在項(xiàng)目中遇見(jiàn)過(guò)不去的坎兒，主動(dòng)點(diǎn)發(fā)出求救信號(hào)，協(xié)調(diào)資源達(dá)成目標(biāo)。相較于過(guò)程，職場(chǎng)更關(guān)注結(jié)果。

本文談?wù)劇叭绾纬蔀橐粋€(gè)合格的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人”。小到一個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，一個(gè)項(xiàng)目組，大到一條產(chǎn)品線(xiàn)，一個(gè)事業(yè)部，你都會(huì)獲得獨(dú)立負(fù)責(zé)工作的機(jī)會(huì)。機(jī)遇到來(lái)時(shí)，希望你已經(jīng)做好了準(zhǔn)備：）

這個(gè)話(huà)題相對(duì)比較龐大，細(xì)節(jié)也比較多，我會(huì)分成幾篇文章來(lái)講解：本文是這個(gè)系列的第二篇。

• 報(bào)信 | 如何做好信息同步工作
• 搖人 | 如何做好資源協(xié)調(diào)工作
• 拉車(chē) | 如何做好項(xiàng)目推進(jìn)工作
• 鏟事 | 如何做好危機(jī)處理工作

搖人，是一個(gè)從游戲《血源詛咒》演化來(lái)的一個(gè)說(shuō)法。當(dāng)你遇見(jiàn)了反復(fù)嘗試也無(wú)法打過(guò)的boss，你就可以搖鈴召喚伙伴幫助你。在項(xiàng)目中遇見(jiàn)過(guò)不去的坎兒，主動(dòng)點(diǎn)發(fā)出求救信號(hào)，協(xié)調(diào)資源達(dá)成目標(biāo)。相較于過(guò)程，職場(chǎng)更關(guān)注結(jié)果。

為什么要協(xié)調(diào)資源？

1. 避免個(gè)人失信

一個(gè)時(shí)間緊任務(wù)重的項(xiàng)目，如果進(jìn)度肉眼可見(jiàn)低于預(yù)期，我會(huì)認(rèn)為問(wèn)題一定出在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人身上。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人被授權(quán)進(jìn)行“短期”管理，目標(biāo)就是給予機(jī)會(huì)，支持他成長(zhǎng)，讓他變得更可靠。

負(fù)責(zé)人他不但讓風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，而且也沒(méi)有對(duì)延期的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的控制。倘若在提醒之后依然沒(méi)什么有效改進(jìn)，我會(huì)認(rèn)為在本次考察中他還沒(méi)有做好準(zhǔn)備，失去上級(jí)對(duì)他的信任。

職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是很激烈的，一次失信或許只是運(yùn)氣不好，多次失信恐怕會(huì)大大影響自己的職業(yè)生涯。

2. 保障團(tuán)隊(duì)收益

作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，你已經(jīng)成為了一個(gè)小型團(tuán)隊(duì)的管理者了。無(wú)論是靠你的個(gè)人魅力組織起了團(tuán)隊(duì)，還是公司要派發(fā)了一個(gè)任務(wù)把幾個(gè)同事“搓堆兒”放在一起，至少我們開(kāi)始了一個(gè)新的協(xié)作關(guān)系。這時(shí)候我們不能僅僅只考慮自己的個(gè)人收益，必須將團(tuán)隊(duì)其他成員的收益列入考慮范圍中。“你的”項(xiàng)目完不成，其實(shí)也是“團(tuán)隊(duì)的”項(xiàng)目完不成，團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員將共同承擔(dān)失信的結(jié)果。

但你通過(guò)各種辦法，帶來(lái)了“援兵”，一定會(huì)讓團(tuán)隊(duì)士氣上漲，這是你可靠的表現(xiàn)，請(qǐng)相信這些行為一定會(huì)讓你品嘗到收獲，或早或晚。

這是一個(gè)視角問(wèn)題，被授權(quán)作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的同學(xué)都是具備大局觀的，你并不是在為“你的”項(xiàng)目協(xié)調(diào)資源，也在為“團(tuán)隊(duì)的”項(xiàng)目而努力。

一個(gè)“有多少米，做多少飯”的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，在我這里是不合格的，因?yàn)樗麩o(wú)法自證有克服困難做事情的能力。一個(gè)人在職場(chǎng)中的重要程度，與他可支配資源量級(jí)是正相關(guān)的。

什么是資源？

梳理了一下，對(duì)于可以提升團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力的因素，包括但不限于：產(chǎn)品/設(shè)計(jì)/研發(fā)/測(cè)試/運(yùn)維人員，測(cè)試環(huán)境，測(cè)試設(shè)備，匯報(bào)關(guān)系，微信公眾號(hào)推文，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)推廣，下午茶，加班調(diào)休，獨(dú)立優(yōu)雅的辦公環(huán)境，團(tuán)隊(duì)士氣，程序員鼓勵(lì)師（喵喵喵？?。。?/p>

• 狹義概念上，在項(xiàng)目里我們默認(rèn)把”資源“與研發(fā)人員劃等號(hào)。
• 廣義概念上，我認(rèn)為資源等于一切有利于你的項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成的因素。

如果必須要加班，能否爭(zhēng)取調(diào)休？能否申請(qǐng)下午茶經(jīng)費(fèi)？申請(qǐng)一個(gè)安靜的會(huì)議室封閉開(kāi)發(fā)？總能找到一些利好因素，在力所能及的范圍發(fā)力吧。

這是一個(gè)很基本的問(wèn)題，沒(méi)弄明白資源是什么就不要談如何協(xié)調(diào)了。

1. 資源協(xié)調(diào)的本質(zhì)

先說(shuō)結(jié)論，資源協(xié)調(diào)的本質(zhì)是更科學(xué)地計(jì)劃工作。

在大多數(shù)的企業(yè)里，項(xiàng)目制的團(tuán)隊(duì)主要由研發(fā)，項(xiàng)目/產(chǎn)品經(jīng)理（pm）組成。設(shè)計(jì)，測(cè)試，運(yùn)維往往作為公共資源為項(xiàng)目提供支持。有的企業(yè)pm是按照業(yè)務(wù)線(xiàn)劃分邊界的，協(xié)調(diào)沒(méi)做好就會(huì)互相踩腳。

下面我會(huì)從產(chǎn)品和研發(fā)角度各舉個(gè)例子：

產(chǎn)品向：

公司需要在一季度結(jié)束前上線(xiàn)模板中心項(xiàng)目，通過(guò)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的手段降低用戶(hù)轉(zhuǎn)化的門(mén)檻。需要同時(shí)在pc和mob上展示。按照流程我需要找移動(dòng)端pm合作。與他溝通背景與業(yè)務(wù)需求，待他理解之后在移動(dòng)端的幾條產(chǎn)品線(xiàn)內(nèi)產(chǎn)出對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品方案，再進(jìn)行研發(fā)流程。

這樣一來(lái)，我們從方案級(jí)別就落后了。

作為由合作方發(fā)起的需求，移動(dòng)端的pm此時(shí)不單單要處理自己主線(xiàn)上的產(chǎn)品工作，還要額外分析來(lái)自模板市場(chǎng)的需求。一來(lái)二去，等方案分析完成，評(píng)審，視覺(jué)設(shè)計(jì)，提給研發(fā)時(shí)至少兩周過(guò)去了。而且這還是在移動(dòng)端pm積極響應(yīng)的理想情況（跨部門(mén)合作時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)，懂得自然懂）

如何進(jìn)行資源協(xié)調(diào)，保證項(xiàng)目組的效率呢？我的提議是「變更匯報(bào)關(guān)系」。

調(diào)整為模板市場(chǎng)pm作為需求發(fā)起方，在需求階段就同時(shí)將pc&mob同時(shí)考慮進(jìn)去，使用完整的方案進(jìn)行匯報(bào)提案，由移動(dòng)端pm進(jìn)行需求評(píng)審。討論達(dá)成共識(shí)之后便進(jìn)入研發(fā)環(huán)節(jié)。

研發(fā)向：

還是兩個(gè)項(xiàng)目組合作：

• 模板中心項(xiàng)目組需要負(fù)責(zé)「pc端頁(yè)面，模板管理后臺(tái)等幾項(xiàng)工作」
• 移動(dòng)端項(xiàng)目組需要負(fù)責(zé)「小程序，客戶(hù)端，mobweb的前端頁(yè)面等幾項(xiàng)工作」

那么問(wèn)題來(lái)了，api誰(shuí)做？？

這種扯皮的事可是喜聞樂(lè)見(jiàn)，讓誰(shuí)做誰(shuí)都覺(jué)得擰巴。任務(wù)壓下去了，也不見(jiàn)得是好的實(shí)現(xiàn)，原因有二：

1. 做api是為了項(xiàng)目順利交付，可以調(diào)通并正常給移動(dòng)端供給數(shù)據(jù)就結(jié)束了。但是api作為基礎(chǔ)的技術(shù)設(shè)施有一些與項(xiàng)目目標(biāo)弱相關(guān)的隱性任務(wù)。比如，要不要考慮給第三方調(diào)用的場(chǎng)景呢？安全問(wèn)題怎么解決呢？忙活半天做完得到的依然是一個(gè)半成品。
2. 無(wú)論哪個(gè)團(tuán)隊(duì)最后完成了api的開(kāi)發(fā)工作，都覺(jué)得與自己的主線(xiàn)工作弱相關(guān)。很自然地會(huì)覺(jué)得多做事劃不來(lái)。對(duì)團(tuán)隊(duì)士氣造成一些影響，嚴(yán)重的甚至?xí)驗(yàn)槌镀ぷ寖蓚€(gè)團(tuán)隊(duì)“結(jié)下梁子”。

那么如何進(jìn)行資源協(xié)調(diào)，保證項(xiàng)目組的效率呢？我的提議是「請(qǐng)求人力支援」（好像是個(gè)廢話(huà)）

尋找公司或事業(yè)部的技術(shù)負(fù)責(zé)人來(lái)評(píng)估此事，由負(fù)責(zé)基礎(chǔ)架構(gòu)的團(tuán)隊(duì)承擔(dān)或是由公司經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)骨干來(lái)負(fù)責(zé)，既能提高交付效率又能確保api這里基礎(chǔ)設(shè)施的完整性，至于怎么跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)資源，我們?cè)谙旅姝h(huán)節(jié)細(xì)講。

資源協(xié)調(diào)的本質(zhì)是科學(xué)地計(jì)劃工作，任務(wù)的歸屬的判定原則是哪個(gè)方式能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)利益最大化，能通過(guò)內(nèi)部協(xié)調(diào)解決資源問(wèn)題的經(jīng)歷一定會(huì)讓你收獲不少。

資源不夠人來(lái)湊，著實(shí)可以解決眼前的問(wèn)題。但只知道堆人解決資源不足問(wèn)題的負(fù)責(zé)人是不合格的。

怎么要資源

如果你的項(xiàng)目已經(jīng)出現(xiàn)延期風(fēng)險(xiǎn)，內(nèi)部協(xié)調(diào)已經(jīng)沒(méi)有提升空間，那唯一的辦法便是尋找外部的人力支持了，這個(gè)階段被稱(chēng)為“要資源”。要資源是一門(mén)藝術(shù)，紅口白牙地找老大要，那你可危險(xiǎn)了。怎么開(kāi)口，讓成功率更高是這部分咱們要討論的。

1. 開(kāi)口前要做什么準(zhǔn)備？

在你決定要要資源時(shí)，我強(qiáng)烈建議先跟項(xiàng)目組的同學(xué)做好人員支持的方案設(shè)計(jì)。說(shuō)白了，你希望誰(shuí)來(lái)幫你，來(lái)幾個(gè)人，來(lái)幾天，怎么配合工作都要提前計(jì)劃好。不僅如此最好提前跟你青睞的人選進(jìn)行一個(gè)私下的面對(duì)面的溝通。

在溝通過(guò)程中，簡(jiǎn)單直接表達(dá)你的訴求之后，主要傾聽(tīng)對(duì)方支持你的意愿與對(duì)方目前手頭的工作，判斷人選來(lái)支援你項(xiàng)目組的可行性。這個(gè)環(huán)節(jié)的目的在情報(bào)收集，一問(wèn)三不知地去找老大要資源，等老大給你找人是不可行的。

2. 如何開(kāi)口？

在一般情況下，老大會(huì)幫助自己來(lái)調(diào)度資源（老大不就是干這個(gè)事的么），但是在某些情況下（比如：難度超過(guò)預(yù)期、老大對(duì)項(xiàng)目細(xì)節(jié)并不熟悉等），資源與實(shí)際的需求有出入，那么作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有必要也有責(zé)任向老大申請(qǐng)資源。

怎么說(shuō)就很有技巧了，我個(gè)人的原則是：只說(shuō)事實(shí)，主動(dòng)提議，敢于承諾，讓老大決策。

因?yàn)樽约旱捻?xiàng)目組遇見(jiàn)困境，急需援兵。我們?cè)趨R報(bào)的時(shí)候焦慮，心情忐忑都是可以理解的。但為了要到資源就刻意夸大事實(shí)，隨便下判斷就非常不可取的。

我經(jīng)常聽(tīng)到有的同學(xué)說(shuō)：“xx部門(mén)的人是可以支持我們的，他們最近比較閑”天了嚕，你不但自己要不到資源，你還影響了你的支持者。

闡述事實(shí)，把之前與心儀人選溝通的情況如實(shí)同步，幫你老大省事兒，讓ta簡(jiǎn)要溝通下就能幫你把事兒辦了。

3. 許可之后要善后

資源要到了，可別覺(jué)得萬(wàn)事大吉，立刻馬上做這幾件事：

1. 組織資源進(jìn)行交接，讓他們輕裝上陣。別讓他們進(jìn)組后還要修別的項(xiàng)目的bug，與別的項(xiàng)目做聯(lián)調(diào)，讓援兵陷入兩難的泥潭是必須要杜絕的。
2. 進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)審，按照資源流入之后的配置重新評(píng)估剩余工作。
3. 向各方（你的項(xiàng)目組，你的上級(jí)，資源流出受影響團(tuán)隊(duì)）公示你的項(xiàng)目計(jì)劃，讓信息通暢，這點(diǎn)非常重要（原因自己想）。
4. 踏踏實(shí)實(shí)搬磚。無(wú)論何種原因，項(xiàng)目有風(fēng)險(xiǎn)都是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的問(wèn)題，獲得支持后再出問(wèn)題是嚴(yán)重的失信行為，這是不被接受的。

要資源時(shí)候容易踩的坑

1. 丟失職業(yè)性

保持你的職業(yè)性，體面點(diǎn)。我見(jiàn)過(guò)在要資源時(shí)候掉眼淚的；要資源失敗了罵罵咧咧抱怨的；要資源成功了各種浪，招人反感的；走到領(lǐng)導(dǎo)面前翻來(lái)覆去就只會(huì)說(shuō)”要delay了”的；缺少大局觀，把別的團(tuán)隊(duì)榨干了的。以上都是不夠職業(yè)的地方。

我的建議是：保持職業(yè)性，為你的協(xié)作上下游創(chuàng)造你覺(jué)得舒適的工作和溝通環(huán)境。

2. 錯(cuò)誤判斷局勢(shì)

被授權(quán)作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人實(shí)際上是企業(yè)對(duì)你的一次考察，在實(shí)戰(zhàn)中觀察候選人是否有克服困難做事的能力。在你沒(méi)有用結(jié)果證明自己前，考察期內(nèi)你的資源分配大概率是低于平均水平的。關(guān)注周遭環(huán)境，有沒(méi)有合作的可能。

結(jié)合前文說(shuō)的冷靜分析一下，別遇見(jiàn)點(diǎn)兒事就去要資源，想想有什么可以?xún)?nèi)部?jī)?yōu)化的辦法，遇見(jiàn)事兒就跑去搖人只會(huì)讓人覺(jué)得你是一個(gè)無(wú)法克服困難的普通角色，有意愿做項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的同學(xué)們還是要當(dāng)“狠角色”。

3. 忘記給予回報(bào)

回報(bào)分很多種，并不是叫你給別人現(xiàn)金，送禮（況且這也不太職業(yè)）聰明的人，聰明做事。

做一個(gè)跨部門(mén)工作時(shí)的經(jīng)驗(yàn)分享，寫(xiě)一個(gè)項(xiàng)目需要資源協(xié)調(diào)時(shí)的流程建議，哪怕用心寫(xiě)一封感謝郵件都是能讓團(tuán)隊(duì)感受你價(jià)值點(diǎn)的地方，參與其中的人一定會(huì)感受到互相支持與協(xié)作帶來(lái)的力量。

就好比我這篇文章，也是我在一個(gè)月前搖來(lái)人之后我決定要做的事。能讓我司其他pm了解我的做事方式，或許能讓團(tuán)隊(duì)能力有些許提高。怎么看都是件值得的事。

必須聲明，我并不是教你詐，而是建議你在得到之后能做到周到和厚道。

總結(jié)

說(shuō)了很多，總結(jié)一下吧。我的建議是：

• 溝通之前，先做準(zhǔn)備，盤(pán)清資源，知道什么重要？要誰(shuí)？找誰(shuí)要？
• 溝通時(shí)，不卑不亢，只說(shuō)事實(shí)，敢于承諾
• 溝通成功，順風(fēng)不要浪，用心做事
• 溝通失敗，逆風(fēng)不氣餒，踏實(shí)做事并觀察局勢(shì)，等待機(jī)會(huì)
• 項(xiàng)目結(jié)束，主動(dòng)回饋

資源，永遠(yuǎn)是稀缺的。作為一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，當(dāng)資源不足時(shí)需要你站出來(lái)做點(diǎn)兒什么。無(wú)法在資源協(xié)調(diào)事情上克服困難的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是不合格的。

仔細(xì)觀察一下，大佬們都是打硬仗這么過(guò)來(lái)的。這里的硬仗特指「時(shí)間緊，任務(wù)重的項(xiàng)目」不要因?yàn)橘Y源匱乏就喪氣，克服挑戰(zhàn)是個(gè)很有成就感的事。我收獲不少，你肯定也可以。

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做一名合格的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（一）： 如何做好信息同步工作？

作者：Lil_Sun，公眾號(hào)：maxiwenfine

本文由 @?Lil_Sun 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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