本文以去哪兒網(wǎng)機(jī)票事業(yè)部筆試題為例，分析了題目的答案與思考。

題目一

通常情況下，地鐵站有四個地面出入口，站廳內(nèi)擺放有自動檢票進(jìn)出站閘機(jī)，供乘客進(jìn)出站檢票，閘機(jī)通行能力為30人/分鐘/通道，客流量時高時低。

• 問題1：如何確定站廳內(nèi)出入口附近需要擺放多少通道進(jìn)出站閘機(jī)？（僅需給出推演過程，不需要給出具體數(shù)字）
• 問題2：為什么每組進(jìn)出站閘機(jī)，需要設(shè)置一到兩個比較寬的通道閘機(jī)，為什么不全部采用寬通道？
• 問題3：使用手機(jī)上的二維碼電子車票進(jìn)出站，相比普通實體車票會有什么樣的風(fēng)險，如何避免？

問題1

推理思路：前提，客流量有高有低，那我們滿足高峰即可，假設(shè)1分鐘的排隊到出站是合理的，即一個閘機(jī)口一次最多可承受30人。

公式：一個出入口閘機(jī)數(shù)量=高峰人數(shù)/30人

先估算某地鐵輻射范圍區(qū)域人數(shù)，再確定每日進(jìn)站和出站的高峰客流量，再來確定出入口閘機(jī)的數(shù)量，因此每日每個區(qū)域上下班人流量是不一樣的，因此出入口需要分別進(jìn)行考慮。

• 入口閘機(jī)數(shù)量=每日高峰進(jìn)站客流量/30人
• 出口閘機(jī)數(shù)量=每日高峰出站客流量/30人

問題2

地鐵定位：城市內(nèi)部近距離出行交通工具

現(xiàn)狀：城市內(nèi)帶行李出行時去火車站也需要乘坐地鐵

因此，需要設(shè)置比較寬的通道閘機(jī)，來滿足帶行李的用戶需求，但平時帶行李的平均乘客人數(shù)較少集中在一個時刻、一個出站閘機(jī)。

問題3

1. 手機(jī)沒電：很可能當(dāng)天出去玩耍，上地鐵之后再稍微用了一下導(dǎo)致手機(jī)沒電關(guān)機(jī)；
2. 手機(jī)突然停機(jī)：可能正在地鐵上突然停機(jī)，導(dǎo)致沒網(wǎng)；
3. 信號不好：地鐵上有時人群聚集，導(dǎo)致信號較弱。

解決辦法：

1. 手機(jī)沒電：賬號實名認(rèn)證過的：在閘機(jī)上線身份驗證功能。在每個口的一個閘機(jī)上加一個身份驗證的功能，驗證方式為手機(jī)號+身份證后4位，通過賬號身份證實名的即可通過閘機(jī)，系統(tǒng)后臺完成扣費；未進(jìn)行賬號實名認(rèn)證的：找工作人員登記賬號，進(jìn)行線下支付，通過特殊通道出站，后臺完成記錄結(jié)束訂單。
2. 手機(jī)停機(jī)和信號不好：支付碼可以先掃，記錄用戶的出站時間地點，后續(xù)聯(lián)網(wǎng)后完成扣費，不影響用戶出站。

題目二

校園旅行家是去哪兒專門針對學(xué)生群體的推出的學(xué)生會員計劃，為參與認(rèn)證的學(xué)生用戶提供諸多旅行的權(quán)益，讓學(xué)生用戶更好的發(fā)現(xiàn)旅行的美好。

你作為學(xué)生業(yè)務(wù)的校園負(fù)責(zé)人，你現(xiàn)在可以聯(lián)動公司豐富的資源，結(jié)合去哪兒各類業(yè)務(wù)給學(xué)生用戶提供權(quán)益。你會推出那些權(quán)益來滿足學(xué)生用戶的旅行場景，請?zhí)岢瞿愕漠a(chǎn)品設(shè)計方案。

要求：

1. 請進(jìn)行數(shù)據(jù)推演，證明你的觀點；
2. 需論證方案可行性。

回答：

1. 去哪兒為什么要做“校園旅行家”項目

根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示，去哪兒的用戶群體主要為25-35歲之間的群體，用戶群體中除了41歲以上的用戶群體占比最小外，就是24歲以下的群體占比最小，而這部分用戶群體主要是大學(xué)生，目前互聯(lián)網(wǎng)流量紅利消失，用戶增長緩慢，需要挖掘消費能力低的用戶，因此24歲以下的大學(xué)生用戶群體是一個很好的切入點。

2. 怎么做這個項目

去哪兒現(xiàn)有業(yè)務(wù)：目的事業(yè)部、內(nèi)容事業(yè)部、機(jī)票事業(yè)部、國際酒店事業(yè)部、火車票事業(yè)部、旅游度假事業(yè)部、國內(nèi)專車事業(yè)部，能夠為用戶提供出行攻略、火車票、機(jī)票、酒店、景點門票旅游全系列服務(wù)，而能夠給與學(xué)生權(quán)益的方向有火車票、機(jī)票、酒店、景點門票幾個板塊。

學(xué)生用戶痛點：價格

根據(jù)2018全國大學(xué)生平均生活水平統(tǒng)計顯示，只有部分消費水平較高的省份的學(xué)生每月的生活費在2000以上，而很多省份的大學(xué)生都是在1500元以下，說明很多學(xué)生的生活費難以支撐旅行費用，因此旅游方面的各項價格是學(xué)生最關(guān)注的點。

學(xué)生需求場景：

1）出行方向需求：訂火車票、機(jī)票、搶票、退票、改簽，在這些方面給予優(yōu)惠或特權(quán)

1. 訂火車票：在支持學(xué)生購買一年2次的火車票半價的基礎(chǔ)上，給與部分普通車次的車票9折優(yōu)惠；
2. 機(jī)票：每個航班推出學(xué)生票價；
3. 搶票：每個用戶一年推出2次免費VIP搶票機(jī)會，1-6月份一次，7-12月一次，分2次以增加用戶留存。

2）住宿方向需求：訂房、退房

1. 訂房：推出學(xué)生房價；
2. 退房：無理由退房時間延長；
3. 紅包補(bǔ)貼：認(rèn)證會員季度贈送10元無門檻紅包。

3）旅游方向需求：訂門票、退門票、購買跟團(tuán)游

1. 訂門票：支持購買學(xué)生票
2. 退門票：支持學(xué)生無理由退門票

作者：PM偉少；公眾號：PM偉少，每周分享一篇產(chǎn)品體驗報告?or?競品分析報告，校招筆面經(jīng)，歡迎來一起成長。

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