在職場(chǎng)中，跨部門溝通是一個(gè)非常重要的軟技能，不管是要完成日常項(xiàng)目，還是接手新的業(yè)務(wù)，或者平時(shí)項(xiàng)目匯報(bào)和晉升答辯，這些都需要有良好的跨部門溝通能力。本文作者總結(jié)了幾點(diǎn)跨部門溝通技巧，一起來看一下吧。

學(xué)姐還記得十幾年前自己剛?cè)肼氝@行的時(shí)候，滿腦子都是想著“做出有價(jià)值的產(chǎn)品”， 當(dāng)時(shí)的組織架構(gòu)也比較精簡(jiǎn)，幾乎是在“橫沖直撞”地做項(xiàng)目。隨著行業(yè)的發(fā)展，公司規(guī)模也越來越大，一開始是業(yè)務(wù)線越來越多，后來是BU越來越多，最后甚至有的業(yè)務(wù)線成立了“公司”，公司變成了“集團(tuán)”，跨部門溝通變成了日常。

曾經(jīng)有一個(gè)大老板提醒我，需要提升一下自己職場(chǎng)的“軟技能”，當(dāng)時(shí)不太理解這玩意兒有啥用，咱能做出有價(jià)值的產(chǎn)品不就完事了嘛？不過越到后期越能感受到，跨部門溝通這個(gè)軟技能尤為重要：

• 產(chǎn)品經(jīng)理沒有辦法一個(gè)人完成項(xiàng)目，幾乎所有的項(xiàng)目都需要和跨部門的同事合作，簡(jiǎn)單的一個(gè)功能點(diǎn)可能需要與設(shè)計(jì)師、研發(fā)合作，復(fù)雜點(diǎn)需要運(yùn)營(yíng)、法務(wù)、財(cái)務(wù)，甚至可能要和其他公司的同事溝通（關(guān)于做項(xiàng)目的流程，可以看學(xué)姐的這篇文章）
• 產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常會(huì)轉(zhuǎn)崗、或跳槽，這時(shí)候就需要接手新的業(yè)務(wù)，如果缺乏溝通技巧，往往會(huì)在這些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上栽跟頭（關(guān)于如何接手一個(gè)新業(yè)務(wù)，可以看學(xué)姐的這篇文章）
• 不管是平時(shí)的周會(huì)、月會(huì)，項(xiàng)目匯報(bào)還是晉升答辯，都需要平時(shí)良好的跨部門溝通作為打底，不然很容易被其他部門的老板“拆臺(tái)”（關(guān)于項(xiàng)目匯報(bào)模版，可以看學(xué)姐的這篇文章）

接下來學(xué)姐就分享一些自己總結(jié)出的跨部門溝通技巧～

Part.1 端正態(tài)度

和談戀愛差不多，跨部門溝通的時(shí)候，我們一定要先端正自己的態(tài)度。很多童鞋覺得，工作場(chǎng)合大家公事公辦嘛，我提的建議是對(duì)事不對(duì)人的，該怎么樣就怎么樣咯～這種做法在大家已經(jīng)建立起信任關(guān)系的時(shí)候是OK的，但如果大家都不熟悉，或者關(guān)系本來就有點(diǎn)對(duì)立的話，學(xué)姐就建議童鞋們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候注意態(tài)度。

首先，大家一定要告訴自己，任何工種都是有價(jià)值的，有些童鞋在工作的時(shí)候總覺得別的同事是來給自己項(xiàng)目添亂的。比如學(xué)姐曾經(jīng)在職場(chǎng)上遇到一個(gè)產(chǎn)品總監(jiān)，在和老板開會(huì)的時(shí)候討論設(shè)計(jì)方案，因?yàn)樵O(shè)計(jì)總監(jiān)在設(shè)計(jì)方案上有一些自己的想法（那不是很正常嗎），就直接說了句“你們?cè)O(shè)計(jì)師就喜歡糾結(jié)這些”，言語中透露著對(duì)他人工作的不尊重，讓設(shè)計(jì)總監(jiān)暴跳如雷。自此以后這位產(chǎn)品總監(jiān)力推的需求，在設(shè)計(jì)師那里都很磕磕絆絆，沒多久他就被離職了……

其次，我們要多傾聽其他部門同事的建議和想法，雖然他們沒有你這么了解這個(gè)項(xiàng)目/業(yè)務(wù)（甚至有時(shí)候我們會(huì)覺得他們提的建議很傻），我們也不能粗暴打斷別人。應(yīng)該先嘗試?yán)斫馑麄兊某霭l(fā)點(diǎn)，和他們耐心解釋，是否可以換一個(gè)路徑，來達(dá)成他們的目的，或者等后續(xù)資源充足的時(shí)候再來實(shí)現(xiàn)他們的需求。

最后，也可以適當(dāng)建立一些私人關(guān)系啦～比如，在開會(huì)前拉拉家常，一方面可以更好地幫助你了解這位同事，另一方面也可以活躍下氣氛，不要做一個(gè)無情的“推項(xiàng)目機(jī)器”，其實(shí)大家的工作有時(shí)候挺枯燥的，都需要適當(dāng)放松下。

Part.2 換位思考

態(tài)度擺正之后，我們還要學(xué)會(huì)換位思考，說起來簡(jiǎn)單，做起來有點(diǎn)小難度，學(xué)姐在這里就給大家支三個(gè)招。

首先，我們學(xué)習(xí)不同工種的基礎(chǔ)知識(shí)。舉個(gè)例子，如果我們想和設(shè)計(jì)師溝通更順暢，就可以多去看看競(jìng)品的設(shè)計(jì)方案，多去找一些設(shè)計(jì)得比較精美的App，在設(shè)計(jì)師做視覺還原的時(shí)候也可以多參與，盡量提升自己的審美。再比如，我們可以學(xué)習(xí)一些編程、SQL等，對(duì)于不同工種的專業(yè)術(shù)語，比如技術(shù)名詞等，我們也可以去網(wǎng)上多查查他們的含義（問AI也很方便）。

其次，我們要了解其他部門的指標(biāo)。每個(gè)部門其實(shí)都有自己的業(yè)績(jī)要完成，也面臨著鴨梨，如果我們?cè)谕七M(jìn)項(xiàng)目的時(shí)候，能把他們部門的指標(biāo)考慮進(jìn)去，做到雙贏，那溝通自然也就順暢了，退一步說，我們至少不能拖累他們的指標(biāo)。當(dāng)然，有時(shí)候我們也難免遇到一些不能兩全的時(shí)候，比如上線一個(gè)新功能或者新活動(dòng)，必然就會(huì)增加一些用戶投訴，這時(shí)候客服部門的指標(biāo)就容易被拖累，這時(shí)候我們一方面要盡可能把這個(gè)影響降到最低，另外一方面要及時(shí)通知對(duì)方，避免因?yàn)槲覀兊捻?xiàng)目讓對(duì)方部門“背鍋”，這樣才能維系好關(guān)系。

最后，我們也要了解他們的組織架構(gòu)，有時(shí)候合作部門提出一些角度刁鉆的建議，很有可能是因?yàn)樗麄兪艿搅死习宓摹爸甘尽?，雖然他們心里也不一定認(rèn)同老板說的，但也只能硬著頭皮過來給我們提建議。這時(shí)候我們?nèi)シ穸ㄋ麄兙捅容^難了，可以考慮讓自己的老板出面去和對(duì)面的溝通，這樣同level的人去溝通，效率會(huì)更高一些，千萬不要盲目相信什么互聯(lián)網(wǎng)扁平化管理之類的～

Part.3 良性循環(huán)

在跨部門合作中，有時(shí)候出現(xiàn)因?yàn)闇贤ú坏轿粚?dǎo)致兩個(gè)部門結(jié)下“梁子”，學(xué)姐還記得以前還遇到過兩個(gè)同事互相拉黑的情況，導(dǎo)致陷入惡性循環(huán)。怎么樣才能避免這種情況呢？學(xué)姐覺得，溝通不僅要做到“及時(shí)”，更要做到“超前”，這樣才能形成一個(gè)良性循環(huán)。

在項(xiàng)目前期，我們往往會(huì)做一些客戶調(diào)研，比如訪談、問卷之類的，雖然這時(shí)候研發(fā)和設(shè)計(jì)的同事還不需要跟進(jìn)，需求方案也是八字還沒一撇，我們還是可以把一些調(diào)研的結(jié)果通過郵件或者分享會(huì)的形式共享給他們。這樣等到后續(xù)輸出方案的時(shí)候，他們就有更多的背景知識(shí)，也更容易和你站在同一條戰(zhàn)線上。

在項(xiàng)目中期，開需求評(píng)審會(huì)之前，我們也可以私下約設(shè)計(jì)、研發(fā)、運(yùn)營(yíng)的同事，簡(jiǎn)單講一下大致的方案，特別是溝通一些我們覺得會(huì)有挑戰(zhàn)的地方。這樣，到了正式開會(huì)的時(shí)候，就不至于被“突然襲擊”，被挑戰(zhàn)得太慘。在項(xiàng)目開始啟動(dòng)研發(fā)之后，任何的變更，我們都要及時(shí)告知合作部門，讓他們心里有底，可千萬不能“先斬后奏”～

在項(xiàng)目后期，比如可以開始測(cè)試、UAT的時(shí)候，我們也要及時(shí)告知合作部門，讓他們都參與到產(chǎn)品體驗(yàn)中，避免上線了之后他們?cè)偬岢鲆恍┮庖姡@時(shí)候改起來就很麻煩了。項(xiàng)目上線后，我們也要及時(shí)把上線后的數(shù)據(jù)分享給對(duì)方，當(dāng)然這里學(xué)姐覺得可以盡量分享一些比較好的數(shù)據(jù)，這樣才能提升別人與你合作的積極性；那些做得還不夠的地方，可以在下次迭代之前再分享給相關(guān)部門。

好了，跨部門溝通就講到這里，大家一定要牢記端正態(tài)度、換位思考、良性循環(huán)這三個(gè)技巧哦。最后祝大家業(yè)績(jī)長(zhǎng)虹，成為公司里最受歡迎的崽～