編輯導(dǎo)語：似乎在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，產(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理互掐是一個常見現(xiàn)象，二者是天然對立關(guān)系。這篇文章作者詳細(xì)介紹了產(chǎn)品經(jīng)理與技術(shù)經(jīng)理溝通要領(lǐng)，感興趣的小伙伴一起來看看吧。

如果你身在在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，就一定會經(jīng)常聽說產(chǎn)品經(jīng)理與技術(shù)經(jīng)理互掐的事情，甚至連脫口秀演員編段子都會用到產(chǎn)品與技術(shù)對立的梗，這類事情聽多了就會產(chǎn)生一種錯覺，似乎產(chǎn)品和技術(shù)天生就是不能和睦相處的，外人看來這兩種職業(yè)的人更是成了一種天然對立的符號。

作為一個產(chǎn)品，我可以負(fù)責(zé)任的說前面提到的這種情況明顯是跟實際情況不符的，雖然有些時候產(chǎn)品和技術(shù)的確是會有一些意見上的爭論，但也完全沒必要演變成對立關(guān)系。

相反，在實際工作中產(chǎn)品和技術(shù)其實是最緊密的合作關(guān)系。之所以會流傳出上面提到的那些相互對立的傳說，是因為他們的之間需要溝通和探討的東西實在太多了，稍微有幾次談不好的就會被別人當(dāng)做熱點事件傳播。

從傳播學(xué)角度講，這些負(fù)面內(nèi)容更容易吸引大眾的注意力，所以有一千次良好溝通不會有外人知道，有一次不好的溝通就能傳很久。

我們沒辦法改變傳播學(xué)的規(guī)律，但可以改變自己的溝通方式，讓那一次可能產(chǎn)生負(fù)面?zhèn)鞑サ臏贤ㄓ肋h(yuǎn)不發(fā)生。這也就是我們今天想要展開聊聊的內(nèi)容，關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理與技術(shù)經(jīng)理溝通時的一些重要事項。

一、認(rèn)知方面

想要做好什么具體的事情，首先要建立一些最基本的認(rèn)知。好的認(rèn)知就像是一個燈塔，能在你偏離航線的時候及時提醒你回歸正確的航向，所以我們在聊具體的溝通細(xì)節(jié)之前也要先說一下關(guān)于產(chǎn)品與技術(shù)技術(shù)溝通的基本認(rèn)知。

1. 是協(xié)作不是對立

這是一個大前提，很基礎(chǔ)但同時也很容易被忽略。產(chǎn)品和技術(shù)作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品生產(chǎn)的兩個重要崗位，是完成一個產(chǎn)品必不可少的兩個角色。

在這樣的背景下不難看出他們的目標(biāo)其實是一致的，就是要完成最終的那個作品。也就是說產(chǎn)品和技術(shù)從來就不是對立的關(guān)系，而是協(xié)作關(guān)系，是一條生產(chǎn)線上兩個不同的環(huán)節(jié)而已。

記住這一點，在未來溝通過程中遇到分歧時優(yōu)先去思考如何去更好地達(dá)成結(jié)果，而不是一味地堅持自己的觀點，往往能夠消解矛盾進(jìn)而找到那個對結(jié)果更有利的路徑。

當(dāng)兩個人為了同一個結(jié)果去探討什么內(nèi)容的時候，他們能夠達(dá)成共識的概率一定會比“他們?yōu)楦髯阅繕?biāo)努力”更高。

把這一條作為“燈塔”中的第一條就是希望在后面每次遇到阻力的時候，我們都可以想到它，當(dāng)你能看到更遠(yuǎn)的目標(biāo)時就不會拘泥于眼前的路到底該怎么走。

2. 合理安排溝通頻次

對于完成一項工作來說，溝通只是其中一個環(huán)節(jié)，雖然重要，但從來都不應(yīng)該是主線環(huán)節(jié)。它就像是潤滑油，你不能沒有它，但也不能只有它。

它只應(yīng)該出現(xiàn)在真正需要它的時候，出現(xiàn)在需要它的地方。溝通太少或者溝通太多都會影響工作目標(biāo)的達(dá)成，所以我們在將溝通之前先要學(xué)會把握溝通的節(jié)奏。

溝通節(jié)奏正常情況下應(yīng)當(dāng)依據(jù)所要處理事項的具體細(xì)節(jié)來判定，可能會產(chǎn)生影響的細(xì)節(jié)有：事情的重要程度、事情的緊急程度、里程碑時間安排、對關(guān)聯(lián)事件的影響程度等。

這里大致可以分為兩種類型的溝通，一種是有規(guī)劃有目的的溝通，比如例行的需求評審、立項評審等在里程碑節(jié)點上比較重要的溝通。另一種是遇到突發(fā)事件時需要組織的臨時性小規(guī)模的溝通。

第一種類型往往有更強(qiáng)的計劃性，溝通幾次在什么時候溝通，往往都是在項目規(guī)劃的安排下有序進(jìn)行的，所要實現(xiàn)的溝通目標(biāo)也都是比較清晰的。這部分的溝通次數(shù)和時間都應(yīng)當(dāng)是在公司維度或者項目組維度規(guī)定好的。一般情況下形成一定慣例就很少調(diào)整。

第二種類型的隨機(jī)性就比較大了，往往發(fā)生在產(chǎn)品或技術(shù)其中一方發(fā)現(xiàn)某些可能影響結(jié)果的偏離事件時，比如產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)某個細(xì)節(jié)的實現(xiàn)邏輯有錯誤，或者技術(shù)發(fā)現(xiàn)某個流程實現(xiàn)時存在技術(shù)障礙等，這時就要根據(jù)前面提到的一些具體影響細(xì)節(jié)來判定是否需要發(fā)起溝通，以及溝通的范圍需要多大。

基本原則是重要且緊急的優(yōu)先安排溝通，重要但不緊急的可以積累多個統(tǒng)一安排溝通，緊急不重要的可小范圍溝通，不重要不緊急的有空余時間再溝通，或者可以選擇性忽略。

控制好溝通頻次是提高溝通效率很重要的一個部分，過多瑣碎的溝通會讓對方覺得你遇事抓不住重點，溝通太少又會留下隱藏的風(fēng)險。所以在合適的時間通過溝通解決重要的問題才是這個事情中應(yīng)該重點關(guān)注的部分。

二、前期準(zhǔn)備

工欲善其事必先利其器，想要達(dá)成良好的溝通效果就必須要做好充分的前期準(zhǔn)備。前期準(zhǔn)備是在溝通開始之前所需要提前完成的一些工作，主要目的是梳理溝通思路，確保溝通過程中可以言之有物，有明確可依靠的內(nèi)容或材料作為共同討論的主線。

1. 達(dá)成目標(biāo)共識

有一個共同的工作目標(biāo)是良好溝通的大前提，可以根據(jù)溝通事項大小來確定共識內(nèi)容。目標(biāo)共識一般情況下要比所要溝通的內(nèi)容有更高的高度，這個共同目標(biāo)不是用來限制溝通的，而是用來指導(dǎo)溝通工作的。

一個明確的目標(biāo)共識可以讓溝通雙方在遇到困難時更快找到核心主線，而不是一直在無關(guān)緊要的細(xì)致末節(jié)上耗費時間和精力。

這個目標(biāo)可以是項目成立之初確定的項目目標(biāo)，后續(xù)一切工作以完成項目目標(biāo)為宗旨。也可以是當(dāng)前階段需要解決的一個小目標(biāo)，在不影響大目標(biāo)的前提下，重點關(guān)注小目標(biāo)的完成情況。

必要情況下可以要求團(tuán)隊先完成目標(biāo)，再考慮完成的質(zhì)量怎么樣。確定目標(biāo)后需要謹(jǐn)記目標(biāo)是必達(dá)項，如果影響到目標(biāo)達(dá)成那其他內(nèi)容均可稍作讓步。

2. 完善產(chǎn)品規(guī)劃框架

產(chǎn)品規(guī)劃框架就像是一個攻城拔寨的戰(zhàn)略地圖，是產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)工作中非常重要又容易被忽略的環(huán)節(jié)，重要性自不必說，而被忽略則是因為產(chǎn)品規(guī)劃框架并不影響產(chǎn)品開發(fā)工程實施，即便沒有這個框架，只要有具體的產(chǎn)品設(shè)計文檔，開發(fā)工作也是可以正常推進(jìn)實施的。

這是一個在產(chǎn)品設(shè)計初期經(jīng)常被討論的內(nèi)容，但是后面一旦確定了這個產(chǎn)品要做，開始落實到具體實施階段的時候它出現(xiàn)的頻率就逐漸減少了。

作為一個產(chǎn)品經(jīng)理，需要時刻記著產(chǎn)品規(guī)劃框架對產(chǎn)品發(fā)展演變是一個十分重要的東西。產(chǎn)品需要熟知產(chǎn)品未來規(guī)劃，這樣才好去判斷哪些功能是當(dāng)前必須要做的，哪些功能是暫時不做長遠(yuǎn)規(guī)劃要有的。

一個好的規(guī)劃框架應(yīng)當(dāng)是在穩(wěn)定基本內(nèi)容的前提下不斷變化的，要隨著項目推進(jìn)和行業(yè)發(fā)展時刻去反思原有的框架是否還是最合適的，并且適時作出調(diào)整變更。

就像戰(zhàn)略地圖，不僅要知道我們要攻下哪些城池，也要隨時關(guān)注戰(zhàn)局變化往戰(zhàn)事吃緊的地方加派兵力，以確保能夠全面地完成戰(zhàn)略目標(biāo)。而今天這里之所以把規(guī)劃框作為溝通的一個重要前提，是因為它可以起到一個戰(zhàn)略指導(dǎo)的作用。

哪些事要做哪些事不要做，不能空口無憑拍腦袋亂說，根據(jù)這份戰(zhàn)略規(guī)劃來，可以讓團(tuán)隊更好地完成當(dāng)前的工作。

3. 確保產(chǎn)品邏輯清晰

在進(jìn)行具體內(nèi)容溝通之前，一定要確保所要溝通的部分邏輯是清晰的。不論溝通事項大小，你想要對方了解的信息，你自己一定要先很熟悉。

溝通的過程中可能會遇到一些質(zhì)疑和提問，一般情況下對方只是為了通過這種方式來搞清楚你的真實意圖，那就需要我們自己對所闡述的內(nèi)容有足夠清楚的了解和認(rèn)知。只有這樣才能在別人提問時穩(wěn)定地輸出明確可參考的信息。

尤其是在跟技術(shù)人員針對一些具體的產(chǎn)品細(xì)節(jié)展開討論時，明確清晰的邏輯顯得尤為重要。

技術(shù)開發(fā)人員在寫代碼時尤其會關(guān)注產(chǎn)品的邏輯，邏輯的正確與否直接關(guān)系到產(chǎn)品最終的成敗，而且他們常常會結(jié)合他們自己的經(jīng)驗對某些地方的具體內(nèi)容提出質(zhì)疑，如果產(chǎn)品經(jīng)理對產(chǎn)品邏輯不夠清晰的話很容易被帶到技術(shù)人員的思考路徑上來，進(jìn)而會因此產(chǎn)生一些不可預(yù)見的結(jié)果偏差。

所以產(chǎn)品一定要提前熟悉溝通中可能涉及到的產(chǎn)品邏輯內(nèi)容，在遇到問題時能確保在產(chǎn)品自己的思考路徑上應(yīng)對和解決問題。

三、溝通技巧

做好充分的準(zhǔn)備，接下來就是正式的溝通環(huán)節(jié)了。這個部分我們就來拆解一些比較簡單容易時間的溝通技巧。只要能恰當(dāng)?shù)丶右詰?yīng)用就可以在短時間內(nèi)提高你的溝通效率，讓你的溝通更加暢通。當(dāng)然，具體場景還需要具體分析，這里只是提供一個可行性方案，切忌盲目套用。

1. 羅列溝通要點

很多人在溝通過程中會遇到這樣的問題，本來打算今天要跟對方溝通8個事，最后結(jié)束發(fā)現(xiàn)只聊了5個，剩下的3個要么就是沒時間聊，要么就是在溝通的過程中遺忘了。如何有效防止這種狀況發(fā)生，就是在溝通開始之前羅列溝通要點。

有一個清晰的溝通要點列表，一方面可以讓對方快速了解你所要講的大體內(nèi)容，也好提前做好相關(guān)準(zhǔn)備。

另一方面也可以根據(jù)要點溝通進(jìn)度合理安排溝通時間，如果在某一項耗費太長時間還沒得到結(jié)論時可以選擇先跳過這一點講其他內(nèi)容，等所有事項都聊完以后再回過頭來解決前面擱置的問題，不至于讓某一項內(nèi)容影響整體溝通效果。當(dāng)然，最主要的還是可以確保關(guān)鍵項都能被提及，而不至于在溝通過程中遺忘。

除此之外，羅列溝通要點還可以起到提前梳理思路的作用，開始之前梳理思路可以提前發(fā)現(xiàn)溝通內(nèi)容中是否有缺漏，或者不同要點之間是否有重復(fù)的內(nèi)容。確保要聊的事情都是必須要講的，不講多余廢話也不遺漏重點，是對自己負(fù)責(zé)也是對對方的尊重。

2. 統(tǒng)一溝通語境

什么是溝通語境不同呢，舉個例子，產(chǎn)品拿著產(chǎn)品需求文檔去找技術(shù)聊產(chǎn)品邏輯，技術(shù)卻對著產(chǎn)品文檔將技術(shù)實現(xiàn)的困難。

這就是語境不同，兩個人的訴求明顯是不一樣的，產(chǎn)品需要確認(rèn)的是當(dāng)前產(chǎn)出的內(nèi)容在產(chǎn)品層面是否存在問題，而技術(shù)反饋的卻是如果要實現(xiàn)這樣的產(chǎn)品構(gòu)想有哪些技術(shù)困難。這個問題不是不能講，但很明顯不是在這個階段。

在產(chǎn)品成型過程中，有些溝通是為了確保產(chǎn)品做的對不對的，有些溝通是用來確認(rèn)產(chǎn)品具體怎么做的，還有些溝通是用來解決團(tuán)隊遇到的困難的，雖然相互之間有關(guān)聯(lián)，但也不能完全混在一起談，總得有個先后順序，不然事情可能永遠(yuǎn)被卡在第一步無法往前推進(jìn)。

所以，這就需要在溝通時約定好當(dāng)下的溝通是在哪種語境下進(jìn)行的。偏離語境的內(nèi)容要及時停止，不然雙方聊半天說的都不是一個事必然會浪費很多精力。

3. 抓住主線內(nèi)容

眾所周知，會議時間最大的殺手就會那些會議過程中的衍生話題，本來主線內(nèi)容預(yù)計三十分鐘就能聊完的，但是由于在溝通過程中思維發(fā)散將溝通內(nèi)容帶到了其他相關(guān)的非主線內(nèi)容中，一旦開始發(fā)散就很容易消耗大量的溝通時間，所以在我們的溝通會議上最常聽到的一句話大概就是“這個我們先不發(fā)散”。

于是，抓住溝通的主線內(nèi)容就成了一次成功溝通的重點。溝通雙方都應(yīng)該要有這樣的意識，要清楚本次溝通的核心內(nèi)容是什么，然后還要在溝通過程中時刻關(guān)注溝通內(nèi)容是否還在主線上，一旦發(fā)現(xiàn)有偏離主線的趨勢，雙方都有義務(wù)指出問題促使溝通重點再次回歸主線。只要大家將這種意識培養(yǎng)成一個習(xí)慣，那對于團(tuán)隊整體的溝通效率就一定會有一個非常大的提升。

4. 跳出糾紛不做無謂爭執(zhí)

就像我們開頭時候提到的，只要有溝通，就總是難免會有雙方觀點僵持不下的情況。如果這個時候雙方各執(zhí)一詞堅持要讓對方認(rèn)同自己的觀點，結(jié)果往往會陷入一個大家都不愿意看到的局面。

其實當(dāng)雙方觀點僵持不下的時候，就該停一下了，停止向?qū)Ψ捷敵鲇^點，給大家一個思考緩沖地帶，去想想對方觀點的是不是真的跟自己的內(nèi)容完全不能融合，去考慮一下有沒有可以兼容雙方意見的折中做法，要知道觀點不同時不是誰的嗓門大誰就能占上風(fēng)的，我們溝通的目的是結(jié)局問題，是要達(dá)成那個大家一致認(rèn)可的目標(biāo)，各執(zhí)一詞很明顯是不能達(dá)成這樣的結(jié)果的。

如果真的沒有折中的辦法也不需要一直糾結(jié)在一個問題上，把無法達(dá)成一致意見的部分先放一放，先去完成其他溝通要點。等把能解決的問題都解決了，再回過頭來看當(dāng)時遺留的這個問題能不能解決。

5. 擴(kuò)大溝通范圍讓更多人參與決策

上面一條的問題，如果回頭看還是不能有一個雙方都認(rèn)同的解決方案，那就可以使用這一條技巧了，擴(kuò)大溝通范圍讓更多人參與決策。

一個項目的推進(jìn)往往不會只有產(chǎn)品和技術(shù)兩個角色，還會涉及到項目經(jīng)理或者測試人員，所以當(dāng)產(chǎn)品和技術(shù)討論不出來確定觀點的時候不妨也聽取一下他們的意見。

一般情況下，當(dāng)出現(xiàn)雙方誰也無法說服對方的時候，應(yīng)該是兩種方案都可行，就看哪種更合適。所以對于這種沒有絕對標(biāo)準(zhǔn)的問題，可以采取更加民主的方式，讓參與項目的各方共同決定最終的選擇。

正常到這一步就肯定會有一個確定的結(jié)論了，實在不行就只能再把范圍擴(kuò)大一下了。

把最終的決策權(quán)給到項目總負(fù)責(zé)人或者雙方共同的領(lǐng)導(dǎo)，由更高一級的人來最終拍板該怎么做。只要最終能達(dá)成結(jié)果，中間選擇什么路徑其實不是最重要的，不要讓這個不重要的東西阻塞的項目目標(biāo)的達(dá)成。

6. 公示明確的溝通結(jié)論

判斷溝通是否完成的標(biāo)準(zhǔn)，就是關(guān)于一個溝通要點是否已經(jīng)有了一個明確的溝通結(jié)論。產(chǎn)品經(jīng)理可以有意識地記錄每個溝通要點對應(yīng)的結(jié)論，這個結(jié)論一定要是明確清晰的，要有明確可量化的目標(biāo)，有具體的事項負(fù)責(zé)人，有計劃的達(dá)成時間等等。

而且不管小范圍臨時性的溝通，還是專門組織會議的正式溝通，達(dá)成共識的溝通結(jié)論最好都專門公示一下。小范圍的可以在大家共同的群里公示，有組織會議的最好發(fā)個會議紀(jì)要的郵件抄送相關(guān)人員。

結(jié)果公示一方面是對溝通成果的梳理，可以確保我們想要解決的問題都已經(jīng)通過溝通得到了可以進(jìn)一步執(zhí)行的明確結(jié)論。另一方面也可以通過文字記錄的形式為大家留下一個可查詢的依據(jù)，后面執(zhí)行過程中有不清楚的地方時還可以翻看記錄找到對應(yīng)的內(nèi)容，減少重復(fù)溝通同一個問題的可能性。

四、相關(guān)原則

1. 哪些部分要聽技術(shù)的

由于產(chǎn)品和技術(shù)本身的知識體系基礎(chǔ)不同，雙方都會有一些認(rèn)知盲區(qū)存在。當(dāng)遇到技術(shù)的認(rèn)知盲區(qū)是產(chǎn)品有義務(wù)將相關(guān)的內(nèi)容盡可能闡述清楚，一些邏輯性的或者涉及用戶使用場景的東西都可以大致歸為此類。

同時，產(chǎn)品也應(yīng)當(dāng)能夠判斷，哪些東西是技術(shù)占主導(dǎo)的內(nèi)容，算是在自己的認(rèn)知盲區(qū)內(nèi)的東西。比如技術(shù)實現(xiàn)方式、不同技術(shù)實現(xiàn)方案的選擇、技術(shù)實現(xiàn)的成本等。

在遇到這些技術(shù)更了解的內(nèi)容時，產(chǎn)品是應(yīng)該多去聽技術(shù)同事的觀點。千萬不要不懂裝懂在自己不擅長的領(lǐng)域過多地增加自己的干預(yù)意見，可能會影響技術(shù)同事的工作節(jié)奏。

而且屬于外行指導(dǎo)內(nèi)行，本來也是不合理的事情，我們的日常工作中應(yīng)當(dāng)盡可能避免這種情況出現(xiàn)。大家各自做好自己擅長的工作，整體的工作效率才會提高。

2. 沒有明確結(jié)論的內(nèi)容寧可不做

在項目推進(jìn)過程中，會出現(xiàn)一些暫時沒有達(dá)成統(tǒng)一意見的內(nèi)容。如果是涉及到功能開發(fā)的話，這種不明確的內(nèi)容是不可以貿(mào)然進(jìn)入開發(fā)階段的，不明確的部分寧可暫時不做，等后面事情討論清楚了，結(jié)論明確了以后再做開發(fā)工作。這種情況即便提前做了也可能會在后期出現(xiàn)返工重做的可能，影響可能會更大。

五、其他約定

1. 建立常規(guī)細(xì)節(jié)共識

在長期合作的產(chǎn)品和技術(shù)之間，會有很多常見的重復(fù)內(nèi)容。比如頁面打開時默認(rèn)的用戶識別規(guī)則，登錄后持續(xù)在線時長，頁面跳轉(zhuǎn)時是覆蓋原頁面還是打開新的標(biāo)簽頁，或者一些頁面上常用的細(xì)節(jié)內(nèi)容。這些都可以匯總成一套標(biāo)準(zhǔn)化的細(xì)節(jié)共識文檔，所有在文檔中約定好的細(xì)節(jié)都直接按照文檔中的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行。

這樣做一方面可以減少在細(xì)節(jié)上的反復(fù)溝通，減少溝通成本；另一方面也可以促進(jìn)產(chǎn)品在細(xì)節(jié)上的標(biāo)準(zhǔn)化程度；除此之外有這樣的共識文檔也會方便相同體系下的不同產(chǎn)品統(tǒng)一產(chǎn)品風(fēng)格，有助于形成比較整齊的對外展示風(fēng)格。

作者：多云轉(zhuǎn)晴，公眾號：互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)筆記

本文由 @多云轉(zhuǎn)晴 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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