在職場上，誰都希望自己做的是核心業(yè)務(wù)或者是重要的工作。但實(shí)際上，很多運(yùn)營的同學(xué)到最后，都會(huì)淪為打雜的工具人，到底問題出在哪里？這篇文章，作者分享了幾個(gè)問題，看看你有沒有中招。

第一個(gè)問題：思維方式問題

為什么別人認(rèn)為你會(huì)是打雜的呢？你自己反思一下，有沒有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。你想要基于你自己的工作績效達(dá)成目標(biāo)，你還指望別人把你的事情放在心上嗎？

對(duì)于一個(gè)運(yùn)營新手來講，產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)認(rèn)為你一點(diǎn)不懂產(chǎn)品，何談對(duì)于產(chǎn)品的幫助，銷售經(jīng)理會(huì)認(rèn)為你不懂客戶的需求，何談對(duì)于銷售的幫助？

運(yùn)營人員就很容易“被動(dòng)”地建立起自己的玻璃心，因?yàn)槟銊傞_始主動(dòng)的時(shí)候，可能你身邊的同事，因?yàn)楣ぷ鞯姆泵Χ鴮?duì)你沒有那么高的熱情，這個(gè)情況下不要垂頭喪氣，客觀來講你對(duì)他人的價(jià)值本身就不大。

記住電視劇里的一句話《士兵突擊》“想要和得到，中間就是要做到?！?，不斷地積極地去和工作的上下游去溝通，當(dāng)他們看不到你能力的時(shí)候，一定要讓他們感受到你對(duì)這份工作的熱情。

我在一開始做產(chǎn)品運(yùn)營的時(shí)候，是怎么做的呢？細(xì)節(jié)在后面會(huì)講，其中一個(gè)細(xì)節(jié)就是產(chǎn)品經(jīng)理說每次上班的時(shí)候，都會(huì)有一個(gè)叫張興的在企業(yè)微信上給留6個(gè)以上的產(chǎn)品問題，一直持續(xù)到從6個(gè)慢慢變?yōu)?個(gè)。

當(dāng)你成長的相對(duì)成熟時(shí)，你發(fā)現(xiàn)你對(duì)產(chǎn)品的理解OK了，甚至于感覺認(rèn)知略微超過你身邊的大部分同事，這個(gè)時(shí)候你需要時(shí)時(shí)警惕自己到底夠不夠主動(dòng)，你在“弱小”時(shí)，對(duì)別人沒價(jià)值，你在稍微成長一些時(shí)，更要主動(dòng)幫助別人，這樣你自己的關(guān)鍵目標(biāo)才更容易達(dá)成。

主動(dòng)服務(wù)好內(nèi)外部客戶，對(duì)于關(guān)系上下游要更有責(zé)任意識(shí)。這句話怎么理解呢？

一部分稍微有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品運(yùn)營，當(dāng)工作關(guān)系上下游找他/她時(shí)候，可別提多“高傲”了，“這個(gè)時(shí)間不行，那個(gè)事情不行的?！笨床怀鲆稽c(diǎn)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。越是成熟越是有能力，越是應(yīng)該主動(dòng)幫助別人。這一行為的本質(zhì)內(nèi)涵在于利他精神。利他精神有利于產(chǎn)品運(yùn)營突破思維里的高墻。

第二個(gè)問題：沒有結(jié)果閉環(huán)意識(shí)

產(chǎn)品運(yùn)營相對(duì)業(yè)務(wù)部門而言，業(yè)績考核壓力不大，屬于業(yè)績輔助部門，這樣的部門性質(zhì)，容易讓產(chǎn)品運(yùn)營沒有結(jié)果閉環(huán)意識(shí)。

說到這里，相信一部分運(yùn)營又不愿意聽了，不要著急，讓我簡單說一下，比如每個(gè)公司的產(chǎn)品運(yùn)營崗位職責(zé)中一定會(huì)有以下幾個(gè)過程績效項(xiàng)目：文檔輸出/內(nèi)部培訓(xùn)/外部賦能/行業(yè)研究等。

其中，咱們就拿文檔輸出和培訓(xùn)這兩件事說一下吧。

每個(gè)月運(yùn)營文檔寫完就完了或者等著其他伙伴寫完改改直接拿來自己用。只關(guān)注文檔的數(shù)量而不關(guān)注文檔的質(zhì)量。還容易造成內(nèi)部同事的誤解，大家認(rèn)為你不舍得把文檔拿出來分享。

實(shí)際上是對(duì)自己文檔的不自信，不敢拿出來，內(nèi)心特別害怕得到不同意見，所以從文檔角度來說，只是寫了，并不關(guān)注寫得怎么樣。

如果讀到這里你提出反對(duì)意見，那么請(qǐng)你回憶一下，是否使用一次文檔之后就會(huì)將這個(gè)文檔進(jìn)行迭代呢？

還有關(guān)于培訓(xùn)，第一，培訓(xùn)是一門很深的學(xué)問，培訓(xùn)既要遵循客觀規(guī)律，又要達(dá)成關(guān)鍵目標(biāo)。第二，產(chǎn)品側(cè)運(yùn)營培訓(xùn)的對(duì)象是成年人，對(duì)于培訓(xùn)工作的要求稍高一些，成年人的注意力更不容易集中。很多伙伴認(rèn)為自己講得特別好，現(xiàn)在互動(dòng)也特別好，對(duì)于培訓(xùn)對(duì)象，培訓(xùn)一兩次就夠了，這個(gè)時(shí)候我可以說遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

產(chǎn)品運(yùn)營人員捫心自問一下，你是通過多長時(shí)間掌握的這個(gè)產(chǎn)品？你的培訓(xùn)功力是否達(dá)到登峰造極的狀態(tài)，別人聽你講一兩次你就會(huì)了？往往就是陷入自嗨，領(lǐng)導(dǎo)一問就是“我做過了，那么沒效果不能賴我，我認(rèn)為我講得非常好?！?/p>

在這里我想說一句就是你連為什么做這兩項(xiàng)工作的目的都不清楚，你怎么可能把產(chǎn)品運(yùn)營這項(xiàng)工作做好呢？

關(guān)于文檔的輸出。文檔的價(jià)值在于獲取知識(shí)的便利性以及提升知識(shí)的復(fù)用性。比如你和自己內(nèi)部小伙伴講一些關(guān)于產(chǎn)品價(jià)值的重點(diǎn)，你進(jìn)行梳理總結(jié)后形成文檔，不僅是對(duì)自己邏輯思維能力有提升，還能更快速地解決下一個(gè)小伙伴的問題。用你自己講的話需要一個(gè)小時(shí)，而你經(jīng)過不斷地總結(jié)現(xiàn)在只需要5秒鐘就可以解決這個(gè)問題了。

培訓(xùn)在于如果把對(duì)方教會(huì)，我們往往過于追求第一次培訓(xùn)的內(nèi)容，而忽略了對(duì)于培訓(xùn)質(zhì)量的追求，我說到質(zhì)量可能有些小伙伴不清楚，在這里我簡單說明一下，那就是人家聽你的培訓(xùn)后是否能夠直接在實(shí)際工作呢？

第三個(gè)問題：沒有輕重緩急意識(shí)

典型特征就是瞎忙或者裝瞎忙，“一找就有事，一問就溝通，一說就知道”，每天被事情推著走，什么叫被事情推著走，典型特征之一就是總在項(xiàng)目上投入大量的時(shí)間且沒有知識(shí)復(fù)用意識(shí)。

你可能會(huì)反駁難道把時(shí)間投入到項(xiàng)目不對(duì)嗎？項(xiàng)目上的問題總是具有共性特征，為什么每次都是親自上場解決，而不是通過你過往的培訓(xùn)和總結(jié)直接搞定呢？

前面說到如何提升知識(shí)的復(fù)用性，接下來我將給大家分享一個(gè)重要的原則：重要緊急四象限，我們可以通過重要緊急四象限來去判斷這件事情我需不需要立刻去做，我是否應(yīng)該把這個(gè)事情安排在我的首位。

首先關(guān)于重要緊急四象限，

第一象限：重要且緊急，對(duì)于產(chǎn)品運(yùn)營而言是什么事情？

人員的培養(yǎng)，這里你可能會(huì)有一些歧義。為什么人員的培養(yǎng)放在第一位？而不是解決項(xiàng)目的問題，對(duì)吧？

你再回憶一下，我們前面提到了一個(gè)詞語？就是知識(shí)復(fù)用。

我們需要清晰理解知識(shí)復(fù)用的最大化的價(jià)值，如果你只是憑借你的經(jīng)驗(yàn)，你的時(shí)間去解決單點(diǎn)項(xiàng)目問題并沒有關(guān)注到人員的成長的話，反問自己一個(gè)問題，當(dāng)這個(gè)客戶再有問題的時(shí)候，誰來解決誰來處理？

所以我們應(yīng)該把什么放在第一位？第一位就是人員的培訓(xùn)。

不僅你會(huì)處理這個(gè)問題，你身邊的人或者是你下面的伙伴，公司的各個(gè)分支機(jī)構(gòu)都會(huì)處理這樣的問題的時(shí)候，那么客戶的問題是不是得到更加高效地解決？

我們經(jīng)常說以客戶為中心，并不代表著你要親自上場，你要清晰這個(gè)邏輯。

為什么？當(dāng)你要一直以“身先士卒”的思維去做事情的時(shí)候，公司客戶體量很小，沒有問題，你可以親自上場。但是當(dāng)你的客戶體量很大的時(shí)候，你該如何去處理呢？

比如說10個(gè)項(xiàng)目，同時(shí)在一天找你，你如何去協(xié)調(diào)，如何去安排，你很難去搞定這件事情。但是10個(gè)項(xiàng)目同時(shí)在同一天找你，剛好除了你以外，有5個(gè)其他的伙伴也能夠解決這個(gè)問題。

那么站在客戶的維度，10個(gè)人挨個(gè)排隊(duì)解決快？還是說1個(gè)人解決兩個(gè)項(xiàng)目問題快？

客戶更愿意接受哪種結(jié)果呢？

我們要清晰的知道客戶的找公司目的就是要解決問題，而不是說必須誰來解決，客戶要的是結(jié)果。

通過這樣的方式，我們是不是可以更快速地解決工作效率問題。

所以產(chǎn)品運(yùn)營首要的一個(gè)工作就是人員培養(yǎng)。（而不是炫技）

第二個(gè)重要不緊急，什么是重要不緊急的事情？就是你要學(xué)會(huì)做物質(zhì)性的資料的沉淀，為什么要做這件事情呢？

比如一些基礎(chǔ)性的問答類型的互動(dòng)，比如涉及產(chǎn)品基礎(chǔ)性的使用手冊(cè)，還有常見問題的答疑，如果你沒有做知識(shí)沉淀&復(fù)盤的意識(shí)，你就會(huì)面臨很基礎(chǔ)的問題都會(huì)來找你。

我相信大家在做這個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營的時(shí)候，或者是做運(yùn)營工作的時(shí)候，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題我明明已經(jīng)講過，這么基礎(chǔ)的問題。你明明已經(jīng)講過，他還來問你對(duì)不對(duì)？是他不愿意學(xué)嗎？不是的，而是他的專業(yè)程度沒你高，而是他對(duì)于這個(gè)事情的理解沒有你深。

造成什么結(jié)果？就是你對(duì)于他進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候，他的記憶的留存度并不是那么的高，當(dāng)他再次遇到這樣的問題的時(shí)候，還會(huì)來找你，找你的話你的時(shí)間足夠嗎？

如果你的手頭上有對(duì)應(yīng)的文檔&視頻資料，你是不是直接可以轉(zhuǎn)發(fā)給他？哪怕你在開會(huì)的時(shí)候甚至你在做其他的事情的時(shí)候，你是不是可以做到一鍵轉(zhuǎn)發(fā)給他，然后快速地解決掉他的問題，間接解決客戶的問題

前面提到了10個(gè)人找你1個(gè)人，你自己搞不定。第二種是不僅讓你1個(gè)人，還有5個(gè)幫手可以搞定這10個(gè)人的問題。

如果讓5個(gè)人從每個(gè)人從負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目到負(fù)責(zé)兩個(gè)項(xiàng)目，在物質(zhì)資料沉淀的情況下，有什么問題，先發(fā)文檔解決，不明白再來溝通。這樣你之前一對(duì)10的溝通效果可能客戶不滿意，但是由于你培養(yǎng)人才后，你解決問題的效率一定能大幅提升。

如何去做呢？其實(shí)給到大家一個(gè)我每天都在用的做法：早上必思考，你一天的產(chǎn)出不高的話，一定是你早上出了問題，你從早上出門，坐在地鐵或開車的時(shí)候，你就要想一下你今天要干什么，1234列出來。

然后到工位之后立馬就開動(dòng)，你會(huì)把最主要的事情優(yōu)先完成。

比如說你要上午進(jìn)行整體的方案的思考，人員溝通的思考，下午去做執(zhí)行，你的效率就會(huì)很高。

后面會(huì)教會(huì)給大家如何去寫一份日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)，讓我們的工作更加清晰，更加有邏輯，讓你的工作產(chǎn)出價(jià)值更大，自我工作成就感更多。

第三個(gè)就是緊急不重要，什么是緊急不重要的內(nèi)容？緊急不重要的內(nèi)容就是比如有銷售伙伴，有服務(wù)伙伴在客戶現(xiàn)場，有銷售伙伴要有客戶準(zhǔn)備在現(xiàn)場需要現(xiàn)場做解答，這種情況是特別緊急的。

但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)他問的這些問題都是什么？都是比較基礎(chǔ)的問題，這些問題怎么辦？用前面的一個(gè)方式，你要對(duì)于常見問題進(jìn)行分類，你把這些問題分完類之后，你還要對(duì)于團(tuán)隊(duì)人員的伙伴技術(shù)能力做分層，比如說你是專門的運(yùn)營，如果你有對(duì)應(yīng)的運(yùn)營助理&運(yùn)營顧問&實(shí)施顧問，你之前對(duì)于他們進(jìn)行培訓(xùn)過，那么當(dāng)他有再次有這樣的問題的時(shí)候，他就可以獨(dú)立去處理。

然后所以我們對(duì)于緊急問題的界定是什么？是不是非你處理，非你馬上處理不可，是不是非得你只有你能夠處理。

你先換個(gè)思維方式再想一下，如果這個(gè)問題只有你能夠處理，那么反而言之，你對(duì)于這個(gè)公司創(chuàng)造的價(jià)值也不是最大的，對(duì)不對(duì)？

大家都學(xué)過木桶理論，木桶理論就是取決于你能裝多少水的話，不在于你其他的板子多高，而是在于什么，而在于你短板有多長。所以說對(duì)于公司而言，你作為一個(gè)長板，不斷地提升同事的一個(gè)短板，這樣你的價(jià)值才是最大的。

第四個(gè)是不緊急不重要的，我相信大家都體會(huì)過，就是雜活肯定比如說讓你去拍拍視頻，讓你去搞美工，去讓你去搞搞設(shè)計(jì)，讓你去做一些很基礎(chǔ)的工作，這些可以把它排后甚至去不做。還有一種比較明顯表面很努力，實(shí)際上沒有什么結(jié)果的，就是開會(huì)開各種各樣的溝通會(huì)，極大地浪費(fèi)你的時(shí)間和精力，那么哪一種會(huì)是不需要開的呢？

只要和你的業(yè)務(wù)目標(biāo)，既沒有直接關(guān)聯(lián)，又不會(huì)給你提供各種資源支持的會(huì)，你可以就不要參加了，專心致志地完成你的重要緊急和重要不緊急的事情。

因?yàn)楣ぷ髦豢唇Y(jié)果，你只有把重要的事情完成了，才能夠保證產(chǎn)出。那么不重要的事情其實(shí)對(duì)于公司而言，甚至對(duì)于客戶而言也是無所謂。

通過以上的內(nèi)容，希望大家知道哪些事是每天必須去做的，要做到“人推著事走，而不是事推著人走”，你才能保證最大化的價(jià)值產(chǎn)出。

上面一章節(jié)跟大家說了做事情要有輕重緩急，因?yàn)楹芏嗷锇閷?duì)于事情沒有合理地安排，導(dǎo)致每天都很忙，但是產(chǎn)出很低。

本章節(jié)給大家說的就是很多產(chǎn)品運(yùn)營剛開始工作積極性特別高，把注意力全放在關(guān)注效率上，而不是關(guān)注效能。時(shí)間一長，價(jià)值產(chǎn)出不明顯，最終導(dǎo)致工作積極性下降或者面臨找下一份工作。大家應(yīng)該都知道干了和干好是天差地別的程度。

管理學(xué)大師彼得·德魯克在《有效主管》的一書中簡明扼要地指出了“效率是以正確的方式做事，而效能就是做正確的事情?！毕嘈糯蠹以诔跞肼殘龅臅r(shí)候都會(huì)面臨這樣的問題，或者是都被問過是做正確的事，還是把事做正確，哪一個(gè)更重要？

相信大家在職場上打拼了這么多年，一定很清楚，我們最終是要做的是正確的事。

當(dāng)然我們希望同時(shí)提高效率和效能，在效率和效能無法兼得的時(shí)候，我們應(yīng)該著眼于效能，然后再設(shè)法提升效率。

首先想和大家探討一下什么是以正確的方式做事？很多人面臨把事做正確，比如涉及領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的任務(wù)還沒有思考清楚前因后果，馬上就是干。事情的邏輯還沒有考慮清楚，而是說把這個(gè)事情盡快地完成，也沒有考慮清楚結(jié)果是什么。

效率簡單來講，是指單位時(shí)間內(nèi)干了多少的事兒，以及如何快速完成一件事情。對(duì)于產(chǎn)品運(yùn)營具體的工作而言，我們過去遇到過哪些誤區(qū)呢？

給大家舉幾個(gè)工作中的例子，比如你只關(guān)注自己培訓(xùn)的快速覆蓋，而沒有重視質(zhì)量；比如你只關(guān)注自己的文檔產(chǎn)出數(shù)量，而沒有關(guān)注它其中邏輯的合理性；比如你只關(guān)注自己的苦勞，而沒有辦法拿出自己的功勞。

如果你有以上的感覺，說明你可能在工作當(dāng)中更加關(guān)注的是效率而不是效能。在這里我想告訴你的是不要為了完成而完成。很多伙伴說領(lǐng)導(dǎo)做的事情就不做了嗎？其實(shí)我想給大家說的表達(dá)的意思是什么？不是不做，而是要把事情做對(duì)，你只有把事情做對(duì)了，才有正向的結(jié)果。

前面第一個(gè)例子，比如說你關(guān)注培訓(xùn)的快速覆蓋，一次性給10名伙伴培訓(xùn)或者是給更多的伙伴培訓(xùn)直接拉線上直播培訓(xùn)，拉了200人來培訓(xùn)。請(qǐng)問你們?cè)谡麄€(gè)培訓(xùn)的過程當(dāng)中能夠形成良好的互動(dòng)嗎？你能夠解決一個(gè)問題，足夠覆蓋到200個(gè)人共同面臨的問題嗎？

很顯然是不能，那么我們要做什么事情呢？我們要做的就是做正確的事。

正確的事有一個(gè)很明顯的特點(diǎn)：以終為始。前面提到以正確的方式做事，就是我們要快速實(shí)現(xiàn)我們的培訓(xùn)覆蓋，你去做了一場覆蓋200人的培訓(xùn)，但是效果并沒有那么理想。

那么以終為始應(yīng)該怎么做呢？你要點(diǎn)對(duì)點(diǎn)地培訓(xùn)，保證培訓(xùn)一個(gè)會(huì)一個(gè)。用數(shù)據(jù)做一下對(duì)比是一個(gè)人給200個(gè)人培訓(xùn)的時(shí)候，每個(gè)人吸收1%，當(dāng)你一對(duì)一的時(shí)候他吸收的是10%，如果按照被培訓(xùn)人員的知識(shí)吸收程度的話，你需要后續(xù)對(duì)于這200人還得培訓(xùn)99次。無論什么樣的公司，你想要召集200人開會(huì)都是很困難的事情，更別提那么多次了。但是如果你一對(duì)一對(duì)方吸收10%以后，那么你只需要給對(duì)方培訓(xùn)9次就搞定了。

我自己的培訓(xùn)方式和其他的同事就有很大的不同。第一點(diǎn)在于頻次上我采用的是高頻的培訓(xùn)，比如說我這次培訓(xùn)完，然后我觀察你一個(gè)月的時(shí)間如果說你在一個(gè)月之內(nèi)沒有任何銷售的動(dòng)作，或者是沒有任何銷售的結(jié)果。我會(huì)再次找到你給你進(jìn)行培訓(xùn)。

第二個(gè)是培訓(xùn)質(zhì)量，對(duì)于很多伙伴而言也想達(dá)到質(zhì)量，但是他不知道自己的一個(gè)演講的質(zhì)量到底是怎么樣的。如果你對(duì)于本次培訓(xùn)的一個(gè)要求只是80分質(zhì)量的信息或者你沒有做到100分質(zhì)量的意識(shí)，那么當(dāng)被培訓(xùn)人接受這個(gè)培訓(xùn)的時(shí)候，銷售人員可能只能接收到20分質(zhì)量的信息。

銷售人員再給客戶講，客戶可能就會(huì)認(rèn)為你知道的知識(shí)還不如我，專業(yè)程度還沒高，你是給我解決不了這個(gè)問題的。換言之，你這個(gè)工具對(duì)于我沒有任何的幫助。

所以說我們一定要有不斷精進(jìn)的意識(shí)，讓我們的信息傳遞的質(zhì)量變得更高，培訓(xùn)質(zhì)量變得更高。對(duì)于客戶而言，他才能夠獲取到更多的信息。

第三個(gè)是結(jié)果導(dǎo)向，當(dāng)你培訓(xùn)完之后你關(guān)注他有沒有結(jié)果，沒有結(jié)果那就是不會(huì)。而不是說你培訓(xùn)完了，表面上因?yàn)榇蠹叶己芎蜌?，但只要他拿不到結(jié)果，你就可以判定他不會(huì)做。產(chǎn)品運(yùn)營就要馬上詢問我要怎么幫助你。

我自己的培訓(xùn)方式，在剛開始的時(shí)候也遭受了很多的質(zhì)疑，有很多伙伴說你一次培訓(xùn)一家機(jī)構(gòu)，公司總共幾百家機(jī)構(gòu)，你要培訓(xùn)到什么時(shí)候。前面給大家講過做事要分清主次重點(diǎn)，我們需要做的是什么？前期通過銷量分析，你就知道80%的業(yè)績基本上就是20%~30%的銷售機(jī)構(gòu)產(chǎn)生的，你就重點(diǎn)先把20%~30%的銷售機(jī)構(gòu)讓他學(xué)會(huì)就可以了。你的結(jié)果就會(huì)有非常明顯的變化。

通過客觀數(shù)據(jù)表明三個(gè)月之后，經(jīng)過我培訓(xùn)的銷售機(jī)構(gòu)，他的增長是非常明顯的，而其他產(chǎn)品運(yùn)營伙伴的產(chǎn)品銷量還在原地踏步。為什么說原地踏步呢？對(duì)于一個(gè)擁有數(shù)百家銷售機(jī)構(gòu)的公司而言，如果產(chǎn)品銷量因?yàn)閭€(gè)別項(xiàng)目成交導(dǎo)致銷量有很大起伏的變動(dòng)，那么產(chǎn)品運(yùn)營應(yīng)該思考一下自己的工作是否做到位，說好聽一點(diǎn)就是運(yùn)氣。運(yùn)氣是不缺確定的，而對(duì)于產(chǎn)品運(yùn)營而言要做的是確定性的工作。

正確的事另外有一個(gè)特點(diǎn)，那就是認(rèn)知層級(jí)較低的人，他是看不清楚你當(dāng)下是為什么這么做。只有你知道這里面的邏輯是什么。如果三分之一的人他之前沒聽過或沒看過，那么說明你做的事情大概率是對(duì)的。

然后給大家解釋一下我為什么采用這樣的培訓(xùn)方式，因?yàn)槲腋鶕?jù)兩個(gè)底層邏輯做出的行動(dòng)依據(jù)，第一個(gè)邏輯是信息傳遞的規(guī)律，信息傳遞的規(guī)律就是有新增、刪減和一般化。基于信息傳遞邏輯，只有你表達(dá)的信息足夠的精煉和準(zhǔn)確，你在向下傳遞的時(shí)候保留的信息才會(huì)越多。所以說我前面提到了，一定要對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。

第二個(gè)大腦對(duì)于知識(shí)的記憶規(guī)律。你說有我培訓(xùn)一次，然后培訓(xùn)完一次之后，當(dāng)場大家感覺都挺熱鬧，也挺好，但實(shí)際上一或兩次培訓(xùn)，真的是給大家?guī)聿涣耸裁础?/p>

只有質(zhì)量高/頻次高，才能夠讓大家對(duì)于你培訓(xùn)的產(chǎn)品知識(shí)有更加深刻地記憶。所以說我們對(duì)于產(chǎn)品運(yùn)營而言，更加關(guān)注的是什么？就需要更加關(guān)注的是效能，而不是效率。

所以你想好怎么推進(jìn)運(yùn)營業(yè)務(wù)了嗎？