大多人都有保護自己觀點的傾向，即使已經(jīng)意識到其存在不合理，但往往還是會固執(zhí)的想辦法去佐證

對產(chǎn)品經(jīng)理來說，「溝通能力」是一項非常重要的軟技能，而溝通能力簡單來說又包含兩個方面：表達(dá)自己和理解他人。在產(chǎn)品經(jīng)理實際工作中，更多的場景可能是需要將自己的想法傳達(dá)給他人，除了PRD和原型圖的形式，更高頻就是當(dāng)面口頭交流了。

那有沒有什么好的方法和思路，能夠幫助我們做到更高效的表達(dá)？或者說在跟團隊成員溝通時該怎么「好好說話」呢？本文是我自己一點不成熟的思考，希望對大家有所啟發(fā)。

需要說明的是，這篇文章不是想告訴大家該如何說的更加花哨和華美（做到這點更需要是文學(xué)造詣），而是想告訴大家如何更能準(zhǔn)確高效的表達(dá)自己的想法，從而讓聽眾更容易理解，更多的是從偏理科的邏輯性方向來提升表達(dá)水平，同時實操性也會更強，因為只要在我們說話時能夠注意到這些技巧，就能立即派上用場，并且當(dāng)我們運用熟練以后，會逐漸成為說話方式的一部分，在下意識地表達(dá)中就不自知的運用著這些方法。

開口有所思

首先，高效表達(dá)的前提是要有所思考，這是一項必不可少的準(zhǔn)備工作。試想一下，如果在說話之前心中完全沒有任何腹稿，即興發(fā)揮往往會出現(xiàn)語無倫次的狀態(tài)，并且對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，所需表達(dá)的內(nèi)容往往邏輯性都非常強，思考更尤其重要。

那該如何做呢？如果是一次可預(yù)知的溝通，那在開始前一定要對所討論的話題有深入細(xì)致的思考，并對自己需要闡述的想法有所構(gòu)思，甚至可以用紙筆逐條羅列出來加強記憶；如果是一次臨時性的溝通，那在聽別人說話的同時或者在自己開口前，要快速的在腦海中，像用熒光筆高亮的形式一樣，將心中想法的重點標(biāo)識出來?？傊覀儜?yīng)該盡量做到開口有所思，這是高效表達(dá)的基礎(chǔ)。

從宏觀到微觀

然后，要學(xué)會從宏觀到微觀逐漸深入表達(dá)的節(jié)奏。這里的“宏觀”可能是指戰(zhàn)略目標(biāo)或環(huán)境背景，“微觀”可能是指設(shè)計方案或確切的問題點，尤其是當(dāng)我們作為溝通的主講人時，要明確聽眾的角色和對話題的了解程度，如果很突兀的就切入到了很細(xì)節(jié)的問題點，聽眾很容易處于一臉茫然、不知所云的狀態(tài)。

比如跟開發(fā)測試人員過需求評審，講究每個功能點時，我都會簡單介紹一下產(chǎn)品戰(zhàn)略/戰(zhàn)術(shù)或是需求背景層面的內(nèi)容，便于大家對這個功能有更好的接受度和更深入的理解；當(dāng)跟開發(fā)測試談到某個設(shè)計方案存在的問題時，我通常會先將線下的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和背景跟大家講解一下，然后再落回到線上的設(shè)計問題。

總之，只有當(dāng)我們把握住溝通的節(jié)奏，才能引領(lǐng)聽眾的思路準(zhǔn)確的落地到話題的核心區(qū)域點，否則如果各方的思路還發(fā)散在個點，溝通無疑是阻礙重重且效率低下的。

統(tǒng)一概念

還有，學(xué)會統(tǒng)一概念。對于某個名詞，每個人的理解可能不一樣，甚至在不同的語境中會代表不同的含義，所以如果在討論某個話題時，概念無法達(dá)成一致，溝通很難在一個頻率。為了解決這個問題，有兩點可以考慮，首先是要對常見名詞達(dá)成統(tǒng)一的認(rèn)知，網(wǎng)上經(jīng)常有這樣的笑話

優(yōu)酷老板晚上突然想吃土豆了，跟秘書說：“幫我買土豆吧。”秘書：“好的” 15分鐘后秘書回話：“老板，土豆買了?！?優(yōu)酷老板：“嗯，買了幾斤？”秘書：“什么幾斤？”

類似的笑話其實都是利用概念不一致來產(chǎn)生的笑料點，為了避免出現(xiàn)類似的問題，在每次溝通前，對于那些容易產(chǎn)生歧義的概念可以先強調(diào)一遍，統(tǒng)一大家的認(rèn)知后再表達(dá)想法；其次要學(xué)會創(chuàng)造新的場景概念，大多數(shù)產(chǎn)品都有各自獨特的業(yè)務(wù)場景，所以經(jīng)常會針對一些特有的模塊進(jìn)行溝通，此時可以嘗試創(chuàng)造一些適合該場景的概念名詞，當(dāng)大家都對此達(dá)成一致認(rèn)知時，不僅僅能保障大家說到一個點上，還能提高彼此間的溝通效率。

對于不同的產(chǎn)品，涉及到的常見概念可能會不同，有的還會有很多專業(yè)名詞，但「統(tǒng)一概念」的表達(dá)思路都一樣適用，或許當(dāng)你能自如運用這個技巧后，在下次表達(dá)前，你會開口先講：各位，在說具體問題之前，我先統(tǒng)一以下幾個概念……

講究框架結(jié)構(gòu)

另外，在表達(dá)想法時也要注意框架結(jié)構(gòu)。

什么是說話的框架結(jié)構(gòu)呢，其實跟文章結(jié)構(gòu)一樣，要做到條目清晰和層次分明。首先要注意橫向結(jié)構(gòu)—條目清晰，說簡單點就是講話時候喜歡這樣“一共有3點，第1點…第2點…第3點…” 當(dāng)然不僅僅是結(jié)構(gòu)，對于每一點所講的信息重點一定要突出明確，并且相互獨立，然后才能完整的組成你的觀點；然后要注意縱向結(jié)構(gòu)—層次分明，說簡單就在講述上邊第1點的時候，還會繼續(xù)展開“影響第1點的有2個因素，分別是…”這種縱向結(jié)構(gòu)，也可以稱為“父子關(guān)系”結(jié)構(gòu)。

以上橫向和縱向結(jié)構(gòu)結(jié)合在一起其實就是我們常見的框架圖，我們描述的信息和詞語如果是肉的話，那框架結(jié)構(gòu)就是支撐的骨頭，相結(jié)合才能表達(dá)的更加形象立體，聽眾理解起來自然更加輕松。當(dāng)然，要想表達(dá)的有結(jié)構(gòu)，脫離不開第一點說的要有足夠的思考作為前提。如果你聽過「羅輯思維」現(xiàn)在應(yīng)該不難發(fā)現(xiàn)，羅胖對這種結(jié)構(gòu)性講述的把握可謂是爐火純青，理解這種結(jié)構(gòu)十分容易，那你是否開始或已經(jīng)在不自覺中加以運用了呢？

借助圖示表達(dá)

再有，學(xué)會用圖示表達(dá)。白板基本上算是公司辦公室的標(biāo)配，如果懂得利用，這是一個非常好的幫助我們表達(dá)的工具。上一點提到了表達(dá)要有框架結(jié)構(gòu)，很多業(yè)務(wù)對象也會存在類似的從屬關(guān)聯(lián)關(guān)系結(jié)構(gòu)，僅僅通過口頭生硬的表達(dá)，聽眾很難理解；也可能會有包含/被包含關(guān)系或者交集/并集關(guān)系等等，這些同樣是很難通過言語快速有效的讓聽眾明白，可如果借助圖形來表達(dá)，會變得非常直觀形象。

我想這也是為什么白板會成為辦公室標(biāo)配的一個重要原因吧，如果沒有的話，別忘了隨手還有紙和筆。并且圖示不僅僅能夠幫助我們表達(dá)，在我們思考問題的時候也是一個非常好用的工具，所以嘗試去應(yīng)用它吧，你會逐漸發(fā)現(xiàn)圖示所帶來的價值。

學(xué)會角色扮演

最后，還有一個實用的小技巧，學(xué)會角色扮演。

如果在所溝通的場景中，涉及到多個角色之間相對復(fù)雜的業(yè)務(wù)交互，那這會是一個非常好用的方法，假定與會者分別代表著某個角色，現(xiàn)場模擬線下實際可能會發(fā)生的所有節(jié)點和場景，通過這樣一種方式，能夠很便捷直觀的讓聽眾明白業(yè)務(wù)流程和其中各項注意點。并且在現(xiàn)場推演的過程中還能幫助自己梳理思路，發(fā)現(xiàn)那些很容易被忽略的環(huán)節(jié)。

比如前不久做過的“便利店接入第三方洗衣服務(wù)”的一項業(yè)務(wù)，其中可能涉及到用戶、店主、小件員、洗滌中心4方角色，現(xiàn)場則可以模擬“用戶到店送衣”、“小件員上門取衣”等線下實際業(yè)務(wù)場景，從而讓聽眾快速的從全局了解業(yè)務(wù)流程中的各個環(huán)節(jié)。

總結(jié)

以上，是我在過去的溝通中所積累的一些個人經(jīng)驗，希望對你有所啟發(fā)。最后還想強調(diào)非常重要的一點，切忌只是為了支持自己的觀點而不斷固執(zhí)的佐證。這是表達(dá)自己想法時候的一大禁忌，在《怪誕行為學(xué)》所有權(quán)的個性張章節(jié)中提到：

所有權(quán)不僅局限于物質(zhì)，它對人的觀點、看法也同樣適用。一旦擁有了一種觀念——不論是有關(guān)政治還是體育，我們會怎么樣呢？我們或許對它會過度熱愛、依戀，我們對它的珍視程度超過了其固有價值……一想到要失去它，我們就惶惶不可終日。那么它給我們留下的是什么呢？它轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N意識形態(tài)——僵化而且頑固的意識形態(tài)。

大多人都有保護自己觀點的傾向，即使已經(jīng)意識到其存在不合理，但往往還是會固執(zhí)的想辦法去佐證，也或者是顧及面子而不愿承認(rèn)自己的觀點錯誤。這是非常不可取的一種現(xiàn)象，一定要時刻避免，不要讓自己的觀點變成一種僵化且頑固的意識形態(tài)。

本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家 @劉鵬（微信公眾號：pengideas ） 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。