項(xiàng)目溝通并非吵架，看起來卻總是劍拔弩張。有效溝通才能真正解決問題，筆者給出了一些實(shí)用的建議，從對象到場景，再到方法與技巧，應(yīng)該在溝通中有針對性地注意這些問題。

溝通是個(gè)老話題，在項(xiàng)目管理中有專門講溝通的章節(jié)，它是九大知識(shí)體系中的重要組成，但是實(shí)際工作中你會(huì)溝通嗎？我結(jié)合個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)來聊一聊溝通，希望讀后有不一樣的感受。

溝通無處不在，在項(xiàng)目管理中是影響項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵因素，如何有效溝通？一直在學(xué)習(xí)，一直沒長進(jìn)——我們自己都覺得自己的表述沒有問題，你聽不懂是你的問題，你不理解你就是笨，這就是溝通雙方的矛盾。

一、溝通對象

首先按工作時(shí)間來劃分溝通對象。

1.?初入職場的畢業(yè)生

一般情況下由于工作經(jīng)驗(yàn)不足，在溝通過程中都會(huì)彬彬有禮聽著前輩大哥在那噴，所以表現(xiàn)很真誠。其實(shí)90后思考問題的方式與前輩有很大不同，在溝通過程中應(yīng)該讓他們參與進(jìn)來，你會(huì)得到意想不到的效果。

這部分人成長是非常快的，沒準(zhǔn)哪天就成為你的領(lǐng)導(dǎo)了。

2.?3至5年工作經(jīng)驗(yàn)的人

目前這部分人是產(chǎn)品技術(shù)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的主力軍，干活的是他們，所以在需求會(huì)、評審會(huì)宣講的、討論最積極的也是他們。他們大膽、有想法、有能力敢想敢干，遇到這部分人時(shí)要多聆聽，多思考后再表達(dá)，不要打無把握之仗。

3.?5至10年工作經(jīng)驗(yàn)的人

這些人現(xiàn)在基本是領(lǐng)導(dǎo)了，不是主管就是經(jīng)理，有的可能已經(jīng)是總監(jiān)了。

在項(xiàng)目需求啟動(dòng)會(huì)、例會(huì)或總結(jié)會(huì)上，這部分人會(huì)侃侃而談，會(huì)提出各種想法與意見。有能力的靠真才實(shí)干上來的人，遇到問題能夠快速給出解決方案，需求討論會(huì)中能夠一針見血說出關(guān)鍵點(diǎn)，這些人值得佩服。

也有一部分是靠吹?；蛟诖蠊敬暨^幾天混出來的人，溝通能力極強(qiáng)，但是一般只能說說大流程，聊到細(xì)節(jié)就屬于我是領(lǐng)導(dǎo)我不負(fù)責(zé)細(xì)節(jié)的人。實(shí)話實(shí)說這部分人是極少的，這部分人最擅長的就是指手畫腳而且無知無謂，臉皮也挺厚，遇上你就只能呵呵了。

實(shí)際上，我所接觸的人中有很多都有自己擅長的領(lǐng)域且能力也很強(qiáng)。前段時(shí)間網(wǎng)上有個(gè)熱貼：《我是技術(shù)總監(jiān)你干嘛總問我細(xì)節(jié)？》有興趣的可以搜搜。

4.?10年以上工作經(jīng)驗(yàn)的人

有些人無論從經(jīng)驗(yàn)還是技術(shù)或業(yè)務(wù)能力上都有些干貨，溝通時(shí)不推諉，能夠很好地進(jìn)行交流。但也有些人就是給你畫大餅，溝通過程中他講的你聽著沒錯(cuò)，而且感覺的確是那么回事；但是等溝通完回來靜下來一想，什么也沒解決，完全是虛的。所以在項(xiàng)目執(zhí)行中遇到這些人要注意自己的判斷。

以上是我瞎掰的，其實(shí)我們在互聯(lián)網(wǎng)公司中，主要涉及產(chǎn)品部(設(shè)計(jì)、視覺、產(chǎn)品)、技術(shù)部（研發(fā)、架構(gòu)、運(yùn)維、測試）、業(yè)務(wù)部（采購、銷售、市場、運(yùn)營、倉儲(chǔ)、客服、財(cái)務(wù)）三個(gè)大部，按溝通范圍又分為內(nèi)部溝通與外部溝通。

二、溝通場景

1. 熟悉的場景

1）業(yè)務(wù)、產(chǎn)品間

業(yè)務(wù)會(huì)說，我就這么多要求很簡單，你們幫忙產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)吧；但我要求XX日前（大促、店慶）必須上線，這是老板要求的，而且我們的優(yōu)惠宣傳冊已經(jīng)印好發(fā)出去了。

產(chǎn)品心里第一反應(yīng)是什么鬼，沒確定你發(fā)什么宣傳，又拿老板來壓我，自己要的東西都沒整明白還和我扯。但表面上會(huì)心平氣和得說，做肯定沒問題就是資源太緊張，你們看看把這些不確定的再梳理一下，然后我們按優(yōu)先級排期，肯定盡量滿足你們。

這就是需求收集階段，此部分對于業(yè)務(wù)與產(chǎn)品應(yīng)該先確立目標(biāo)，再判斷風(fēng)險(xiǎn)，然后分階段設(shè)計(jì)規(guī)劃，好說好商量肯定能解決問題，千萬別拍腦袋，拿上線來壓人。

2）產(chǎn)品、技術(shù)間

到這一輪的溝通，基本上應(yīng)該是需求已經(jīng)確定，要進(jìn)行需求評審了。

首先產(chǎn)品要先裝孫子找研發(fā)（這里描述不恰當(dāng)，大家別當(dāng)介意呀），描述這個(gè)需求業(yè)務(wù)有多急、我們這已經(jīng)拼命擋了很多很多功能放在二期實(shí)現(xiàn)了；你們先看看PRD，然后給我們一個(gè)排期，有問題隨時(shí)找我們，態(tài)度非常好。作為業(yè)務(wù)技術(shù)中間協(xié)調(diào)人，著實(shí)的不容易呀，這里必須要贊一下。

技術(shù)這邊，心里第一反應(yīng)就是又做這些不靠譜的需求項(xiàng)目，能不能整點(diǎn)有用的，上次做完的項(xiàng)目上線了也沒見啥效果呀！

作為技術(shù)咱不能讓產(chǎn)品瞧不起。

首先，要大概判斷影響到所負(fù)責(zé)的系統(tǒng)模塊，想著實(shí)現(xiàn)的技術(shù)，對于新接觸的技術(shù)可能還會(huì)上網(wǎng)找些資料研究一下。其次，也會(huì)說這功能實(shí)現(xiàn)有難度，指出PRD中設(shè)計(jì)不合理的地方，在需求評審會(huì)中會(huì)指導(dǎo)產(chǎn)品說你應(yīng)該這樣這樣改一下。但往往這部分是在溝通過程中最耗時(shí)的，也是最吵的階段，心里互罵是家常便飯（表面還是要量和諧的），在好多的需求評審會(huì)上吵起來也不足為奇。

在此階段，我個(gè)人覺得應(yīng)該按以下流程做：

1. 確定干系人，指定相關(guān)需求評審人員，在需求評審前需要把PRD發(fā)給相關(guān)人員；同時(shí)相關(guān)人員要提前看，光接收不閱讀是沒有用的。
2. 提前準(zhǔn)備資料，在評審前，關(guān)于此需求與項(xiàng)目的產(chǎn)品、技術(shù)負(fù)責(zé)人要提前溝通，溝通主流程，確定大方向無問題。
3. 合理的時(shí)間安排，會(huì)議室、電話會(huì)議設(shè)備要準(zhǔn)備好，要嚴(yán)格按計(jì)劃評審，對于不確定細(xì)節(jié)如果不影響主流程就會(huì)后分組討論。
4. 需求評審后要有會(huì)議紀(jì)要，這是溝通方式的一種，也是此階段的一個(gè)總結(jié)；一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)過幾次評審能夠確定，最終需求都是很不錯(cuò)的；有很多變更都是在項(xiàng)目進(jìn)行中途或即將上線前調(diào)整的，這都是不可避免的。

3）業(yè)務(wù)、技術(shù)間

如果有產(chǎn)品部，那么就不要有此環(huán)節(jié)，這個(gè)是原則問題。

有的業(yè)務(wù)可能想繞開產(chǎn)品，直接找技術(shù)解決一些問題需求，有的技術(shù)覺得就是順手的事。有些所謂的管理者又奉行自己了解的敏捷開發(fā)模式，自認(rèn)為簡化了流程，提升了交付能力，在那自以為是。

其實(shí)后續(xù)有些坑就已經(jīng)埋在那里了，最終出了問題就開始收拾爛攤子了。公司初創(chuàng)時(shí)沒有專門的產(chǎn)品，一般領(lǐng)導(dǎo)就是產(chǎn)品，溝通盡量要叫上雙方的領(lǐng)導(dǎo)，共同商討，共同解決。

2. 外部與內(nèi)部溝通過程

上面說的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)間的溝通對于各個(gè)部門來說都是屬于外部溝通。公司間都會(huì)有部門墻，都會(huì)有競爭，都會(huì)有各自的KPI。所以對于外部溝通還是要確定一些必要的規(guī)則。

我認(rèn)為最重要的一點(diǎn)是該說的說，不該說的別瞎說。有些人自認(rèn)為關(guān)系很好，無論什么都和盤托出，尤其是沒有與自己的上級領(lǐng)導(dǎo)溝通前就承諾這、承諾那的。

我個(gè)人的分析：

• 研發(fā)人員都自認(rèn)為技術(shù)牛,都覺得沒有技術(shù)不能實(shí)現(xiàn)的（有些難但可以變相解決）；
• 技術(shù)思維，0就是0，1就是1——誠實(shí)，遇到一些會(huì)說的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)就妥協(xié)了；如果再給點(diǎn)糖衣炮彈就徹底交待了，碰上美女給個(gè)微笑就更不好意思了。

內(nèi)部溝通一般指部門或組內(nèi)的溝通，但這也是相對的。

從業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)來分，每個(gè)內(nèi)部都應(yīng)該提前進(jìn)行內(nèi)部溝通，保證后續(xù)項(xiàng)目需求的順利進(jìn)行。部門間有障礙，內(nèi)部也同樣存在這樣的問題，但是如果大家目標(biāo)一致，所有的問題都能迎刃而解。

我們在溝通過程中是采用“攘外必先安內(nèi)”的政策還是“槍口一致對外后，再解決人民內(nèi)部矛盾”的方法呢？具體問題具體分析吧，兩者有效結(jié)合，敵中有我，我中有敵才是最佳組合。

三、溝通方法與技巧

1. 溝通方法

瞎白話這么多，具體的溝通方法是啥，項(xiàng)目管理課程中都有過很多介紹，但下面只是我個(gè)人的理解和總結(jié)。

1）要選擇合適的溝通渠道

我認(rèn)為能當(dāng)面溝通的就不要電話或微信，能電話的就不要郵件或微信?，F(xiàn)在每個(gè)人手機(jī)中如果沒有幾個(gè)微信群或釘釘群，你都不好意思說你是職場人員。但實(shí)際上有大部分都是些扯淡群，刷屏的，拍馬屁的信息居多，溝通效率不高。

2）選擇合適的人溝通

盡可能少的人參加，參加溝通的人一定是要能拍板的人。我參加過很多項(xiàng)目需求會(huì)，有的參會(huì)人員有十幾或幾十人，如果是項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)我覺得還可以；但是一個(gè)需求評審或研發(fā)、測試用例評審會(huì)就真的沒有必要的。

3）選擇合適的時(shí)間

在周末前、節(jié)假日前就不要為了完成工作而完成工作了，這時(shí)無論業(yè)務(wù)還是產(chǎn)品、研發(fā)我都覺得適合于總結(jié)，而不適合進(jìn)行相關(guān)的項(xiàng)目需求評審了；但對于現(xiàn)在執(zhí)行996工作時(shí)間的公司來說，這點(diǎn)可以忽略。

4）真誠、直接，避免小會(huì)

我曾接觸過總習(xí)慣于拉小群、開小會(huì)的人。有問題就擺在會(huì)上說出來，不應(yīng)該總是各個(gè)擊破，這樣的人反正我是不喜歡的。項(xiàng)目干系人了解了相關(guān)內(nèi)容，有助于互相配合調(diào)整，避免猜疑。

2. 溝通技巧

前段時(shí)間看了《王陽明全集》這本書，里面講到關(guān)于探討問題的6字真決，即：聆聽、欣賞、接納。

學(xué)會(huì)聆聽，聆聽你過去不耐煩聽的；學(xué)會(huì)欣賞，欣賞你過去不欣賞的；學(xué)會(huì)接納，接納你過去不愿意接納的——你包容了整個(gè)世界，你就擁有了整個(gè)世界。

1）聆聽

先放下自己的見解，清空自己的心腦。不能像武術(shù)對打一樣，自己先擺個(gè)防守架勢。

各種需求項(xiàng)目及技術(shù)的討論評審不是打架，沒必要先擺個(gè)防守架子；不防守，不能像街頭潑婦吵架，兩個(gè)人各吵各的，只用嘴，不用耳朵。

2）欣賞

對方講的無論是PRD還是技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案，還是業(yè)務(wù)流程，必定是經(jīng)過整理的，而且有的形成文檔了。我們應(yīng)該先接受。為什么？

每個(gè)人的視野有限，都是只能看清自己前面，看不到后面。有的人被沙子迷住眼，甚至連前面也看不清。對方對，我欣賞；對方錯(cuò)，我也欣賞。知道他對在哪里，是提高；知道他錯(cuò)在哪里，也是提高。

3）接納

需要有一顆包容的心，對的、錯(cuò)的，都接納。

為了爭論而反對，那是詭辯。我接納了你的觀點(diǎn)，對的入我心；不對的，我們就協(xié)調(diào)、繼續(xù)尋求好的方案或方法。我說出自己的觀點(diǎn)，我只是說出我的觀點(diǎn)，我不批駁你。論學(xué)，是為了辯明白，不是為了爭個(gè)你高我低。

四、總結(jié)

記得我在10年項(xiàng)目管理師的軟考中的論文就是關(guān)于溝通的，溝通就是為了設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人與群體間傳遞和反饋，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。

雖然經(jīng)歷了多家公司，接觸了很多人，但是如何溝通仍然是縈繞在我腦子中的一件重要的事，不善于表達(dá)，個(gè)人技能的不足都是造成溝通不暢的絆腳石。

在溝通中應(yīng)該不斷的提升個(gè)人技能，要學(xué)會(huì)換位思考，站在對方的角度去思考，你可能見到整片森林，最后感謝您的閱讀！

作者：倔強(qiáng)的大蘿卜；公眾號：倔強(qiáng)的大蘿卜

本文由 @倔強(qiáng)的大蘿卜 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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