潛層思維是我們?cè)诼殘?chǎng)中，與同事和團(tuán)隊(duì)互動(dòng)，或者管理團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，必須要有的一種思維方式。你只有懂得潛層思維，你才看懂背后真正的意圖。

在職場(chǎng)中我們會(huì)看到不同的公司和團(tuán)隊(duì)，為什么每家公司的做事方式風(fēng)格迥異，是什么在驅(qū)動(dòng)著這些成員的行為？

同樣，對(duì)于一個(gè)人來說也是如此，為什么同樣的一件事情，大家的理解完全不同，行事方式不同，是什么左右著職場(chǎng)中你身邊那些人的思維和行為方式呢？

許多思維活動(dòng)其實(shí)是在不自覺中進(jìn)行的，在一些緊急場(chǎng)合，人們會(huì)不假思索地立即采取行動(dòng)，這就靠潛意識(shí)的作用。人在社會(huì)實(shí)踐中會(huì)形成自己的一套做事法則和行事風(fēng)格，這些都深深影響著一個(gè)人的行為和決策。

這里要介紹的思維就是——潛層思維。

潛層思維是我們?cè)诼殘?chǎng)中，與同事和團(tuán)隊(duì)互動(dòng)，或者管理團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，必須要有的一種思維方式。

說到潛層思維，不得不提到冰山理論，冰山理論最早的提出者是心理學(xué)家弗洛伊德，后來被后人在此基礎(chǔ)上完善。

冰山理論是指：

一個(gè)人的行為就像一座漂浮在水面上的巨大冰山，能夠被外界看到的行為表現(xiàn)或應(yīng)對(duì)方式，只是露在水面上很小的一部分，大約只有八分之一露出水面，另外的八分之七藏在水底。

而暗涌在水面之下更大的山體，不為人所見，其中包括行為、應(yīng)對(duì)方式、感受、觀點(diǎn)、期待、渴望、自我七個(gè)層次。

根據(jù)弗洛伊德的觀點(diǎn)：無意識(shí)的頭腦是人類行為的主要來源。就像冰山一樣，心靈中最重要的部分就是你看不到的部分。

我們的感受，動(dòng)機(jī)和決定實(shí)際上受到我們過去經(jīng)歷的強(qiáng)烈影響，并存儲(chǔ)在無意識(shí)中。而透過冰山理論，我們可以察覺到一個(gè)人行為背后，暗藏著什么樣的渴望和期待。

冰山理論的另一個(gè)意義在于，我們需要了解到，一件事情的成功，其背后蘊(yùn)藏了我們平?？床坏降膬?nèi)容和信息。

你在網(wǎng)絡(luò)上看到的一篇報(bào)道，可能是記者采訪了幾十個(gè)人，寫了很長(zhǎng)時(shí)間才總結(jié)出的內(nèi)容。你看到的一份報(bào)表總結(jié)，可能是一個(gè)人在匯總了大量的數(shù)據(jù)后，進(jìn)行反復(fù)推敲檢查才能交出來的成果。很多時(shí)候，人們往往只能看到一個(gè)成功人士的奮斗成果，高身價(jià)，重資產(chǎn)，卻忽視了名利雙收的背后要付出多少艱辛和時(shí)光。

我們理解了冰山理論，就可以用潛層思維對(duì)其加以應(yīng)用，其價(jià)值在于這樣幾個(gè)方面：

從個(gè)體方面，我們理解一個(gè)個(gè)體的行為表征，是由其潛在動(dòng)機(jī)所驅(qū)動(dòng)的，那我們?cè)诠芾韴F(tuán)隊(duì)成員時(shí)，就要更關(guān)注哪些看不到的東西。比如：我們想要解決成員某方面不好的行為，你持續(xù)糾正他的行為，也許是無意義的，你需要把握住其行為的那個(gè)真正的因，解決了這個(gè)因，行為這個(gè)果也就自然而然解決。

另外，了解潛層意識(shí)，對(duì)于激勵(lì)成員也是有意義的。

記得有一次我在一家互聯(lián)網(wǎng)公司給他們做績(jī)效的輔導(dǎo)，有一個(gè)產(chǎn)品線的VP給我說了這樣一個(gè)例子。

有一名員工，是產(chǎn)品經(jīng)理，骨干員工，在過去的一年表現(xiàn)的非常好。老板在年中考核的時(shí)候，給他的評(píng)分也非常高，是S級(jí)員工，給他上調(diào)了30%的薪水，職級(jí)也上調(diào)了一級(jí)。漲幅在全公司來說都是非常大的。但是奇怪的是，第二年春天，這個(gè)員工就提出離職了。

這個(gè)VP覺得很奇怪，想不通。最后他與這個(gè)員工身邊的員工聊起來，才發(fā)現(xiàn)一個(gè)深層原因。

原來這個(gè)員工是一個(gè)很有抱負(fù)的員工，他一直想自己負(fù)責(zé)一條產(chǎn)品線，他之前也向這個(gè)vp申請(qǐng)過，想自己負(fù)責(zé)一個(gè)產(chǎn)品線。但是當(dāng)時(shí)VP覺得他目前負(fù)責(zé)的這個(gè)產(chǎn)品是公司的核心產(chǎn)品，不能少了他，而新的產(chǎn)品線只是在孵化階段，因此，就拒絕了他。

但沒想到，這個(gè)竟然就是導(dǎo)致他離職的內(nèi)在真正的動(dòng)機(jī)，是冰山下面的東西。沒有這個(gè)，薪酬和職級(jí)對(duì)于他來說，就缺乏足夠的吸引力和價(jià)值了。如果我們單單按照自己的理解和自己看到的表象，去看待這件事情，就會(huì)錯(cuò)失真正有意義的信息。因?yàn)闆]有理解其內(nèi)心真正的渴望和目標(biāo)，從而錯(cuò)過了一個(gè)優(yōu)秀的員工。

從集體方面來看，是什么讓阿里、華為這些公司與眾不同，除了他們的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)等，其實(shí)潛層因素是這個(gè)群體內(nèi)在所蘊(yùn)含一種共有的思想、價(jià)值觀、做事方式，是這個(gè)組織看不到的DNA。

正是這種潛在的東西，讓這個(gè)組織越走越遠(yuǎn)，而且這種潛在的東西正是這個(gè)組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

我們看到每天都有很多公司去參觀學(xué)習(xí)阿里，但是他們能看到的只是表象，這個(gè)企業(yè)優(yōu)秀的內(nèi)在DNA是無論如何也學(xué)不走的。正所謂：三流的企業(yè)靠產(chǎn)品，二流的企業(yè)靠戰(zhàn)略,一流的企業(yè)靠文化。

而文化正是一個(gè)企業(yè)走過了無數(shù)的曲折，經(jīng)歷了不同的對(duì)錯(cuò)，才生長(zhǎng)出來的內(nèi)在核心競(jìng)爭(zhēng)力。這就是在成功背后所掩蓋住的部分，不為常人所能看到的部分。

第三個(gè)方面，在一個(gè)組織進(jìn)行變革管理的時(shí)候，也是要運(yùn)用這種潛層思維。比如：我在給企業(yè)做管理咨詢的時(shí)候，我們一個(gè)重要的工作就是做內(nèi)部成員訪談，要和公司內(nèi)部不同層級(jí)的成員進(jìn)行交流。

這時(shí)候會(huì)出現(xiàn)一個(gè)很有意思的情形，被訪問的員工會(huì)呈現(xiàn)出不同的狀態(tài)，分為這樣幾類人：

• 一類是心里想什么，嘴上就說什么，這類最簡(jiǎn)單；
• 另一類，是心里有A，嘴上卻故意說B和C；
• 還有人心里想的是A，因?yàn)楸磉_(dá)不好，表達(dá)成B和C。

這種現(xiàn)象經(jīng)常會(huì)發(fā)生，因?yàn)?，作為一個(gè)組織和體系內(nèi)的人，當(dāng)這個(gè)組織缺乏透明和開發(fā)的心態(tài)時(shí)，很可能你說錯(cuò)一句話，就會(huì)給你帶來不好的結(jié)果。在這種氛圍的長(zhǎng)期熏陶下，自我保護(hù)意識(shí)就會(huì)讓自己偏向選擇對(duì)自己對(duì)有利的表達(dá)方式。

這就是在現(xiàn)代職場(chǎng)中，制度和壓力讓人難以說出心底真正的感受，因此常常下意識(shí)地以心口不一的做法，回應(yīng)外在變動(dòng)和人際關(guān)系。

因此，對(duì)于一個(gè)需要把握企業(yè)真實(shí)情況和信息，以此作為咨詢方案依據(jù)的咨詢顧問來說，必須了解被訪談?wù)咴诮M織中的位置，有哪些政治因素存在。以此才能夠辨識(shí)出冰山下的內(nèi)容，聽出話外之音，辨明哪句是真，哪句是假。

這就是潛層思維的運(yùn)用。

作為一名職場(chǎng)人，想要運(yùn)用好潛層思維就要做到以下兩點(diǎn)：

1. 判斷公司內(nèi)或團(tuán)隊(duì)成員的行為，除了表露出來的特征，要用潛層思維去考慮和判別深層次的動(dòng)機(jī)所在，每個(gè)問題多問3個(gè)為什么，你就會(huì)看到不同的答案。
2. 在職場(chǎng)中，如果你是一個(gè)leader，一定要關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員潛在的東西，用潛層思維去塑造一種強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)內(nèi)在的文化DNA。這樣的DNA一旦形成，這個(gè)組織就是一個(gè)非常強(qiáng)大的自運(yùn)轉(zhuǎn)組織，你將需要很少的的人為管理，就可以達(dá)到公司的發(fā)展。

“如果散文作家對(duì)他所寫的內(nèi)容有足夠的了解，他可能會(huì)忽略他所知道的事情和讀者，如果作者寫得足夠真實(shí)，就會(huì)像作家所說的那樣強(qiáng)烈地感受到這些事情。

冰山運(yùn)動(dòng)的尊嚴(yán)是由于其中只有八分之一位于水面之上，一個(gè)因?yàn)椴涣私馐挛锒雎允挛锏淖骷抑粫?huì)在他的寫作中留下空洞的地方?！?/p>

這是作家海明威在《死在午后》一書中的一段話。

這段話的含義是只有10-20％的故事能通過文章直接表現(xiàn)出來，但與實(shí)際的冰山相比，這通常只是在水面上可見的漂浮冰山的一部分，其他的80-90％的故事都隱藏在幕后，并融入故事的結(jié)構(gòu)中。

這正是潛層思維所要表達(dá)的意思，盡管你可能察覺不到，但是冰山之下，這部分的內(nèi)容才是真正影響表象的根本所在。把握住了這80%，就能了解到為什么會(huì)表現(xiàn)出上部的20%。

了解到潛層思維后可以發(fā)現(xiàn)：雖然只看表面去判斷解決問題很省力氣，但通常是治標(biāo)不治本的做法。

在職場(chǎng)中，我們可以運(yùn)用潛層思維去發(fā)掘問題的背后，找到隱患和根源。在管理時(shí)，可以利用潛層思維了解員工的內(nèi)心訴求，提供合適的激勵(lì)推動(dòng)執(zhí)行效率。在追求人生目標(biāo)的過程中，潛層意識(shí)讓我們時(shí)刻保持頭腦清醒，不會(huì)偏信一步登天的成功謊言，而是對(duì)自己的人生做好合理規(guī)劃，投入努力獲取回報(bào)。

只有真正了解一個(gè)問題的背后用意，才能做出恰當(dāng)?shù)臎Q策。

#專欄作家#

倪云華，公眾號(hào)：倪云華新知，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。十年跨國(guó)管理咨詢顧問，曾服務(wù)普華永道、IBM全球咨詢服務(wù)部，為華為、海爾、騰訊等公司提供咨詢服務(wù)。多家創(chuàng)業(yè)公司管理顧問。著有《共享經(jīng)濟(jì)大趨勢(shì)》。

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