了解用戶是誰，有多大了，家里幾口人，干什么的，收入如何，過往經(jīng)歷如何，在哪里生活，對(duì)什么感興趣，喜歡什么，從哪里關(guān)注我們的……

這是用戶畫像的研究。

了解用戶面臨什么問題，想要什么，想通過我們得到什么幫助……

這是用戶需求的挖掘。

2）用戶來了解我們

讓用戶更了解我們，換言之也就是把我們的信息展示給用戶。

信息的展示，有兩個(gè)出發(fā)點(diǎn)：

• 展示的渠道形式
• 展示的內(nèi)容類別

展示的渠道形式：圖文 → 音頻 → 視頻。

這是一個(gè)層層遞進(jìn)的關(guān)系，圖文是文字和圖片的結(jié)合，音頻是文字和語音的結(jié)合，視頻是文字和圖像的結(jié)合。

在視頻里，可以有活生生的人，你能看到ta的音容笑貌，你容易被ta的情緒打動(dòng)，被ta的話語吸引，最終很快地對(duì)ta產(chǎn)生直觀的印象。

因此視頻相比于其它兩種，能更迅速地?cái)U(kuò)大開放區(qū)。

現(xiàn)在很多公眾號(hào)形成了公眾號(hào)文章 + 視頻號(hào)直播的體系，在微信里，用圖文和視頻讓用戶了解更多，進(jìn)而黏住用戶。

展示的內(nèi)容類別：內(nèi)容的類別，根據(jù)不同的公司業(yè)務(wù)，都會(huì)有所不同。

類別雖有不同，但本質(zhì)卻是唯一的——給用戶帶去價(jià)值，這個(gè)價(jià)值可以是實(shí)用的問題解決方案，也可以情感的寄托，抑或是吐槽娛樂。

在“給用戶帶去價(jià)值”的基礎(chǔ)上，就像思維導(dǎo)圖那樣，一步步地向下拓展，窮舉，然后排列優(yōu)先級(jí)，落地。

在這樣的基礎(chǔ)上，其實(shí)還可以再附加上一些心理學(xué)的技巧。

• 比如權(quán)威效應(yīng)，利用權(quán)威的機(jī)構(gòu)、個(gè)人、品牌背書，“蹭”權(quán)威增加信任；
• 比如前后一致效應(yīng)，利用真實(shí)用戶的好評(píng)反饋，在用戶心里埋下“xxx很好，我可以信xxx”的種子；
• 比如從眾心理，利用累計(jì)注冊(cè)人數(shù)、付費(fèi)人數(shù)、成交金額等巨大的數(shù)字，讓用戶感受到“xxx很厲害”。

不過都是一些技巧，技巧沒有建立在“給用戶帶去價(jià)值”的基礎(chǔ)上，只會(huì)加劇讓用戶知道“xxx是SB”的過程。

03 喬哈里視窗在其它領(lǐng)域的應(yīng)用

除了和用戶的互動(dòng)，在工作溝通、生活交往里，視窗理論同樣可以發(fā)揮作用。

工作溝通里，比較怕的一個(gè)問題就是任務(wù)的雙方理解不一致，A覺得是這樣的，但B覺得是那樣的。

這樣的不一致，往往會(huì)讓結(jié)果出現(xiàn)偏差，最后導(dǎo)致沖突。

因此同樣的，多花一點(diǎn)時(shí)間，多點(diǎn)耐心，擴(kuò)大雙方的開放區(qū)，雙方都多說一點(diǎn)自己的理解、多問一句為什么、多做一次事項(xiàng)的同步。

在開放區(qū)的擴(kuò)大中，信息溝通更多更充分，誤解更少。

自然，生活交往也是同理，就不做說明了。

世上有很多理論，理論的魅力就在于把平常的事件，總結(jié)成了邏輯清晰的規(guī)律。

這樣的規(guī)律，便是我們應(yīng)對(duì)復(fù)雜世界的一大武器，而喬哈里視窗便是處理人與人交往的利器。

最后，送上一句我很喜歡的話：“用行動(dòng)改變世界，讓世界改變思維?！?/p>

作者：每天賺杯快樂水 ；微信：kelebb996；運(yùn)營 + 理財(cái)投資雙buff加成的人兒，喜歡分享自己的運(yùn)營心得，與你一同成長

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