不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹？或許這是運(yùn)營(yíng)喵們的最好鼓勵(lì)吧。

在我們的認(rèn)知中，運(yùn)營(yíng)一般都是比產(chǎn)品經(jīng)理、程序員甚至比設(shè)計(jì)師的工資低得多的?，F(xiàn)在很多小伙伴進(jìn)入運(yùn)營(yíng)行業(yè)，幾乎都是從新媒體運(yùn)營(yíng)開始，實(shí)習(xí)工資是多少呢？1500-2500不等，有些大企業(yè)甚至打著品牌的名頭，只是給實(shí)習(xí)生一些補(bǔ)貼就了事，這個(gè)補(bǔ)貼多則1000，少則幾百。所以，剛進(jìn)入運(yùn)營(yíng)這個(gè)行業(yè)的小伙伴的工資是低得可憐。而這也阻擋不了越來越多的大學(xué)生想做運(yùn)營(yíng)的向往，很大程度上是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)的門檻低，不像產(chǎn)品經(jīng)理、程序員要有一技傍身才能進(jìn)入。所以運(yùn)營(yíng)才會(huì)成為很多大學(xué)生畢業(yè)后首選的崗位。

有一次，在我的群里，有位小伙伴聊著聊著開始了訴苦模式，就說當(dāng)年自己多么苦逼，實(shí)習(xí)工資低得可憐，然后他問現(xiàn)在大家的工資都到哪個(gè)水平？絕大多數(shù)人都是畢業(yè)1-2年的，工資也只不過在4000-6000的水平（這是平均水平，在北京上海的可能就不止這個(gè)價(jià)格）。就總體而言，運(yùn)營(yíng)崗位的工資水平那是相當(dāng)?shù)氐土恕?/p>

而我們又反過來看了，為什么有些運(yùn)營(yíng)人出來不久，就能實(shí)現(xiàn)月薪過萬甚至過十萬呢？他們很多都不是拿著死工資，而死在外面賺外快獲得更多的收入。后來我總結(jié)了一下，包括我自己也是在去年一段時(shí)間忙的比較不亦樂乎，所以近段時(shí)間就稍微做了一下總結(jié)。與其說總結(jié)為什么牛人能夠月薪過萬，倒不如說是作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)人，具備這些能力才有可能在這個(gè)領(lǐng)域立足，路越走越順。

能寫

我覺得第一個(gè)能力是“能寫”。能寫為什么這么重要呢？大家可以看看，在目前的運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域里，凡是比較大咖點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)人，哪個(gè)不是能寫點(diǎn)東西的：少加、張亮、敘爺。他們?cè)谶\(yùn)營(yíng)領(lǐng)域都是有一定經(jīng)驗(yàn)的人，但是為什么他們能夠被大家所熟知呢？就是因?yàn)樗麄兡軐⑺麄兊闹R(shí)進(jìn)行輸出，供大家消費(fèi)，所以我們才覺得他牛逼。

同樣的，如果你作為一個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，在宣傳你們的產(chǎn)品的時(shí)候，如果你不能寫點(diǎn)東西，那就有點(diǎn)不像話了。最起碼你能用文字描述你的產(chǎn)品是個(gè)什么東西？作用是什么吧？能寫還只是停留在可以寫的階段，作為運(yùn)營(yíng)人，很多時(shí)候你的寫作能力經(jīng)常會(huì)受到用戶的考驗(yàn)、還有同行競(jìng)品的考驗(yàn)，所以你的文字需要?jiǎng)e出心裁，才能吸引用戶的注意啊。

那寫，我們能夠?qū)懯裁茨?？我覺得做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的，你需要會(huì)寫兩樣?xùn)|西：一個(gè)是文章，第二個(gè)是文案?，F(xiàn)在的文章動(dòng)不動(dòng)就是10萬+，而現(xiàn)在的10萬+已經(jīng)不能衡量一篇文章的是否為爆文了，因?yàn)橐呀?jīng)上升到百萬+，甚至千萬+了，所以你需要的能力就是更會(huì)寫。這個(gè)會(huì)寫，包含你需要對(duì)用戶的特性有很明顯的了解，以及對(duì)產(chǎn)品了然于心。最為重要的是，你要對(duì)人性的洞察需要更加深刻，只有了解人性的弱點(diǎn)，寫出來的東西才能揪心，只有揪心才能揪住用戶的心，進(jìn)而為你轉(zhuǎn)發(fā)。

第二個(gè)就是會(huì)寫文案，做運(yùn)營(yíng)時(shí)刻與文案打交道，小到APP的焦點(diǎn)圖banner，大到付費(fèi)投放廣告的落地頁文案，你都需要去涉獵到。之前我也是寫過幾篇關(guān)于如何寫好文案的文案，也講到了文案對(duì)于用戶來說，是他了解你們產(chǎn)品最直觀的印象，文案寫得好不好，將會(huì)直接影響用戶會(huì)不會(huì)關(guān)注你的一大重點(diǎn)。而寫文案很考究一個(gè)運(yùn)營(yíng)人的基本功，如果你不會(huì)文案，你很難在崗位當(dāng)中能夠有自己的見地。

比如你是運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，如果一個(gè)專門負(fù)責(zé)文案的小伙伴在寫完一個(gè)產(chǎn)品的介紹文案之后，如果你本身的文字功底不深，文案小伙伴叫你看看這句文案如何？你都不知道到底行不行，如果只是憑感覺去判斷的話，很容易就會(huì)陷入文案自嗨的節(jié)奏，所以你還得要有文案的功底。

能推廣

第二個(gè)能力就是推廣的能力。推廣是跟運(yùn)營(yíng)人息息相關(guān)的工作，如果你只是做一些內(nèi)部維護(hù)的運(yùn)營(yíng)工作，可能你的思維還是停留在表面的工作，而一般的推廣邏輯得和產(chǎn)品屬性、目標(biāo)人群、整體運(yùn)營(yíng)工作搭配起來，才有可能制定除相應(yīng)的推廣計(jì)劃。而我覺得推廣能力跟一個(gè)運(yùn)營(yíng)人的資源整合能力、聯(lián)想能力以及洞察力的三者結(jié)合才能呈現(xiàn)一個(gè)比較好的結(jié)果。

資源整合能力

資源整理能力說的是什么呢？舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：上海有一個(gè)連鎖店客戶，他非常擅長(zhǎng)資源整合：他經(jīng)常出資同時(shí)收購(gòu)2-3家生意不是很好的店，收購(gòu)后轉(zhuǎn)讓掉其中兩家（有時(shí)轉(zhuǎn)讓會(huì)賠錢），保留一家地理位置最好的，然后把其他兩家店的員工合并到這家店來，這樣員工就不缺了；再把那兩家店的會(huì)員顧客集中到這家店來消費(fèi)，然后顧客也不缺了。如果當(dāng)初被他收購(gòu)的那三家店懂得一起合作而不是自相殘殺……。再說多一個(gè)例子：假如當(dāng)初你和你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聯(lián)合起來，成立一家公司，你負(fù)責(zé)技術(shù)，他負(fù)責(zé)管理。那么你省下3年的時(shí)間來研究管理，他省下3年的時(shí)間來研究技術(shù)。你們一合作管理和技術(shù)都有了，再找一個(gè)營(yíng)銷比較擅長(zhǎng)的老板來合作，那么技術(shù)，管理，營(yíng)銷全部都有了。

這就是一個(gè)資源整合的能力，說到底就是資源互換，互惠互利，而不是把自己的眼光只是局限在自己的圈子里，應(yīng)該把自己的眼光放得更寬。比如我們?cè)谧鐾茝V的時(shí)候，經(jīng)常就是需要低成本獲得較大地回報(bào)，所以如果你的眼光只是看到一個(gè)低成本不能成就什么大事，那么你的活動(dòng)推廣效果就不會(huì)好到哪里去？所以你的資源整合能力就要體現(xiàn)出來，比如現(xiàn)在很多人的APP推廣需要借助換量合作，還有現(xiàn)在很多線下活動(dòng)需要很多媒體資源支持，而這時(shí)候主辦方就可以在現(xiàn)場(chǎng)露出品牌logo，而各個(gè)渠道就要宣傳這場(chǎng)活動(dòng)，還有更加深層次的一些合作，比如商品的贊助、流量的合作等等。

聯(lián)想能力

在這個(gè)時(shí)代，不要試圖發(fā)明輪子，不是說壓制自己的創(chuàng)新能力，而是應(yīng)該站在競(jìng)品身上看得更遠(yuǎn)。做推廣的小伙伴都知道，一個(gè)全新的推廣形式是多么珍貴，因?yàn)槲覀兌家恢痹谧裱叭肆粝聛淼慕?jīng)驗(yàn)在做事，如果真要?jiǎng)?chuàng)新，也只是在啊做一些微創(chuàng)新的東西，這個(gè)微創(chuàng)新其實(shí)就是我們運(yùn)營(yíng)人的聯(lián)想能力。有時(shí)我們看似沒有什么聯(lián)系的東西，可以把湊在一起，成為一件全新的東西。

比如，拍賣會(huì)在我們的印象里一般都是很多老板坐在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，主持人一邊叫喊著誰睡舉牌，多少錢一次，二次三次成交的場(chǎng)景。但是淘寶和崔永元合作了一場(chǎng)活動(dòng)叫做拍賣崔永元的時(shí)間，只要你出的價(jià)格比較高，就有機(jī)會(huì)和崔永元暢聊一小時(shí)，同時(shí)還可以參觀他的電影傳奇博物館。你說這個(gè)淘寶拍賣大咖時(shí)間是一個(gè)創(chuàng)新形式嗎？可以說是也可以說不是。因?yàn)榕馁u會(huì)本身就是一個(gè)已存在的場(chǎng)景，這次淘寶只不過將它搬到線上，而拍賣的物品也有靜態(tài)的東西變?yōu)榇罂У臅r(shí)間。這就是一個(gè)微創(chuàng)新，將兩者看似沒有聯(lián)系的東西聯(lián)系在一起，成了一個(gè)比較有噱頭的拍賣會(huì)，所以這個(gè)活動(dòng)就是成功的。

那這個(gè)聯(lián)系能力如何去訓(xùn)練呢？其實(shí)這個(gè)聯(lián)系能力除了我們?nèi)粘５亩嗳?shí)踐接觸會(huì)有一定套路，而這個(gè)聯(lián)想本身就是有一定套路的。比如我們可以把聯(lián)想分為相關(guān)聯(lián)想、相似聯(lián)想、對(duì)比聯(lián)想、因果聯(lián)想等四種。

1. 相關(guān)聯(lián)想，是指聯(lián)想材料之間有相關(guān)關(guān)系，如提到“家具”，就可以聯(lián)想到木材、油漆、家具廠、家具店、家庭居室設(shè)計(jì)等等。借代就是一種運(yùn)用相關(guān)聯(lián)想的修辭手法。
2. 相似聯(lián)想，是指聯(lián)想材料之間有相似關(guān)系，如，“微風(fēng)過處，送來縷縷清香，仿佛遠(yuǎn)處高樓上渺茫的歌聲似的”，荷塘中淡淡的荷香與遠(yuǎn)處高樓上渺茫的歌聲十分相似，都是時(shí)有時(shí)無，若有若無。比喻和比擬，以及象征手法就是運(yùn)用相似聯(lián)想。
3. 對(duì)比聯(lián)想，就是聯(lián)想材料之間形成了對(duì)比關(guān)系，如托爾斯泰墓的樸素和拿破侖、歌德、莎士比亞墓的奢華形成了對(duì)比。
4. 因果聯(lián)想，就是聯(lián)想材料之間有因果關(guān)系，如，從全球氣候的異常，想到溫室氣體的排放。

所以，我們需要微創(chuàng)新進(jìn)行聯(lián)想時(shí)，不妨可以試試上面四個(gè)途徑聯(lián)想。

洞察力

洞察力是什么？一句話可以解釋：一葉知秋?？赡苡行╋@得過于夸張了，但這就是通過現(xiàn)象看本質(zhì)及其背后的東西，此乃洞察力。為什么說，做推廣需要很強(qiáng)的洞察力呢？

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，比如我們需要做一次活動(dòng)推廣，吸引用戶進(jìn)來參與，這時(shí)候我們就要對(duì)用戶有個(gè)基本了解。這個(gè)基本了解其實(shí)就是根據(jù)對(duì)用戶的一些行為習(xí)慣來判斷用戶的背后邏輯關(guān)系。很簡(jiǎn)單，比如我們最經(jīng)?？吹降碾娚檀黉N活動(dòng)，就是用戶的逐利心理，所以我們才要在促銷當(dāng)中加入更多的優(yōu)惠券、滿減券等等。說到底，這個(gè)洞察力其實(shí)就是一個(gè)對(duì)人性的理解能力。對(duì)人性的洞察看似簡(jiǎn)單，其實(shí)很多運(yùn)營(yíng)人容易陷入自嗨的狀態(tài)，因?yàn)楹苋菀装炎约捍?，覺得自己就是一個(gè)典型的用戶，而其實(shí)我們想的用戶根本就沒有此念頭，所以在我們洞察人性的時(shí)候，更多的是要按照自己產(chǎn)品屬性以及對(duì)人類七宗罪去解釋。因?yàn)槿祟愖龀鋈魏闻e動(dòng)都離不開傲慢、妒忌、暴怒、懶惰、貪婪、貪食及色欲，所以你的推廣形式當(dāng)中，最好能圍繞此需求去做對(duì)應(yīng)產(chǎn)品推廣需求。

承受壓力

第三個(gè)能力就是一個(gè)承受壓力的能力。承受壓力不是所有人天生就有的能力，而更多是通過后天起訓(xùn)練的，比如很多銷售員就比一般人的心理承受能力都要好，因?yàn)樗麄兯幍沫h(huán)境都是比較復(fù)雜，比如來自客人的無視等，這些都能夠?qū)π睦硭刭|(zhì)起到一定積極鍛煉的作用。而作為運(yùn)營(yíng)人，壓力來自哪里呢？

KPI

運(yùn)營(yíng)人的工作不像產(chǎn)品經(jīng)理、測(cè)試工程師的工作不好量化，相反，運(yùn)營(yíng)人每天都面對(duì)的數(shù)據(jù)：pv、uv、評(píng)論數(shù)、新增用戶、日活用戶等等，所以我們?cè)谧鲞\(yùn)營(yíng)工作的時(shí)候，往往都伴隨著一些數(shù)據(jù)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而這些指標(biāo)都是清晰可見。

運(yùn)營(yíng)人的最終工作也是奔著這些指標(biāo)去的，只要在月尾，指標(biāo)還沒實(shí)現(xiàn)，壓力就會(huì)變得異常大。于是乎，最近就有很多小伙伴提出是否可以不要KPI，但是有些小伙伴就指出，沒有KPI的運(yùn)營(yíng)就是沒有方向的運(yùn)營(yíng)，終日惶恐。

其實(shí)，我之前也寫過一篇關(guān)于KPI的文章，我在文章提到說工具沒有對(duì)錯(cuò)，也沒有情感、價(jià)值觀，真正是工具產(chǎn)生生命的是我們的人類，如果你賦予這款工具是正義的，那么它給你帶來的就是好的，如果你賦予這款工具是邪惡的，那么它就是會(huì)給人們帶來禍害的。

所以，KPI作為一個(gè)衡量我們工作質(zhì)量的工具，我們能夠做的不是剔除它。畢竟它對(duì)我們的工作起到一定引導(dǎo)作用，而是選擇適合衡量我們工作的指標(biāo)，這樣才能發(fā)揮最大的作用。同時(shí)，作為運(yùn)營(yíng)人，如果連這點(diǎn)壓力都背負(fù)不了，我覺得是一個(gè)比較脆弱的人，因?yàn)椴还茉谑裁磵徫唬瑏碜訩PI的壓力是一直都存在的，如果你有能力，夠認(rèn)真去做一件事情，是不會(huì)存在說KPI給你帶來壓力一說的。

運(yùn)營(yíng)的事情雜而多

運(yùn)營(yíng)人的第二個(gè)壓力是來自于運(yùn)營(yíng)的事無巨細(xì)。運(yùn)營(yíng)的工作有多雜且多，我就不在這里贅述了。但是很多人卻因?yàn)檫@些事情比較多且雜，很容易迷失自我，且在公司覺得得不到太多的重視，從而產(chǎn)生一定的心理壓力。而在這里我要給出的建議就是不怕接觸各種各樣的任務(wù)工作，甚至叫你去搬搬抬抬，不是說你一輩子都要做這些事情，而是有個(gè)過程。這個(gè)過程是每個(gè)小白進(jìn)階為資深都需要經(jīng)歷的過程，現(xiàn)在你可以看到絕大多數(shù)能夠成為運(yùn)營(yíng)導(dǎo)師的大牛都是可以對(duì)自己剛做運(yùn)營(yíng)所遇到的坑吹夠三天三夜。所以這是一個(gè)過程，只要經(jīng)歷才算是完美的運(yùn)營(yíng)人生，如果連這關(guān)都過不了，你永遠(yuǎn)都只能是打雜的。

如果你已經(jīng)具備能寫、能做推廣以及有著極強(qiáng)的心理承受能力。我覺得你在運(yùn)營(yíng)的道路上會(huì)越走越寬，久而久之，你會(huì)對(duì)運(yùn)營(yíng)這個(gè)工作打通任督二脈，進(jìn)階為高級(jí)運(yùn)營(yíng)。

#專欄作家#

藝林小宇，微信公眾號(hào)：cs-jy8，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，獨(dú)立媒體人，喜歡用白話文講述移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)事熱點(diǎn)，專注于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、策劃、BD合作等領(lǐng)域。

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