編者按：Julie Beck在《大西洋月刊》發(fā)表文章說(shuō)，雖然數(shù)字信息模擬真實(shí)會(huì)話，速度越來(lái)越接近，我們卻越來(lái)越習(xí)慣忽視文本信息和郵件，許多人之所以喜歡數(shù)字溝通，主要是因?yàn)樗麄兛梢宰杂苫乇苄畔ⅰ?/p>

會(huì)話（conversation）有一個(gè)決定性特征，那就是我們對(duì)回應(yīng)的期待。有時(shí)可能只是獨(dú)白。也可能是面對(duì)面交流，用手機(jī)交流，回應(yīng)相當(dāng)快：當(dāng)某個(gè)人說(shuō)話，另一人回應(yīng)一般只要200毫秒。

近幾十年來(lái)，書(shū)寫(xiě)通訊追了上來(lái)，或者說(shuō)它的速度至少已經(jīng)開(kāi)始接近常規(guī)會(huì)話的速度（最終芯片可能會(huì)植入大腦，將思想轉(zhuǎn)化為文本）。編寫(xiě)一條文本耗時(shí)多過(guò)200毫秒，我們還管它叫“即時(shí)信息”，這樣喊并非毫無(wú)根據(jù)：當(dāng)你發(fā)送信息，馬上就能有收到回復(fù)。

除此之外大家還有另一種理解：收到消息之后，沒(méi)有必要馬上回應(yīng)。雖然這些工具追求 “即時(shí)”，但是很容易被忽視。我們的確會(huì)忽視它們。收到文本消息之后，有時(shí)幾小時(shí)甚至幾天不回應(yīng)，郵件進(jìn)入收件箱，長(zhǎng)時(shí)間不理不睬，我們總是說(shuō)“抱歉回復(fù)太晚了”，以前算是認(rèn)真的道歉，現(xiàn)在呢，變成了笑料。

當(dāng)然，如果想忽視他人，我們根本不需要什么華麗的技術(shù)，來(lái)了信件，或者是語(yǔ)音郵件，或者Girl Scouts敲門(mén)了，我們可以不回應(yīng)，不費(fèi)什么力氣。美國(guó)大學(xué)語(yǔ)言學(xué)家Naomi Baron研究語(yǔ)言和技術(shù)，她說(shuō)，以前我們也用各種各樣的方法“羞辱”他人，現(xiàn)在有何不同呢？現(xiàn)在的媒介越來(lái)越“異步”，但是它們裝成“同步”工具。

結(jié)果，每個(gè)人都形成一種感覺(jué)，似乎某人回來(lái)之后馬上就會(huì)回應(yīng)你，如果他想回應(yīng)的話就能回應(yīng)；若對(duì)方?jīng)]有回應(yīng)，你就會(huì)焦慮。這種現(xiàn)實(shí)放在通信時(shí)代簡(jiǎn)直就是悖論，溝通更方便了，但代價(jià)卻是焦慮。不管什么時(shí)候，如果他們想回應(yīng)就能回應(yīng)，為了獲得這種能力，人們?cè)敢庾龀鰻奚屯讌f(xié)。

從理智上講，你知道某人沒(méi)有回應(yīng)文本信息或者郵件可能有充分的理由，可能太忙了，可能他們還沒(méi)有看到信息，可能他們正在思考如何回應(yīng)；但我們經(jīng)常不會(huì)這樣認(rèn)為，因?yàn)榻駮r(shí)今日，似乎每個(gè)人一時(shí)都在盯著自己的智能手機(jī)。

Pew在調(diào)查報(bào)告中指出，90%的用戶“經(jīng)?！睌y帶手機(jī)，76%的人說(shuō)他們“極少”關(guān)掉手機(jī)，或者“從不關(guān)掉”。2015年的一份調(diào)查報(bào)告指出，年輕成年人每天查看手機(jī)平均達(dá)85次。當(dāng)你與其它人在一起時(shí)，使用智能手機(jī)越來(lái)越被人們所接受，所以說(shuō)，看到信息用不著等那么長(zhǎng)的時(shí)間，這樣假設(shè)當(dāng)然很合理。

MIT專家 Sherry Turkle認(rèn)為：“我們創(chuàng)造了一種環(huán)境，你覺(jué)得某人會(huì)及時(shí)回應(yīng)，但是他們并沒(méi)有這樣做，于是焦慮就誕生了?！?/p>

之所以引起焦慮，主要是因?yàn)樵O(shè)計(jì)“書(shū)寫(xiě)通信”工具時(shí)，我們極力模仿會(huì)話。你可以回速來(lái)回查看對(duì)話，但是沒(méi)有任何肢體語(yǔ)言、沒(méi)有面部表情、沒(méi)有聲調(diào)。如果有人對(duì)你的措辭感到不快，你很難發(fā)覺(jué)，很難及時(shí)糾正，也很難用更好的方式解釋。Turkle說(shuō)，如果某人在你的面前，通過(guò)對(duì)方的面部表情就知道他們是怎樣的反應(yīng)。

上個(gè)月，《紐約客》講了一個(gè)故事，說(shuō)一位年輕女子在電影院工作時(shí)遇到一位男子，二人戀愛(ài)了，結(jié)果以失敗收?qǐng)觥Ｔ诠适轮?，兩人只約會(huì)過(guò)一次，他們主要通過(guò)文本信息了解對(duì)方。當(dāng)關(guān)系鬧僵之后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)大家對(duì)浪漫的期待如同泡沫，很容易就會(huì)被現(xiàn)實(shí)的針刺破，它還告訴我們，數(shù)字溝通如此脆弱，想用數(shù)字方式真正了解另一個(gè)人很難。

故事的作者Kristen Roupenian接受采訪時(shí)說(shuō)，如果我們?cè)谧约旱纳缃痪W(wǎng)絡(luò)之外遇到某個(gè)人，經(jīng)常會(huì)用奇怪、不可靠的證據(jù)來(lái)判斷此人——我們不了解他的背景。即使是熟悉的人，交流時(shí)我們也越來(lái)越依賴缺少語(yǔ)境的溝通形式。這樣一來(lái)，言辭本身在傳達(dá)意義時(shí)就會(huì)承受很大的壓力（有時(shí)可能是表情符號(hào)）。每一條信息、信息與信息之間的停頓會(huì)變得更重要。

Turkle說(shuō)，文本信息變成了巖石上的標(biāo)志，被分析，被解讀。

使用表情符號(hào)時(shí)，到底別人想表達(dá)什么意思？等了三天別人才回應(yīng)到底是為什么？有時(shí)我們很難搞清原因。具體等多久才去回應(yīng)，不同的人可能有不同的理解。喬治城大學(xué)語(yǔ)言學(xué)家Deborah Tannen在文章中表示，當(dāng)人們?cè)诰€上發(fā)送“信號(hào)”（組成文字信息的元信息）時(shí)，很容易被誤解。

文章稱：“人類一直在忙著‘創(chuàng)造意義’‘解釋意義’。發(fā)送信息時(shí)大家的選擇很多，比如可以選擇不同的平臺(tái)，選擇使用方式，選擇的時(shí)候我們看到了意義。因?yàn)榧夹g(shù)很潮，用技術(shù)會(huì)話也很新，變化如此快，具體應(yīng)該如何使用，即使是密友或者親人也會(huì)有不同的理解。元信息偏重含蓄，并非平鋪直敘，所以極易被誤解，或者完全錯(cuò)過(guò)?！?/p>

有些功能可以幫助用戶澄清誤解，例如，顯示已讀回執(zhí)，或者使用iMessage時(shí)顯示一個(gè)小泡泡，告訴別人你正在輸入信息，不過(guò)這些功能往往會(huì)讓焦慮變得更嚴(yán)重，因?yàn)樗梢宰C明別人正在忽視你。

你認(rèn)為某人會(huì)馬上回復(fù)，結(jié)果沒(méi)有，等待時(shí)你會(huì)有很大的壓力，話雖如此，并不意味著你自己不會(huì)忽視他人的信息。

有時(shí)人們沒(méi)有回應(yīng)，并不是故意告訴你他惱怒了，也不是因?yàn)樗麄兿虢K結(jié)關(guān)系。Turkle說(shuō)，有時(shí)花較長(zhǎng)的時(shí)間書(shū)寫(xiě)、回應(yīng)，只是想在關(guān)系中占據(jù)支配地位，讓自己看起來(lái)很忙，無(wú)暇回復(fù)，或者告訴別人回復(fù)信息太重要了。

大家會(huì)收到許多信息通知，有時(shí)他們只是想控制信息的質(zhì)量。2015年，平均每一位美國(guó)人每天收到88封商業(yè)郵件，但發(fā)送的商業(yè)郵件只有34封。為什么？誰(shuí)有時(shí)間每天回88封郵件呢？有時(shí)大家不回應(yīng)，只是因?yàn)樾畔⒂绊懥斯ぷ鳎麄儫o(wú)視手機(jī)，想將工作做完再處理。

比如我自己，經(jīng)常會(huì)忽視一些重要信息，或者擱一段時(shí)間才處理，這些信息我本來(lái)是想回應(yīng)的。我必須給郵件打上“需要回應(yīng)”的紅色標(biāo)簽，提醒自己早點(diǎn)處理，不要拖延。我會(huì)定期閱讀信息，腦子里總是想著“稍后會(huì)回復(fù)的”，然后卻忘得一干二凈。腦海里可以同時(shí)記住的東西是有限的，如果通知中擠進(jìn)了購(gòu)物清單信息和工作任務(wù)，就會(huì)有很多遺漏。

Turkle說(shuō)：“許多時(shí)候，大家同時(shí)有5場(chǎng)會(huì)話要應(yīng)付，沒(méi)有辦法與5人保持聯(lián)系，同時(shí)相處。怎么辦？只能分類，排出優(yōu)先順序，然后就忘掉了。大腦并不是處理文本信息的完美工具，但它會(huì)將這種交流理解為真正的會(huì)話，不能傷害人。”

雖然即時(shí)書(shū)寫(xiě)通訊勢(shì)不可擋，而且會(huì)引起焦慮，大家還是很喜歡使用?？纯疵绹?guó)人，在手機(jī)上說(shuō)話的時(shí)間居然沒(méi)有文本交流的時(shí)間多，對(duì)于50歲以下的美國(guó)人來(lái)說(shuō)，文本才是使用最多的交流方式。

在全球，文本交流也很流行，美國(guó)大學(xué)的學(xué)者Baron認(rèn)為，美國(guó)人喜歡這種交流方式，因?yàn)榭梢院鲆?，她說(shuō)，與其它國(guó)家的人相比，美國(guó)人交流時(shí)禮貌差很多；還有就是賦權(quán)感，我們不只迷戀于控制，還癡迷于權(quán)力。

Baron曾經(jīng)對(duì)2007和2008年的學(xué)生做過(guò)調(diào)查，他們來(lái)自幾個(gè)國(guó)家，當(dāng)中包括美國(guó)學(xué)生，結(jié)果發(fā)現(xiàn)手機(jī)有一個(gè)特點(diǎn)十分討學(xué)生喜歡，那就是手機(jī)賦予的控制感。一位美國(guó)女子說(shuō)，只要想，就可以持續(xù)溝通，這是她最喜歡的。不喜歡就可以關(guān)掉。

Turkle說(shuō)，許多人等待，直到有完美的東西可說(shuō)時(shí)才說(shuō)，似乎寫(xiě)一些完美的東西可以讓關(guān)系變得更好，美國(guó)人有這樣的習(xí)慣，只是不知道算不算民族特色；不過(guò)這樣做的代價(jià)很高。

根據(jù)Baron的調(diào)查，有些人說(shuō)他們感覺(jué)自己被手機(jī)控制。

如果是電話、面對(duì)面交流，責(zé)任會(huì)大很多，文本與郵件帶來(lái)的責(zé)任小。問(wèn)年輕人為什么不喜歡打電話，他們會(huì)說(shuō)自己不愿意打擾別人，不愿意將這種負(fù)擔(dān)施加給其它人。如果某人不想回應(yīng)，書(shū)寫(xiě)即時(shí)信息可以成為推諉的手段。

有了即時(shí)通訊，我們還可以用自己的方式處理會(huì)話。我們可以馬上回應(yīng)，可以等兩天，也可以永不回應(yīng)。我們可以同時(shí)與幾個(gè)人會(huì)話?！氨福遗c朋友出去了?！边@樣就可以告訴別人自己為何沒(méi)有回復(fù)?；蛘哒f(shuō)：“抱歉，我必須馬上給這個(gè)人回信息?！碑?dāng)時(shí)你正與朋友在外面。

一旦這些事情成為常態(tài)，就會(huì)創(chuàng)造一種“新環(huán)境”：我們只想占用別人一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間，否則就會(huì)感到不安，因?yàn)槲覀兾┛謩e人強(qiáng)迫我們將全部注意力留給他們。

原文地址：https://www.theatlantic.com/technology/archive/2018/01/ignoring-each-other-in-the-age-of-instant-communication/550325/?utm_source=feed

譯者：小兵手，由編譯組出品。編輯：郝鵬程

譯文地址：http://36kr.com/p/5114076.html

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