溝通？為什么要學(xué)習(xí)非暴力溝通？

非暴力溝通（NVC）是找到一個不會讓人反感的溝通準(zhǔn)則和方法論，讓身邊的人和自己達(dá)到共贏的局面。它的底層是一系列理念：

• 情緒反映出需要是否被滿足；
• 人們的需要是共通的；
• 所有行為都在嘗試滿足需要；
• 人們通過互助（而非單純的協(xié)作）的關(guān)系來滿足許多需要；
• 人們都樂于給予……

蘇菲派詩人魯米(Molana Jalaluddin Rumi)寫道：“在道德與不道德的區(qū)分之外，有片田野。我將在那里見你?！钡赖略u判是一種溝通中的潛在標(biāo)準(zhǔn)，它讓我們陷于是與非之中，在同別人交談、溝通時，我們從小就學(xué)著用貌似客觀的語言表達(dá)自己，以此建立在這方面評價別人的自信。

在工作溝通中這種思路仍然延續(xù)，不過“客觀”和“自信”的標(biāo)準(zhǔn)變成了我們知識的專業(yè)程度，變成了我們對工作的態(tài)度，變成了“能抓到老鼠的才是好貓”，變成了我們的職位和上下級關(guān)系……我們將這些標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)成溝通最大的砝碼，當(dāng)同樣權(quán)重的兩個“我們”在意見有分歧時，爭執(zhí)甚至爭吵、指責(zé)就爆發(fā)了。

• 為了達(dá)成溝通目標(biāo)，以上標(biāo)準(zhǔn)是否成了你溝通的慣用手段？
• 如果你新到一個環(huán)境，沒法使用這些標(biāo)準(zhǔn)呢？
• 你是否渴望在一個非暴力溝通的環(huán)境中工作？
• 你是否能得體的表達(dá)贊揚(yáng)和感激？并獲得相應(yīng)的回敬？
• 非暴力溝通是“手有余香”
• 讓別人感受到你的精神力量
• 是內(nèi)在魅力的源泉

……

下面我們針對團(tuán)隊(duì)協(xié)作來介紹它。

02 如何在團(tuán)隊(duì)中形成NVC的氛圍？

今天介紹的是美國頂級風(fēng)投：First Round的一篇NVC的應(yīng)用分析。他們通過一系列嘗試，讓非暴力溝通在創(chuàng)業(yè)公司中成為了重要推動力：

NVC消除了同事留給你的某些“評判”或“印象”，這些往往讓人無法有效的溝通。

1、開放式的問題代替封閉式的問題

假如你是一個創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的PM，996且做了3個人的工作，你希望從隊(duì)友那里聽到以下哪個問題？

A. 這周的工作你能完成么？

B. 你還需要啥幫助不？這周任務(wù)有點(diǎn)重啊。

選項(xiàng)A就是一個封閉式問題，當(dāng)你回答Yes or No之后，不會有任何好的感受，比如奉獻(xiàn)被承認(rèn)，比如你的感受別人是否體量等等。

選項(xiàng)B是開放的，你能感覺到尊重和關(guān)切，這讓你更加認(rèn)可自己的價值，即便你仍然需要準(zhǔn)時完成繁重的任務(wù)。

對別人付出的漠視是一種不易覺察的暴力。

開放式問題是照顧別人感受的技巧。

2、退后一步

這里的“退后一步”既是身體上的，又是意識上的。

身體上的后退會幫助你發(fā)現(xiàn)對方的表情、動作，這些往往透露出對方的真實(shí)情緒；

意識上的退后是指，當(dāng)陷入溝通不暢時要退后一步審視你們對話的初衷是什么。

3、說出“不會錯”的內(nèi)容

在溝通過程中說什么內(nèi)容才能“不錯”？答案是——已經(jīng)發(fā)生的、被你“觀察”到的事情。

特別需要注意的是：

• 僅說出你的觀察 √
• 說出你的觀察和評判 ×

“觀察”是NVC的重要部分，因?yàn)閺挠^察立刻跳躍到結(jié)論是我們經(jīng)常遇見的。

“你為什么遲到？我認(rèn)為咱們公司的員工一定要有時間觀念！”

“遲到”是boss觀察到的，“沒有時間觀念”是boss的判斷。boss并沒有給遲到的員工解釋的機(jī)會，這種溝通除了增加了和員工的距離，并沒有什么好處。

面對不熟悉的同事溝通時，我們常常犯這種錯。因?yàn)橛^察到ta的某個舉動，就瞬間給他打上某個標(biāo)簽，這會讓我們在溝通中對ta更加刻薄挑剔。

所以這時我們更應(yīng)該“小心翼翼”，盡量用我們觀察到的事實(shí)來溝通，而不是我們對事實(shí)的評判結(jié)果。

例如：當(dāng)你看見一個新人正在辦公室里冒冒失失的翻找什么時，你可以說：

“我聽見剛才你問人要……”

“我看見你正在找……”

4、你的感受你做主

當(dāng)你覺得有情緒時，你能找到一個形容詞來描述嗎？這個詞一定是你自己得出的，而不是別人告訴你的。如：

“我覺得你今天有點(diǎn)頹廢啊”

“你的建議又被boss無視了吧”

“你是不是壓力太大啊”

“我覺得她就是看不起你”

“……”

這些話都會對你起到暗示的作用，或許出于好意，但他們并不知道你的真實(shí)感受。

當(dāng)你想對自己的內(nèi)心做出診斷時，一定要非常謹(jǐn)慎，合理歸因，如：

“我覺得疲憊是因?yàn)椤?/p>

“每當(dāng)A事件發(fā)生，我就會感到……”

這樣做的目的是保護(hù)，讓你更客觀的排除情緒干擾，不因“和誰溝通”或“他說了什么”而影響溝通結(jié)果。

5、提要求時留出余地

每個人都有需求（Needs），我們會向別人提出請求/要求（Requests）來滿足我們的需求。

通常這種索取都是因?qū)Ψ骄邆涠銢]有。即使在工作職責(zé)內(nèi)，這本質(zhì)上也是一種交換，所以當(dāng)你提要求的時候應(yīng)該考慮一下對方得到了什么，ta有什么需求。

要求是途徑是方法是制度，需求是內(nèi)在是根源。為了更好地理解Needs，馬斯洛的需求層次理論值得參考：什么會讓人感覺更好？

• 是得體的人際關(guān)系？
• 還是自我提升？
• 被人感激？
• 平衡穩(wěn)定？
• 認(rèn)同？
• 安全感？
• 歸屬感？

當(dāng)你想到對方可能有如此多渴求，并且這完全和你相似時，你會更容易像下面這樣發(fā)問：

“我覺得是不是可以這樣……？”

“你愿意…………嗎？”

03?原文與靈感

有時候信息經(jīng)過翻譯會在傳達(dá)上喪失一些維度，閱讀原文可以加強(qiáng)我們的文字表達(dá)能力，擴(kuò)展專業(yè)詞匯，也可以加強(qiáng)對概念的理解。

每天堅(jiān)持5個單詞，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

原句：

Nonviolent Communication is based on the idea that all human beings have the capacity for compassion and only resort to violence or behavior that harms others when they do not recognize more effective strategies for meeting needs.Habits of thinking and speaking that lead to the use of violence (psychological and physical) are learned through culture. NVC theory supposes all human behavior stems from attempts to meet?universal human needs?and that these?needs?are never in conflict. Rather, conflict arises when strategies for meeting needs clash.

關(guān)鍵詞：

「Nonviolent」一詞由violent（暴力的）衍生而來，non-為否定前綴，所以nonviolent是非暴力。非暴力溝通NVC的字母縮寫，也是因此得名。

「Capacity」能力

「Compassion」同情

「Resort to」訴諸

「Stem from」起源于

04?今日大神?Marshall Rosenberg

Marshall Rosenberg(1934—2015)，是國際性締造和平組織非暴力溝通中心（CNVC）的創(chuàng)始人，全球首位非暴力溝通專家。由于在促進(jìn)人類和諧共處方面的突出成就，2006年，他榮獲地球村基金會頒發(fā)的和平之橋獎。 他師從人本主義心理學(xué)之父卡爾·羅杰斯，美國威斯康星大學(xué)臨床心理學(xué)博士。他有著50多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不僅指導(dǎo)人們在工作和生活中運(yùn)用非暴力溝通，消除分歧和爭議，實(shí)現(xiàn)高效溝通，還幫助解決了許多世界范圍內(nèi)的爭端和沖突。

盧森堡博士早年成長于動蕩不安的底特律市，他在九歲的時候，就開始琢磨兩個問題，為什么人會傷害他人，為什么有些人即使在極端環(huán)境中也能心存善意。然后，不懈地去尋找答案，學(xué)習(xí)心理學(xué)、比較宗教學(xué)，以及觀察生活中他所欽佩的人。為什么他會提出這樣的問題？為什么他會有這股勁去追尋答案？

第一次應(yīng)用非暴力溝通模式，是在20世紀(jì)60年代美國聯(lián)邦政府資助學(xué)校里廢除種族隔離制度的項(xiàng)目中，進(jìn)行調(diào)解和溝通技巧的培訓(xùn)。如今，有超過200名經(jīng)CNVC認(rèn)證的非暴力溝通培訓(xùn)師在全球35個國家和地區(qū)開展NVC培訓(xùn)。

End

作者：七日輯，微信公眾號：七日輯

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