在做B端產(chǎn)品的時(shí)候，想必大家都有些感悟。作者分享了他在做B端產(chǎn)品經(jīng)理時(shí)的心路歷程，分享關(guān)于自己的所見(jiàn)所聞，一起來(lái)看看吧。

距離上次產(chǎn)品經(jīng)理胡言亂語(yǔ)系列文章發(fā)布已經(jīng)過(guò)去一年了，這一年中，我從傳統(tǒng)的乙方軟件公司跳槽到了國(guó)企做農(nóng)業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)，過(guò)程中工作方式、工作思路的碰撞如同翻江倒海，其中酸甜苦辣，如人飲水。適逢年底，把自己在各種名為產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)群，實(shí)為產(chǎn)品經(jīng)理摸魚(yú)、相親、縱論天下大事的茶館中的胡言亂語(yǔ)，摘些一二，匯集成篇，算是重啟寫(xiě)作的起點(diǎn)吧。

注意！以下內(nèi)容想到哪兒寫(xiě)到哪兒，產(chǎn)品設(shè)計(jì)干貨幾乎沒(méi)有，基本都是一些心路歷程的片湯話，如果你正在劃水，就往下看吧。

一、高層的決策以及產(chǎn)品經(jīng)理的理想主義

產(chǎn)品經(jīng)理的進(jìn)階往往經(jīng)歷：

1-?看不到山、2-?看山是山、3-?看山不是山、4-?看山還是山四個(gè)階段，依次對(duì)應(yīng)了?1-?問(wèn)題在哪兒??2-淺層問(wèn)題?、3-?深層問(wèn)題、4-問(wèn)題的本質(zhì)。我在過(guò)去一年中，逐漸嘗到的看山還是山的味道。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，山是什么呢？我給不出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的答案，我講個(gè)故事吧。

我們?cè)谧鯞端產(chǎn)品時(shí)，總是提降本增效，而標(biāo)準(zhǔn)化無(wú)疑是重要的解決思路。之前給奶茶店做OMS系統(tǒng)，一筆訂單按道理來(lái)說(shuō)應(yīng)該扣減相應(yīng)數(shù)量對(duì)應(yīng)規(guī)格的杯子的庫(kù)存，結(jié)果一個(gè)月下來(lái)盤(pán)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)物料的消耗和ERP里的庫(kù)存記錄差異很大，已經(jīng)喪失了按照庫(kù)存損耗情況自動(dòng)補(bǔ)貨的意義了。后來(lái)和某知名茶飲企業(yè)交流，發(fā)現(xiàn)人家根本不是這么玩的，而是約定了這批貨建議出多少杯奶茶，在一定范圍內(nèi)，賺多了，多的錢(qián)按照比例獎(jiǎng)勵(lì)給店長(zhǎng)（而不是所有店員），賺少了，沒(méi)有超過(guò)范圍也沒(méi)事（這樣的話，店員也可以自己做幾杯自己喝，當(dāng)福利了）。系統(tǒng)要做的是給店長(zhǎng)預(yù)警物料使用情況，店長(zhǎng)可以根據(jù)實(shí)際情況要貨。

給便利店做凍品的時(shí)候也是。凍品需要保溫袋，有大的有小的，可以用一個(gè)大的一起裝，也可以用幾個(gè)小的分開(kāi)裝，企業(yè)老板就想讓我們根據(jù)貨品的種類，自動(dòng)指定用大的還是小的，及對(duì)應(yīng)的數(shù)量，以降低包裝袋濫用帶來(lái)的上升成本，不想讓店員浪費(fèi)，讓我們做系統(tǒng)功能。后來(lái)我們調(diào)研下來(lái)，發(fā)現(xiàn)功能做出來(lái)，也執(zhí)行不下去。后來(lái)也是推薦了類似上述的這種管理方式，反而把浪費(fèi)降低了。

我現(xiàn)在做農(nóng)業(yè)，其實(shí)也有這種感覺(jué)，就是公司肯可能并不需要管理到基層派出點(diǎn)的每一個(gè)物料，每一個(gè)員工，而是將基層團(tuán)隊(duì)的leader管理好即可。公司更應(yīng)該做的，是把好的經(jīng)驗(yàn)，好的工具提供給基層團(tuán)隊(duì)leader，然后設(shè)定好紅線就行了。

從用例的角度來(lái)說(shuō)，員工在業(yè)務(wù)用例中充當(dāng)了業(yè)務(wù)工人的角色（business?work），是系統(tǒng)的一環(huán)，所以我總是認(rèn)為不要讓業(yè)務(wù)工人做復(fù)雜的邏輯判斷，做固定的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作即可，這樣會(huì)極大的提升系統(tǒng)的運(yùn)行效率。但是人畢竟不是程序，人會(huì)出錯(cuò)，人有小心思，企業(yè)仍需要人發(fā)揮主觀能動(dòng)性去應(yīng)對(duì)未考慮到的場(chǎng)景，完全卡死基層員工的操作，反而帶來(lái)了系統(tǒng)整體運(yùn)行成本的增高。

以前做乙方，有些管理上的東西還不能理解，沒(méi)法對(duì)ROI（成本/收益）這種思考方式有真切的感受，現(xiàn)在到企業(yè)里，真切的和業(yè)務(wù)攪在一起，有些事情才理解了，為啥老板否定了一個(gè)看起來(lái)很完美的功能。

一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題，不是上線一個(gè)功能就能解決的，涉及到反反復(fù)復(fù)的工作方式的調(diào)整，培訓(xùn)，試點(diǎn)，與各方達(dá)成一致意見(jiàn)，和基層員工斗智斗勇，確定管理方法，完善對(duì)應(yīng)的規(guī)章制度，權(quán)衡成本和收益，那這個(gè)事情才可能有一定幾率推下去。所以應(yīng)該重復(fù)理解事物的復(fù)雜性，多面性，應(yīng)該注意到我們提供的解決方案應(yīng)該是一個(gè)包含了系統(tǒng)功能的管理辦法。

所以我們總結(jié)一下，產(chǎn)品經(jīng)理的理想主義是什么呢，是認(rèn)為系統(tǒng)的運(yùn)行嚴(yán)絲合縫的，是認(rèn)為寫(xiě)成程序的東西才是解決方案，是不計(jì)成本的精巧設(shè)計(jì)，顯然，這些理想主義和老板決策是南轅北轍的。本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，是期望一擊必殺解決所有問(wèn)題的理想。

我曾經(jīng)表達(dá)過(guò)我的思維模型是：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，反思復(fù)盤(pán)，可能并不使用所有場(chǎng)景，但是卻比較簡(jiǎn)單的讓我們能夠面對(duì)一個(gè)陌生的領(lǐng)域、工作時(shí)，快速打開(kāi)局面。世界是由一個(gè)又一個(gè)問(wèn)題構(gòu)成的，他們相互交織，拔出蘿卜帶出泥，可以說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題就沒(méi)有我們當(dāng)前的世界，所以正確認(rèn)識(shí)世界的前提，是承認(rèn)永遠(yuǎn)有問(wèn)題，同時(shí)永遠(yuǎn)不要在一個(gè)變化的世界中追求“為萬(wàn)世開(kāi)太平”的理想主義。但是也要明白，我們不會(huì)是西西弗斯，事物還是會(huì)螺旋上升的。

二、未來(lái)屬于全生產(chǎn)流程的產(chǎn)品經(jīng)理

產(chǎn)品經(jīng)理如何存在呢？存在是未來(lái)的預(yù)演，如何存在決定了產(chǎn)品經(jīng)理是否有未來(lái)。我們思考一件事物存在的意義時(shí)，通?？梢允褂脢W卡姆剃刀法。把它去掉，看看事情因此發(fā)生了什么改變，我們來(lái)看一個(gè)示例：

市場(chǎng)部門(mén)捕捉到了一個(gè)商機(jī)，交給銷售部門(mén)，銷售部門(mén)成單后交給產(chǎn)研部門(mén)設(shè)計(jì)解決方案，產(chǎn)研部門(mén)完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)后，交給實(shí)施團(tuán)隊(duì)進(jìn)行系統(tǒng)部署，培訓(xùn)，實(shí)施團(tuán)隊(duì)交付完成后，交給運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)。

非常完美，如果各職能部門(mén)都能高質(zhì)量的將輸出物交付下一環(huán)節(jié)，并在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，積極承擔(dān)對(duì)應(yīng)責(zé)任，我們認(rèn)為整個(gè)體系還能正常的進(jìn)行下去。但是墨菲定律告訴我們：如果一個(gè)事情會(huì)出錯(cuò)，那么這個(gè)錯(cuò)誤就一定會(huì)發(fā)生。在快速發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境中，精巧就是僵化的代名詞。所以有些大公司基于貪心算法做對(duì)了所有決策，但是卻在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中敗下陣來(lái)。

原因在：

1、各部門(mén)只會(huì)對(duì)權(quán)力的來(lái)源負(fù)責(zé)：企業(yè)中各部門(mén)的權(quán)力來(lái)自于上一級(jí)組織，那么各單位則只會(huì)對(duì)它的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，此時(shí)部門(mén)的中心則與真正要解決的問(wèn)題，發(fā)力的方向產(chǎn)生偏移；

2、生產(chǎn)的所有環(huán)節(jié)都負(fù)責(zé)相當(dāng)于沒(méi)人負(fù)責(zé)：如果一個(gè)產(chǎn)品失敗，需要市場(chǎng)、產(chǎn)品、研發(fā)、運(yùn)營(yíng)等部門(mén)共同承擔(dān)，則實(shí)際沒(méi)人對(duì)最終的失敗負(fù)責(zé)；

3、生存對(duì)部門(mén)來(lái)說(shuō)是第一要?jiǎng)?wù)：何組織都天然趨向壯大自身，同時(shí)相較于開(kāi)拓，組織又天然的傾向于避免犯錯(cuò)以求得自保，這就導(dǎo)致了部門(mén)的目標(biāo)會(huì)與公司整體的目標(biāo)存在差異；

在這種情況下，我們需要什么樣的產(chǎn)品經(jīng)理呢？我的答案是：全生產(chǎn)流程的產(chǎn)品經(jīng)理，并踐行以產(chǎn)品成功為最終目的，以產(chǎn)品經(jīng)理為主導(dǎo)，并與技術(shù)，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)形成鐵三角項(xiàng)目組，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全生命周期，全生產(chǎn)要素的強(qiáng)矩陣管理模式。

不同于項(xiàng)目管理，項(xiàng)目是利用有限的資金，有限的時(shí)間去完成的特定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完成一個(gè)符合我們預(yù)期的產(chǎn)品，是以產(chǎn)品的成功交付作為目標(biāo)的臨時(shí)性工作，而產(chǎn)品經(jīng)理是需要伴隨著產(chǎn)品的引入、成長(zhǎng)、成熟以及衰退，對(duì)研發(fā)資源，數(shù)據(jù)資產(chǎn)，運(yùn)營(yíng)策略等進(jìn)行全要素的管理。

這種情況下，全生命流程的產(chǎn)品經(jīng)理將會(huì)以產(chǎn)品包作為管理對(duì)象，而非產(chǎn)品本身。

• 狹義的產(chǎn)品（product）：指具有某種特殊物質(zhì)形態(tài)和用途的物品；
• 廣義的產(chǎn)品（offering）：即根據(jù)產(chǎn)品包，指人們通過(guò)購(gòu)買(mǎi)而獲得的能夠滿足某種需要和欲望的物品總和，它既包括具有物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品實(shí)體，又包括非物質(zhì)的形態(tài)的利益；

任正非在銷服體系奮斗頒獎(jiǎng)大會(huì)上呼喚：讓聽(tīng)到炮聲的人呼喚炮火！讓一線直接決策！“讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人來(lái)指揮戰(zhàn)斗”?。

所以我認(rèn)為，未來(lái)屬于全生命流程的產(chǎn)品經(jīng)理，并具備以下特點(diǎn)：

• 產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)更加貼近市場(chǎng)，貼近業(yè)務(wù)，無(wú)論是B端還是C端；
• 部門(mén)的組織方式將會(huì)發(fā)生改變，部門(mén)管建，鐵三角管戰(zhàn)；
• 更加奉行長(zhǎng)期主義

結(jié)語(yǔ)：產(chǎn)品經(jīng)理的圍城，以及體制的馴化

在我的第一份工作中，我其實(shí)習(xí)慣于角色的模糊不清，我總是主動(dòng)的承接各種工作，從運(yùn)維到運(yùn)營(yíng)，再到產(chǎn)品，甚至實(shí)施與商務(wù)，這讓我感受到了火山噴發(fā)般的生命力，一切都是新的，一切都有無(wú)窮的可能性，憑著一腔熱情推進(jìn)事情。

后來(lái)我換了一份工作，更清晰的角色定位，更清楚的工作流程與方式，但是無(wú)時(shí)無(wú)刻的審視與盯鍋大賽，一度讓我無(wú)所適從。很多朋友應(yīng)該和我有一樣的經(jīng)歷和感受，無(wú)所謂對(duì)錯(cuò)，遑論整頓職場(chǎng)，任何一個(gè)成熟的組織，一個(gè)成功的體制都有它獨(dú)特的組織方式以及其跌宕起伏的演變流程。

我在青蔥歲月中，因?yàn)橐粋€(gè)人看了一本書(shū)–《小王子》：

書(shū)中狐貍對(duì)小王子說(shuō)，請(qǐng)你馴化我，馴化，就是創(chuàng)造關(guān)系。而對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，是一個(gè)人對(duì)一個(gè)組織在建立關(guān)系的過(guò)程中，組織對(duì)他潛移默化的異化，這個(gè)過(guò)程，同樣也是可能性收斂的過(guò)程，可惜我們無(wú)法和任何一個(gè)人，任何一個(gè)組織天長(zhǎng)地久，否則圍城也沒(méi)有這么難受。小王子會(huì)離開(kāi)狐貍，公司也更像一個(gè)流水席，在個(gè)人與組織的對(duì)抗、妥協(xié)、平衡的過(guò)程中，永遠(yuǎn)記得審視能讓自己獨(dú)立存在的核心競(jìng)爭(zhēng)力，回答我為何會(huì)來(lái)，以及我為何會(huì)存在的問(wèn)題。任何更多的逆來(lái)順受，都來(lái)自于不負(fù)責(zé)任的對(duì)每一個(gè)抉擇“對(duì)對(duì)對(duì)”的漫不經(jīng)心，那么我們就真的陷入了圍城。

最后，在這不知持續(xù)多少年的寒冬里，我希望和大家表達(dá)我的一個(gè)堅(jiān)持：

保持勇氣，盡力而為，允許一切發(fā)生！