筆者列舉了一個(gè)從員工自身發(fā)展與老板期望的角度，分析什么是好員工的標(biāo)準(zhǔn)與表現(xiàn)行為。

馬上年終，各位應(yīng)該都在忙著做各種各樣的總結(jié)，包括對自己所處企業(yè)、部門的思考和評價(jià)。

員工有對企業(yè)的思考，作為企業(yè)或者部門負(fù)責(zé)人也會有對員工的考量，這個(gè)考量絕不僅僅是硬生生的KPI或者是OKR。

之前我以員工的視角寫過《采訪100位創(chuàng)業(yè)公司員工，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)公司入門級死亡法則》引起了一部人的共鳴。等過完今年，我會繼續(xù)采訪，推出中級死法，讓老板們引以為鑒。

但今天我想以一個(gè)團(tuán)隊(duì)主管或者企業(yè)的角度來聊聊，我們希望你成為什么樣的員工或者是伙伴，這也是我每到年終會與我自己的團(tuán)隊(duì)伙伴分享的。

如果結(jié)合這兩篇對比來看，會更精彩，與君共勉，希望有所收獲。

01?進(jìn)入工作狀態(tài)

a 職業(yè)感、專業(yè)感、責(zé)任感

一個(gè)人要一直保持工作狀態(tài)很難，但是無工作狀態(tài)，就顯得極不專業(yè)和靠譜。

很簡單的一個(gè)例子，我們現(xiàn)在早晨9:30要求到公司，不打卡。一定會有人9:50或者10點(diǎn)多才到公司，等到了公司之后。從整理工位、收取快遞、打水等等，再加上幾句閑聊就是11點(diǎn)多了。

我不知道這種情況在其他團(tuán)隊(duì)是否普遍，但至少我經(jīng)歷的幾個(gè)團(tuán)隊(duì)，都有類似情況發(fā)生。而且有時(shí)候，穿著不分場合、說話不分場合、處理問題也不分場合。

我認(rèn)為進(jìn)入工作狀態(tài)首先要表現(xiàn)出你的職業(yè)感，你知道做什么、穿什么、說什么是符合你這個(gè)職業(yè)的、工作的。

其次是專業(yè)感，你處理問題的方式、表達(dá)的觀點(diǎn)、部署的工作是體現(xiàn)你個(gè)人能力的。

最后一點(diǎn)是責(zé)任感，至少我覺得一個(gè)人有沒有進(jìn)入工作狀態(tài)，責(zé)任感也是很好的體現(xiàn)。

安排的工作是不是都做了，做好了，甚至是超越期待。

b 今天還有什么事情沒做？明天需要做哪些事情？后天的工作怎么安排

體現(xiàn)你進(jìn)入工作狀態(tài)的第二點(diǎn)是，你清楚的知道你要做什么，或者是有計(jì)劃的安排自己的工作。

我深刻感受到團(tuán)隊(duì)成員，做事情沒有計(jì)劃給她個(gè)人和團(tuán)隊(duì)帶來的不好影響，因?yàn)槲液茈y事事去做到提醒和監(jiān)督。

無狀態(tài)，這會導(dǎo)致許多低級的事情發(fā)生，以電商團(tuán)隊(duì)為例：

• 該上新的商品沒及時(shí)上架導(dǎo)致落后同類平臺，專場活動沒有改價(jià)導(dǎo)致被薅羊毛或者價(jià)高跑不動。
• 少放了活動入口導(dǎo)致流量浪費(fèi)，沒有確認(rèn)商品庫存導(dǎo)致售罄或超賣，諸如此類問題很多。

所以我會每天和核心團(tuán)隊(duì)成員過當(dāng)天的業(yè)務(wù)、確認(rèn)明天的事項(xiàng)。

而每周可以不寫周報(bào)，但我一定會在下班前和團(tuán)隊(duì)成員過下周的方案。

作為一名員工或者核心成員，如果自己都不知道當(dāng)天哪些事情要做、明天有什么事情規(guī)劃，這樣的工作狀態(tài)是很差的。

02?學(xué)會運(yùn)用工具

人和動物的區(qū)別之一就是人會使用工具，而好員工和普通員工的差別之一，也是于此。

以新媒體為例，選題可以有工具查各種熱詞、熱榜、熱門話題。排版也有工具可以調(diào)整好看的字體、間距、符號。

做圖則有許多免費(fèi)的、豐富的、現(xiàn)成的模板。若是涉及到投放，還有相關(guān)的數(shù)據(jù)監(jiān)測、查灌水等工具。

每次推文，編輯們一般都會頭疼怎么配圖（頭圖、次圖、標(biāo)題圖、分享圖等等），若總是依賴設(shè)計(jì)做，怕是遙遙無期。（核心視覺、產(chǎn)品必須統(tǒng)一由設(shè)計(jì)解決）

其實(shí)作為普通的活動，完全可以自己借助工具搞定所有的設(shè)計(jì)工作。

另外運(yùn)營經(jīng)常需要畫DEMO、剪輯、二維碼、鏈接，其實(shí)這些都有工具。

再舉一個(gè)小例子，我曾經(jīng)發(fā)給團(tuán)隊(duì)小伙伴一份圖片資料，我需要把一些核心部分單獨(dú)提煉出來。

在我看來只需要5分鐘能搞定的事情，過了20多分鐘還沒有解決。找他時(shí)才發(fā)現(xiàn)他正對著電腦，一個(gè)字一個(gè)字的打。

其實(shí)最快速的方法，就是用個(gè)拍照識圖小程序生成文字就行，最后只要核對個(gè)別錯(cuò)字、漏字。（圖片識別率還沒有100%準(zhǔn)確）

像這樣的例子還有很多很多，我和團(tuán)隊(duì)伙伴說：你遇到的問題，重復(fù)做的事情，一定有人遇到過。他們在深受其害的同時(shí)也一定發(fā)明了工具。

所以，在工作中遇到的困難，能學(xué)會并擅長使用對應(yīng)工具來提升效率、解決問題，也是工作能力的一種體現(xiàn)。

03?主動思考

機(jī)械式的工作，會變得越來越?jīng)]有競爭力。而且對于團(tuán)隊(duì)來說，也不需要這樣的員工。

a 答案是想出的

不管是遇到問題，還是日常工作開展。不去主動思考，就很難得到答案。

只有你先思考，想出1、2、3等方法，才能進(jìn)行第二步。

去討論哪個(gè)想法好、哪個(gè)想法可執(zhí)行。最終才能在實(shí)戰(zhàn)中去驗(yàn)證，哪些思考的方法是有效的、哪些是錯(cuò)誤的。

沒有思考，就沒有結(jié)果，更沒有答案。

當(dāng)然，有時(shí)候很多人的思考并非主動，而是被逼的。要么被領(lǐng)導(dǎo)逼、要么等到問題發(fā)生到眼前時(shí)才去思考。

而我希望在我的團(tuán)隊(duì)中，有更多的人能主動思考，提前思考。

b 我該做什么？不能做什么？還可以做什么？

單從工作的角度來說，每個(gè)人的崗位、負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)、所處階段都不同，自然要做的事情也不同。

我作為一個(gè)部門負(fù)責(zé)人，我知道我要做的事情，就是既要想辦法讓業(yè)務(wù)有很好的表現(xiàn)，也要我的團(tuán)隊(duì)成員跟著我有所成長。

我明確告訴我自己，不要去糾結(jié)新媒體編輯一兩個(gè)文字、一兩張圖片好不好，美不美。也不要隨意的去干涉客服團(tuán)隊(duì)怎么處理用戶問題，怎么解決賠償這些小細(xì)節(jié)。

我要的是給他們定標(biāo)準(zhǔn)、找標(biāo)桿、看結(jié)果，這是作為一個(gè)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人要思考的維度。但我見過太多中高層管理者，沒有思考過自己身份到底做什么，而整天計(jì)較于各種小事情。

除該做和不能做，我們還要去思考，我還能做什么？

還能做什么有兩個(gè)維度，一個(gè)維度是做的更多，而另一個(gè)維度是做的更好。

比如我們組的客服同學(xué)，除了要提高效率處理更多的用戶問題，更重要的是把自己收集的用戶反饋，反向的去推動產(chǎn)品、運(yùn)營、商品改善。

很多客服同學(xué)都認(rèn)為自己就是一個(gè)普通客服，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)處理完用戶問題，下班就走人。但這樣的狀態(tài)是很難得到提升的，原地踏步就是退步，除非你自己只想于此。

在我的眼里，我認(rèn)為客服是公司最核心的部門之一，也應(yīng)該是對產(chǎn)品、用戶最有發(fā)言權(quán)的部門之一。

但很多客服自己沒意識到，包括許多公司老板也沒意識到。

04?學(xué)會任務(wù)拆解

不管什么事情，我都會以項(xiàng)目制的方式，安排給對應(yīng)的員工。有的項(xiàng)目可能就是他一個(gè)人，有的則需要他去組隊(duì)，涉及商品、客服、設(shè)計(jì)等等。

我們最近嘗試在做群直播，就是我們選擇每星期某晚上兩小時(shí)，在我們的核心用戶群做精選商品的限時(shí)限量秒殺。

看似很簡單的一個(gè)活動，其實(shí)設(shè)計(jì)到很多方面，要想做好其實(shí)不容易，我給大家看一個(gè)圖：

圖：小群直播SOP要點(diǎn)梳理

我想以這個(gè)簡單的例子，告訴我團(tuán)隊(duì)的伙伴。拿到任務(wù)之后，要去思考這個(gè)任務(wù)怎么做，需要哪些資源，需要注意什么。

而不是接到活就開始干，我看過一些部門的小伙伴，一個(gè)任務(wù)連續(xù)做了兩期，整個(gè)流程都很混亂。

因?yàn)樗麄儚囊婚_始就沒梳理過，包括可能發(fā)生的預(yù)案是什么。

至少站在我的角度，我認(rèn)為學(xué)會做任務(wù)拆解這樣的方式，對員工來說是有幫助的，也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，包括在項(xiàng)目復(fù)盤的時(shí)候。

但并不是要求每個(gè)人都要畫個(gè)圖出來才算，而是說心中要有這樣邏輯。

05?學(xué)會合理安排工作

當(dāng)然，我們每天要處理的工作遠(yuǎn)不止于一項(xiàng)。

a 主次輕重

一周分五天，而一天里面也還分早中晚。

哪些事情是當(dāng)天必須解決的，而哪些事情是可以最后做的，甚至可以延期半個(gè)月。

我最頭疼的就是，團(tuán)隊(duì)成員做了一些當(dāng)前沒必要或者不重要的事情，雖然事情本身干的很漂亮。

b 多線并行

而作為團(tuán)隊(duì)主管、經(jīng)理等，除了要分得了事情主次，更要具備多線業(yè)務(wù)并行的能力。

比如我之前要同時(shí)負(fù)責(zé)社群、新媒體、客服、商品、招商、市場等部門，每個(gè)部門都有屬于自己最重要的事情，這是考核我橫向處理多業(yè)務(wù)的能力。

而作為商運(yùn)同學(xué)，一段時(shí)間內(nèi)可能要同時(shí)負(fù)責(zé)會員日、月末大促、雙12大促、年貨節(jié)、助農(nóng)計(jì)劃等商品類型活動，這則是對他們縱向多業(yè)務(wù)并行處理能力的考驗(yàn)。

幾乎不存在你只做一件事情，哪怕是入職的實(shí)習(xí)生，也會同時(shí)安排很多事情。

在我看來，能同時(shí)處理多項(xiàng)業(yè)務(wù)，這是作為優(yōu)秀員工、管理者必須具備的基礎(chǔ)能力。

但也要特別強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，處理多項(xiàng)業(yè)務(wù)并不代表超量或超綱。

讓員工去承擔(dān)更多業(yè)務(wù)，不是交代給很多事情，這對于員工來說不公平，他也真沒時(shí)間和精力。

其次，有時(shí)候再優(yōu)秀的員工和管理者，都有自己的短板。

比如我對財(cái)務(wù)、市場等方面都不懂。雖然我愿意學(xué)，但短時(shí)間內(nèi)一定做不好，這是事實(shí)。

06?立馬做

我經(jīng)常在安排一些工作的時(shí)候，得到最多的答案就是這個(gè)我懂，我知道了。但結(jié)果卻是，他只表達(dá)了他知道，而遲遲沒有行動。

網(wǎng)上一直流傳一段靠譜真言——即凡事有交代，件件有著，事有回音，許多也叫它是職場毒雞湯。

不管是什么湯，在職場中，的確需要一些這樣的品質(zhì)的。

一部分人應(yīng)該知道做社交電商，素材庫是必不可少的，而且也得趕熱點(diǎn)出宣傳素材?？晌覀兘?jīng)常做一個(gè)活動或發(fā)生熱點(diǎn)事件時(shí)，內(nèi)容團(tuán)隊(duì)遲遲發(fā)不出素材。

你問他們的時(shí)候，他們的回復(fù)是等活動做完我們會出的，這種情況我見得太多了。

而這種事情，不立即做，等活動結(jié)束，氛圍就涼了。再想燒起來，就難了，效果也會大打折扣。

有時(shí)候，立馬做比我知道了，我會做的更有效。（注：許多時(shí)候員工不是工作忙不過來，而是完全沒有意識到）

07?關(guān)注細(xì)節(jié)

無論是行業(yè)還是部門，許多事情做的好不好，差距就體現(xiàn)在細(xì)節(jié)方面：

今年最火的社區(qū)團(tuán)購，至少有一百家企業(yè)在競爭。你去打開他們的小程序、APP，表面和本質(zhì)上都沒有多大差別，他們也做不出什么花來。

因?yàn)榇蠹彝瑯用媾R著供應(yīng)鏈、配送、小區(qū)團(tuán)隊(duì)長的考驗(yàn)，但做得好不好，區(qū)別就在于細(xì)節(jié)。

比如在小區(qū)團(tuán)隊(duì)長的維護(hù)上，傭金方面有的平臺會高幾個(gè)點(diǎn)，培訓(xùn)上有的平臺會線下提供一對一輔導(dǎo)，關(guān)懷上面會有的送生日禮、過節(jié)禮等等。

這些小細(xì)節(jié)，往往產(chǎn)生了很大的作用。有的團(tuán)隊(duì)長被其他平臺挖走，難道僅僅只是傭金高？

而在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，作為員工來說，自己負(fù)責(zé)的項(xiàng)目、具體工作同樣體現(xiàn)在細(xì)節(jié)方面：

1. 新媒體推文沒有錯(cuò)別字，這個(gè)細(xì)節(jié)體現(xiàn)的是細(xì)心和嚴(yán)謹(jǐn)。
2. 新媒體的選題、排版、配圖等優(yōu)化迭代，這個(gè)細(xì)節(jié)體現(xiàn)的是改變和進(jìn)步。
3. 新媒體作總結(jié)，除了寫上發(fā)了多少篇、帶來多少閱讀、新增關(guān)注。還在報(bào)告中寫了同行的對比、未來平臺、內(nèi)容形式的變化等等，這些細(xì)節(jié)體現(xiàn)的是思考和學(xué)習(xí)。

再以客服為例（現(xiàn)在客服團(tuán)隊(duì)不是我管）：

我們一款產(chǎn)品已經(jīng)上線有一陣子了，直到現(xiàn)在從來沒有客服團(tuán)隊(duì)主動反饋——他們每天接待了多少用戶，分別反饋了哪些問題。

這其中不同問題的占比是多少，哪些問題是當(dāng)周或者整個(gè)周期內(nèi)反饋?zhàn)疃嗟模男┥碳业纳唐肥酆笫亲疃嗟摹?/p>

所以要記住，你做的比別人好體現(xiàn)在細(xì)節(jié)，你做的不如別人，也體現(xiàn)在細(xì)節(jié)，而這些部門領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)都看在眼里。

08?持續(xù)學(xué)習(xí)

至少在我看來，沒有誰能做常勝將軍，也沒誰能真的一招鮮吃遍天。

a 學(xué)習(xí)變化

社會發(fā)展太快了，這幾年社交、支付、團(tuán)購、出行、電商、知識付費(fèi)、短視頻、直播各種新行業(yè)、新方式層出不窮。

社群火的時(shí)候許多平臺跟著做社群，當(dāng)下直播熱的時(shí)候許多平臺在搞直播團(tuán)隊(duì)。

如果你不關(guān)注社會的最新的動向，熱門的技能，有活來的時(shí)候你就接不住，你一定會被淘汰。

另外，優(yōu)秀的年輕人也在不斷涌現(xiàn)，我見過許多職場95后比許多人敢想、敢做，而且還做得好。

所以，只有具備持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，才能保持自己的競爭優(yōu)勢，尤其是那些門檻低的行業(yè)和職業(yè)。

b 學(xué)習(xí)同行

比如你在做電商平臺運(yùn)營，那你至少要知道同行當(dāng)前在做什么拉新活動、有什么招商政策，最近在主推什么樣的爆品。

你一定要相信，你的同行正在面臨和你一樣的困難或者處境，而他們也一定在想辦法解決問題。

為什么競品連續(xù)推廣該商品一個(gè)月？為什么這個(gè)拉新活動做了這么久？一定是有背后的原因。

你同時(shí)看6、7個(gè)同行的平臺，就等于有6、7個(gè)團(tuán)隊(duì)在幫你出主意。

所以，同行既是你的挑戰(zhàn)者也是學(xué)習(xí)者。

c 學(xué)習(xí)優(yōu)秀者

俗話說，師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人。

很多人會有錯(cuò)誤的理解，師傅領(lǐng)進(jìn)門后就對你不管了，其實(shí)不然：

以前師傅是手把手教你做，現(xiàn)在并師傅沒有離開，而是需要你自己主動找?guī)煾祵W(xué)更高深的技能。

你不去找?guī)煾祵W(xué)，就會有其他人去請教。

向優(yōu)秀者，成功者學(xué)習(xí)一定是最快的，你不一定也能快速成功，但你一定能提升技能。

任何優(yōu)秀的人，一定有他值得學(xué)習(xí)的一面。

部門專員要向部門主管、經(jīng)理、總監(jiān)學(xué)習(xí)，同時(shí)也可以向外部的其他優(yōu)秀者學(xué)習(xí)。只有當(dāng)你掌握的知識越多，具備處理問題的能力越強(qiáng)，你才不會退步。更能在部門提拔、組建新業(yè)務(wù)等時(shí)候，獲得比別人更多的機(jī)會。如果你連機(jī)會都沒有，怎么展示你這一身本領(lǐng)呢？

09?學(xué)會利用網(wǎng)絡(luò)

網(wǎng)絡(luò)是個(gè)好東西，這句話一定是句過時(shí)的話，但卻是一直有用的話。

為什么要這么說呢？

因?yàn)橹两駷橹梗野l(fā)現(xiàn)很多人職場人士還不會利用網(wǎng)絡(luò)。（打字聊天只是使用網(wǎng)絡(luò)最初級的技能）

其實(shí)，我們?nèi)粘Ｉ钪?，無論是找資源、找人脈、求證真?zhèn)蔚鹊?，都可以通過網(wǎng)絡(luò)來解決。

我不知道各位有沒有經(jīng)常被同事、員工問，什么事情怎么做？是什么？

其實(shí)，只要他自己打開網(wǎng)絡(luò)搜索一下，就能知道答案了。

就像我寫過很多行業(yè)的文章，經(jīng)常會有一些讀者會好奇我是怎么知道這么多的。其實(shí)很簡單，因?yàn)槲抑涝趺赐ㄟ^網(wǎng)絡(luò)，找到我想要的資料——很多知識和答案，早就在網(wǎng)絡(luò)上了。可能在百度、微信、新浪、快手等等。

以上這幾點(diǎn)，是我感受和體會比較深的。

當(dāng)然了，不同公司的領(lǐng)導(dǎo)、部門主管對于好員工、自己需要的員工有不同的定義。有的是價(jià)值觀層面的，比如正直、誠信、勇敢等，有的是專業(yè)技能方面。但有基礎(chǔ)的兩點(diǎn)，是想和企業(yè)管理者分享的。

a 人無完人，各有所長

一定很難找到，精通所有業(yè)務(wù)的全才，不要對一個(gè)員工抱所有的希望——不要以為他什么都會，也不要要求他什么都會。每個(gè)員工都有自己的長處和缺點(diǎn)，希望少一點(diǎn)否定，多一點(diǎn)認(rèn)可和激勵(lì)。

b、給予成長機(jī)會??

一個(gè)企業(yè)想找到什么都會的人才很難，本來社會就在不斷的發(fā)展變化。而企業(yè)也不可能靠著，隨時(shí)替換舊人引進(jìn)新人，來完成企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

企業(yè)在員工身上要敢于花費(fèi)時(shí)間和精力的，既要等的起，也要給的起：

• 其一是給員工犯錯(cuò)誤的機(jī)會，只有實(shí)戰(zhàn)，員工才能深刻體會到。
• 其二是給員工學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，新知識的機(jī)會，我發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)經(jīng)常把員工“鎖”在辦公室里。

下班早點(diǎn)要寫說明，出去見人要請假，甚至還要扣錢。

你想想，你的員工一年出去學(xué)習(xí)了幾次？如果一年的時(shí)間整天呆在辦公室里悶頭想，能有啥創(chuàng)新？

我本人就深有體會，我曾一年時(shí)間沒有因工作去過其他城市，我感覺自己都與世隔絕了。

而且996 的緣故，導(dǎo)致時(shí)間和機(jī)會更少。

企業(yè)如果不給員工成長的機(jī)會，員工也無法給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值！

還有一件事

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十里村，微信公眾號：十里村（ID：shilipxl），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。偶爾分享生活，關(guān)注電商、科技，新事物。

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