前兩天參加了百度2020春實(shí)習(xí)的群面，崗位是產(chǎn)品經(jīng)理。本文將從面試者情況、試題分析、討論過程、面試心得和試題思考五個(gè)方面來回答。

1. 面試者情況——985碩士，且項(xiàng)目實(shí)習(xí)經(jīng)歷豐富

先說一起參加面試的小伙伴們的情況：

學(xué)歷方面，都是碩士研究生，除了我一個(gè)人是末流211的碩士之外，還有一個(gè)央財(cái)?shù)模Ｓ嗳?85大佬！謝天謝地讓我第一個(gè)進(jìn)行了自我介紹，不然后面不好意思開口了吧！

專業(yè)方面，六個(gè)都是理工科背景的，學(xué)人工智能的、AI的、供應(yīng)鏈的、深度學(xué)習(xí)的、通信的、機(jī)器制造的，剩余我們四個(gè)都是財(cái)經(jīng)管理類的。

實(shí)習(xí)方面，有三位是之前的實(shí)習(xí)經(jīng)歷都與產(chǎn)品相關(guān)，其中一個(gè)還在字節(jié)和騰訊做的產(chǎn)品項(xiàng)目，另一個(gè)忘記在哪個(gè)公司了，但是有獨(dú)立策劃產(chǎn)品、獨(dú)立運(yùn)營產(chǎn)品的經(jīng)歷，而且后面產(chǎn)品上線了，取得了不錯(cuò)的成績。另外提一句，reporter專業(yè)是機(jī)械制造與自動(dòng)化，實(shí)習(xí)經(jīng)歷都是在車企，但在產(chǎn)品方面依然牛！

項(xiàng)目方面，一些理科生沒有特別強(qiáng)調(diào)自己的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，但是有在學(xué)校做一些大數(shù)據(jù)、人臉識(shí)別、深度學(xué)習(xí)的項(xiàng)目，聽起來就很高級，而且覺得以科技為主導(dǎo)的百度會(huì)十分看重這點(diǎn)。

2. 面試題目

新用戶的大量涌入會(huì)影響原有產(chǎn)品的調(diào)性，以問答交流平臺(tái)類APP為例，討論企業(yè)是否需要保持企業(yè)文化傳承。

因?yàn)槭沁h(yuǎn)程面試，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的內(nèi)容以PPT形式呈現(xiàn)，只記錄了題目的核心內(nèi)容，如標(biāo)題所示。討論35分鐘，總結(jié)匯報(bào)五分鐘。

這里有一點(diǎn)和線下的群面明顯不同，就是線下群面我們每位同學(xué)手里都有詳細(xì)的題目要求，大家看完題目之后就可以進(jìn)行討論了；但是線上面試，面試官大概給了三分鐘時(shí)間讀題，之后提醒大家時(shí)間到了，可以開始討論，線下面試面試官是不會(huì)卡你讀題的時(shí)間的。

但是破冰者的角色一樣重要，線下群面如果為了做破冰者而快速讀題缺少對題目的認(rèn)真思考，會(huì)影響面試官對你的印象，但是線上面試，大家同時(shí)讀完題，積極主動(dòng)的做破冰者就沒有那么多心理負(fù)擔(dān)了。

本題考察點(diǎn)：產(chǎn)品定位、用戶分析、需求分析

接下來就說一下大家討論的過程：

1. 破冰

面試官說討論可以開始之后，room安靜了十秒鐘，然后我先說話的，就當(dāng)給自己壯膽。我說，現(xiàn)在時(shí)5點(diǎn)15分，我們用兩分鐘的時(shí)間確定一下研究主體，然后盡快開展討論。題目要求以問答交流類平臺(tái)APP為例，我腦子里浮現(xiàn)的主要是“知乎”和“豆瓣”兩個(gè)平臺(tái)，而且這兩個(gè)平臺(tái)也面臨題目中所提到的問題，大家覺得我們選擇哪個(gè)好？

A說，目前已知的問答交流平臺(tái)主要有百度知道、貼吧、知乎、悟空問答等。

• 內(nèi)心OS1：我來面試百度，怎么忘記說百度自己的產(chǎn)品了；
• 內(nèi)心OS2：這個(gè)人怎么不看大家，反而看的紙?jiān)谀?，是不是有所?zhǔn)備？后面的討論再次證明了我的這一想法。

2. 確定主體

最終大家一致通過“知乎”作為我們本次討論的主體。

3. 亮明觀點(diǎn)，明確立場

R說：“知乎早在2016年就面臨了這個(gè)問題，我的觀點(diǎn)是知乎需要保持自己的文化傳承，不能因?yàn)樾掠脩舻拇罅坑咳氡畴x自己的初衷，這樣也可以建立競爭壁壘，知乎的早期啟動(dòng)其實(shí)就是靠著它非常高質(zhì)量的一個(gè)知識(shí)社區(qū)來打入市場的，也可以避免同質(zhì)化，所以需要保持文化傳承。關(guān)于如何傳承，我說一下自己的觀點(diǎn)，我覺得需要從產(chǎn)品和運(yùn)營兩個(gè)方面來維持，產(chǎn)品的目標(biāo)是為了留住老用戶，吸引新用戶的同時(shí)不讓產(chǎn)品失去原有的調(diào)性，所以在產(chǎn)品方面優(yōu)化功能和算法，運(yùn)營方面要重內(nèi)容屬性，輕社交屬性?！?/p>

內(nèi)心OS：這個(gè)人一開口說話我就覺得她賊nb，標(biāo)準(zhǔn)的普通話，讓人舒服的語速，專業(yè)的詞匯很多，而且一看就是常年混跡于知乎的選手。后面我們也選她做了reporter。

然后還要具體展開說的時(shí)候，被一個(gè)男生打斷了，我們叫他boy1。他說：“不好意思，打斷一下，我覺得我們應(yīng)該先明確方向，再討論細(xì)節(jié)，大家對應(yīng)該保持產(chǎn)品原有的文化屬性這一點(diǎn)沒有異議吧？

大家一致認(rèn)同，繼續(xù)討論，R又說了很多，主要是圍繞產(chǎn)品和運(yùn)營兩方面來說的，具體我記不清了。

4. 各抒己見，確定框架

A說，我覺得我們可以從產(chǎn)品生命周期這個(gè)角度來說，然后巴拉巴拉說了很多理論的內(nèi)容，被我打斷了，我說“知乎已經(jīng)是一個(gè)成熟的產(chǎn)品了，我們沒必要再去深究引入期和成長期的內(nèi)容”，露露也這么認(rèn)為，其他人也沒有發(fā)表意見，借著露露繼續(xù)說除了產(chǎn)品和運(yùn)營方面，大家還有什么補(bǔ)充。

我說：“如果要防止新用戶的大量涌進(jìn)影響社區(qū)氛圍，影響文化調(diào)性，那必然要增加一些進(jìn)入門檻，但是這些門檻會(huì)影響平臺(tái)的流量，所以我覺得一定要保證平臺(tái)的盈利性，收入一定的情況下提高社區(qū)質(zhì)量才有意義，如果因?yàn)樾《赖漠a(chǎn)品造成了虧損，那對企業(yè)來說是得不償失的。所以我們可以增加相關(guān)領(lǐng)域的跳轉(zhuǎn)廣告，與垂直領(lǐng)域的大V或平臺(tái)合作，相互推廣，提高拉新用戶的精準(zhǔn)度”。

露露認(rèn)為是可以的，繼而把整個(gè)方向調(diào)整為兩大部分，盈利性和非盈利性。

這時(shí)候我覺得她已經(jīng)在扮演leader的角色了。

大家一致認(rèn)同，繼續(xù)討論，又說了很多，主要是圍繞產(chǎn)品和運(yùn)營兩方面來說的，具體我記不清了。都明白是什么意思，也知道知乎的產(chǎn)品定位，就是猛地一下不知道該如何用簡短的語言表達(dá)知乎的產(chǎn)品文化內(nèi)容。

我覺得這一點(diǎn)提的很好，討論方案需要一個(gè)宗旨。就是這個(gè)妹子說話好慢啊，聽著著急。

然后大家確定了知乎的文化slogan，是知識(shí)性、高質(zhì)量、專業(yè)性。

框架到此基本確定下來了。

5. 觀點(diǎn)補(bǔ)充，其他討論

C說，我覺得我們需要重新解構(gòu)一下題目，我認(rèn)為題目的重點(diǎn)是在拓展新用戶的過程中，如何實(shí)現(xiàn)新用戶與老用戶的平衡，也就是不損害老用戶的利益。

D說，我們應(yīng)該從用戶方面分析，用戶的特征，

boy2提醒時(shí)間過了一半，E說，完善會(huì)員體系，激勵(lì)機(jī)制，用戶成長體系，保障回答質(zhì)量。有人對會(huì)員提出質(zhì)疑，為什么辦會(huì)員，此處有些爭論。

F說，我們討論了過多廣告盈利的問題，強(qiáng)調(diào)偏離題目，認(rèn)為我們應(yīng)該側(cè)重產(chǎn)品和運(yùn)營方面。

C說，時(shí)間不多了，提出明細(xì)門檻設(shè)置規(guī)則。

D提出完善個(gè)人信息，保證新用戶回答質(zhì)量。

這部分就一直在討論門檻設(shè)置和用戶劃分的問題，D補(bǔ)充內(nèi)容審核、定向邀請、評論的審核與權(quán)限。

這一點(diǎn)其實(shí)很重要，就是因?yàn)楹芏嗨刭|(zhì)低的用戶的存在，導(dǎo)致了惡意評論，這樣就會(huì)有損老用戶的利益，也在社區(qū)中形成了不好的風(fēng)氣。

R說，推薦算法和產(chǎn)品功能優(yōu)化，內(nèi)容創(chuàng)作者和內(nèi)容消費(fèi)者分別運(yùn)營

其實(shí)大家還發(fā)散了很多，但都大同小異，沒有脫離這個(gè)框架。

6. 框架回顧

reporter先把前面的內(nèi)容總結(jié)了一下，我提出這個(gè)方案缺少產(chǎn)品功能亮點(diǎn)，并提出身份門檻設(shè)置不應(yīng)該以學(xué)歷和職業(yè)為劃分，只打一些簡單的標(biāo)簽就好，專業(yè)的領(lǐng)域和感興趣的領(lǐng)域。

boy1補(bǔ)充應(yīng)增強(qiáng)運(yùn)營方面的內(nèi)容，主要還是推薦算法的優(yōu)化。

E說，增加激勵(lì)機(jī)制，根據(jù)回答質(zhì)量數(shù)量，增加身份標(biāo)識(shí)，或其他優(yōu)惠。

7. 最后匯報(bào)

面試官你好，我們以下的方案主要是基于知乎這款問答交流平臺(tái)類APP，我們認(rèn)為是需要保持其原有的文化屬性的。我們確定了知乎的文化標(biāo)簽，我們總結(jié)了以下三點(diǎn)，就是知識(shí)、高質(zhì)量、專業(yè)化。

首先是關(guān)于為什么要進(jìn)行文化傳承，知乎早期就靠著高質(zhì)量的內(nèi)容社區(qū)這一明確定位進(jìn)入市場。這一點(diǎn)是知乎的核心競爭力，貢獻(xiàn)知識(shí)、正確提問、內(nèi)容為王的特征也有利于知乎形成自己的競爭壁壘，所以進(jìn)行文化傳承是必要的，有利于知乎的長期發(fā)展。

其次是如何進(jìn)行文化傳承，我們主要從以下三個(gè)方面來考慮的：

盈利性：

（1）高質(zhì)量的內(nèi)容付費(fèi)，可以幫助有需求的用戶篩選高質(zhì)量的信息；

（2）與知名度高專業(yè)性強(qiáng)的APP或大V合作推廣，打造專業(yè)化的社區(qū)氛圍，也可以吸引到匹配度高的新用戶，維持知乎的用戶質(zhì)量；

（3）高質(zhì)量、相關(guān)性高的內(nèi)容推薦和商品頁面跳轉(zhuǎn)，幫助知乎引流，或退出自己的相關(guān)商品。

其次是產(chǎn)品方面：

（1）持續(xù)優(yōu)化自身的核心功能，比如知乎鹽選；對于新功能要謹(jǐn)慎開發(fā)和測試，比如B乎；

（2）算法層面，實(shí)現(xiàn)千人千面和高質(zhì)量的內(nèi)容推薦；

（3）用戶身份門檻規(guī)則的確立，根據(jù)愛好和專業(yè)劃分圈層，維護(hù)知識(shí)的專業(yè)性。

最后是運(yùn)營方面：

（1）對于內(nèi)容創(chuàng)作者來說，加大內(nèi)容審核力度，設(shè)立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)產(chǎn)出高質(zhì)量的回答；

（2）對于內(nèi)容消費(fèi)者來說，設(shè)置一定的簡單題目，達(dá)到一定分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)之后可以進(jìn)入該圈層；建立用戶成長體系，推薦高質(zhì)量的內(nèi)容，留住不生產(chǎn)內(nèi)容的文明的消費(fèi)者；

（3）互動(dòng)方面，問答和評論增加審核力度。

以上就是我們組的一個(gè)討論方向。

8. 其他成員補(bǔ)充

我補(bǔ)充了一點(diǎn)：直播這種形式是當(dāng)下的熱點(diǎn)，知乎在去年十月份也推出了自己的直播功能，但是一直不溫不火，可以優(yōu)化直播的內(nèi)容和運(yùn)營方式，以直播互動(dòng)的形式強(qiáng)化知乎重質(zhì)量和專業(yè)性的文化調(diào)性，包括直播間背景設(shè)置、直播內(nèi)容方面，從而給與用戶更直接深刻的印象。

boy2補(bǔ)充：我們一直強(qiáng)調(diào)知乎的專業(yè)性與圈層，但是必須承認(rèn)知乎上有大量用戶都是非專業(yè)性的，用戶需求也只是瀏覽并獲取信息，所以我們應(yīng)該也該他們設(shè)置一個(gè)圈層，大家互不打擾，又使得平臺(tái)具有高度的包容性。

面試結(jié)束。

3. 面試感想——膽子大、敢說更重要，勇氣大于內(nèi)容

（1）明確自己的定位

leader、reporter、time keeper確實(shí)是有優(yōu)勢的三個(gè)角色，但如果有更合適的人選，自己不要硬著頭皮上，表現(xiàn)不好的話會(huì)影響整組發(fā)揮。在恰當(dāng)?shù)奈恢冒l(fā)揮恰當(dāng)?shù)淖饔?，比如就我自己來說，第一次參加群面，沒想過自己要去做匯報(bào)，但一直積極表達(dá)自己的觀點(diǎn)，爭取表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，這樣即使面試不通過也不會(huì)后悔的。

（2）開口說這一動(dòng)作的意義大于貢獻(xiàn)內(nèi)容的意義

reporter給我最大的感受就是強(qiáng)勢、專業(yè)性詞匯多，表達(dá)流暢，但從匯報(bào)的內(nèi)容上來看，她沒有提出任何實(shí)際的產(chǎn)品功能改進(jìn)，一直在說的就是產(chǎn)品功能優(yōu)化和算法優(yōu)化，我覺得說了和沒說一樣，但是聽起來會(huì)有一種專業(yè)性很強(qiáng)的感覺。我提出了幾個(gè)功能點(diǎn)，但是表達(dá)沒有那么流暢，平時(shí)缺少練習(xí)。（內(nèi)心OS:不知道面試官看重哪方面）

（3）保持獨(dú)立思考

討論過程中大家的思路會(huì)逐漸發(fā)散，也有意見不統(tǒng)一的情況，這時(shí)候如果保持自己的思考，不被別人的思路帶偏，提醒大家應(yīng)如何重構(gòu)題目，重點(diǎn)應(yīng)放在哪些部分，會(huì)給人眼前一亮的感覺。所以面試中有人表述內(nèi)容特別多的時(shí)候，沒有必要一直專心的聽，可以想一下自己的觀點(diǎn)，說不定這個(gè)觀點(diǎn)可以影響討論的整個(gè)方向。

（4）表達(dá)方式

先亮明觀點(diǎn)，再說原因；第一個(gè)說話的人只要說明一個(gè)觀點(diǎn)就好了，給其他成員留下思考空間；作為leader要引導(dǎo)其他成員去說，而不是自己把觀點(diǎn)都說完；減少口水話的表達(dá)，不要用“我覺得”，顯得對自己觀點(diǎn)沒自信；不要害怕去打斷別人，但要禮貌打斷，并給出原因。

4. 對試題的思考

這次討論的主體框架是沒有問題的，但是缺少產(chǎn)品功能的具體設(shè)想，以下是我的一些思考，歡迎大家補(bǔ)充評論?。?/p>

提高用戶創(chuàng)作內(nèi)容和發(fā)布評論的門檻，如果只是隨意瀏覽的話沒必要增加太多的限制。

知乎一直是鼓勵(lì)用戶互動(dòng)的，但是新用戶對內(nèi)容的不了解和對平臺(tái)規(guī)則的陌生，會(huì)導(dǎo)致惡意評論或者低質(zhì)量評論，這樣反而影響內(nèi)容創(chuàng)作者和老用戶的體驗(yàn)，從而影響了社區(qū)氛圍，造成核心用戶的流失。

激勵(lì)機(jī)制——針對內(nèi)容創(chuàng)作者。

目前知乎的激勵(lì)機(jī)制包括圓桌主持人、知乎live、內(nèi)容自薦和贊賞功能，大多功能都需要用戶達(dá)到一定的等級，也就是持續(xù)發(fā)布高質(zhì)量的內(nèi)容才可以獲取相應(yīng)的權(quán)益，本文認(rèn)為可以給每一個(gè)等級的用戶都提供對應(yīng)的激勵(lì)內(nèi)容，及時(shí)的反饋更有效果。這種激勵(lì)可以是明顯的身份標(biāo)識(shí)，也可以是平臺(tái)知識(shí)付費(fèi)內(nèi)容的優(yōu)惠券等。

用戶成長體系——針對內(nèi)容消費(fèi)者。

很多用戶是伸手黨，知乎相對于百度知道來說干貨更多，所以不發(fā)表內(nèi)容的用戶也占比很大，針對這部分用戶可以激勵(lì)他們點(diǎn)贊和文明評論，營造社區(qū)氛圍。

本文由 @豆子 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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