編輯導(dǎo)語：在企業(yè)的項(xiàng)目合作中，產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)跟項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)很容易起沖突，產(chǎn)品和開發(fā)的角度有一定的差別，所以合作起來經(jīng)?！跋鄲巯鄽ⅰ保槐疚淖髡叻窒砹诉@一觀點(diǎn)以及解決辦法，我們一起來看一下。

讓我們從一段充滿火藥味兒的假想對(duì)話開始今天的討論——

項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)指責(zé)：你們根本不懂業(yè)務(wù)需求！這點(diǎn)功能都支持不了！

產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)反駁：你們根本不懂產(chǎn)品思維！你那需求沒有產(chǎn)品意義！

一、話題背景

2B（To Business）產(chǎn)品，會(huì)因行業(yè)不同、企業(yè)規(guī)模不同、甚至是企業(yè)文化不同，對(duì)同一個(gè)核心需求點(diǎn)，需求的實(shí)現(xiàn)方式有自各獨(dú)特的訴求，也就是我們經(jīng)常說的“個(gè)性化需求”。

或許有人會(huì)說，作為產(chǎn)品經(jīng)理不應(yīng)該停留在表層功能層面，而應(yīng)該挖掘底層需求，運(yùn)用邏輯能力深層次的抽象，找到一種普適的功能實(shí)現(xiàn)方式。

我不否認(rèn)這種觀點(diǎn)，但同時(shí)也要向現(xiàn)實(shí)低頭；以“協(xié)同類”2B產(chǎn)品來說，協(xié)同中很重要的一個(gè)因素是參與協(xié)同的“人”，想要幫助這些人提高效率，“讓工具適應(yīng)人”比“讓人適應(yīng)工具”更容易。

說點(diǎn)更現(xiàn)實(shí)的，當(dāng)你的客戶說“你這產(chǎn)品不好用”，而你又無法說服客戶改變時(shí)（認(rèn)清一個(gè)現(xiàn)實(shí)，就算我們的客戶是高層管理者，有些事也不是他能改變的），你是放棄成交，還是為Ta改變？

跨越鴻溝理論告訴我們，一款產(chǎn)品，如果一開始就定位于主流大眾用戶，那它大概率什么用戶也滿足不了；在B端是同樣的道理，如果一開始就想讓自己的產(chǎn)品適應(yīng)所有企業(yè)，那它大概率是蹩腳的、難用的。

所以，在2B產(chǎn)品中，過去常見的一種模式是，軟件建設(shè)廠商的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)開發(fā)好產(chǎn)品后，先到甲方客戶現(xiàn)場(chǎng)去部署，然后根據(jù)客戶的個(gè)性化需求，由項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)提供一定的定制化服務(wù)；雖然SaaS正對(duì)這種模式產(chǎn)生沖擊，但在大客戶中這種模式仍普遍存在；而我們今天要討論的話題“產(chǎn)品與項(xiàng)目的相愛相殺”，正是在這種背景下發(fā)生的。

二、場(chǎng)景描述

要解決問題，我們首先要理解為什么問題會(huì)出現(xiàn)，我舉一些純屬虛構(gòu)的場(chǎng)景，來幫助我們更好的理解。

1. 場(chǎng)景一：不劃算

某公司總部產(chǎn)品部門開發(fā)了個(gè)產(chǎn)品叫“宅男”，該產(chǎn)品新拿下了某地的一個(gè)大客戶叫“白富美”。

此時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)評(píng)估了一下大客戶的需求和公司的產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)“宅男”離“白富美”的需求偏差很大；而改造“宅男”花的成本，比完全新開發(fā)成本還高！而且，改造“宅男”時(shí)還受到些限制，不能完全滿足“白富美”的需求。

此時(shí)，你愿意花更多的錢，用一個(gè)更難用的產(chǎn)品嗎？

2. 場(chǎng)景二：不主動(dòng)不負(fù)責(zé)

繼續(xù)說產(chǎn)品部門的“宅男”產(chǎn)品，“宅男”不主動(dòng)去找各項(xiàng)目組了解客戶真實(shí)需求，不主動(dòng)給各項(xiàng)目組培訓(xùn)自己的優(yōu)點(diǎn)，不主動(dòng)告知項(xiàng)目組自己未來的改造計(jì)劃；而當(dāng)項(xiàng)目組想主動(dòng)了解“宅男”時(shí)，卻遭遇難以跨越的部門墻，產(chǎn)品部門推說要材料要找運(yùn)營(yíng)人員，運(yùn)營(yíng)人員說要去公司OA提工單，好不容易找到了這個(gè)工單，卻發(fā)現(xiàn)工單提交就報(bào)錯(cuò)！然后繼續(xù)讓找OA的IT人員。

此時(shí)，大概項(xiàng)目組心里只會(huì)想，MMP，老子不陪你玩了！

3. 場(chǎng)景三：貴慢差

還繼續(xù)拿“宅男”說話，總部領(lǐng)導(dǎo)要求，項(xiàng)目組必須用公司自有產(chǎn)品二次開發(fā)。

此時(shí)，項(xiàng)目組發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品本身非常復(fù)雜，想自行改造成本太高了，于是，想讓產(chǎn)品部支撐一下；但產(chǎn)品部門要求提工單，換句話說就是“拿錢辦事”，項(xiàng)目組5個(gè)人辛苦一年才5萬的獎(jiǎng)金池，你產(chǎn)品部改一個(gè)功能就要拿走2萬！沒辦法，客戶急著要滿足需求，咬牙給錢吧；結(jié)果，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品部會(huì)告訴你他們需求很多，你等著排期吧！

然后，你辛苦安撫住了客戶耐心等需求實(shí)現(xiàn)，產(chǎn)品部卻交付給了你“產(chǎn)品化”的功能，你還得繼續(xù)花時(shí)間改造才能滿足需求！

三、問題分析

產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)的相愛源于“項(xiàng)目能給產(chǎn)品錢，產(chǎn)品能給項(xiàng)目省時(shí)間”，而相殺也源于相似的原因“項(xiàng)目占用產(chǎn)品太多的時(shí)間，產(chǎn)品沒能幫項(xiàng)目省錢省時(shí)間”。

但這個(gè)問題，并不是這么簡(jiǎn)單，我們來用“系統(tǒng)思考”工具嘗試探索問題背后的模式。

系統(tǒng)思考工具是什么我不細(xì)說了，我們只需要知道“+”號(hào)是正相關(guān)，“-”號(hào)是負(fù)相關(guān)即可；關(guān)于本系統(tǒng)思考圖也不細(xì)說，只看核心邏輯節(jié)點(diǎn)；先從整個(gè)系統(tǒng)中最關(guān)注的點(diǎn)“利潤(rùn)”來開始看，影響利潤(rùn)最核心的2個(gè)點(diǎn)是“ROI期望”和“項(xiàng)目新簽與續(xù)約”。

我們從ROI期望這條路徑出發(fā)，看看會(huì)發(fā)生什么——企業(yè)追求利潤(rùn)，于是高管要求提升ROI，這本身是沒有錯(cuò)的；但提升ROI勢(shì)必會(huì)壓縮產(chǎn)品和項(xiàng)目的成本投入，項(xiàng)目投入減少會(huì)直接造成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)交付能力降低，項(xiàng)目交付能力降低會(huì)造成項(xiàng)目交付速度降低；而交付速度降低會(huì)造成客戶滿意度降低，客戶滿意度降低造成項(xiàng)目續(xù)簽減少，進(jìn)行影響到整體收入和利潤(rùn)。

看到這個(gè)有趣的邏輯鏈了嗎？高管想要增加利潤(rùn)，但結(jié)果卻可能從其他方面造成利潤(rùn)下降；同樣，在產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)投入減少，也會(huì)最終影響利潤(rùn)，只是這個(gè)因果傳遞過程是有“時(shí)間差”的；看懂“時(shí)差”，很難。

在整個(gè)模式中，處于核心地位的除了“ROI期望”，就是產(chǎn)品本身能力了，即“產(chǎn)品通用性及開放性”；對(duì)于ROI，我們可以看出來，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)上的投入見效快、卻不可持續(xù)；而在產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)上的投入見效慢、卻可持續(xù)。

如何平衡在項(xiàng)目、產(chǎn)品上的投入，如何確定合理的ROI，這是高管要決策的一個(gè)核心問題。對(duì)于“產(chǎn)品通用性及開放性”，有2個(gè)核心因素，一個(gè)是對(duì)產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)的成本投入，另一個(gè)是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)對(duì)業(yè)務(wù)的洞察力；而產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)對(duì)業(yè)務(wù)洞察力的一個(gè)基礎(chǔ)是對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度，這個(gè)因素相對(duì)容易，接下來我們主要從這個(gè)角度探索解決方案。

四、解決方案

我們要解決的問題是“如何讓產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)更懂業(yè)務(wù)”，在大客戶的場(chǎng)景中即，“如何讓產(chǎn)品與項(xiàng)目不脫節(jié)”；解決這個(gè)問題，你可以說我們要招優(yōu)秀的人、積極主動(dòng)的人，也可以說我們多組織一些溝通會(huì)，方法總比問題多；筆者再補(bǔ)充一種解決方案，這種方案的核心是“利益平衡”，在執(zhí)行上來看即“組織設(shè)計(jì)”。

從產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)規(guī)模角度，可以將組織形式分為三種模式，依次為大產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、中產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和小產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。

三種模式本身各有優(yōu)缺，筆者從特征、原理、協(xié)作方式、應(yīng)用現(xiàn)狀和存在問題5個(gè)角度對(duì)三者進(jìn)行了對(duì)比，具體如下圖所示：

其中，對(duì)于第三種模式筆者還是很期待的，因?yàn)樗梢赃m應(yīng)筆者在B端產(chǎn)品中的另外一種思想，即“B端產(chǎn)品要適應(yīng)客戶自身成熟度”。

最后總結(jié)一下，以上三種模式各有優(yōu)缺，具體選擇哪種模式，還是要視自身以及客戶的場(chǎng)景而定；而且，以上三種模式并不是必選其一，也可以視具體場(chǎng)景同時(shí)混合采用；比如，同一個(gè)產(chǎn)品，對(duì)大客戶就采用中產(chǎn)品模式，而中小客戶則采用大產(chǎn)品模式甚至SaaS模式。

本文由 @李曉杰 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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