大家在網(wǎng)絡(luò)上學(xué)習(xí)英語(yǔ)時(shí)經(jīng)常用到的是哪一款學(xué)習(xí)軟件呢？它有什么特別之處嗎？今天作者從六個(gè)方面對(duì)目前比較熱門(mén)的一款英語(yǔ)學(xué)習(xí)軟件進(jìn)行了分析，讓我們一起來(lái)看看吧。

一、文檔概述

（1）文檔屬性

（2）產(chǎn)品介紹

二、用戶分析

1. 產(chǎn)品用戶

（1）性別區(qū)分

可可英語(yǔ)的用戶中，女性占64.15%，男性占35.85%，女性用戶明顯高于男性。這可能是因?yàn)榕缘膶I(yè)以及工作性質(zhì)導(dǎo)致其對(duì)英語(yǔ)水平的要求高于男性，同時(shí)女性對(duì)語(yǔ)言學(xué)習(xí)興趣可能高于男性。

（2）年齡區(qū)分

可可英語(yǔ)的產(chǎn)品介紹是“學(xué)生和白領(lǐng)的英語(yǔ)學(xué)習(xí)神器”，且擁有九宮格游戲練聽(tīng)力、背單詞闖關(guān)、贏可可豆換禮品等趣味靈活的功能，說(shuō)明其目標(biāo)市場(chǎng)主要針對(duì)的是年輕人。

（3）地域區(qū)分

在地域上，廣東、江蘇、山東分別以16.32%、5.91%、5.55%的比例占據(jù)了前三，且沿海區(qū)域用戶數(shù)量占比較高。

2. 用戶畫(huà)像

（1）用戶目標(biāo)

• 基礎(chǔ)英語(yǔ)：主要是中小學(xué)生，希望通過(guò)更具趣味性的方式提升英語(yǔ)水平
• 英語(yǔ)考試：主要是大學(xué)生群體，希望順利通過(guò)四六級(jí)，及雅思、托福、GRE等出國(guó)考試
• 語(yǔ)言提升：希望通過(guò)歐美廣播、演講、公開(kāi)課等提升自身的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力，通過(guò)口語(yǔ)跟讀等模塊改善發(fā)音
• 社交需求：通過(guò)軟件認(rèn)識(shí)更多志同道合的朋友

（2）應(yīng)用場(chǎng)景

①姓名：小明

年齡：15

職業(yè)：高中學(xué)生

場(chǎng)景：小明不太適應(yīng)高中英語(yǔ)的學(xué)習(xí)進(jìn)度，在英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)方面存在明顯短板，背單詞也有些吃力，下載可可英語(yǔ)APP，添加了背單詞任務(wù)和聽(tīng)力課程。在課余時(shí)間對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)進(jìn)行鞏固，多樣靈活的學(xué)習(xí)方法讓他重新培養(yǎng)起了對(duì)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)興趣。

②姓名：Mary

年齡：20

職業(yè)：在校大學(xué)生

場(chǎng)景：已經(jīng)大三的Mary有出國(guó)的意愿，開(kāi)始準(zhǔn)備托?？荚嚕挠⒄Z(yǔ)基礎(chǔ)較好，但是不太熟悉托福的考試方式，而且對(duì)自己的聽(tīng)力水平?jīng)]有信心。她在可可英語(yǔ)APP中添加了托福聽(tīng)力課程，同時(shí)每天早晨聽(tīng)英語(yǔ)電臺(tái)，堅(jiān)持了1個(gè)月之后明顯感覺(jué)做聽(tīng)力題目時(shí)順利了很多。

③姓名：Jim

年齡：26

職業(yè)：外企市場(chǎng)部

場(chǎng)景：Jim畢業(yè)后選擇進(jìn)入一家外企工作，由于是國(guó)際型公司，內(nèi)部的英語(yǔ)學(xué)習(xí)氛圍濃厚，而且由于在市場(chǎng)部，與國(guó)外客戶的合作較多，需要較高日常以及商務(wù)英語(yǔ)能力。Jim下載了可可英語(yǔ)，利用下班以及擠地鐵的時(shí)間學(xué)習(xí)BEC高級(jí)，提高自己的商務(wù)英語(yǔ)水平。

④姓名：Anna

年齡：32

職業(yè)：導(dǎo)游

場(chǎng)景：Anna熱衷看美劇，但是還不能擺脫字幕，并且非常喜歡歐美文化，在計(jì)劃去美國(guó)旅行。她下載了可可英語(yǔ)，希望提高自己的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力，能夠擺脫字幕看美劇，順利與英語(yǔ)母語(yǔ)的朋友交流。她每天會(huì)通過(guò)可可英語(yǔ)看美劇原聲、聽(tīng)影視歌曲，同時(shí)學(xué)習(xí)一些旅游口語(yǔ)。

（3）用戶痛點(diǎn)

英語(yǔ)在學(xué)習(xí)和工作中的重要性愈發(fā)突出，但由于語(yǔ)言環(huán)境、學(xué)習(xí)方法等方面的欠缺，英語(yǔ)學(xué)習(xí)的障礙也一直存在。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展在線語(yǔ)言類教育的普及，越來(lái)越多的人開(kāi)始選擇通過(guò)合適的APP學(xué)習(xí)英語(yǔ)。

把用戶對(duì)英語(yǔ)教育類APP的需求分為以下三個(gè)層次：

1. 基本型需求：在APP中能夠找到合適的，并且能夠及時(shí)更新的單詞、聽(tīng)力、閱讀資源。
2. 期望型需求：學(xué)習(xí)過(guò)程能夠更加靈活多樣，擺脫枯燥的死記硬背，讓學(xué)習(xí)的過(guò)程更有樂(lè)趣。
3. 興奮型需求：能夠具備一些線下學(xué)習(xí)的效果，比如組建教室，成績(jī)排行榜，以及好友動(dòng)態(tài)等，創(chuàng)造一種團(tuán)體學(xué)習(xí)的氛圍，增加學(xué)習(xí)的持續(xù)性和積極性。

三、產(chǎn)品功能

整體功能分析：可可英語(yǔ)的功能結(jié)構(gòu)圖整體較復(fù)雜，給人一種功能繁雜，無(wú)法抓住重點(diǎn)的感覺(jué)，而且存在功能入口重復(fù)的問(wèn)題。

四、全局說(shuō)明

（1）功能權(quán)限：

• 登錄/未登錄
• 登錄狀態(tài)：可瀏覽所有頁(yè)面，可學(xué)習(xí)所有免費(fèi)課程
• 未登錄：不可學(xué)習(xí)打卡，無(wú)訂購(gòu)查閱內(nèi)容

（2）普通用戶/購(gòu)買暢學(xué)卡（VIP）/購(gòu)買課程：

• 普通用戶：所有免費(fèi)頁(yè)面
• 購(gòu)買暢學(xué)卡（VIP）：專業(yè)老師專門(mén)課程，所有電臺(tái)無(wú)限暢聽(tīng)，且終身有效
• 購(gòu)買課程：購(gòu)買后能觀看和下載所購(gòu)買課程

（3）斷網(wǎng)狀態(tài)

五、產(chǎn)品主要功能詳細(xì)說(shuō)明

1. 登錄注冊(cè)

（1）登錄頁(yè)面

（2）登錄流程

首頁(yè)模塊的大部分內(nèi)容在未登錄狀態(tài)也能查看，只有在“學(xué)習(xí)打卡”、“我的”、“課程購(gòu)買”時(shí)才會(huì)提醒登錄具備強(qiáng)公益性。在登錄時(shí)流程簡(jiǎn)便快捷，用戶方便操作，照顧到年齡較小和年齡相對(duì)較大的群體。

但是也會(huì)有一些不足：

• 會(huì)導(dǎo)致一個(gè)人存在多個(gè)賬戶，遺忘主賬號(hào)是那個(gè)，以及對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度會(huì)有一定下降。
• 是否登錄對(duì)于使用產(chǎn)品的大多數(shù)功能不會(huì)有影響，不利于對(duì)精準(zhǔn)用戶進(jìn)行服務(wù)，導(dǎo)致不能很好的轉(zhuǎn)化留存。可以添加更多的功能需要登錄，增加登錄口。

2. 首頁(yè)

首頁(yè)分為“發(fā)現(xiàn)”和“分類”兩大板塊：

1. 發(fā)現(xiàn)板塊：推薦頁(yè)面，推薦特色板塊和特色文章吸引用戶
2. 分類模塊：對(duì)所有模塊進(jìn)行更精細(xì)化的分類

3. 訓(xùn)練頁(yè)

訓(xùn)練頁(yè)分為三大模塊：學(xué)習(xí)、關(guān)注、動(dòng)態(tài)：

1. 學(xué)習(xí)模塊：主要為學(xué)習(xí)打卡以及不同類型練習(xí)
2. 關(guān)注模塊：該賬號(hào)關(guān)注的精聽(tīng)訓(xùn)練和口語(yǔ)訓(xùn)練的相關(guān)音頻和視頻
3. 動(dòng)態(tài)模塊：主要為社區(qū)分享

4. 暢學(xué)

暢學(xué)頁(yè)面為產(chǎn)品的主要付費(fèi)板塊，對(duì)付費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了細(xì)致的區(qū)分，方便用戶找到自己適合的課程進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

5. 我的

六、總結(jié)

整體可可英語(yǔ)產(chǎn)品體驗(yàn)后，認(rèn)為該產(chǎn)品功能繁瑣，找不到重點(diǎn)。而且很多地方的入口重復(fù)，會(huì)給用戶造成使用困擾。

例如對(duì)于視頻分類中的“兒童”分類只有三個(gè)視頻且為故事性視頻，可以不用單獨(dú)的分類，考慮放入“小學(xué)課外讀物”中更為合理。

可可的付費(fèi)項(xiàng)目也可以做優(yōu)化，例如：“暢學(xué)”有兩個(gè)會(huì)員，“我的”頁(yè)面也有會(huì)員，且點(diǎn)擊進(jìn)入后頁(yè)面宣傳圖不一致，但本質(zhì)享受權(quán)益相同，那可以統(tǒng)一一種格式，用戶在付費(fèi)的時(shí)候能夠更清晰自己能享受的服務(wù)。

可可英語(yǔ)整體是一個(gè)功能比較多的產(chǎn)品，作為用戶認(rèn)為重點(diǎn)是在于聽(tīng)。那產(chǎn)品的這方面就應(yīng)該加強(qiáng)，其他方面可以較為弱化，體現(xiàn)出差異性，才能激起用戶的忠誠(chéng)度。