編輯導(dǎo)讀：一個產(chǎn)品的上線和運轉(zhuǎn)，離不開公司各個部門的協(xié)作。而作為產(chǎn)品“父母”的產(chǎn)品經(jīng)理，需要經(jīng)常和其他部門溝通協(xié)作，這時候溝通能力就顯得尤為重要了。在團(tuán)隊協(xié)作中，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備什么能力呢？本文作者針對這個問題，發(fā)表了自己的看法，與你分享。

產(chǎn)品經(jīng)理在企業(yè)中要承擔(dān)連接器的作用，不管是平衡三環(huán)（用戶體驗、技術(shù)和企業(yè)需求）還是跨部門跨公司的合作，其實后面本質(zhì)上都是人與人的分工協(xié)作從而共同完成預(yù)定目標(biāo)，這也是企業(yè)運營的核心本質(zhì)。

不管是初創(chuàng)公司還是互聯(lián)網(wǎng)大廠，都要面臨復(fù)雜的經(jīng)營問題，如果企業(yè)經(jīng)營上出現(xiàn)問題，一般都會有三個常見的現(xiàn)象：溝通不暢；高層管理能力不足；相互敵對。所以一個人的溝通協(xié)作能力會直接影響個人和項目的發(fā)展，作為產(chǎn)品經(jīng)理就尤為重要，那產(chǎn)品人如何在工作中落地團(tuán)隊協(xié)作進(jìn)而達(dá)成目標(biāo)那？

讀過劉慈欣《三體》小說的都知道，在宇宙中有兩條不證自明的基本公理：

1. 生存是文明的第一需要。
2. 文明不斷增長和擴張，但宇宙中的物質(zhì)總量保持不變。

同樣協(xié)作溝通也是兩個公理：

1. 沒有那個企業(yè)雇傭的全是精英。
2. 組織成員都希望從事有趣且興奮的項目，希望通過出色的工作被人認(rèn)可。

基于以上兩個公理我們就要時刻審視自己出發(fā)點是否正確，不要妄想一些沒有根基的談話，比如“這么簡單的事情你怎么就這么難實現(xiàn)”、“老板安排的事情”。

溝通能力強其實也是高情商的表現(xiàn)，除了一些性格上的特點，產(chǎn)品經(jīng)理在對接不同崗位人員時也要有不同的策略和角色認(rèn)知：

研發(fā)工程師（技術(shù)大牛）：

溝通中避免：

• 沒有基礎(chǔ)技術(shù)知識，且不主動學(xué)習(xí)
• 產(chǎn)品需求表述不清晰
• 低估研發(fā)難度
• 不使用產(chǎn)品
• 隨意改變產(chǎn)品設(shè)計
• 推卸責(zé)任
• 情緒化
• 對需求的背景和原因不進(jìn)行說明
• 對研發(fā)過程指手畫腳
• 亂用技術(shù)術(shù)語進(jìn)行說明
• 產(chǎn)品評審沒有經(jīng)過開發(fā)人員
• 對可行性沒有進(jìn)行技術(shù)調(diào)研
• 產(chǎn)品的成功和開發(fā)無關(guān)

產(chǎn)品方案落地是需要程序員通過代碼實現(xiàn)的，所以產(chǎn)品方案對研發(fā)的影響很大，我們要把大腦中的想法通過各種方式讓另外一個人清晰無誤的接收到本來就比較復(fù)雜，所以我們要降低溝通損耗。

產(chǎn)品表述具象化就可以很好的解決這個問題，所以我們要花更多的精力做原型圖，避免使用大段的文字進(jìn)行陳述，因為文字的歧義太多了尤其是中文。你會發(fā)現(xiàn)一個復(fù)雜的流程或者邏輯，自己講兩遍的表述方法都不同，聽的人就需要花費更多的精力去理解。

我的解決路徑是：腦圖-原型map-模塊說明的三步走方式，當(dāng)然一個好的PRD并不能只是這幾個方面，應(yīng)該從發(fā)起前（來源及目標(biāo)）、開發(fā)中（原型和研發(fā)）及上線后（數(shù)據(jù)和復(fù)盤）三個方面入手，后面我會單獨文章介紹。

腦圖：

注意這里的腦圖是給別人看的，所以應(yīng)該是發(fā)散后進(jìn)行整理收斂的完整結(jié)構(gòu)，讓接受者可以有個完整清晰的認(rèn)知，對目標(biāo)關(guān)鍵節(jié)點和主要功能有個框架性的了解，可以理解成書的目錄注意同級別模塊間的順序和邏輯性。

原型map：

map應(yīng)該是整個PRD的核心，可以理解是把所有功能頁面平鋪開，并根據(jù)不同的事件觸發(fā)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，這里要整合好用戶的行為路徑，主要還是以用戶視角為線索進(jìn)行連接，說明整個產(chǎn)品功能的結(jié)構(gòu)，整體要和流程圖相結(jié)合。

模塊說明：

具體標(biāo)注某個頁面或者模塊的，狀態(tài)、觸發(fā)邏輯及響應(yīng)機制（有些要標(biāo)注需要的交互效果）。同樣不建議使用大段的文字進(jìn)行表述，還是要圖文并茂，同時針對不同狀態(tài)要用表格的方式進(jìn)行歸納整理，將所有的可能表達(dá)清楚并窮盡。這里沒有比較好的統(tǒng)一模板，但是表述的樣式在一個文檔或者相同產(chǎn)品中要盡量一致，如果規(guī)則選項有規(guī)律建議使用表格的方式進(jìn)行表述，這樣結(jié)構(gòu)更嚴(yán)謹(jǐn)有序。

一般成熟的產(chǎn)品經(jīng)理會對應(yīng)5-8名研發(fā)人員（包括客戶端、前端和服務(wù)端），即便如此研發(fā)的落地速度也不會快于提案的熟讀，這里就需要引入項目管理進(jìn)行優(yōu)先級排序，這里不展開項目管理的內(nèi)容，但是開發(fā)排序需要遵循規(guī)則，這里建議使用MoSCoW排序法。

產(chǎn)品研發(fā)一定要以業(yè)務(wù)目標(biāo)為導(dǎo)向把握研發(fā)節(jié)奏。一個程序員一般不會并行開發(fā)多個任務(wù)。但如果總是做一些對業(yè)務(wù)影響不大的需求，對研發(fā)的士氣和能力評價都是有害的，所以在開始前就要論證清楚其價值：

• Must have：必須有。產(chǎn)品的基礎(chǔ)能力核心功能。是最小可行產(chǎn)品（MVP）的功能。比如微信的聊天信息、抖音的短視頻播放。
• Should have: 應(yīng)該有。這些功能很重要，但不是必需的。但是長期確實會對用戶體驗造成影響。如微信的表情功能，應(yīng)用商店中的評論功能。
• Could have： 可以有。用戶體驗的加分項，用戶想不到，上線了也需要培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣的。
• Won’t have： 這次不會有。 最不重要，評估回報率最低。建議進(jìn)入需求池并定期回掃。以上規(guī)則并不適用與產(chǎn)品新方向的探索，建議探索新方向的產(chǎn)品經(jīng)理要獨立并行，畢竟新方向的探索本來就有不確定性，所以以上規(guī)則可能并不適用。

設(shè)計師（顏值擔(dān)當(dāng)）：

設(shè)計師的工作一般會在研發(fā)之前，所以在啟動設(shè)計之前也要對相應(yīng)的技術(shù)點進(jìn)行調(diào)研，避免實際效果在開發(fā)的時候無法實現(xiàn)。

一般交互設(shè)計師會注意功能模塊和整體交互效果的統(tǒng)一避免產(chǎn)生交互沖突。產(chǎn)品設(shè)計中盡量保持簡單交互設(shè)計，尤其是在設(shè)計手機APP的時候，要理解深刻的簡單并不是缺少復(fù)雜性，而是巧妙地掌握了復(fù)雜性。

將復(fù)雜的邏輯埋在簡單的交互下面是高級美。所以設(shè)計師是通過產(chǎn)品經(jīng)理深刻理解產(chǎn)品目的（即讓一用戶完成特定的任務(wù)），而通過各種交互邏輯來幫助用戶實現(xiàn)產(chǎn)品功能。這個環(huán)節(jié)會大量應(yīng)用換位思考的能力，需要長期在工作中積累尋找感覺。

市場/用研（上帝的代言人）：

市場和用研部門的同事一般都是離用戶最近的人，建立良好的關(guān)系長期獲取用戶的反饋信息，如果收到的是bug的反饋一定要重視，需要驗證或求助QA進(jìn)行驗證進(jìn)行落實并排期修復(fù)。但是用戶需求一定要深挖用戶的真正訴求，且配合場景思考進(jìn)行論證，避免用戶要的是錘子其實需求是坐著舒服點的椅子。

用研部分其實專業(yè)性比較強，在產(chǎn)品經(jīng)理大概判斷一個方向的時候就要和用研團(tuán)隊溝通具體的用研方案，是通過線上問卷的方式還是線下走訪的方式，且問題的設(shè)計也是很多學(xué)問，這個后面我們找機會聊下這部分。但有個通用的規(guī)則，在完成定性的研究后，一定要輔以定量的測試來論證。最好是公司自己的用研團(tuán)隊和第三方公司同時進(jìn)行定量測試，來客觀判斷方向的準(zhǔn)確性。

部門之間的協(xié)作更多是職能上的，實際工作中直接面對的還有上下級關(guān)系。這個話題比較大了，而且100個人有100個答案，我這里只介紹一些基本規(guī)則：

管理上級：

一般領(lǐng)導(dǎo)的時間都是很寶貴的，對上管理中最重要的就是匯報，匯報要充分準(zhǔn)備，但是要足夠簡短。領(lǐng)導(dǎo)需要擴展了解的時候再展開說明且要有邏輯性。核心關(guān)注目標(biāo)、成本和影響面。

管理下級：

對下級不能只有要求，也要放權(quán)給出發(fā)揮空間。看清能力邊界，在預(yù)計可達(dá)成的范圍內(nèi)不斷的提升。（這里不包含高層管中層的情況，本人還沒有理解到那個層面）了解下屬在以下那個階段因人而異。

• 不知道自己不知道（新手從最簡單基礎(chǔ)任務(wù)開始做，不會引發(fā)大的事故還有機會學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。最好有人帶）
• 知道自己不知道（給任務(wù)定目標(biāo)，設(shè)定反饋機制幫助成長。給遇到的困難提供指導(dǎo)）
• 知道自己知道（中堅力量最好能獨立負(fù)責(zé)一塊業(yè)務(wù)，并委派一些有挑戰(zhàn)的任務(wù)嘗試帶人）
• 不知道自己知道（多溝通更多的邀請參與新業(yè)務(wù)或方向的討論，承擔(dān)更多的內(nèi)部培訓(xùn)更多的總結(jié)機會）

除了以上的方法，產(chǎn)品人因為角色的原因往往會在業(yè)務(wù)的中心，經(jīng)常會有一些產(chǎn)品說明會、功能咨詢等非主要工作職責(zé)的事情占用精力。當(dāng)然如果這個確實是業(yè)務(wù)的需要，也可以考慮通過其他的方式來解決，比如錄制教程視頻等。當(dāng)然這個還是和每個公司的文化和工作習(xí)慣有所不同。

不過以下三點還是要注意：

• 當(dāng)面交談比郵件更有效；
• 學(xué)會說“不”；
• 注意舉止（言行方式和態(tài)度）。

就是這些，已到年底雖然在2020年我們都經(jīng)歷了好多黑天鵝事件，這不也過來了嗎！一路相信自己！

最后，祝福各位產(chǎn)品人在新的一年，仕途廣順，平泰安康！

本文由@天一 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議