編輯導(dǎo)語(yǔ)：設(shè)計(jì)師在日常工作中經(jīng)常會(huì)與產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接，討論關(guān)于需求的一些問題，而每個(gè)人的想法是存在差異的，所以在溝通的過程中需要找到技巧，更好的實(shí)現(xiàn)想法；本文作者分享了關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師溝通的一些問題，我們一起來了解一下。

和產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行需求溝通是咱們?cè)O(shè)計(jì)師的日常，半天開會(huì)對(duì)需求，半天工位做需求不算過份吧，甚至有時(shí)候一整天都要和產(chǎn)品經(jīng)理在一起，都沒時(shí)間欣賞我旁邊的設(shè)計(jì)小姐姐了?。。?/p>

沒辦法，需求溝通是咱們工作的一部分嘛，那接到一個(gè)嶄新的需求，和產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行初次溝通的時(shí)候，到底都要溝通些什么？

我把初次需求溝通的流程總結(jié)為三個(gè)步驟：?了解需求——質(zhì)疑需求——確定排期；三個(gè)步驟的順序并不是固定的，也不是完全依照順序完成的，可能要在了解需求和質(zhì)疑需求中反復(fù)橫跳；所以對(duì)我而言，需求溝通就像是下面的那幅圖，循環(huán)往復(fù)，直至信息拉齊，消除疑慮，達(dá)成共識(shí)。

一、了解：需求是什么

了解需求是需求溝通的第一個(gè)環(huán)節(jié)，也是最重要的環(huán)節(jié)，只有把需求掰開揉碎，消化吸收，深刻理解，咱們才有可能做出優(yōu)秀的產(chǎn)品；因此，千萬不要怕在這一個(gè)環(huán)節(jié)花費(fèi)時(shí)間。

針對(duì)了解需求，我通常從以下三方面進(jìn)行了解：

1. 需求背景

需求背景通常是從平臺(tái)角度出發(fā)，?包括需求產(chǎn)生原因和產(chǎn)品目標(biāo)。

需求產(chǎn)生的來龍去脈，是一定要去深入了解的。畢竟需求不會(huì)憑空產(chǎn)生，一定是產(chǎn)品遇到了某些問題，因此產(chǎn)品經(jīng)理來提需求解決這個(gè)問題。

就像滴滴的出現(xiàn)，是為了解決曾經(jīng)出租車打車難的問題；美團(tuán)、餓了么的誕生是為了解決某些人想吃飯但不想出門的問題；摩拜和OFO的出現(xiàn)是為了解決公共出行中短距離出行的問題。

針對(duì)?產(chǎn)品目標(biāo)，我是這樣理解的。無利不起早，解決問題是為了產(chǎn)生價(jià)值；例如優(yōu)化頁(yè)面體驗(yàn)可能是為了提升用戶滿意度，增強(qiáng)產(chǎn)品粘性，而這些數(shù)據(jù)的提升能夠?yàn)楣緛碚娼鸢足y。

產(chǎn)品目標(biāo)，也就是需求帶來的價(jià)值，通常會(huì)使用明確的數(shù)據(jù)進(jìn)行衡量，比如GMV、用戶滿意度等等。

2. 目標(biāo)用戶

關(guān)于產(chǎn)品受眾，設(shè)計(jì)師不可能每一次都深入調(diào)研，產(chǎn)品經(jīng)理的輸入就顯得尤為重要。這部分不像需求背景，產(chǎn)品經(jīng)理通常會(huì)給出詳細(xì)解釋，因此咱們要主動(dòng)出擊，多詢問。

盡可能全面地了解目標(biāo)用戶，用戶的基本屬性、用戶偏好、生活習(xí)慣等等，咱們?cè)谶M(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)才能夠做出更具針對(duì)性、更符合用戶習(xí)慣的交互行為和信息排布。

例如，淘寶特價(jià)版的用戶群體與淘寶的用戶群體對(duì)價(jià)格的敏感度更高，因此在淘寶特價(jià)版中，價(jià)格的視覺效果明顯更加突出。

3. 產(chǎn)品功能

最后是產(chǎn)品功能，包括當(dāng)前使用流程、功能優(yōu)先級(jí)、信息優(yōu)先級(jí)等等；了解當(dāng)前產(chǎn)品的使用流程，能夠幫助咱們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)品中的痛點(diǎn)，可以一同優(yōu)化。

功能和信息優(yōu)先級(jí)是特別需要和產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行battle的，畢竟每一個(gè)功能都是用產(chǎn)品經(jīng)理的頭發(fā)換來的，都不想舍棄；但是頁(yè)面就那么大，不可能每個(gè)都最重要的，總要有側(cè)重，排出優(yōu)先級(jí)；這時(shí)候就需要設(shè)計(jì)師的額循循善誘和溝通智慧了～

二、質(zhì)疑：是否要接這個(gè)需求

接到需求不是接到命令，不是每個(gè)需求都是好需求，因此咱們要有質(zhì)疑需求的態(tài)度。

1. 判斷需求是否合理

判斷需求是否值得做的因素有很多，今天咱們只來說其中一個(gè)點(diǎn)，?透過問題看本質(zhì)。

在我讀大學(xué)的時(shí)候，老師問過這樣一個(gè)問題：“如果消費(fèi)者想買一把電鉆，他想要的到底是電鉆，還是墻上的一個(gè)洞？”

這個(gè)問題就是在告訴大家透過現(xiàn)象看本質(zhì)，在我們遇到需求的時(shí)候，不妨多去探究一下，可能就會(huì)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者打洞是因?yàn)閽齑昂?，掛窗簾是因?yàn)椴幌胱屚饷娴娜丝吹阶约杭?，這時(shí)候我們可以直接推薦客人買毛玻璃。

當(dāng)多去問幾個(gè)為什么時(shí)，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)更方便快捷的解決辦法，能夠節(jié)省大家的時(shí)間。

2. 需求的優(yōu)先級(jí)

需求優(yōu)先級(jí)將直接影響到是否有時(shí)間接這個(gè)需求或者項(xiàng)目排期，判斷需求優(yōu)先級(jí)的方法有很多，例如卡諾模型、四象限法則等等。

在判斷需求優(yōu)先級(jí)之前，我們可以向產(chǎn)品經(jīng)理詢問這樣幾個(gè)問題：

三、排期：交付時(shí)間如何決定

現(xiàn)在，信息已經(jīng)拉齊，雙方達(dá)成了共識(shí)，下一步就是確定排期了。在給出產(chǎn)品經(jīng)理排期時(shí)，我有以下幾個(gè)小建議：

• 統(tǒng)籌全局，合理安排。在工作中，大家都是多項(xiàng)目并行，因此在給出排期時(shí)，需要從全局角度出發(fā)，進(jìn)行合理安排。
• 拆分需求，根據(jù)需求點(diǎn)預(yù)估時(shí)間。我們可能很難直接判斷出整個(gè)需求所需時(shí)間，因此盡量把需求拆分，根據(jù)每個(gè)需求點(diǎn)預(yù)估時(shí)間。
• 留出一定的空白時(shí)間。生活和工作中少不了黑天鵝事件，不可能完全依照計(jì)劃進(jìn)行，因此在給出排期時(shí)，盡量留出一定的空白時(shí)間以不時(shí)之需。
• 當(dāng)下難以抉擇，可以會(huì)后給出排期。如果當(dāng)下難以抉擇，需要和老板同事商討決定，可以直接告訴產(chǎn)品經(jīng)理，會(huì)后再給出排期。

以上就是我對(duì)需求溝通的小感悟，希望能給大家?guī)硪稽c(diǎn)小啟發(fā)，希望在以后的日子里，能夠陪伴大家共同進(jìn)步呀～

本文由@栗子設(shè)計(jì)喵 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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