文章未作者對2018年騰訊校招產(chǎn)品群面題的解析，希望能夠給你帶來一些啟發(fā)。

作為一個自學還未成才的負一年級產(chǎn)品汪，每年騰訊的校招題目都是我關(guān)注的重點。此次特找到幾道群面的題目，自己解析了一下，一來鍛煉自己的產(chǎn)品思維邏輯，二來分享自己的想法與大家互通有無。

在群面的過程中，時間有限但每組的人數(shù)眾多，每個人可能都很難將自己對群面題目完整的思路展現(xiàn)出來，但在日常的練習中則需要把完整的思維過程梳理出來，把群面小題做大，這樣才能夠在真正群面的時候游刃有余的發(fā)揮。

一、微信公眾號中服務(wù)號和訂閱號合二為一，你怎么看？

按照騰訊一切以用戶價值為依歸的理念，一切對產(chǎn)品功能的變更都要有助于提升用戶體驗，對于微信這樣國民級產(chǎn)品來說，每一次版本的更新成本都是非常高的。如果不是有足夠的理由、足夠的用戶數(shù)據(jù)反饋，不要輕舉妄動。

但就這道題目來說，從表面上看比較溫和。詢問看法，那自然各抒己見只要能夠自圓其說即可。但其考察的是我們對于微信公眾號這兩款重要產(chǎn)品的功能以及其設(shè)計邏輯的深入了解程度。一不小心就容易踩坑了。

首先，要就這個問題提出自己的觀點。我覺得服務(wù)號與訂閱號合二為一可行or不可行。在這里，我的觀點是——不可行。分析及理由如下。

服務(wù)號與訂閱號的特點與功能特色。

服務(wù)號與訂閱號的差異

【功能性差異】

就用戶而言，在關(guān)注之初可能并沒有在意我關(guān)注的是一個訂閱號還是服務(wù)號（因為多數(shù)用戶根本分不清二者的區(qū)別）。但是在使用過程中，其差異才變得比較明顯。

首先，訂閱號對用戶而言是個人咨詢的獲取渠道，所以關(guān)注的數(shù)量非常多（可以達到幾十個上百個），用戶只是在“我想看咨詢的時候能及時的看到好玩的內(nèi)容”就可以了，不會對訂閱號本身提出過多的要求。但服務(wù)號不同，它是直接推送到用戶的好友消息列表中，在一定程度上是對用戶造成了“打擾”，所以如果其內(nèi)容吸引人的程度不足以與這次“打擾”造成的時間成本相匹配，用戶是非常有可能立即怒取關(guān)的！

另外，服務(wù)號是企業(yè)流量的重要入口，尤其是顧慮APP的開發(fā)維護成本同時渴望微信的大流量的企業(yè)。目前服務(wù)號的主要類型就是電商，每次發(fā)文，就是告訴用戶“買買買”的時刻到了，微信提供的商城平臺和微信支付接口可直接進去移動端WAP商城，方便直接購物，也同時起到提醒用戶去APP購物的作用。

【訂閱前后的關(guān)注點變化】

訂閱號的用戶在關(guān)注了很多公眾號之后，他關(guān)注的重點將不再是我關(guān)注了哪些公眾號，而變成有哪些新消息。而服務(wù)號的用戶在關(guān)注之前以及之后關(guān)注的側(cè)重點在“服務(wù)號”本身比較多。從以下兩句場景話語大概能夠更清晰的表達。

A：“今天在公眾號看到推文發(fā)YSL今年的圣誕款了，好像妊娠紋（捂臉）?！?/p>

B：“剛剛絲芙蘭的公眾號推，最近雙十一活動8.5折誒！”

我們能夠看到，A關(guān)注的是訂閱號推文推送的內(nèi)容本身，吸引他的是今年YSL的圣誕新款，而吸引B的是絲芙蘭這家公司在做活動。

基于上述分析，能夠看到用戶對于訂閱號和服務(wù)號的要求和需求都不一樣，其仍不具備合二為一相互替代的能力。在群面中，每個人的發(fā)揮時間有限，所以就自己的觀點提出簡單明了的1-2個觀點，體現(xiàn)出自己的分析能力和對產(chǎn)品的了解程度就可以了，補充觀點的內(nèi)容可在自由討論的環(huán)節(jié)進行闡述，讓自己脫穎而出。

在這里我的觀點是服務(wù)號與訂閱號合二為一不可行，但如果你的觀點是可行，只要能夠列舉出自己的看法和站得住腳的理由，言之有理即可。（例如：服務(wù)號多為企業(yè)的“資訊+電商”模式，目前訂閱號可以關(guān)聯(lián)小程序，小程序完全可以實現(xiàn)與服務(wù)號電商同樣的功能，甚至小程序的電商功能使用更加流暢，用戶體驗更好。訂閱號兼具了二者的功能，且可推文的頻率更高更有存在感，所以完全具備合二為一的可能。）

二、為微眾銀行APP拓展三個功能。

這個問題對于專業(yè)知識背景的要求比較高，需要對金融產(chǎn)品、銀行的各項服務(wù)有所了解。我作為一個非金融類專業(yè)的面試者（假裝自己是一個面試者），首先肯定是一臉懵X，不過時間緊任務(wù)重，這個時候千萬不能大腦空白，沒吃過豬肉但總見過豬跑吧！那么這個時候迅速在大腦中搜索自己使用過的其他金融類APP產(chǎn)品，將其功能迅速的在大腦中列出條目。（這個時候就非?？简灻嬖囌咂綍r的產(chǎn)品使用情況，對各類產(chǎn)品的功能架構(gòu)的儲備情況，需要日常積累，如果沒積累……那就很尷尬了，我也沒什么好辦法。）同時，這道題也要求我們對微眾銀行APP的交互設(shè)計，使用邏輯有所了解，不然就徹底GG了。

我能想到的與微眾銀行APP對標的產(chǎn)品分別是——支付寶APP和中國工商銀行APP。支付寶集投資理財（螞蟻財富）、保險服務(wù)和信用體系（芝麻信用）功能與一身，同時提供多樣化的生活服務(wù)；中國工商銀行APP是目前幾大銀行APP中做的相對比較不錯的APP，日常維護及時，功能也較為全面，除正常的銀行業(yè)務(wù)（儲蓄、轉(zhuǎn)賬）外，還有投資理財、e繳費（手機充值、煤水電費、交通罰單等）、信用卡、Apple Pay等業(yè)務(wù)。微眾銀行我有摸索使用過，是騰訊牽頭發(fā)起的有“銀行”資質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)銀行，開戶沒有實體卡，開戶流程比較麻煩，但頁面Tab設(shè)計比較清晰，上手使用的學習成本較低。

以上是我對微眾銀行APP以及同類競品的了解情況，下面就來為微眾銀行APP拓展新功能吧！

設(shè)計向功能

【功能一：指紋登錄】

對于已開戶進行實名驗證以及面部識別的用戶，建議增設(shè)指紋登錄功能。目前中國工商銀行APP、浦發(fā)銀行APP、招商銀行APP以及微信支付等均可使用指紋登錄。這是目前廣泛用戶認可和選擇的快捷登錄方式。微眾銀行APP在開戶、綁卡等環(huán)節(jié)的多項繁瑣的認證過程已經(jīng)很為用戶詬病，姑且也可以理解為安全保障。但如果在用戶千辛萬苦的開戶之后，下次登錄是還要輸入繁瑣的密碼或手勢，將大大削弱用戶的使用體驗。

【功能二：二代身份證之外證件開戶】

根據(jù)國家的規(guī)定，香港澳門地區(qū)的居民以及外籍人員持有效證件均可在中國大陸地區(qū)的銀行開戶并進行相關(guān)的金融業(yè)務(wù)。但根據(jù)現(xiàn)在微眾銀行APP只能使用二代居民身份證進行開戶。雖然港澳居民和外籍用戶相較于大陸居民開戶是少數(shù)，但作為兼容并包的互聯(lián)網(wǎng)銀行也應充分保障港澳居民和外籍人員使用微眾銀行產(chǎn)品的權(quán)益。

業(yè)務(wù)向功能

【功能一：生活繳費服務(wù)】

能夠看到，生活繳費服務(wù)基本已經(jīng)成為了目前所有金融類APP的標配。作為便民生活服務(wù)的關(guān)鍵功能，微眾銀行APP自然也不能忽略了這個重要的功能。

但是生活繳費類服務(wù)的范圍很大，除了基礎(chǔ)的煤水電費、通訊繳費、固話寬帶等功能外，還應具備一些騰訊系的老對手阿里系的支付寶不具備的生活服務(wù)功能，發(fā)揮微眾銀行“一家持有銀行牌照的互聯(lián)網(wǎng)平臺”的特色。例如：社會保險繳費（醫(yī)保等）、財稅繳款（海關(guān)關(guān)稅等）、國家資格考試報名費等。

【功能二：保險】

由于我國保險證券銀行分業(yè)經(jīng)營分業(yè)管理的制度，現(xiàn)在銀行還不能直接經(jīng)營保險。但銀行可以賣保險：2003年銀行窗口買保險解禁以來，銀保(銀行窗口保險代理業(yè)務(wù))急速增長。從支付寶APP中保險服務(wù)來看，支付寶目前與至少八家大型保險公司合作，其保險銷量可觀。目前，微眾銀行APP首頁Tab中“理財”與“投資”兩項區(qū)別不甚明顯，建議將其合并，留出更大的空間給新增保險業(yè)務(wù)。這也將更好的為APP引流。

【功能三：眾籌】

眾籌已經(jīng)褪去了前兩年的風口光環(huán)，但其進擊的腳步仍未停止。阿里巴巴的娛樂寶在影視娛樂行業(yè)的眾籌項目層出不窮。微眾銀行以騰訊為“靠山”，又兼有“銀行”頭銜在眾籌領(lǐng)域中的品牌信任度、客戶流量、項目資源、安全防控等優(yōu)勢都是不可小覷的。在發(fā)展初期，微眾銀行可以選擇三農(nóng)、公益、房產(chǎn)等發(fā)展穩(wěn)健的領(lǐng)域切入，后期加入多樣化個性化的創(chuàng)意項目。

眾籌功能的加入，相信能夠在一定程度上改變目前微眾銀行APP特色不足的情況，讓用戶獲得更多的選擇。

（注：本題部分內(nèi)容參考了后四塔的博客《銀行如何玩轉(zhuǎn)眾籌》、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理網(wǎng)站《微眾銀行APP項目小結(jié)：從0到1，進步的未來》）

三、用互聯(lián)網(wǎng)思維解決流浪動物問題

這是一道套路蠻老的題目“用互聯(lián)網(wǎng)思維解決XXX問題”，在這幾年的產(chǎn)品崗面試題目中經(jīng)常出現(xiàn)。互聯(lián)網(wǎng)思維是一個比較宏大的概念，所以在解決這道問題的時候首先要去了解現(xiàn)在流浪動物問題的處理方案以及方案實施過程中最大的問題是什么（需求痛點）。以此為基進行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品思維理念的注入，將其融合，提出簡單便捷可行性高的處理方案。

梳理流浪動物問題處理的難點

1. 小動物的流動性太大，不好捕捉；
2. 收容站由誰來運營；
3. 收容流浪動物會影響收容場所附近人的正常生活
4. 會有唯利是圖的人趁虛而出。

結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維的解決方案

這道問題的面試者大多是應屆畢業(yè)生，我們最熟悉的環(huán)境就是大學，根據(jù)我個人的了解，每所大學都有自己學校類似“吉祥物”一樣的流浪貓狗，大學生通常對這些流浪貓狗都是寵愛有加，大學校園里的流浪貓狗大多與人親近且不會離開校園，在校園范圍內(nèi)活動。而社會上的流浪貓狗大多是被遺棄甚至被虐待，與人并不親近。所以在解決這道問題的時候我決定將流浪貓狗的類型分為兩類——校園流浪動物&社會流浪動物。

收容流浪動物屬于公益性事業(yè)范疇，開發(fā)APP的成本較高，可行性不大，那么可以考慮開設(shè)微信公眾號關(guān)聯(lián)小程序（因為是鵝廠的面試，如果能夠結(jié)合鵝廠的產(chǎn)品來提出解決方案，一方面能夠獲得關(guān)注，另一方面也能夠體現(xiàn)出你對鵝廠產(chǎn)品的了解程度，增加功能和業(yè)務(wù)很熟練），另外，直播也是一個不錯的選擇。

【校園流浪動物】——云飼養(yǎng)模式

對校園流浪寵物采用云飼養(yǎng)的模式進行，這也是不打擾這些流浪貓狗本來就還不錯的生活的一種選擇，而且考慮到大學生并沒有領(lǐng)養(yǎng)寵物的能力（學校的住宿規(guī)定不允許），采用云飼養(yǎng)的方式再合適不過了。

在這一模式下可以與校園內(nèi)的公益性社團組織尋求合作，為校園內(nèi)的流浪貓狗制作檔案登記在冊。學生在校園內(nèi)看到流浪貓狗可以掃描動物來獲取動物的檔案（名字、品種、經(jīng)常出沒地、愛吃什么）。學生也可以上傳小動物們各種時刻的照片以及自己與動物們的故事，增加參與感，讓小動物們在大學校園里生活的更加幸福。

對于校園流浪動物的解決方案主要是在不改變其既有生活狀況的情況下，對其規(guī)范管理，并實現(xiàn)疫苗注射、生病就醫(yī)等緊急情況的處理。保護其原有的生態(tài)不破壞，有時候是最好的一種救助。

【社會流浪動物】——與網(wǎng)紅經(jīng)濟相結(jié)合

對于社會流浪動物的救助是一個非常復雜的問題，牽扯到的人事、組織多而復雜。本來設(shè)想結(jié)合物流網(wǎng)點，為物流網(wǎng)點配設(shè)小的收容站，但這樣實在耗費過多的人力物力，聚集在一起的流浪動物有可能給社區(qū)居民造成更大的困擾。這樣反而會害了他們。所以放棄了這個方案。經(jīng)過思考，最合理的方式還是以各地的公益性組織為基礎(chǔ)，轉(zhuǎn)變其處理流浪動物問題的方式。

過去，公益性動物收容組織的傳播力度太低，也有不少唯利是圖的人趁虛而入。所以可以考慮讓收容站的志愿者們開設(shè)直播，直播小動物們?nèi)粘Ｉ畹目蓯鬯查g，以及動物飼養(yǎng)常識等普及，鼓勵網(wǎng)友打賞貓糧狗糧，形成另外一種云飼養(yǎng)的模式。同時網(wǎng)友可以進入小程序在線預訂領(lǐng)養(yǎng)某只小動物，并任意打賞一些錢，用作公益組織的日常維護。

其實，救助流浪動物是一個非常復雜的問題，并不是一個 “互聯(lián)網(wǎng)思維”能夠解決的，還需要政府和各界有錢有閑有愛的人的支持和奉獻，互聯(lián)網(wǎng)思維在這里能做的是一個增強互動和傳播的作用，吸引更多的人關(guān)注和領(lǐng)養(yǎng)代替購買。在這里，我只是把這個問題作為一道題目來做出解答，對流浪寵物救助的許多現(xiàn)實性問題沒有提及。

以上就是結(jié)合對2018年騰訊校招產(chǎn)品崗群面題目的簡單解析，群面題目總是千奇百怪不所不包我所不有，但萬變不離其宗，都是考察面試者的產(chǎn)品使用情況、產(chǎn)品思維、解決問題的能力。群面是一個實力與運氣并存的事情，作為萬千被選者之一，我們能做的就是不斷的學習不斷的訓練自己的產(chǎn)品思維，讓自己變得更幸運一點！

本人的拙見還有諸多不足之處，有其他思路和不同意見，也歡迎留言探討。

本文由 @Max小姐 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議