設(shè)計(jì)不為自己，也無需為專家用戶，只是用戶而已。

知乎里有人提了一個(gè)問題：專家級(jí)的用戶和普通用戶看待一個(gè)產(chǎn)品的感覺是否一樣的？他還能從普通用戶的角度去看待產(chǎn)品嗎？對(duì)他的體驗(yàn)會(huì)有影響嗎？我不明白，提問者究竟想要得到什么？而就這個(gè)問題本身其實(shí)并沒有太大的價(jià)值，這不是一個(gè)好問題，甚至算不上一個(gè)問題。

設(shè)計(jì)不為自己，也無需為專家用戶，只是用戶而已

無論是設(shè)計(jì)一款具有商業(yè)價(jià)值的產(chǎn)品，還是為企業(yè)內(nèi)部規(guī)劃一個(gè)不具有商業(yè)價(jià)值的系統(tǒng)，我們都不是在為自己而做設(shè)計(jì)，也不是為了專家級(jí)用戶，畢竟專家級(jí)別的用戶少的可憐。

而且，我想沒有一個(gè)用戶在體驗(yàn)產(chǎn)品的時(shí)候，愿意被期望成專家級(jí)的。寶寶是用戶，寶寶為什么要這么累???不行換一款產(chǎn)品?。?！

所以，我覺得為了讓用戶體驗(yàn)更好而去區(qū)分專家用戶和普通用戶的做法，本身就很愚蠢。因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)，本來就需要我們擯棄自我和自以為是，忽略專家用戶、而只是用戶而已。你可以把自己作為第一個(gè)用戶，這是一個(gè)很好的切入點(diǎn)，尤其是當(dāng)你自己也是這個(gè)產(chǎn)品的用戶，并且對(duì)產(chǎn)品有完全的控制權(quán)的時(shí)候。但是，這并不是一個(gè)永遠(yuǎn)正確的視角。所以這個(gè)視角做事情，不太容易。

但幸運(yùn)的是，這是一種職業(yè)需求，當(dāng)然會(huì)有很多的方法和手段來讓這件很困難的事情變得不那么困難。無論是做BI項(xiàng)目的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，還是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的用戶研究，雖然需要花費(fèi)時(shí)間和金錢才能得到成果。但是這些得到的成果，有一個(gè)好處，就是都是基于一定程度上的事實(shí)，理性的思維。

所以，我常常在打算做產(chǎn)品的最開始階段，需要不停地問自己產(chǎn)品的定位問題。而基于這個(gè)定位和范圍，我們才能專注不會(huì)把它設(shè)計(jì)成其它別的什么東西。然后才能確定到底使用怎么樣的方法，來達(dá)到我們追求的目標(biāo)。

聆聽用戶，是一種職業(yè)素養(yǎng)

產(chǎn)品經(jīng)理或者項(xiàng)目經(jīng)理最大的恐懼或許是，需求總是在不停地變化中……

然后有很多PM開始在抱怨用戶或者客戶，你緊繃的神經(jīng)和壞脾氣似乎一直在應(yīng)付如何達(dá)到用戶期望的過程中愈演愈烈。只是這個(gè)預(yù)期，就讓你手忙腳亂，哪還會(huì)帶來驚喜呢？這樣的情形只能說明你還沒有真正投入和把握用戶的核心需求，因?yàn)槿f變不離其宗，需求形式上的變化只會(huì)反應(yīng)在界面上表現(xiàn)方式的變化。

需求在變，在朝著更好的方向變化，說明你遇到了一個(gè)有責(zé)任心而且冰雪聰明的關(guān)鍵用戶，她在不停地思考，不停地將自己的訴求，轉(zhuǎn)變成系統(tǒng)的功能。那你說你不但不感謝用戶，還在那里埋怨是多么地令人不解。

這樣的情形，從根本上講就是你沒有走在用戶的前面，你沒有做到引導(dǎo)用戶的需求，為他們規(guī)劃好一個(gè)看的到摸的見的界面。所以，用戶比你想的還多，你就很被動(dòng)，需求就在不停地變，你就要被關(guān)鍵用戶牽著鼻子走。

說這么多，我認(rèn)為需求總是在不停地變化中的根本原因是：你和用戶的需求溝通會(huì)議只是走了簡(jiǎn)單的形式而已。你沒有用心、也沒有領(lǐng)悟用戶期望的核心功能是什么樣子。所以，我想說的是，用心聆聽關(guān)鍵用戶其實(shí)很重要，因?yàn)槊恳粋€(gè)用戶，對(duì)產(chǎn)品都有不一樣的用戶體驗(yàn)。

無論是做項(xiàng)目管理還是產(chǎn)品設(shè)計(jì)，在我的職業(yè)生涯里，我會(huì)特別討厭做什么事情，都喜歡抱怨的人。理由：

1. 抱怨根本就沒有什么用。你的老板或者上司不會(huì)因?yàn)槟悴煌５谋г苟ジ淖冎贫群土鞒袒蛘呷ジ淖內(nèi)魏我粋€(gè)干系人、他只會(huì)覺得你沒有耐心、沒有思路、抓不住重點(diǎn)、低能、缺乏人格魅力，不能以目標(biāo)為導(dǎo)向，以自我驅(qū)動(dòng)的方式驅(qū)動(dòng)干系人，達(dá)成工作任務(wù)。
2. 你在抱怨和情緒化的時(shí)候，容易失去理智，做出錯(cuò)誤的決定和設(shè)計(jì)。這樣的影響就會(huì)是相當(dāng)負(fù)面的，后期再做多大的努力都很難再彌補(bǔ)回來。我的意思是說，耐心、低調(diào)、用心思、有涵養(yǎng)地聆聽用戶，有助于你和那些關(guān)鍵的用戶建立起信任和依賴。

在你描繪了線框圖、創(chuàng)建了頁面原型之后，你需要盡快地找到一批會(huì)給你有價(jià)值反饋的用戶（大多數(shù)是關(guān)鍵用戶/核心用戶，因?yàn)槟銢]有時(shí)間也沒有必要、更無法做到讓盡可能全部的用戶都體驗(yàn)一邊），讓他們給你盡量多的反饋，但前提是你要告訴她你的建議和意見對(duì)規(guī)劃和設(shè)計(jì)很寶貴，具有重要的意義。

所以，設(shè)計(jì)完工后，組織一次很正式的“關(guān)鍵用戶評(píng)審”的會(huì)議很有必要。

這時(shí)候需要做的就是傾聽用戶，你需要把視角從“給自己做產(chǎn)品”切換到“給用戶做產(chǎn)品”。你其實(shí)不需要記錄接下來做什么，因?yàn)橛脩舻姆答仌?huì)提醒你，當(dāng)下最重要的事情是什么；然后評(píng)估用戶最真實(shí)的需求和愿望，朝著用戶的期望、朝著讓產(chǎn)品/系統(tǒng)變得更好的方向做改進(jìn)。

做到讓核心用戶/關(guān)鍵用戶的滿意，你還需要有一點(diǎn)點(diǎn)的努力。因?yàn)檎嬲挠脩趔w驗(yàn)不只是達(dá)到預(yù)期讓用戶滿足基本的需求，而是超出預(yù)期，讓你的產(chǎn)品/系統(tǒng)有一點(diǎn)點(diǎn)的小驚喜，讓他們開始對(duì)你的產(chǎn)品感興趣。這才是一個(gè)良好的開始。

作者：楊進(jìn)玉，微信號(hào)公眾號(hào)：Bear-it-am，VIPABC BI產(chǎn)品經(jīng)理，4年產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，曾主導(dǎo)過企業(yè)級(jí)BI產(chǎn)品的策劃和運(yùn)營工作。

本文由 @楊進(jìn)玉 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。