產(chǎn)品在日常工作中，需要與開(kāi)發(fā)進(jìn)行溝通交流，在產(chǎn)品協(xié)作過(guò)程中，總會(huì)遇到一些問(wèn)題與摩擦，面對(duì)這些問(wèn)題，產(chǎn)品人員該如何應(yīng)對(duì)比較合適？作者分享了一些他的看法，希望對(duì)你有所幫助。

今天重溫了一下老書(shū)，一時(shí)間入了迷。想起了當(dāng)初第一次看這本書(shū)時(shí)候我的狀態(tài)，想起了我工作快兩年來(lái)遇到的一些問(wèn)題。有感而發(fā)，臨時(shí)想寫(xiě)一篇文章來(lái)記錄一下，記一下我對(duì)產(chǎn)品工作的認(rèn)識(shí)以及產(chǎn)研之間矛盾的看法。

一、先來(lái)簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)我認(rèn)可的產(chǎn)品和產(chǎn)品經(jīng)理的定義

1. 什么是產(chǎn)品？

解決某類(lèi)需求的商品或者服務(wù)。說(shuō)白了，就是可以滿(mǎn)足需求的載體。

比如滿(mǎn)足你刷牙需求的牙刷，出行需求的共享單車(chē)，外賣(mài)需求的餓了嗎等等。這些從虛擬到實(shí)體都可以統(tǒng)稱(chēng)為產(chǎn)品。

2. 什么是產(chǎn)品經(jīng)理？

俞軍說(shuō)：企業(yè)通過(guò)“產(chǎn)品”這個(gè)關(guān)鍵媒介，以創(chuàng)造“用戶(hù)價(jià)值” 的方式，有選擇地和用戶(hù)進(jìn)行價(jià)值交換。

那么企業(yè)需要的這個(gè)媒介的創(chuàng)造者就可以稱(chēng)為產(chǎn)品經(jīng)理。

舉個(gè)不是很恰當(dāng)?shù)睦?，如果現(xiàn)在大家洗澡洗的不爽，洗不干凈。這個(gè)需求被某個(gè)人或者某個(gè)企業(yè)發(fā)現(xiàn)了，那么負(fù)責(zé)解決洗澡洗不干凈的人就是產(chǎn)品經(jīng)理。

• 也許這個(gè)企業(yè)會(huì)有個(gè)部門(mén)，一些人創(chuàng)造出了肥皂，用戶(hù)洗澡的時(shí)候用肥皂就能比之前洗的更干凈。那么這個(gè)部門(mén)也許會(huì)叫做產(chǎn)品部，這群人就叫產(chǎn)品經(jīng)理（肥皂這個(gè)商品）。
• 也許這個(gè)企業(yè)有個(gè)部門(mén)，一些人發(fā)現(xiàn)搓背這個(gè)行為能有效的解決洗不干凈的問(wèn)題，于是制定了一套搓背服務(wù)流程，搓完比不搓洗的更干凈。那么這群創(chuàng)造這個(gè)服務(wù)的人就叫產(chǎn)品經(jīng)理（搓澡這個(gè)服務(wù)）。

其實(shí)產(chǎn)品經(jīng)理也就是創(chuàng)造“肥皂”，發(fā)現(xiàn)“搓背”服務(wù)的人。無(wú)非是這個(gè)肥皂可能叫做滴滴，這個(gè)服務(wù)可能叫做出行。或者是叫做美團(tuán)/外賣(mài)，微信/社交。

二、為什么需要我們這些“產(chǎn)品”？

聽(tīng)起來(lái)這個(gè)崗位好像也沒(méi)有很高的門(mén)檻，沒(méi)有很高的標(biāo)準(zhǔn)，那為什么有著較高專(zhuān)業(yè)知識(shí)門(mén)檻的研發(fā)不能順便“兼顧”一下看似輕巧的產(chǎn)品經(jīng)理的工作呢？

個(gè)人理解，在以下的幾個(gè)方面的差異導(dǎo)致產(chǎn)品工作需要精心對(duì)待而不是隨意應(yīng)付：

1. 崗位定義的不同

這個(gè)在各個(gè)求職軟件上的招聘要求都有，五花八門(mén)，總的來(lái)說(shuō)產(chǎn)品處于信息的上游，研發(fā)處于信息的下游。一個(gè)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)，一個(gè)負(fù)責(zé)實(shí)施。在同一條河里，但是不在同一條船上。我簡(jiǎn)單總結(jié)了一下。

pm：負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)/收集/創(chuàng)造和定義需求，將需求通過(guò)具體的產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)呈現(xiàn)為用戶(hù)可用的產(chǎn)品。

研發(fā)：從技術(shù)角度評(píng)估產(chǎn)品方案，設(shè)計(jì)技術(shù)方案，最終將產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)施落地為用戶(hù)可用的產(chǎn)品。

2. 崗位考核的不同

產(chǎn)品崗位的考核其實(shí)很清晰，與崗位最初賦予你的責(zé)任其實(shí)是對(duì)應(yīng)的。能否高效準(zhǔn)確的將各方需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求，然后將需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品方案，并確保產(chǎn)品方案順利落地并實(shí)施。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是：把產(chǎn)品搞好。

簡(jiǎn)單提一嘴，我覺(jué)得把產(chǎn)品搞好我覺(jué)得有幾個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

1. 需求的收集與反饋：作為需求的第一承接人，所有需求需要記錄下來(lái)。將需求的關(guān)鍵屬性諸如場(chǎng)景，提交人，緊急程度等等記錄。然后這些需求的狀態(tài)變更（如從需求池到產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，如進(jìn)入研發(fā)階段，上線(xiàn)時(shí)間已定等等），及時(shí)通知關(guān)聯(lián)人員。避免出現(xiàn)大家會(huì)經(jīng)常來(lái)問(wèn) 需求怎么樣了到哪一步了上線(xiàn)了嗎 此類(lèi)信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題。
2. 產(chǎn)品方案的高質(zhì)量設(shè)計(jì)：這個(gè)無(wú)需贅述，產(chǎn)品最需要做好的工作。
3. 版本的穩(wěn)定上線(xiàn)：通常每個(gè)上線(xiàn)任務(wù)都有deadline，不要交給研發(fā)之后就不聞不問(wèn)了，要常常跟一下進(jìn)度，做到心中有數(shù)。如果有任何意外，需要及時(shí)調(diào)整時(shí)間和通知上級(jí)。
4. 上線(xiàn)后的持續(xù)跟進(jìn)：上線(xiàn)不是終點(diǎn)！上線(xiàn)不是終點(diǎn)！上線(xiàn)不是終點(diǎn)！重要的話(huà)說(shuō)三遍，在此我想引用一下丘吉爾的”The End of the Beginning”演講上的一句話(huà)來(lái)表達(dá)觀(guān)點(diǎn)：“ 這不是結(jié)束，甚至不是結(jié)束的開(kāi)始，而可能只是開(kāi)始的結(jié)束?！?

pm：承接好各方需求，并準(zhǔn)確高效的轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品方案并推進(jìn)落地。

研發(fā)：在緊迫的時(shí)間內(nèi)優(yōu)質(zhì)的完成產(chǎn)品方案的落地。

3. 思維的不同

因?yàn)閸徫坏亩x和考核不同，所以決定了思維大概率就會(huì)不同。梁寧說(shuō)過(guò)，我們都活在角色里，被角色馴化。角色化的人在思維上自然也會(huì)變化，所以大家和人打交道的時(shí)候可以很明顯的看到這個(gè)人角色化的痕跡。我們來(lái)分析下產(chǎn)研兩個(gè)角色上的思維差別。

我們把研發(fā)的思維叫做“工程思維”，工程思維往往是理性的邏輯思維，從實(shí)現(xiàn)的難易程度和系統(tǒng)的角度去定義產(chǎn)品和設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

這么做有一個(gè)比較大的弊端，就是容易脫離實(shí)際。這個(gè)實(shí)際不是說(shuō)的技術(shù)實(shí)際，而是需求和實(shí)際場(chǎng)景。研發(fā)拿到需求時(shí)，第一時(shí)間考慮技術(shù)方案和架構(gòu)。這沒(méi)有什么不對(duì)，但是換個(gè)角度看，一個(gè)需求的價(jià)值不在于實(shí)現(xiàn)時(shí)的技術(shù)和難易程度，而在于有沒(méi)有為用戶(hù)解決問(wèn)題。

產(chǎn)品經(jīng)理的思維叫做“產(chǎn)品思維”，產(chǎn)品思維是一種結(jié)合工程思維，功能思維和商業(yè)思維的綜合思維模式，包含對(duì)商業(yè)目標(biāo)，目標(biāo)用戶(hù)和用戶(hù)場(chǎng)景的理解。

我們來(lái)舉個(gè)例子，“在這個(gè)河上建一座橋”，聽(tīng)到這句話(huà)的時(shí)候，這兩個(gè)思維會(huì)如何進(jìn)行思考呢？

• 工程思維：建什么橋，水泥橋還是石橋，水流湍急程度，什么時(shí)候完工….
• 產(chǎn)品思維：建這座橋是為了做什么？需求方是誰(shuí)？預(yù)計(jì)帶來(lái)的商業(yè)價(jià)值有哪些？現(xiàn)在需求方是如何進(jìn)行操作的（劃船？），頻率是多少…..

pm：產(chǎn)品思維

研發(fā)：工程思維

三、想象一下沒(méi)有產(chǎn)品經(jīng)理的世界

首先，有產(chǎn)品就必然代表有需求。這個(gè)需求大概率是直接由用戶(hù)提出來(lái)的，不加思考的需求（很少有用戶(hù)能夠清晰地描述自己的需求。直接問(wèn)他們使用產(chǎn)品的感受，大都傾向于關(guān)注產(chǎn)品的次要功能或者彌補(bǔ)缺陷的小竅門(mén)）。

這些未經(jīng)思考，過(guò)濾，篩選的需求通常和用戶(hù)真正期望的需求關(guān)系不大。再簡(jiǎn)單將這些需求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品隊(duì)列，然后期望用復(fù)雜技術(shù)編配優(yōu)雅產(chǎn)品出來(lái)其實(shí)是不切實(shí)際的。

開(kāi)發(fā)人員會(huì)直接決定構(gòu)造產(chǎn)品的過(guò)程，也決定構(gòu)造什么樣的產(chǎn)品。但是開(kāi)發(fā)人員的任務(wù)訴求與產(chǎn)品最終用戶(hù)的訴求很大可能完全不同。且矛盾的地方在于優(yōu)秀的開(kāi)發(fā)人員關(guān)注的是解決技術(shù)難題帶來(lái)的挑戰(zhàn)、如期完成任務(wù)。

他們收到的信息往往不完整、缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)、有時(shí)甚至相互矛盾，還要在極為緊迫的時(shí)間內(nèi)且不了解人們將如何使用產(chǎn)品的情況下，被迫做出事關(guān)用戶(hù)體驗(yàn)的重要決定。

因此，最直接負(fù)責(zé)創(chuàng)造產(chǎn)品的人員如果很少考慮或者沒(méi)有時(shí)間和精力去考慮到真實(shí)用戶(hù)的目標(biāo)、需求或動(dòng)機(jī)，那么產(chǎn)品大概率是失敗的（你應(yīng)該想象面對(duì)刺猬形或者圓形的還洗不干凈的肥皂和面對(duì)搓背體驗(yàn)很差的師傅是什么樣的感受）。

歸根結(jié)底問(wèn)題很簡(jiǎn)單。人無(wú)法每次都戰(zhàn)勝人性，選擇那條更“艱難而準(zhǔn)確”的道路。

一個(gè)產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)和設(shè)計(jì)之間必然存在沖突。研發(fā)會(huì)經(jīng)常在易于編程和易于使用之間做選擇，但是考核他們的卻是編程效率和能否在緊張時(shí)間內(nèi)完成編程任務(wù)，你就可以預(yù)見(jiàn)產(chǎn)品的最終模樣了。正如在法庭上我們絕不能讓原告來(lái)裁定案件一樣，產(chǎn)品也應(yīng)該確保設(shè)計(jì)師和開(kāi)發(fā)人員不是同一批人。即使程序員有足夠的設(shè)計(jì)能力和設(shè)計(jì)意愿，也無(wú)法有效地兼顧用戶(hù)、商業(yè)及技術(shù)各方利益。

四、該如何與研發(fā)相處

研發(fā)和產(chǎn)品不是同一批人，甚至思維方式都截然不同。但是都是為同一個(gè)目標(biāo)去努力的，研發(fā)和產(chǎn)品是無(wú)法完全切割開(kāi)來(lái)的。

舉個(gè)例子：在宣講時(shí)不能只講最終方案不講需求場(chǎng)景。雖然兩個(gè)崗位職責(zé)不同，但是大家是同一個(gè)團(tuán)隊(duì)，都是圍繞著需求，功能，產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行展開(kāi)工作。了解整個(gè)通路對(duì)協(xié)同有很大幫助。

在講解產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)講一下這個(gè)產(chǎn)品的 需求場(chǎng)景 等上游信息，其實(shí)對(duì)開(kāi)展工作也是有比較多的幫助。

1. 其一：研發(fā)會(huì)有參與感和被信任感，他會(huì)覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品方案我也有提供一些建議，也有貢獻(xiàn)。誰(shuí)都希望自己的建議能夠被采納，自己有足夠的存在感。這對(duì)研發(fā)同學(xué)“快樂(lè)”的寫(xiě)代碼可能也會(huì)有幫助～。
2. 其二：研發(fā)如果用工程思維考量你的方案時(shí)候，也可以基于你表述的場(chǎng)景給一些建議，而這些建議往往就會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果。

最后給一些正在承受“與研發(fā)針?shù)h相對(duì)的關(guān)系”新人產(chǎn)品經(jīng)理幾個(gè)小tips。

• 我們雖然有著“經(jīng)理頭銜”，但我們只能管理自己。
• 和研發(fā)的溝通要虛心，弱小和無(wú)知不是“被懟”的那個(gè)point，傲慢才是。
• 價(jià)值的傳遞。站在他人角度考慮。認(rèn)同他們的付出，經(jīng)常同步他們產(chǎn)品上線(xiàn)后的結(jié)果，包括數(shù)據(jù)結(jié)果、用戶(hù)反饋、使用感受等等都可以，讓他們覺(jué)得在做有意義的事情。

五、寫(xiě)在最后

在我的產(chǎn)品生涯不長(zhǎng)，但和研發(fā)battle的次數(shù)卻不少。

在爭(zhēng)的面紅耳赤的時(shí)候，在會(huì)議結(jié)束自己一個(gè)人坐在空無(wú)一人會(huì)議室的旋轉(zhuǎn)椅上的時(shí)候，在夜晚默默參照會(huì)議記錄修改產(chǎn)品方案的時(shí)候，我時(shí)常問(wèn)我自己：這樣子有價(jià)值嗎，有存在的意義嗎？

這些在后來(lái)的過(guò)程里都有了答案，我既知道了“君子和而不同”，也知道了只要你期待你的產(chǎn)品能給公司帶來(lái)效益，能給用戶(hù)更好的使用體驗(yàn)，能給世界多一份美好。那么你正在從事的，堅(jiān)持的東西就是有價(jià)值的。

且不論過(guò)程是怎么樣的艱難。但行好事，莫問(wèn)前程，不忘初心。堅(jiān)持那顆做好產(chǎn)品的心吧，把自己的價(jià)值打包成產(chǎn)品交付給世界，那世界就會(huì)給你一個(gè)happy ending。