“復(fù)盤(pán)”這一詞如今滲透在社會(huì)上的各行各業(yè)，大家都知道要做復(fù)盤(pán)，但好的復(fù)盤(pán)該怎么做？作者結(jié)合復(fù)盤(pán)案例，向我們介紹了什么是復(fù)盤(pán)？為什么要復(fù)盤(pán)？該怎么做？如果你目前在復(fù)盤(pán)上遇到問(wèn)題無(wú)從下手，那么推薦你閱讀一下本文，跟著作者的案例以及思路走吧！

上周我們的產(chǎn)品進(jìn)入試運(yùn)營(yíng)階段，由于產(chǎn)品是供應(yīng)鏈金融系統(tǒng)，屬于B端產(chǎn)品，場(chǎng)景化要求高，產(chǎn)品應(yīng)用的行業(yè)屬性決定著有一定的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)門(mén)檻，需要慎重推廣。

因此我們決定先在既有的體系內(nèi)試運(yùn)營(yíng)，雖說(shuō)是在集團(tuán)內(nèi)部的兄弟企業(yè)間應(yīng)用，產(chǎn)品就算有些瑕疵，影響也相對(duì)可控，可畢竟也是正式環(huán)境的實(shí)單運(yùn)營(yíng)，也有GMV作為KPI的北極星指標(biāo)驅(qū)動(dòng)著，我們也是萬(wàn)分重視。

團(tuán)隊(duì)的工作重心本周也重點(diǎn)放在了實(shí)單運(yùn)營(yíng)上，業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、技術(shù)和測(cè)試全力協(xié)同，可萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到最后還是出問(wèn)題了，流程竟然有阻塞，雖然緊急處理后，最終修復(fù)了問(wèn)題，也實(shí)際走完了流程，但是產(chǎn)品的不良影響卻已經(jīng)產(chǎn)生，無(wú)法挽回。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，這算是嚴(yán)重的產(chǎn)品事故了。

于是，領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲要求各部門(mén)成員認(rèn)真反思總結(jié)，并組織且親自參與了復(fù)盤(pán)分析會(huì)，別說(shuō)，通過(guò)復(fù)盤(pán)分析，我們還真的發(fā)現(xiàn)了眾多問(wèn)題，有已知的，有未知的，有事務(wù)性的，也有流程性的。

我除了覺(jué)得這次復(fù)盤(pán)十分必要，同時(shí)，我更意識(shí)到：復(fù)盤(pán)對(duì)于保障產(chǎn)品的持續(xù)躍升，可以說(shuō)是十分有效的工具，因此本文主要結(jié)合我們這次復(fù)盤(pán)案例，深度探討下項(xiàng)目復(fù)盤(pán)的那些事兒。

一、何為“復(fù)盤(pán)”

復(fù)盤(pán)是什么意思呢？復(fù)盤(pán)原是圍棋術(shù)語(yǔ)，也稱(chēng) 為“復(fù)局”，是指對(duì)局完畢后，復(fù)演該盤(pán)棋的記錄，以檢查對(duì)局中招法的優(yōu)劣與得失關(guān)鍵。在圍棋中，一般用以自學(xué)，或請(qǐng)高手給予指導(dǎo)分析。

因此，復(fù)盤(pán)是指對(duì)某一個(gè)已發(fā)生的特定事件歷程進(jìn)行分析總結(jié)，比如，沙場(chǎng)秋點(diǎn)兵結(jié)束后，將軍對(duì)于戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)應(yīng)用是否得當(dāng)?shù)目偨Y(jié)分析，最近重讀《資治通鑒》，漢高祖劉邦有一點(diǎn)就特別了不起，就是每次犯錯(cuò)之后，都會(huì)組織復(fù)盤(pán)分析，所以，他從來(lái)不犯同樣的錯(cuò)誤。

工作中，在一個(gè)產(chǎn)品上線或運(yùn)營(yíng)后，對(duì)于已經(jīng)上線歷程或者運(yùn)營(yíng)經(jīng)過(guò)，進(jìn)行系統(tǒng)化的總結(jié)分析，總結(jié)過(guò)程成果，歸納過(guò)程中的不足，從而吸取教訓(xùn)，形成經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作提供可借鑒的指導(dǎo)性的價(jià)值。

事實(shí)上，通過(guò)對(duì)工作的復(fù)盤(pán)分析，當(dāng)后續(xù)工作再發(fā)生相同的場(chǎng)景時(shí)，便有經(jīng)驗(yàn)可供參考，我們往往能夠快速響應(yīng)且快速應(yīng)用，就像是有思維指令一樣，通過(guò)條件反射，就能作出正確的決策。

二、復(fù)盤(pán)的價(jià)值

我們產(chǎn)品經(jīng)理在主導(dǎo)產(chǎn)品上線或試運(yùn)營(yíng)后，可以適時(shí)的組織復(fù)盤(pán)分析，那么，產(chǎn)品復(fù)盤(pán)分析可以為產(chǎn)品帶來(lái)哪些具體價(jià)值呢？

我就結(jié)合我們前天的復(fù)盤(pán)溝通會(huì)，總結(jié)如下，可供參考。

1. 發(fā)現(xiàn)未解決的產(chǎn)品缺陷，完善缺陷管控機(jī)制

盡管我們?cè)跍y(cè)試環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)境都圍繞產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了系統(tǒng)性的測(cè)試，但仍無(wú)法避免出現(xiàn)一些產(chǎn)品bug，這些缺陷的出現(xiàn)可能是測(cè)試范圍未覆蓋，也可能是偶發(fā)性的，不過(guò)，一般來(lái)說(shuō)，在正式環(huán)境不會(huì)出現(xiàn)影響流程性的缺陷，多是一些體驗(yàn)性的或者業(yè)務(wù)理解性的缺陷。

我們這次試運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，同樣也出現(xiàn)了一些缺陷，比如，融資利率試算時(shí)，在業(yè)務(wù)存在多單融資時(shí)，存在重復(fù)計(jì)算，這個(gè)缺陷實(shí)際上在測(cè)試環(huán)境已出現(xiàn)過(guò)，回歸測(cè)試也已驗(yàn)證沒(méi)有問(wèn)題，可昨天實(shí)單運(yùn)營(yíng)時(shí)又復(fù)現(xiàn)了。同時(shí)，也有一些體驗(yàn)性的小bug。

項(xiàng)目復(fù)盤(pán)的價(jià)值，不僅僅在于發(fā)現(xiàn)未知的產(chǎn)品缺陷的評(píng)估，更在于對(duì)于缺陷管控機(jī)制的完善，為何正式環(huán)境仍會(huì)出現(xiàn)這樣的低級(jí)錯(cuò)誤？

事實(shí)上，我們通過(guò)復(fù)盤(pán)溝通，發(fā)現(xiàn)缺陷在回歸測(cè)試時(shí)僅驗(yàn)證了當(dāng)時(shí)的小版本，并且只是在測(cè)試環(huán)境驗(yàn)證了一下，后來(lái)開(kāi)發(fā)合并代碼時(shí)有遺漏，復(fù)盤(pán)后，我們決定，根據(jù)缺陷等級(jí)，在正式環(huán)境上線時(shí)，要針對(duì)回歸驗(yàn)證過(guò)的高等級(jí)的缺陷逐一驗(yàn)證。

2. 識(shí)別可優(yōu)化的產(chǎn)品需求，建立需求優(yōu)化與產(chǎn)品驗(yàn)收體系

在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，我們還收到客戶反饋了一些需求建議，這些可優(yōu)化的需求，有些是已經(jīng)識(shí)別并列入需求池里的，有些是未發(fā)現(xiàn)的新需求，還有一些更重要，是已經(jīng)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的需求，但是開(kāi)發(fā)并未實(shí)際執(zhí)行。

根據(jù)我們復(fù)盤(pán)總結(jié)，通過(guò)這些可以?xún)?yōu)化的需求，我們意識(shí)到，產(chǎn)品經(jīng)理不僅要有需求優(yōu)化的管理體系，也得有產(chǎn)品驗(yàn)收的體系。需求優(yōu)化管理和產(chǎn)品驗(yàn)收實(shí)際有交集，新需求識(shí)別后的優(yōu)化設(shè)計(jì)，需要在優(yōu)化體系進(jìn)行識(shí)別，調(diào)研分析，立項(xiàng)設(shè)計(jì)，排定優(yōu)先級(jí)，需求詳細(xì)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)評(píng)審等多個(gè)環(huán)節(jié)。

產(chǎn)品驗(yàn)收體系包括優(yōu)化需求的驗(yàn)收管理，事實(shí)上，我們之前對(duì)于優(yōu)化需求并沒(méi)有很好的驗(yàn)收管理，只是靠測(cè)試把控，那么這次復(fù)盤(pán)后，我們決定，屬于業(yè)務(wù)干線的產(chǎn)品需求，哪怕是優(yōu)化的、完善的需求，也需要產(chǎn)品驗(yàn)收。

所以，通過(guò)本次復(fù)盤(pán)會(huì)，我們對(duì)于產(chǎn)品需求的優(yōu)化體系與產(chǎn)品驗(yàn)收體系，提出了新的要求，完善了相關(guān)內(nèi)容，有利于后續(xù)產(chǎn)品質(zhì)量的把控。

3. 提高溝通效率，驅(qū)動(dòng)協(xié)作機(jī)制的有效形成

提高溝通效率可能是每個(gè)復(fù)盤(pán)會(huì)最大的價(jià)值期望了，事實(shí)上，有效的復(fù)盤(pán)會(huì)的確可以發(fā)現(xiàn)很多溝通協(xié)作的問(wèn)題。溝通效率的低下常見(jiàn)有四個(gè)因素，一是溝通半徑較長(zhǎng)，二是溝通形式低效，三是溝通專(zhuān)業(yè)能力不足，四是情商驅(qū)使。事實(shí)上，溝通專(zhuān)業(yè)能力和情商首先在崗位專(zhuān)業(yè)能力的基礎(chǔ)上，更多的是依賴(lài)性格能力，短期內(nèi)并沒(méi)有特別有效的方法，但是針對(duì)于溝通半徑和溝通形式對(duì)于協(xié)作效率的影響確實(shí)可以改進(jìn)。

之前我們產(chǎn)品組織需求評(píng)審時(shí)，技術(shù)總監(jiān)怕耽誤開(kāi)發(fā)時(shí)間，有很多小需求不讓開(kāi)發(fā)參與評(píng)審，他參加后，再轉(zhuǎn)述并安排給開(kāi)發(fā)同學(xué)執(zhí)行。

事實(shí)上，溝通傳遞本身就存在漏斗效應(yīng)，開(kāi)發(fā)人員也存在理解的偏差，這樣反而降低了溝通效率，根源就是溝通半徑的增長(zhǎng)，我們這次復(fù)盤(pán)會(huì)，就深度交流了這個(gè)問(wèn)題，最終一致決定：開(kāi)發(fā)人員需要直接參與需求評(píng)審。

溝通形式上，之前開(kāi)發(fā)過(guò)多的依賴(lài)需求文檔和溝通群的消息傳遞，產(chǎn)品與技術(shù)的溝通顯得過(guò)于正式和不夠靈活，最重要的是，增加了溝通的時(shí)間成本，這次我們也形成了共識(shí)：敏捷開(kāi)發(fā)，以站立會(huì)溝通形式為主。

4. 提高產(chǎn)品準(zhǔn)備的管理水平，建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制

復(fù)盤(pán)溝通會(huì)可以有效提高產(chǎn)品準(zhǔn)備的水平，并且可以建立更為完善的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，這是我們本次復(fù)盤(pán)分析最重要的成果之一。

我們?cè)谠囘\(yùn)營(yíng)前一天領(lǐng)導(dǎo)便明確要求，但是我們部門(mén)總監(jiān)們重視均不足，并沒(méi)有進(jìn)行實(shí)單的預(yù)演，只是根據(jù)生產(chǎn)環(huán)境的結(jié)果，想著不會(huì)有什么問(wèn)題，事實(shí)上，如果我們當(dāng)天加班完整演練一遍，絕對(duì)可以解決掉這些問(wèn)題。

再者，我們的應(yīng)急響應(yīng)明顯拉胯，這一點(diǎn)是本次我認(rèn)為最重要的教訓(xùn)，我們的優(yōu)先級(jí)意識(shí)和響應(yīng)效率太低，我之前曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，所有的選擇本質(zhì)上都是優(yōu)先級(jí)思維的體現(xiàn)。

就拿我們這次來(lái)說(shuō)，流程出現(xiàn)阻斷后，技術(shù)總監(jiān)就應(yīng)該第一時(shí)間馬上協(xié)調(diào)資源安排排查，可我們技術(shù)總監(jiān)當(dāng)時(shí)還在面試人員，客觀來(lái)講，面試也屬于本質(zhì)工作內(nèi)容，并沒(méi)有錯(cuò)，但是這個(gè)優(yōu)先級(jí)明顯要低很多，這一點(diǎn)我們也集體強(qiáng)化了下優(yōu)先級(jí)意識(shí)，并且明確建立了應(yīng)急響應(yīng)體系，在出現(xiàn)重事務(wù)上，必須全力集中在解決當(dāng)下緊急的問(wèn)題上。

5. 找到問(wèn)題根源，推動(dòng)流程性問(wèn)題的快速解決

這次復(fù)盤(pán)分析會(huì)上，測(cè)試同學(xué)公開(kāi)重申一個(gè)問(wèn)題非常關(guān)鍵，那就是我們現(xiàn)在在正式環(huán)境并未測(cè)試，從生產(chǎn)環(huán)境測(cè)試后，直接就交付了，這個(gè)之前我們也溝通過(guò)，技術(shù)這邊因?yàn)闀r(shí)間緊，擔(dān)心正式環(huán)境存在安全問(wèn)題，并且，正式環(huán)境的賬號(hào)不好處理，就一直沒(méi)有部署正式環(huán)境的測(cè)試。

事實(shí)上，這一次，公開(kāi)討論了這個(gè)問(wèn)題，我也提出來(lái)，這是個(gè)流程性問(wèn)題，不是事務(wù)性問(wèn)題，這個(gè)流程不解決掉，后續(xù)仍舊會(huì)存在上線事故的風(fēng)險(xiǎn)，做開(kāi)發(fā)的，有時(shí)候真的涉及玄學(xué)，從生產(chǎn)環(huán)境更新到正式環(huán)境，就是有可能出現(xiàn)問(wèn)題。

除此之外，我們還針對(duì)用戶安全的問(wèn)題進(jìn)行了流程梳理，比如，我們剛開(kāi)始，以為是集團(tuán)內(nèi)的企業(yè)，草率的登錄了他們賬號(hào)，替他們操作，這些錯(cuò)誤，低級(jí)的簡(jiǎn)直是有點(diǎn)過(guò)分。

所有的這些流程性的問(wèn)題，正是復(fù)盤(pán)溝通會(huì)的核心價(jià)值所在，正是我們犯了錯(cuò)，公開(kāi)指出來(lái)，放在臺(tái)面上去討論，大家批評(píng)與自我批評(píng)，才保證了復(fù)盤(pán)會(huì)的高效和有價(jià)值，這一點(diǎn)我很佩服我們的團(tuán)隊(duì)成員。

我相信，在認(rèn)真改正的心態(tài)驅(qū)使下，復(fù)盤(pán)會(huì)的錯(cuò)誤，一定是下一次的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于后續(xù)工作的開(kāi)展和銜接，一定有關(guān)鍵的過(guò)度效果。

三、復(fù)盤(pán)的方法

我作為本次產(chǎn)品復(fù)盤(pán)會(huì)的親歷者，重新站在觀察者的角度來(lái)審視整個(gè)歷程，有一些方法，對(duì)于團(tuán)隊(duì)尤其是產(chǎn)品經(jīng)理，組織并開(kāi)好復(fù)盤(pán)會(huì)至關(guān)重要。

1. 聚焦在工作內(nèi)容，不要針對(duì)某個(gè)人或部門(mén)

任何事情，指導(dǎo)思想都是第一位的，這一點(diǎn)在開(kāi)展復(fù)盤(pán)分析時(shí)尤為關(guān)鍵，因?yàn)閺?fù)盤(pán)分析多是對(duì)不足的總結(jié)，以期望后續(xù)工作可以規(guī)避不足。

因此，在產(chǎn)品事故的前提下，我們本能會(huì)感到壓力，也就很容易過(guò)度重視責(zé)任劃分，強(qiáng)化錯(cuò)誤歸屬，形成部門(mén)對(duì)立，將戰(zhàn)火引向他人的不足，進(jìn)而偏離復(fù)盤(pán)的本來(lái)方向，所以，不要被思維誤區(qū)帶來(lái)的路徑依賴(lài)所干擾。

這一點(diǎn)，我們產(chǎn)品部?jī)?nèi)部認(rèn)識(shí)很清晰，我們頭天晚上提前組織了復(fù)盤(pán)溝通，統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)，應(yīng)該來(lái)說(shuō)，這為第二天的復(fù)盤(pán)順利進(jìn)行作出了好的引導(dǎo)和表率。

2. 多反思下自身的不足，勇于表達(dá)出來(lái)

人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)，有過(guò)改之，仍為君子也。

這其實(shí)有兩個(gè)要求，一是能夠通過(guò)反思找到自身的不足，二是敢于勇敢的表達(dá)出來(lái)，這其實(shí)更是復(fù)盤(pán)的靈魂所在。

如果在復(fù)盤(pán)溝通會(huì)上，我們都從自身展開(kāi)自我批評(píng)，不僅有利于整體氛圍的正向引導(dǎo)，對(duì)自身的提升，對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)都是至關(guān)重要的。

所以，我們?cè)谝院蟮膹?fù)盤(pán)溝通會(huì)時(shí)，可以堅(jiān)持這個(gè)原則，把自身的提升作為復(fù)盤(pán)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，并且勇于擔(dān)責(zé)，敢于表達(dá)，往往有責(zé)任感的人，給人更加踏實(shí)的感覺(jué)。

優(yōu)秀的個(gè)人一定是敢于正視自身不足的人，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，也一定是敢于表達(dá)的集合體，這一點(diǎn)，我其實(shí)也很欣慰。

3. 相較于事務(wù)性問(wèn)題，應(yīng)更加關(guān)注流程性的問(wèn)題

流程性問(wèn)題往往意味著高度可復(fù)制性，也就是說(shuō)，本次出現(xiàn)的問(wèn)題，后續(xù)仍可能會(huì)復(fù)現(xiàn)，如果要解決，就應(yīng)該從源頭，從流程上去解決。

就像上面提到的應(yīng)急機(jī)制的欠缺、需求優(yōu)化體系的不完善、正式環(huán)境與生產(chǎn)環(huán)境的不平衡，這些都屬于流程性問(wèn)題，這些不解決掉，后續(xù)一定還會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似的事務(wù)性問(wèn)題，不是說(shuō)事務(wù)性問(wèn)題不重要，而是兩者相較而言，我們應(yīng)該在有限的時(shí)間里，更加關(guān)注影響可復(fù)制的流程性問(wèn)題上。

所以，針對(duì)流程性、制度性的問(wèn)題，一定要多一些注意力，更應(yīng)該引起我們的重視，優(yōu)先去討論和解決。

4. 思考問(wèn)題內(nèi)容，提前考慮應(yīng)對(duì)之策。

在復(fù)盤(pán)溝通之前，我們就應(yīng)該從自身工作角度出發(fā)，針對(duì)你理解的問(wèn)題點(diǎn)，去思考應(yīng)對(duì)之策。

不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，提前做一些功課，既可以形成溝通清單，在會(huì)上討論和探討，同時(shí)也可以聽(tīng)取其他人看法，有意識(shí)的做一些對(duì)比，更加有利于自己對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知。

我開(kāi)始也總結(jié)了幾個(gè)問(wèn)題，后來(lái)發(fā)現(xiàn)自己的理解是偏差的，我并沒(méi)有找到真正的問(wèn)題點(diǎn)，因此，在聽(tīng)到別人分析后，對(duì)我也有很大的啟發(fā)，更加深了對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知，甚至也學(xué)習(xí)了思考解決問(wèn)題的方法。

5. 注意溝通方式，問(wèn)題定位是前提，同理心是溝通之主線

良好的溝通是復(fù)盤(pán)會(huì)的前提和根本，貫穿始終，我們?nèi)粝腴_(kāi)好一個(gè)復(fù)盤(pán)會(huì)，依賴(lài)的一定是團(tuán)隊(duì)的有效溝通。

那么，首先就需要將問(wèn)題定位清晰，找準(zhǔn)問(wèn)題的根本點(diǎn)，而非停留在表象層，或者只是針對(duì)問(wèn)題本身做檢討，這些都不利于問(wèn)題的根本性解決，只有定位精準(zhǔn)，把準(zhǔn)脈，才能開(kāi)好藥方。

其次，一定是同理心為溝通的情緒主線，多學(xué)習(xí)換位思考，多站在他人的角度上去思考問(wèn)題，不僅有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，避免不必要的沖突，同時(shí)，也會(huì)在良性氛圍的驅(qū)動(dòng)下，更加有利于問(wèn)題的圓滿解決。

相信大家在日常工作中，一定主導(dǎo)或參與過(guò)復(fù)盤(pán)會(huì)，復(fù)盤(pán)的根本點(diǎn)是為了積累經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作提供經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)，這一點(diǎn)，我們產(chǎn)品經(jīng)理一定要牢記！

我也相信我們一定也會(huì)在同理心的驅(qū)使下，精細(xì)準(zhǔn)備，精準(zhǔn)定位，精確表達(dá)，從而更好的復(fù)盤(pán)每一次歷程。