在各種類型的產(chǎn)品層出不窮的今天，在滿足客戶需求的情況下，用戶體驗的好壞成了用戶選擇產(chǎn)品的時候的重要考慮因素，本文將闡述讓用戶體驗來滿足客戶需求的一些重要的因素，以便設(shè)計出能讓用戶體驗更好的產(chǎn)品

有沒有想過為什么客戶不購買您的產(chǎn)品或者服務(wù)？或者至少為什么沒有足夠的人來為其買單？

識別客戶需求通常很困難，即使我們做到了，滿足客戶需求也需要花費很多精力。如果想讓客戶真正購買產(chǎn)品，那么你要了解、理解并滿足客戶需求。

當(dāng)涉及到客戶和用戶體驗時，人們在第一次聽到這兩個表達式時可能感覺不到它們之間的聯(lián)系。然而，它們的共同點比你想象的要多。

當(dāng)人們第一次接觸到您的服務(wù)或產(chǎn)品時，用戶體驗就開始了，并一直持續(xù)到整個購買服務(wù)過程結(jié)束，甚至更長時間。因此，我們要更廣泛地滿足客戶需求。

本文將指導(dǎo)您改善客戶體驗，從而滿足客戶需求。它將為您提供我們提升用戶體驗的殺手锏，來幫助您讓目標客戶群滿意。

客戶需求及其重要性

首先以一個人為例，你完全可以相信他的才華和知識，史蒂夫·喬布斯就這個話題進行了思考：

“你必須從客戶體驗開始，然后回到技術(shù)中來。而不能從這項技術(shù)開始，然后試圖找出你要賣掉它的地方。“

首先了解客戶的需求，然后再為他們提供解決方案，這樣您就可以根據(jù)他們的實際需求構(gòu)建整個體驗。

用戶實際上并不需要的東西為什么還要開發(fā)呢？您必須通過在盡可能真實的情況下分析他們的行為，來了解客戶希望實現(xiàn)的目標以及他們想要解決的工作。

客戶需求的定義

但在直接了解怎么做之前，先看看我們必須面對什么樣的客戶需求。根據(jù)定義，客戶需求涵蓋“客戶打算通過購買商品或服務(wù)來解決的問題”。

為什么客戶需求如此重要?

這使得理解這些需求顯得非常重要：為了滿足目標客戶，您只需提供他們真正需要的東西。如果您想要留住更多客戶，您的業(yè)務(wù)必須這樣做?？蛻粽承砸馕吨L期利潤，因此首先要規(guī)劃出客戶的實際需求。

客戶需求的主要類型

雖然客戶需求有很多種，但我要強調(diào)的是用戶體驗工作室認為最重要的一些。

1. 體驗

作為用戶體驗設(shè)計師，我們知道體驗對用戶或客戶有多大影響，它讓你的產(chǎn)品或服務(wù)的體驗變得清晰和容易，并應(yīng)該盡可能讓目標受眾少費點勁。

2. 設(shè)計和功能

當(dāng)然設(shè)計師會說設(shè)計和功能更重要。但客戶希望購買那些易于使用，簡單易懂的產(chǎn)品，這樣他們就不會因為要處理一些煩人的事情而感到緊張。

我們可以使功能看起來很簡單——客戶有一些您的產(chǎn)品或服務(wù)必須滿足的需求。人們希望能夠完成任務(wù)，滿足欲望并解決問題。例如，您購買咖啡機是因為您想要輕松制作咖啡。

3. 同理心

您的客戶希望感覺到在您提供的服務(wù)中，他們是被理解，并領(lǐng)會他們的需求的，這樣他們才可以信任這個產(chǎn)品或服務(wù)。

4. 信息和控制

這些是很自然的期望。當(dāng)有人想購買東西時，他們首先想要了解產(chǎn)品或服務(wù)的一切，以免浪費金錢。為此，我們必須在他們第一次與您的業(yè)務(wù)接觸時向他們提供所有必要的信息。

作為另一個客戶需求，控制就屬于這一點，因為人們希望掌控一切。他們希望在與您的產(chǎn)品或服務(wù)交互時輕輕松松就能控制發(fā)生的任何情況。

5. 公平

每個人都期待這一點。身而為人，客戶想要感覺到企業(yè)對他們一視同仁，就像有人想要減輕他們的生活壓力一樣。我們不能簡單地把客戶當(dāng)作一項任務(wù)來處理。

當(dāng)然，客戶的需求還有許多其他類型，例如價格、可訪問性、效率和透明度。我們必須把這些放在最重要的位置上。

了解您的目標受眾以滿足其客戶需求

為客戶做任何事情時，我們必須看看我們的目標受眾。在實際情況下考慮客戶的需求，制定出切合實際的策略。

根據(jù)mbaskool.com網(wǎng)站提供的了解客戶需求的10個問題，我們應(yīng)該回答以下問題：

1. 您的潛在客戶在哪？
2. 他們在做什么？
3. 他們有多少錢？
4. 什么能讓他們對購買感覺良好？
5. 他們對你有什么期望？
6. 他們?yōu)槭裁匆I？什么時候買？怎么買？
7. 他們怎么看待你？

事實證明回答這些問題可能很困難，我們必須全面考慮客戶滿意策略，從而找到形成最佳策略的每一個途徑。

作為客戶的整體體驗，客戶體驗將他們的所有需求結(jié)合在一起。宏觀而言，我們應(yīng)該更深入一點，了解在眾多的用戶需求中找到實現(xiàn)用戶體驗的途徑。

客戶體驗與用戶體驗和客戶需求的關(guān)系

根據(jù) SuperOffice 網(wǎng)站上的研究，客戶和組織在整個業(yè)務(wù)關(guān)系中的交互行為定義了客戶體驗（CX）。整個概念的關(guān)鍵在于讓客戶回歸。

當(dāng)人們以他們期望的方式獲得他們需要的東西時，他們會對您的產(chǎn)品或服務(wù)感到高興。

當(dāng)客戶在與不同類型的產(chǎn)品或服務(wù)（例如員工、產(chǎn)品本身、數(shù)字和非數(shù)字系統(tǒng)、渠道以及與您的業(yè)務(wù)關(guān)系）交互時，客戶會有積極或消極的感受和印象。

客戶認知將決定哪些因素可以影響。通常鑒于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大趨勢，目前有幾個數(shù)字接觸點與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)。網(wǎng)站和應(yīng)用程序的設(shè)計對客戶感知產(chǎn)生重大影響，因此我們必須設(shè)計得足夠好，才能讓客戶了解你的業(yè)務(wù)。用戶體驗可以解決所有問題，秘訣在于讓客戶參與產(chǎn)品。

由于客戶體驗的重要性占比越來越大，我們應(yīng)該采用一些方法來改進或發(fā)展它。幸運的是，在用戶體驗工作室，我們擁有出色的用戶體驗流程，可以為您提供幫助。讓我們來看看！

我們讓用戶體驗滿足客戶需求的五個殺手锏

在用戶體驗工作室，我們在項目中使用了許多強大的方法，但我們不會忘記這些流程也要完全滿足客戶的需求。他們會深入挖掘使用產(chǎn)品或服務(wù)的客戶想法。

我們需要了解客戶的動機和驅(qū)動因素。為此，我們可以使用以下幾種重要方法：

1. 人物角色

按邏輯順序，首先創(chuàng)建角色。我們幾乎在所有項目中都使用它。您可以基于您的產(chǎn)品或服務(wù)的目標群體，即不同的潛在客戶，來虛構(gòu)的人物個性。

這個偉大的工具讓您可以更多地了解客戶的需求、問題、動機和行為。它是通過促進研討會和頭腦風(fēng)暴或通過定性和定量研究“簡單地”收集盡可能多的數(shù)據(jù)來實現(xiàn)的。

人物角色

2. 客戶體驗旅程地圖

作為下一個方法，我們也可以考慮創(chuàng)建角色后的下一步，即客戶體驗旅程地圖。

這種方法包括繪制客戶從一開始 （甚至在此之前 ）直到他們使用產(chǎn)品或服務(wù)（甚至在此之后）與之交互的整個過程。它強調(diào)了不同的問題領(lǐng)域以及關(guān)于客戶在不同步驟中的感受或做法的要點。

3. 故事板

創(chuàng)建故事板可以帶來很多樂趣！與客戶體驗旅程密切相關(guān)，通過它，您可以直觀地講述客戶如何與您的業(yè)務(wù)進行互動。

繪制顯示工作流基本活動的簡筆畫，并編寫一些描述性文字，將幫助您預(yù)測與產(chǎn)品或服務(wù)交互的可能結(jié)果。

故事板

4. 線框圖和原型設(shè)計

網(wǎng)站或應(yīng)用程序的基本布局、線框圖由紙質(zhì)草圖組成。考慮構(gòu)建其高級版本的原型，它包括更多的交互和細節(jié)。

現(xiàn)在想象一下，這種技術(shù)如何只對構(gòu)建數(shù)字產(chǎn)品有用，但同樣適用于服務(wù)！客戶需要優(yōu)化后的原型。接下來，使用下面的方法收集盡可能多的客戶見解將使您更加滿意。

5. 可用性測試

當(dāng)我們準備好使用原型時，我們會進行可用性測試。基于一個設(shè)想場景，我們測試產(chǎn)品或服務(wù)功能及其易用性。通過收集見解，我們可以迭代并完善原型。一旦我們設(shè)法滿足用戶或客戶需求，我們就可以開始實施。

然而，我們可以長期改進，保持客戶粘性。識別和理解客戶需求是不斷改進產(chǎn)品或服務(wù)的基礎(chǔ)。

在用戶體驗工作室進行可用性測試

用戶體驗方法可以幫助滿足客戶需求

我們已經(jīng)看到了用戶體驗和客戶需求之間的聯(lián)系，即我們?nèi)绾翁幚硭麄儭Ｔ诹私饬丝蛻粜枨笠约拔覀兛梢哉務(wù)撃男╊愋椭?，我們可以了解要回答哪些問題，以便我們可以繼續(xù)推進。

“客戶體驗”一詞使客戶需求更貼近用戶體驗。了解這一點，我們可以更深入地了解在滿足客戶需求時我們可以使用哪些方法。

作為一種整體學(xué)習(xí)，用戶體驗方法在這種情況下可以作為改變世界的技術(shù)。我們將通過學(xué)習(xí)新的用戶體驗方法不斷提高自己，敬請期待！在不久的將來，我們可能會想出一些更有趣的東西！

原文作者：Martina Gy?rffy

原文地址：https://uxstudioteam.com/ux-blog/customer-needs/

編譯作者：Celia霖兒，上海UI設(shè)計師&產(chǎn)品經(jīng)理；評審指導(dǎo)：TCC委員團、胖魚、呵呵、彈跳

編輯整理：三分設(shè)運營編輯九十九

本文由 @三分設(shè) 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。