編輯導(dǎo)語：用戶需求對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)十分關(guān)鍵，只有足夠了解用戶需求才能設(shè)計(jì)出一款深入人心的產(chǎn)品，本篇文章作者介紹了用戶需求的來源，結(jié)合具體案例講述了需求的來源，一起來看一下吧。

作為設(shè)計(jì)師，我們總是在解決用戶問題，滿足各式各樣的用戶需求，但是用戶的這些需求是從哪里來的呢？

一、發(fā)現(xiàn)生活中的需求

1. 馬斯洛需求

馬斯洛需求將人類需求分為五個(gè)層次，分別是：生理需求、安全需求、歸屬需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求。

圍繞這些不同的需求層次，我們做了許多形態(tài)各異的產(chǎn)品，如：

• 圍繞生理需求，我們設(shè)計(jì)了房子、炊具、水龍頭、呼吸機(jī)，甚至今天的美食、電商平臺(tái)，住房類App也都是圍繞這類需求展開的設(shè)計(jì)；
• 圍繞安全需求，我們設(shè)立了銀行、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，頒布了法律；
• 圍繞愛/歸屬需求，我們設(shè)計(jì)了各式社交類App，更有屢禁不止的情色網(wǎng)站。

發(fā)現(xiàn)需求，無非就是要從身邊抓起，發(fā)現(xiàn)生活中尚未解決的問題，或者那些解決得還不夠好的問題是否還有更好的解決方案。

2. 生活中發(fā)現(xiàn)需求的案例

著名商業(yè)設(shè)計(jì)師賈偉在經(jīng)歷過2歲女兒被100度開水燙傷的慘劇后，心痛難當(dāng)，經(jīng)過一番痛苦的反思、自責(zé)后，發(fā)現(xiàn)了普通水杯的不便之處，突發(fā)靈感，創(chuàng)造了55度恒溫水杯。即：

該產(chǎn)品發(fā)布后，還出現(xiàn)了“10分鐘售罄”、“貨源不足”的局面，一時(shí)間成為爆款。

發(fā)現(xiàn)生活中的需求，從身邊的小事抓起，從某種意義上來說。

二、設(shè)計(jì)師所處的系統(tǒng)環(huán)境

很多時(shí)候，需求的解決方往往不是一個(gè)人，而是一個(gè)組織、一個(gè)團(tuán)體，大家一起協(xié)同、配合，完成問題的解決，這就造成了設(shè)計(jì)師身在其中只是充當(dāng)系統(tǒng)之上的一個(gè)分工，如同盲人摸象一般，只能摸到“大象”的“一只耳朵”、“一條腿”，而很難了解到“大象”的全貌。

而無論你是服裝設(shè)計(jì)師、工業(yè)設(shè)計(jì)師、界面設(shè)計(jì)師…，只有了解了自身所處的系統(tǒng)環(huán)境，理解了整個(gè)系統(tǒng)的需求，我們的設(shè)計(jì)才能做對(duì)、做好。

1. 案例：互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)師所處的系統(tǒng)環(huán)境

在這樣的系統(tǒng)環(huán)境中，基本流程如下：

1）step 1：需求采集

產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)直接或間接接觸到用戶需求，包括公司老板/業(yè)務(wù)部門也會(huì)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)情況，向產(chǎn)品經(jīng)理提出需求；

在公司有用研/市場團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，該團(tuán)隊(duì)會(huì)直接與我們的服務(wù)對(duì)象接觸，產(chǎn)品經(jīng)理通過用研/市場了解到服務(wù)對(duì)象需求。

2）step 2：需求篩選

產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)相應(yīng)的需求進(jìn)行篩選、評(píng)估，篩選出商業(yè)價(jià)值高的需求，對(duì)其展開分析，確定出大致的產(chǎn)品雛形，交給設(shè)計(jì)。

3）step 3：產(chǎn)品設(shè)計(jì)

隨后，設(shè)計(jì)師將產(chǎn)品雛形具象化，輸出完整設(shè)計(jì)方案。

4）step 4：產(chǎn)品開發(fā)

由開發(fā)人員開發(fā)完成，提交給測試員。

5）step 5：測試驗(yàn)收

最后測試沒有問題，產(chǎn)品即可上線。

上線后的產(chǎn)品會(huì)得到相應(yīng)的用戶、數(shù)據(jù)反饋，產(chǎn)品經(jīng)理可通過這些反饋完成設(shè)計(jì)迭代工作。

2. 造成的問題

在這之中，整體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作由產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、開發(fā)人員配合完成，每個(gè)角色只負(fù)責(zé)其中的一個(gè)環(huán)節(jié)，這就造成我們很難看到一個(gè)需求從0到1，從發(fā)現(xiàn)到落地的全貌。

因此，作為設(shè)計(jì)師作為其中的一個(gè)小角色，負(fù)責(zé)其中的一個(gè)小環(huán)節(jié)，一定向上探尋，向產(chǎn)品經(jīng)理、業(yè)務(wù)人員、甚至老板多去了解需求背后的目的、原因，要看到整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的全貌，知道需求背后的目的、原因或動(dòng)機(jī)，再想合適的解決方案。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益成熟，企業(yè)對(duì)全鏈路設(shè)計(jì)師的呼聲日益強(qiáng)烈，如今，全鏈路設(shè)計(jì)師的工作上接產(chǎn)品、下接開發(fā)，越來越深入業(yè)務(wù)，貫穿產(chǎn)品設(shè)計(jì)全流程，這對(duì)設(shè)計(jì)師看到需求的本質(zhì)，理解整個(gè)事情的來龍去脈是很有幫助的。

3. 需求來源

在這整個(gè)工作流當(dāng)中，需求來源為：

• 對(duì)內(nèi)，為了解決公司內(nèi)業(yè)務(wù)問題，我們會(huì)收到來自老板、業(yè)務(wù)部門的需求；
• 對(duì)外，我們會(huì)收到來自我們的服務(wù)對(duì)象的需求，可以是個(gè)人，也可以是企業(yè)，或政府部門。

現(xiàn)實(shí)應(yīng)用中，我們要做到兩者兼顧，在商業(yè)目標(biāo)與用戶目標(biāo)之間取得有效平衡，說白了就是，就是既要幫公司牟利，又討了用戶。

三、小結(jié)

弄清楚了需求的來源，知道了我們作為設(shè)計(jì)師，在這個(gè)龐大的需求系統(tǒng)中所扮演的角色。

如果你是產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中的一員，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需求，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品迭代中的問題，對(duì)于提升個(gè)人的職場競爭力是很有幫助；如果你是創(chuàng)業(yè)人員，發(fā)現(xiàn)需求，發(fā)現(xiàn)用戶生活中存在的共性問題，解決問題，可化需求為商機(jī)！

作者：聽水；

本文由 @聽水 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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