我們?nèi)粘９ぷ髦?，不管是原型還是文檔都需要貼切公司自身業(yè)務(wù)發(fā)展，而我們?cè)趽Q工作后快速理解公司業(yè)務(wù)就是重中之重。

經(jīng)常看見(jiàn)有文章給產(chǎn)品新人說(shuō)，入職新公司之后，新人要快速的理解公司產(chǎn)品，要先去畫(huà)公司的產(chǎn)品信息架構(gòu)圖，再畫(huà)產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖，然后梳理產(chǎn)品流程，熟悉當(dāng)前產(chǎn)品的正向流程和逆向流程，等等。

我把它拿出來(lái)說(shuō)，并不是說(shuō)他們這樣的說(shuō)法不正確；相反，信息架構(gòu)圖、功能結(jié)構(gòu)圖以及流程，都是在進(jìn)入公司后必要的東西。這些東西可以快速幫助我們掌握公司的產(chǎn)品，但是這里僅僅說(shuō)產(chǎn)品而已。其中我們忽略來(lái)一個(gè)很重要等東西，這個(gè)東西就是業(yè)務(wù)。

首先，我所表述的觀點(diǎn)是：產(chǎn)品不等于業(yè)務(wù)，而產(chǎn)品恰恰是從業(yè)務(wù)上衍生出來(lái)。

說(shuō)到這，大家會(huì)有個(gè)疑問(wèn)，在梳理產(chǎn)品的時(shí)候，里面相關(guān)的正向和逆向流程不就是代表業(yè)務(wù)了嗎。

沒(méi)錯(cuò)，那些也是業(yè)務(wù)中的一部分，但是也只是一部分而已。

以自主販賣(mài)機(jī)為例，用戶掃碼-選品-下單-支付-取貨，這樣是一部分業(yè)務(wù)；商戶的掃碼-補(bǔ)貨-關(guān)柜門(mén)，這也是一部分業(yè)務(wù)。

這些業(yè)務(wù)都是可以從產(chǎn)品軟件上了解，但是，像如何成為商戶？商戶貨是如何來(lái)的？販賣(mài)機(jī)上的廣告是如何來(lái)的？

等一系列問(wèn)題是很難在產(chǎn)品上體現(xiàn)的，最多也是有個(gè)增加編輯這樣的功能，來(lái)觀察而已。所以，我說(shuō)他們的方式說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題，但是對(duì)于一些產(chǎn)品新人來(lái)說(shuō)往往會(huì)忽略其中重要的東西“業(yè)務(wù)”。

用戶購(gòu)買(mǎi)：

商戶補(bǔ)貨：

那么，要如何理解業(yè)務(wù)呢？

我認(rèn)為我們需要先對(duì)業(yè)務(wù)定義，定義到底需要滿足那些條件才是業(yè)務(wù)。

一、業(yè)務(wù)=流程+行業(yè)類(lèi)型

百度百科對(duì)業(yè)務(wù)是這樣解釋的：“業(yè)務(wù)”更白話一些來(lái)說(shuō)，就是各行業(yè)中需要處理的事務(wù)。

而我們可以通過(guò)場(chǎng)景，深入的理解下。在日常生活中，我們都經(jīng)歷過(guò)買(mǎi)菜這一場(chǎng)景，以買(mǎi)菜為例。我們可以去商場(chǎng)去購(gòu)買(mǎi)，也可以去菜市場(chǎng)（菜市場(chǎng)是指定某個(gè)地方進(jìn)行相關(guān)瓜果蔬菜交易的地方，也可以稱(chēng)之為集市、貿(mào)易市場(chǎng)等）去購(gòu)買(mǎi)。

在商場(chǎng)買(mǎi)菜不管是單一的蔬菜還是多種，我們都可以先將中意的蔬菜選好后（挑選），放入商場(chǎng)的小車(chē)或購(gòu)物籃中，繼續(xù)去挑選其他的菜，只需要在出商場(chǎng)前進(jìn)行付款即可（支付），付款完整這些菜就屬于你的來(lái)。

而在菜市場(chǎng)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)多種蔬菜，我們一樣需要挑選中意的蔬菜，但是這里你就需要先進(jìn)行付款，付款完成之后才能將菜放入你自己的菜籃子或口袋中，再去挑選其他攤位上的蔬菜。

這兩個(gè)場(chǎng)景中，我們可以看出都有相同的流程，挑選-支付-所屬權(quán)。但是在行業(yè)類(lèi)型上就有一定的差異性，商場(chǎng)中都是自選為主，在同一商場(chǎng)內(nèi)不會(huì)出現(xiàn)買(mǎi)相同蔬菜不同價(jià)格，而菜市場(chǎng)更多的以攤位為主，會(huì)出現(xiàn)大量相同的“競(jìng)品”。

一個(gè)規(guī)范化，一個(gè)散點(diǎn)化。

二、了解業(yè)務(wù)，該這樣來(lái)

明確了業(yè)務(wù)是行業(yè)類(lèi)型加上流程之后，我們就需要開(kāi)始了解業(yè)務(wù)。了解的方式就像我們做產(chǎn)品一樣，現(xiàn)將有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行細(xì)化，分解成行業(yè)和流程兩個(gè)方面來(lái)。

首先是行業(yè)，我們還是就像做產(chǎn)品一樣，先做一個(gè)調(diào)研，調(diào)研這是一個(gè)什么樣的行業(yè)，這個(gè)行業(yè)叫什么，為什么叫這個(gè)名字。

這是第一步，知道這個(gè)行業(yè)叫什么之后，第二步，了解這個(gè)行業(yè)是做什么的，是買(mǎi)貨的，還是買(mǎi)肉的 。這樣，就對(duì)這個(gè)行業(yè)有了基本的認(rèn)知。

帶著我們的基本認(rèn)知，我們通過(guò)百度或不存在的搜索方式，找到這個(gè)能夠代表這個(gè)行業(yè)的相關(guān)公司，觀察他們，看他們的業(yè)務(wù)模式。隨后根據(jù)這些進(jìn)行“競(jìng)品分析”，簡(jiǎn)單的分析他們和我們直接的不同。

分析的點(diǎn)我們可以是人員組織架構(gòu)上，因?yàn)榻M織架構(gòu)上我們可以觀察到部分業(yè)務(wù)特性。例如：菜市場(chǎng)就有商場(chǎng)不存在的攤主角色，攤主角色就在我們主觀買(mǎi)菜意愿上起了至關(guān)重要的作用。畢竟相同蔬菜，相同價(jià)格我們?cè)谫?gòu)買(mǎi)時(shí)更愿意選擇熟悉的人。

通過(guò)了解到的部分組織架構(gòu)，我們就可以梳理他們的流程，先從單個(gè)角色的流程入手，梳理單個(gè)角色在工作中上如何操作的。然后就是不同角色之間如何配合。通過(guò)這樣的方式，我們就能輕而易舉的將所有角色串聯(lián)起來(lái)。

前面說(shuō)的是認(rèn)知上，下面我們說(shuō)下實(shí)踐。

三、實(shí)踐驗(yàn)證認(rèn)知

一般，很少有公司愿意這么做，因?yàn)闀?huì)花費(fèi)部分時(shí)間，而時(shí)間就是金錢(qián)。

在一些公司，會(huì)采取輪崗的方式，讓各個(gè)部門(mén)之間熟悉各自的業(yè)務(wù)，使之配合起來(lái)得心應(yīng)手。但大部分公司都是“各司其職”，我先表明，我不是說(shuō)這樣不好，而是太過(guò)于“各司其職”就會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，《給產(chǎn)品經(jīng)理講技術(shù)》 （產(chǎn)品怨言：看來(lái)你們是工作不飽和，還有時(shí)間教我技術(shù)）。

哈哈，這個(gè)是玩笑話。確實(shí)因?yàn)樘^(guò)于的“各司其職”反倒是給我們認(rèn)知上帶來(lái)誤解。在一些小一點(diǎn)的公司也會(huì)存在產(chǎn)品經(jīng)理是客服、銷(xiāo)售、運(yùn)維的情況。遇見(jiàn)這樣的情況，我們需要做到多看、多問(wèn)、多試。

• 多問(wèn)，多去問(wèn)問(wèn)老職員，這樣可以了解到一些業(yè)務(wù)上的坑。
• 多看，觀察其他人上如何做的，做到耳聽(tīng)為虛眼見(jiàn)為實(shí)。
• 多試，對(duì)于大家都不知道的問(wèn)題，要勇于嘗試，有可能是一個(gè)新的解決方法。

在這個(gè)過(guò)程中，不要過(guò)于負(fù)面，我們要把這個(gè)當(dāng)作一次短期機(jī)會(huì)。這次我們可以深入了解這個(gè)行業(yè)，為以后升職加薪、增加被包養(yǎng)的機(jī)會(huì)作出努力。

四、了解來(lái)業(yè)務(wù)之后

我們?cè)谌シ纸猱a(chǎn)品信息架構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)時(shí)候，把業(yè)務(wù)帶入進(jìn)去，將線下線上的業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái)，我們就可以清晰的了解公司的方向，產(chǎn)品的方向，以及后續(xù)我們?nèi)绾蔚?，都?huì)有個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。而不會(huì)因?yàn)闃I(yè)務(wù)的不了解，作出一些奇葩的決策。

6、總結(jié)

首先，表示大多數(shù)教人適應(yīng)新工作的文章是正確的，但是忽略了業(yè)務(wù)，直接去熟悉產(chǎn)品。我們應(yīng)該先去了解公司業(yè)務(wù)再去梳理產(chǎn)品。

如何快速了解，先從行業(yè)認(rèn)知入手，知道行業(yè)叫什么，是怎樣的模式。

隨后根據(jù)公司組織架構(gòu)，了解大家的工作中的流程，再將角色之間的流程串聯(lián)起來(lái)，就能大致了解業(yè)務(wù)。

最后在有能力的可以進(jìn)行輪崗來(lái)實(shí)踐認(rèn)知，不然因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不熟悉，而造成迭代方向錯(cuò)誤，再演變成其他人對(duì)你能力的誤解。

作者：wcof，公眾號(hào)：wcof。在努力做產(chǎn)品不做產(chǎn)品經(jīng)理的人

本文由 @Wcof 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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