如何做一份高質(zhì)量的訪談?dòng)涗?/h2>

番茄

2022-07-07

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編輯導(dǎo)語(yǔ)：訪談?dòng)涗洠?tīng)起來(lái)可能很簡(jiǎn)單——不就是針對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行文字記錄，只要會(huì)打字就能做了。然而，訪談?dòng)涗洸](méi)有那么容易。產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、用戶訪談應(yīng)該記錄些什么？如何高質(zhì)量地做一份記錄？一起來(lái)看一下吧。

是否經(jīng)常會(huì)有這樣的場(chǎng)景：某某整理下近期的用戶資料，下午給一份唄？某某和我一起參加訪談幫助做下記錄。

初聽(tīng)會(huì)覺(jué)得很簡(jiǎn)單的工作，應(yīng)該是毫無(wú)壓力。可實(shí)際真實(shí)工作中差別是不同的。

做訪談?dòng)涗洿蠹叶贾滥康氖轻槍?duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行文字記錄，有時(shí)會(huì)認(rèn)為能打字的人基本都會(huì)做。

那么產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、用戶訪談?dòng)涗浶┦裁?？如何高質(zhì)量地做一份記錄？

一、記錄什么？

事先準(zhǔn)備：做記錄之前，在條件容許的情況下，事前的準(zhǔn)備工作和背景了解是很有必要。

• 訪談目的：挖掘用戶特征、了解產(chǎn)品使用情況、了解業(yè)務(wù)現(xiàn)狀問(wèn)題等
• 訪談目標(biāo)：是怎么的群體：高層、管理層、老人、小孩等
• 訪談內(nèi)容：訪談大綱及問(wèn)題，問(wèn)題主次順序，問(wèn)題關(guān)聯(lián)關(guān)系
• 訪談時(shí)間：訪談時(shí)常及如何應(yīng)對(duì)突發(fā)的情況
• 訪談人員：看一份記錄首先會(huì)看被訪談對(duì)象是誰(shuí)，其次再去了解具體內(nèi)容

二、如何高質(zhì)量地記錄？

1. 充足的準(zhǔn)備

記錄之前對(duì)訪談內(nèi)容、目的、背景的了解尤其針對(duì)訪談內(nèi)容的大綱和問(wèn)題一定一定需要熟悉（當(dāng)錄入信息很多時(shí)，如果對(duì)訪談內(nèi)容不熟悉，錄入時(shí)就會(huì)一陣混亂）。

以某業(yè)務(wù)模塊訪談?dòng)涗洖槔?/strong>當(dāng)業(yè)務(wù)模塊不了解的情形下，記錄工作是比較痛苦且屬于一種機(jī)械打字的狀態(tài)，有時(shí)聽(tīng)到的詞根本沒(méi)聽(tīng)過(guò)內(nèi)心更加慌亂。

這時(shí)用顏色做標(biāo)記和突出則是一個(gè)不錯(cuò)的方法，便于及時(shí)查看；其次當(dāng)訪談?wù)叱霈F(xiàn)遺漏的時(shí)候，作為記錄者可以有效提示。

2. 必備軟件和設(shè)備——將至少提高3倍效率

當(dāng)訪談產(chǎn)品或業(yè)務(wù)模塊多的時(shí)候，大腦和手都會(huì)不聽(tīng)使喚，好的軟件或設(shè)備是必不可少的（大抵是之前做記錄梳理受了內(nèi)傷，連續(xù)好幾份30-40頁(yè)以上的文字，看到頭昏眼花）。

某書(shū)軟件可以將會(huì)議輸出文字稿且基于關(guān)鍵詞能直接進(jìn)行搜索，這個(gè)對(duì)于一些訪談業(yè)務(wù)模塊或長(zhǎng)時(shí)間的訪談時(shí)比較友好的。（某訊也有同樣功能，有興趣可以研究）

3. 高質(zhì)量的記錄

常規(guī)的一份記錄大抵是這樣的，對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行記錄。如果拿這樣一份記錄給參與的訪談人員或者領(lǐng)導(dǎo)去看，其實(shí)大家是看不太懂且看起來(lái)很費(fèi)勁。

1）巧用移情圖

工作都是以目標(biāo)導(dǎo)向，如做用戶訪談目的是挖掘用戶需求和感受，那么用戶訪談?dòng)涗浛梢杂靡魄閳D進(jìn)行梳理，團(tuán)隊(duì)能直觀了解到這個(gè)用戶的感受和想法，且信息是有分層級(jí)，閱讀直接且清晰（相比一大堆記錄的文字內(nèi)容，想必更愿意看梳理分類(lèi)后的移情圖版）。

以某養(yǎng)老產(chǎn)品為例，訪談的用戶記錄則梳理出移情圖，便于團(tuán)隊(duì)直接獲取信息。

文字版&移情圖版

2）善于多角色思考

做一份訪談?dòng)涗?，不能單從記錄的角色去看，需考慮到其他角色看的時(shí)候他們需要了解什么？他們能看什么？

以某業(yè)務(wù)線訪談?dòng)涗洖槔?/strong>基于角色的需求去記錄如：

• 客觀清晰記錄訪談內(nèi)容（有時(shí)一些重要業(yè)務(wù)線會(huì)要求逐字稿，想必也是對(duì)客觀信息的重視性）
• 各角色訪談內(nèi)容的分類(lèi)分層
• 如超過(guò)訪談內(nèi)容也需一并記錄便于后期業(yè)務(wù)的梳理和診斷

3）復(fù)查記錄內(nèi)容

因記錄內(nèi)容傳達(dá)的是各角色觀點(diǎn)和看法，輸出記錄內(nèi)容后，需要對(duì)內(nèi)容進(jìn)行復(fù)查，確保信息的客觀真實(shí)性。避免信息內(nèi)外部對(duì)齊時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題。

小結(jié)：訪談?dòng)涗浛此破狡綗o(wú)奇，但如果想做好，還有很多的空間去探索。

最近常被念起的一句話：極致的know. how. （實(shí)踐真的很難～）

 

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題圖源自 Unsplash，基于CC0協(xié)議

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