編輯導(dǎo)語(yǔ)：如果去評(píng)價(jià)一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的價(jià)值構(gòu)成，那么“溝通力”一定占5成以上。然而并非所有的產(chǎn)品經(jīng)理都具備極強(qiáng)的溝通力，那么應(yīng)該如何提升自身的溝通力呢？本文呢作者就為我們總結(jié)了四個(gè)方面，希望能夠?qū)π氯水a(chǎn)品經(jīng)理們有所啟發(fā)。

產(chǎn)品經(jīng)理是公司里面的融合劑，向上匯報(bào)老板，向下管理團(tuán)隊(duì)，一邊和業(yè)務(wù)方對(duì)接需求，一邊和技術(shù)團(tuán)隊(duì)推進(jìn)節(jié)奏。

產(chǎn)品經(jīng)理的溝通力指的是什么？

一定不是所謂的“能說(shuō)”，而是“會(huì)說(shuō)”。啪啦一頓表達(dá)而忽視反饋是徒勞的，斷續(xù)磕巴但是意思清晰反而溝通效果好。

我們還是先來(lái)看看溝通的定義，百度百科：

“溝通是人與個(gè)體/群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。”

簡(jiǎn)言之就是：消化對(duì)方信息，組織自己的信息，讓對(duì)方消化。下面，用案例讓大家感受溝通的過(guò)程。

一、消化信息

1. 先聽(tīng)，后說(shuō)

請(qǐng)先讓對(duì)方把話說(shuō)完，再發(fā)表你的觀點(diǎn)。如果你的溝通對(duì)象一直重復(fù)相同的意思，在過(guò)程中可以引導(dǎo)。

舉個(gè)例子，你的運(yùn)營(yíng)同學(xué)當(dāng)面來(lái)找你：

“你們這個(gè)后臺(tái)太難用了，你們自己用過(guò)嗎？我一個(gè)運(yùn)營(yíng)，一天要對(duì)接30個(gè)供應(yīng)商，100個(gè)多個(gè)品，太浪費(fèi)時(shí)間了。我覺(jué)得你們產(chǎn)品經(jīng)理真的應(yīng)該去自己操作一下，太難用了”

哈，先別暴起來(lái)，讓他先做好發(fā)泄。千萬(wàn)不要像我以前一樣直接懟回去：

“之前不是和你們做過(guò)方案確認(rèn)嗎？當(dāng)時(shí)你怎么不好好聽(tīng)，現(xiàn)在來(lái)說(shuō)不好用?！?/p>

這樣不僅不解決問(wèn)題，反而把一場(chǎng)溝通變成一場(chǎng)吐槽大會(huì)。你可以聽(tīng)他說(shuō)完，好處是能夠在溝通開(kāi)始就盡可能排除掉情緒的因素。

當(dāng)他停頓時(shí)，你可以接一句：

“你說(shuō)的是哪個(gè)功能？能給我看下？”

2. 當(dāng)面溝通

當(dāng)面溝通比在線聊天高效地多，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)一件事通過(guò)打字很難快速準(zhǔn)確的描述時(shí)，你應(yīng)該當(dāng)機(jī)立斷，選擇當(dāng)面溝通。如果有地理限制，可以考慮電話。

在溝通效率的優(yōu)先級(jí)上面：當(dāng)面談>電話>打字>語(yǔ)音。

當(dāng)然你給別人打電話或者當(dāng)面找對(duì)方時(shí)，可以禮貌地來(lái)一句：“你在哪里，我來(lái)找你當(dāng)面聊下?！?/p>

3. 不斷聚焦挖掘真實(shí)意圖

不是每一個(gè)表達(dá)者都可以簡(jiǎn)明扼要的闡述清楚自己的觀點(diǎn)，就算是吐槽也不一定能夠讓你很快的理解到吐槽的點(diǎn)，你要去挖掘，參考：

運(yùn)營(yíng)：“你們這個(gè)后臺(tái)也太難用了，我這活沒(méi)法干”

你：“是哪個(gè)地方啊，我體驗(yàn)一下”——目的是聚焦

運(yùn)營(yíng)：“你看，活動(dòng)審核，這么多信息，我怎么審嗎？”——具體位置有了，還是不清晰

你：“是信息太多不好查看，還是不好做審核決策？”——再進(jìn)行聚焦

運(yùn)營(yíng)：“你看，這個(gè)價(jià)格現(xiàn)在是100塊，我不知道這個(gè)100是貴還是便宜啊”——是審核決策的問(wèn)題，接下來(lái)可以從“如何更好的做審核決策“來(lái)溝通了

你可以用不斷深挖的方式，幫助你理解到每一個(gè)人來(lái)找你時(shí)，背后深層次的溝通訴求究竟是什么

二、組織要表達(dá)的信息

1. 結(jié)構(gòu)化思維

那位運(yùn)營(yíng)同學(xué)組織信息的方式為“線性表達(dá)”，就是一條線串下來(lái)的梳理，更好的組織信息的方式是——結(jié)構(gòu)化輸出。

結(jié)構(gòu)化思維是職場(chǎng)重要的表達(dá)方式，在阿里內(nèi)部培訓(xùn)中也是非常重要的課程之一，下次和大家再詳細(xì)分享。

舉例，需求評(píng)審前你要和技術(shù)先初步過(guò)一次，你和技術(shù)當(dāng)面語(yǔ)言溝通：

1）未結(jié)構(gòu)化組織的表達(dá)

老王，有個(gè)需求下周評(píng)審，和你先過(guò)下：

運(yùn)營(yíng)現(xiàn)在每天要花2個(gè)小時(shí)去管理活動(dòng)，我想通過(guò)這次需求縮短到20分鐘左右。

我大概的方案是，我做一個(gè)批量的工具，他把商品直接用Excel導(dǎo)入進(jìn)來(lái)，然后批量確認(rèn)就OK了，你覺(jué)得咋樣？

2）結(jié)構(gòu)化表達(dá)

老王，有個(gè)需求下周評(píng)審，和你先過(guò)下：

先和你說(shuō)下背景，然后說(shuō)下我的解決方案，然后你看下哪里有補(bǔ)充哈。

背景是這樣的：運(yùn)營(yíng)現(xiàn)在每天要花2個(gè)小時(shí)去管理活動(dòng)，他是一個(gè)ID一個(gè)ID丟進(jìn)來(lái)的，比較費(fèi)時(shí)，現(xiàn)在我想幫他提效。

我目前的解決方案是：我做一個(gè)批量的工具，他把商品直接用Excel導(dǎo)入進(jìn)來(lái)，然后批量確認(rèn)。

你補(bǔ)充看下，哪些環(huán)節(jié)是可以改進(jìn)的或者技術(shù)在實(shí)現(xiàn)上有什么問(wèn)題？

這個(gè)案例是比較簡(jiǎn)單的，越是復(fù)雜的溝通越需要結(jié)構(gòu)化的輸出，核心是將信息分門別類，一個(gè)個(gè)的傳遞。張小龍也曾說(shuō)過(guò)：“信息即分類”。

這個(gè)案例最后我們還引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的表達(dá)：在環(huán)節(jié)改進(jìn)和技術(shù)實(shí)現(xiàn)上分別有什么問(wèn)題？這樣可以形成一個(gè)溝通的正循環(huán)。

2. 明確溝通對(duì)象

不同的溝通對(duì)象對(duì)同一個(gè)事情需要的信息粒度是不同的。

我團(tuán)隊(duì)之前一個(gè)小朋友，跟我匯報(bào)和跟CEO匯報(bào)時(shí)的表達(dá)方式一模一樣，結(jié)果你懂的，直接被CEO中斷數(shù)次：“行，這個(gè)我知道了，往下吧?！?/p>

舉個(gè)分對(duì)象匯報(bào)的例子，背景是你最近的優(yōu)惠券系統(tǒng)上線了：

1）和產(chǎn)品主管溝通

7月10號(hào)評(píng)審的，20號(hào)發(fā)布，里面支持多階梯滿減，無(wú)門檻券，滿減比例我們也控制了風(fēng)險(xiǎn)限制在50%，現(xiàn)在發(fā)了10萬(wàn)張，核銷了7萬(wàn)張，費(fèi)比在2%左右。

2）和CTO溝通

產(chǎn)品10天上線了，xx開(kāi)發(fā)的，還是很給力的。我們這次在底層也支持平臺(tái)券和店鋪券，比較靈活。

現(xiàn)在發(fā)了10萬(wàn)張，核銷了7萬(wàn),還不錯(cuò)的。不過(guò)數(shù)據(jù)拉取有點(diǎn)麻煩，我要花1個(gè)小時(shí)弄出來(lái)，看是不是技術(shù)這邊支持下？（順便爭(zhēng)取點(diǎn)資源）

3）和COO溝通

20號(hào)發(fā)布，近10天的數(shù)據(jù)是總體券發(fā)放10萬(wàn)，核銷率70%，費(fèi)率2%，發(fā)放商家數(shù)200家，最高的商家發(fā)了20萬(wàn)元的券，面額基本都是100-20的大額券，核銷率70%…

4）和CEO溝通

券上線10天了，200個(gè)商家發(fā)了券，效果還不錯(cuò)，帶來(lái)了500萬(wàn)的GMV增長(zhǎng)。接下來(lái)要和運(yùn)營(yíng)盤(pán)下商家發(fā)放的分層，先把沒(méi)發(fā)的商家激活起來(lái)。

相信大家能看的明白了，不同對(duì)象的關(guān)注細(xì)節(jié)是不同的，最好做到差異化的溝通。

三、讓對(duì)方消化

人是情感的動(dòng)物，很多因子都會(huì)導(dǎo)致溝通的效果，就比如前面提到面談的效果一般都比微信好，因?yàn)楫?dāng)面談能夠感受到對(duì)方的變化，他是否在聽(tīng)，是否過(guò)程有疑問(wèn)等等。

讓對(duì)方消化信息是我們溝通的核心結(jié)果，我們可以好好把情感建立好。

1. 要建立共情

真實(shí)的例子發(fā)生在我身邊的，產(chǎn)品經(jīng)理在接到業(yè)務(wù)方的需求時(shí)，溝通過(guò)程這樣的：

運(yùn)營(yíng)：“我想做一個(gè)大轉(zhuǎn)盤(pán)，我們有嗎？”

產(chǎn)品：“現(xiàn)在的功能沒(méi)有唉?！?/p>

運(yùn)營(yíng)：“能開(kāi)發(fā)這個(gè)嗎，復(fù)雜嗎？”

產(chǎn)品：“工作量有一些，前端和后端都要有?！?/p>

運(yùn)營(yíng)：“要多久的樣子啊”

產(chǎn)品：“我看看，估計(jì)的話要2周左右吧”

運(yùn)營(yíng)：“那我提個(gè)需求？”

產(chǎn)品：“好的?！?/p>

看上去是不是大體沒(méi)有毛?。渴菦](méi)什么毛病，但是缺乏了溝通的情感。產(chǎn)品經(jīng)理要提升溝通力，這個(gè)情感化溝通是非常重要的環(huán)節(jié)，如果嘗試著多走一步就是下面的效果：

運(yùn)營(yíng)：“我想做一個(gè)大轉(zhuǎn)盤(pán)，我們有嗎？”

產(chǎn)品：“現(xiàn)在沒(méi)有大轉(zhuǎn)盤(pán)，可以做，不過(guò)我想知道你為啥要做這個(gè)?”

運(yùn)營(yíng)：“哦，是這樣的，我想把DAU拉一下，希望通過(guò)抽獎(jiǎng)轉(zhuǎn)盤(pán)的方式。這個(gè)復(fù)雜嗎？能做嗎？”

產(chǎn)品：“大轉(zhuǎn)盤(pán)我估計(jì)要2周。你為啥覺(jué)得抽獎(jiǎng)轉(zhuǎn)盤(pán)可以拉DAU啊？”

運(yùn)營(yíng)：“這個(gè)我們會(huì)投放營(yíng)銷費(fèi)用的”

產(chǎn)品：“哦，有大致的目標(biāo)計(jì)劃嗎？想拉多少人？拉進(jìn)來(lái)然后怎么辦？”

運(yùn)營(yíng)：“拉進(jìn)來(lái)抽獎(jiǎng)，然后就是禮品發(fā)放了”

產(chǎn)品：“拉進(jìn)來(lái)的人不做留存嗎？你考核這個(gè)嗎？”

運(yùn)營(yíng)：“哦，我不考核這個(gè)”

產(chǎn)品：“你是負(fù)責(zé)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)對(duì)吧，我判斷從運(yùn)營(yíng)的角度，最好是有和簡(jiǎn)單的留存或者轉(zhuǎn)化，不然你就只是完成了一個(gè)抽獎(jiǎng)任務(wù)啊”

運(yùn)營(yíng)：“好像有道理，你有什么想法？”

產(chǎn)品：“你看，我們可以做一個(gè)轉(zhuǎn)盤(pán)抽獎(jiǎng)，你投錢。這些人來(lái)了之后，抽完獎(jiǎng)你可以直接放一個(gè)鏈接，導(dǎo)流到熱門品類上有沒(méi)有可能？”

運(yùn)營(yíng)：“這個(gè)我想想看“

相信大家看到這個(gè)案例，可以體會(huì)到共情的核心點(diǎn)是什么了：讓你的溝通方覺(jué)得你們是一條線上的，并且如果你能夠做到在他的領(lǐng)域給他建議，那么你們后面的溝通會(huì)更順暢。

2. 溝通要導(dǎo)向解決問(wèn)題

其實(shí)剛才的案例里有涉及到這個(gè)了，你提供了雖然不是最好的解決方案，但是開(kāi)拓了對(duì)方的思路。本來(lái)運(yùn)營(yíng)找你問(wèn)功能，反而獲得到了對(duì)自己運(yùn)營(yíng)更有幫助的信息，你可以給他的運(yùn)營(yíng)提供解決方案的思路了。

我們?cè)倩氐揭婚_(kāi)始的案例，重新感受一下：

運(yùn)營(yíng)：“你們這個(gè)后臺(tái)也太難用了，我這活沒(méi)法干”

你：“是哪個(gè)地方啊，我體驗(yàn)一下”

運(yùn)營(yíng)：“你看，那個(gè)活動(dòng)審核，這么多信息，我怎么審嗎？”

你：“是信息太多，還是不好做審核決策？”

運(yùn)營(yíng)：“你看，這個(gè)價(jià)格現(xiàn)在是100塊，我不知道這個(gè)100是貴還是便宜啊”

你：“你一般怎么判斷一個(gè)商品的價(jià)格是高還是低？”——引導(dǎo)對(duì)方

運(yùn)營(yíng)：“你可以告訴我，他參加活動(dòng)前有沒(méi)有調(diào)過(guò)價(jià)”——他給出一個(gè)方案

你：“這個(gè)可以的，那你平時(shí)判斷價(jià)格除了調(diào)價(jià)還可以從哪些方面考慮”——引導(dǎo)他表述更好的方案

運(yùn)營(yíng)：“你再幫我把歷史價(jià)格趨勢(shì)加一下吧”——又提供了一個(gè)思路

你：“嗯，一個(gè)是價(jià)格調(diào)整一個(gè)是歷史趨勢(shì)，我琢磨下。嗯，我想了想，我從產(chǎn)品的角度看一下，你要做審核決策會(huì)有3個(gè)維度：

1. 活動(dòng)開(kāi)始這個(gè)品的價(jià)格總不能高于其他商家；
2. 歷史的價(jià)格不能在活動(dòng)前臨時(shí)加價(jià)，我們系統(tǒng)可以直接幫你預(yù)警出來(lái)；
3. 是不是可以看看外部平臺(tái)的價(jià)格？我們現(xiàn)在有情報(bào)爬蟲(chóng)可以用的。你覺(jué)得呢？

運(yùn)營(yíng)：“好像有點(diǎn)道理，我們能做到嗎？”

你：“我們可以先把前兩步做了，你可以再綜合考慮下，約個(gè)時(shí)間我們?cè)偌?xì)聊？”——給對(duì)方時(shí)間消化

這個(gè)就是從“解決問(wèn)題”的角度出發(fā)的溝通，其實(shí)這個(gè)跟銷售的思路是一樣的，別人賣衣服給你也會(huì)說(shuō)：“你看你，這個(gè)顏色最適合你這種腿長(zhǎng)臉小的了，太適合啦?！?/p>

四、溝通的心態(tài)

最后簡(jiǎn)單提一下這個(gè)點(diǎn)，因?yàn)樾膽B(tài)是會(huì)影響結(jié)果的，這個(gè)也不僅僅針對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理了。其實(shí)就是平常心對(duì)待。我們見(jiàn)過(guò)一些新員工非常小心翼翼的問(wèn)你問(wèn)題，我們有時(shí)候也會(huì)小心翼翼的和大BOSS們匯報(bào)。

盡可能做到平常心，客觀對(duì)待事實(shí)，最好充分的準(zhǔn)備。這個(gè)心理調(diào)試只能靠大家自己嘍。

作者：歸歸類? ?微信公眾號(hào)：gglei666

本文由 @歸歸類 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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