關(guān)于交互設(shè)計(jì)的原則很廣泛，這篇文章嘗試著從用戶行為的角度去小結(jié)下交互設(shè)計(jì)的原則。

懂點(diǎn)交互的人都知道，交互設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)對象是行為，不再是物。在需求正確的情況下，目標(biāo)用戶依然覺得你的產(chǎn)品難用，多半是用戶完成某任務(wù)時(shí)行為路徑遇到問題。這些問題可能是不符合用戶心理模型、行為路徑過長很繁瑣、支線任務(wù)太多干擾到主線任務(wù)等等。今天我們就從用戶行為的角度去談?wù)劵ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

用戶行為的種類

辛向陽教授在《混沌中浮現(xiàn)的交互設(shè)計(jì)》中指出交互設(shè)計(jì)中的行為路徑可以分為三種，漸進(jìn)式、往復(fù)式、隨即式。

漸進(jìn)式

上篇文章說到交互設(shè)計(jì)的五要素，其中任務(wù)和行為是緊密相連的。當(dāng)用戶為了完成某任務(wù)時(shí)才會產(chǎn)生行為，所以可以從任務(wù)的角度去思考行為。當(dāng)某個(gè)用戶的任務(wù)很明確時(shí)，例如打開京東APP購買一部iPhone7，這時(shí)候的行為路徑是打開京東APP——搜索iPhone7——瀏覽搜索結(jié)果——選擇自營iPhone7——瀏覽商品詳情頁——加入購物車——進(jìn)入購物車——付款，該路徑是線性的，既漸進(jìn)式的，任務(wù)很明確時(shí)的行為稱之為漸進(jìn)式的。

往復(fù)式

當(dāng)任務(wù)變成了用戶想買一部手機(jī)，這個(gè)時(shí)候的任務(wù)是模糊。他會在搜索結(jié)果頁和詳情頁之間來回切換，以便對比找到心儀的手機(jī)。這個(gè)時(shí)候行為路徑則是打開京東APP——搜索手機(jī)——瀏覽搜索結(jié)果——查看商品詳情——返回結(jié)果頁——查看商品詳情——直到找到心儀的手機(jī)完成付款，或者沒有找到放棄任務(wù)。這種來回切換頁面，對比信息的行為路徑特點(diǎn)是往復(fù)式，即任務(wù)相對模糊時(shí)的行為路徑是往復(fù)式的。

隨機(jī)式

試想一下，你有沒有沒什么想買，只是想打開購物APP逛逛的時(shí)候？相信很多人都有這樣的情況。再想想這個(gè)時(shí)候你會干嘛？打開APP，在各個(gè)頁面尋找自己感興趣的入口，幾乎沒有規(guī)律，看到了哪就點(diǎn)到哪，不停的瀏覽。這個(gè)時(shí)候行為路徑的模式便是隨機(jī)的。

上面只是拿了購物APP來舉例，其實(shí)這三種行為模式也適用于其他APP。大家可以拿自己平時(shí)常用的APP去思考下，自己是為了完成哪些任務(wù)，完成相應(yīng)的任務(wù)時(shí)所使用的行為模式是哪種？這會讓你更加深入的理解產(chǎn)品。

用戶行為的三種模式

設(shè)計(jì)用戶行為時(shí)的原則

減少用戶的行為數(shù)量

地圖APP的起始點(diǎn)的默認(rèn)值是“我的位置”，產(chǎn)品通過給出默認(rèn)值的形式，省略了用戶輸入起始地點(diǎn)的行為，而不是每次都讓用戶手動(dòng)輸入起始地點(diǎn)。當(dāng)輸入地址時(shí)，會用下拉列表將搜索結(jié)果展現(xiàn)出來，用戶不用輸入完整的地址字段就可以在下拉列表選擇目標(biāo)地點(diǎn)。

滴滴最新版本，可以根據(jù)你的行程記錄，預(yù)判你這次行程的起始點(diǎn)和終點(diǎn)，也是利用給出預(yù)設(shè)值的形式來減少用戶的行為數(shù)量，從而降低操作成本。

彈出列表&給出默認(rèn)值

給行為及時(shí)的反饋

交互，是人和系統(tǒng)互動(dòng)的過程，當(dāng)用戶通過點(diǎn)擊、滑動(dòng)、輸入等操作方式告訴系統(tǒng)我正在執(zhí)行的操作時(shí)，系統(tǒng)也會通過切換頁面，動(dòng)態(tài)icon，toast等形式來反饋用戶的行為。

通過加深顏色反饋正在點(diǎn)擊&通過toast反饋網(wǎng)絡(luò)異常

降低行為難度

用選擇項(xiàng)代替文本輸入；用指紋來代替密碼輸入；用第三方登錄代替郵箱登錄；將操作區(qū)域放在拇指熱區(qū)；將可點(diǎn)擊區(qū)域做得比icon更大；用滑動(dòng)代替點(diǎn)擊等等，都是為了降低用戶的行為難度，方便達(dá)成目標(biāo)。

用指紋代替密碼&用滑動(dòng)代替點(diǎn)擊

減少用戶等待時(shí)間

當(dāng)用戶做出某個(gè)行為時(shí)，總是希望得到及時(shí)的回應(yīng)，若等待時(shí)間過長，很容易出現(xiàn)焦躁的情緒，從而放棄任務(wù)，影響產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。但是現(xiàn)實(shí)中，由于硬件性能、網(wǎng)絡(luò)情況、技術(shù)原因難免會出現(xiàn)反應(yīng)時(shí)間過長。這個(gè)時(shí)候可以通過異步處理和預(yù)加載的機(jī)制去減少等待時(shí)間，實(shí)在減少不了的，可以用有趣動(dòng)畫等形式，減少用戶等待過程中的負(fù)面情緒。（關(guān)于異步處理和預(yù)加載可以參考文章《APP的六種loading加載樣式，全在這…》）

有趣的等待動(dòng)畫&預(yù)加載

不輕易中斷用戶行為

周末了，在家嗑著瓜子曬著太陽美美的看著電影，這時(shí)卻因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)不好導(dǎo)致視頻一卡一卡，這時(shí)估計(jì)脾氣不好的人都要去砸路由器了?？措娪熬褪谴藭r(shí)的任務(wù)，由于網(wǎng)絡(luò)不好導(dǎo)致中斷了該任務(wù)，你當(dāng)然會不爽。

同樣的放在產(chǎn)品上，當(dāng)你正在閱讀一篇新聞時(shí)，突然彈出個(gè)臨時(shí)框，提示軟件更新、或者讓你去APP Store評價(jià)軟件，不少人都會抓狂吧。如果一定要通過臨時(shí)框提示用戶去執(zhí)行某個(gè)操作，一定要選擇一個(gè)合適的時(shí)機(jī)。例如將軟件更新的提示放在打開APP的時(shí)候，此時(shí)用戶并沒有開始執(zhí)行某個(gè)任務(wù)，所以不存在中斷任務(wù)流程的說法。當(dāng)只是提示用戶，并不需要用戶執(zhí)行某個(gè)操作時(shí)，可以用toast的形式來代替對話框，即告知了用戶也沒有中斷用戶行為。

用toast替代臨時(shí)框&在打開APP時(shí)顯示軟件升級

#專欄作家#

鄒志楠，微信公眾號：UE修養(yǎng)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。交互設(shè)計(jì)師，專注于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

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