筆者通過(guò)建立《95后大學(xué)生用戶畫(huà)像》，了解95后大學(xué)生的行為習(xí)慣和偏好以及他們的核心需求和消費(fèi)觀。

95后大學(xué)生，代表著年輕人的獨(dú)特性、活躍力和自有文化的興起。他們活躍于社交網(wǎng)絡(luò)，他們樂(lè)于分享自己的心情、美圖和喜好，他們用更開(kāi)放的心態(tài)探究新產(chǎn)品……

關(guān)于這群站在時(shí)代最前沿的年輕人，你真的了解95后大學(xué)生嗎？

本人從事互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)多年，面向的用戶都是大三、大四的學(xué)生，由于網(wǎng)上找不到現(xiàn)成的95后大學(xué)生用戶畫(huà)像，于是投入了時(shí)間和人力進(jìn)行調(diào)研并產(chǎn)出了這份報(bào)告，希望本文對(duì)你有所幫助。

一、調(diào)研收集定性和定量數(shù)據(jù)

1. 什么是用戶畫(huà)像Persona

用戶畫(huà)像(persona)的概念最早由交互設(shè)計(jì)之父Alan Cooper提出：”Personas are a concrete representation of target users.”

意思是：真實(shí)用戶的虛擬代表，是建立在一系列屬性數(shù)據(jù)之上的目標(biāo)用戶模型。

通常用戶畫(huà)像是根據(jù)用戶人口學(xué)特征、網(wǎng)絡(luò)瀏覽內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)社交活動(dòng)和消費(fèi)行為等信息而抽象出的一個(gè)標(biāo)簽化的用戶模型。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)在我們說(shuō)的用戶畫(huà)像又包含了新的內(nèi)涵。

用研君正是根據(jù)大師 Alen Cooper 的“七步人物角色法”構(gòu)建了這份《95后大學(xué)生用戶畫(huà)像》：

Alen Cooper的七步人物角色法：

1. 界定用戶行為變量
2. 將訪談主題映射至行為變量
3. 界定重要的行為模式
4. 綜合特征和相關(guān)目標(biāo)
5. 檢查完整性
6. 展開(kāi)敘述
7. 制定任務(wù)角色模型

2. 構(gòu)建用戶畫(huà)像

構(gòu)建用戶畫(huà)像最需要注意的一點(diǎn)：用戶畫(huà)像要建立在真實(shí)的數(shù)據(jù)之上，一切不建立在客觀數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的用戶角色模型都是耍流氓。

在正式調(diào)研之前，用研君起草了一個(gè)調(diào)研大綱，見(jiàn)下圖：

通過(guò)用戶訪談收集定性數(shù)據(jù)，通過(guò)問(wèn)卷星收集定量數(shù)據(jù)。

我們的產(chǎn)品是面向在校的大三、大四學(xué)生，每次我們做訪談前，都需要明確發(fā)起訪談的背景與目標(biāo)，本次訪談的目標(biāo)是：了解95后大學(xué)生的行為習(xí)慣和偏好，了解他們的核心需求和消費(fèi)觀，以及對(duì)競(jìng)品的使用情況。

明確背景目標(biāo)后，我們便進(jìn)行樣本的選擇，樣本需要具有典型性和多樣性。這次，樣本就是我們常說(shuō)的被訪談?wù)摺Ｓ醚芯?qǐng)了6名大學(xué)生進(jìn)行用戶訪談，訪談完畢后整理信息，將收集到的信息制作成在線問(wèn)卷，進(jìn)行定量信息收集。

二、產(chǎn)出報(bào)告

調(diào)研對(duì)象：95后大三、大四學(xué)生。

調(diào)研方式：用戶訪談、問(wèn)卷調(diào)查法、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法（問(wèn)卷星）。

調(diào)研目標(biāo)：了解95后大學(xué)生的行為習(xí)慣和偏好，了解他們的核心需求和消費(fèi)觀。

數(shù)據(jù)來(lái)源：統(tǒng)計(jì)調(diào)查。

1. 95后大學(xué)生核心需求

核心需求優(yōu)先級(jí)：

1. 就業(yè)方向：學(xué)生最關(guān)注的是就業(yè)方向，大一大二、大三大四各有一個(gè)擇業(yè)迷茫期。就業(yè)方向優(yōu)先級(jí)最高。
2. 課程表：學(xué)生使用課表的頻率非常高。
3. 技能測(cè)評(píng)：學(xué)生希望通過(guò)自測(cè)軟件得知自己有哪些技能欠缺。
4. 實(shí)驗(yàn)步驟：學(xué)生需要了解實(shí)驗(yàn)的目的、方法、過(guò)程、結(jié)果。
5. 專業(yè)排名：學(xué)生需要得知自己在本專業(yè)內(nèi)排名。
6. 考試成績(jī)：學(xué)生關(guān)心考試結(jié)果。
7. 班級(jí)排名：學(xué)生需要得知自己在本班級(jí)的排名。

2. 95后大學(xué)生對(duì)線上課程的消費(fèi)觀

線上課程的元素優(yōu)先級(jí)：

1. 課程內(nèi)容：學(xué)生最關(guān)注的是課程內(nèi)容，會(huì)通過(guò)實(shí)驗(yàn)?zāi)夸浥袛噙@門課是否屬于優(yōu)質(zhì)課程，最重視課程質(zhì)量。
2. 課程價(jià)格：學(xué)生其次關(guān)注課程價(jià)格，優(yōu)先選擇免費(fèi)課程。
3. 課程播放量：學(xué)生會(huì)把播放量作為參考，播放量高的課程會(huì)點(diǎn)進(jìn)去看。
4. 課程評(píng)價(jià)：學(xué)生會(huì)通過(guò)評(píng)論區(qū)和星級(jí)了解這門課程，會(huì)受評(píng)論影響，如：課程質(zhì)量、老師講課的風(fēng)格。
5. 分享推薦：當(dāng)課程是老師、同學(xué)、師兄師姐或已工作的親戚推薦的，接受度高。
6. 名師授課：學(xué)生關(guān)心講師的真實(shí)能力。
7. 主流最新技術(shù)：學(xué)生想了解職場(chǎng)上的主流技術(shù)或最新技術(shù)。
8. 老師個(gè)人魅力：當(dāng)課程質(zhì)量高時(shí)，老師的個(gè)人魅力（幽默感、普通話、授課能力）對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)會(huì)加分。

3. 95后大學(xué)生設(shè)備偏好

95后大學(xué)生的手機(jī)67%為安卓系統(tǒng)，33%為IOS系統(tǒng)。安卓手機(jī)包括：vivo、榮耀、小米、魅族、華為、努比亞。

95后大學(xué)生的電腦61%為win10、27%為win7、10%為win8，應(yīng)優(yōu)先保證在這三個(gè)操作系統(tǒng)的效果。

大學(xué)生傾向于使用360、Chrome、IE，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示差別不大，應(yīng)保證多種瀏覽器的兼容性。

4. 95后大學(xué)生對(duì)成績(jī)的看法

95后大學(xué)生覺(jué)得個(gè)人能力不應(yīng)通過(guò)分?jǐn)?shù)來(lái)衡量。

據(jù)調(diào)研結(jié)果：哪怕在同一所學(xué)校，不同老師的評(píng)分方式也不一樣，因此學(xué)生并不認(rèn)同分?jǐn)?shù)跟個(gè)人能力有關(guān)。

5. 95后大學(xué)生手機(jī)端和PC端投入時(shí)長(zhǎng)

根據(jù)調(diào)研結(jié)果：大學(xué)生使用手機(jī)的平均時(shí)間為 8.4 小時(shí)。除了睡覺(jué)時(shí)間手機(jī)都在線，大部分是碎片時(shí)間，主要用于社交、看資訊、看視頻、聽(tīng)音樂(lè)和游戲。

固定的時(shí)間段是午睡前半小時(shí) 12:00~12:30和23:30~00:00。

根據(jù)調(diào)研結(jié)果：大學(xué)生使用電腦的平均時(shí)間為 6.1 小時(shí)，主要用于學(xué)習(xí)和娛樂(lè)。

固定的時(shí)間段是 18:00-00:00 。

6. 95后大學(xué)生手機(jī)應(yīng)用偏好 Top15

根據(jù)調(diào)研結(jié)果：學(xué)生手機(jī)應(yīng)用前五分別是微信、抖音、微博、支付寶和QQ。

1. 學(xué)習(xí)類APP：?jiǎn)袅▎袅?、慕課網(wǎng)、CSDN、36氪、起點(diǎn)學(xué)院、知乎、花瓣等。
2. 視頻類APP：愛(ài)奇藝、嗶哩嗶哩、騰訊視頻。
3. 音樂(lè)類APP：網(wǎng)易云音樂(lè)、酷狗、QQ音樂(lè)。
4. 娛樂(lè)類APP：微信、抖音、微博。
5. 手游類APP：絕地求生、王者榮耀。

7. 95后大學(xué)生在線學(xué)習(xí)類應(yīng)用偏好 top7

84%的95后大學(xué)生以視頻類課程為自學(xué)的主要方式，包括：慕課、嗶哩嗶哩、我要自學(xué)網(wǎng)、騰訊課堂等；也會(huì)通過(guò)技術(shù)社區(qū)類進(jìn)行學(xué)習(xí)，包括CSDN和W3SChool。

視頻類教學(xué)更受學(xué)生歡迎。

48%的95后大學(xué)生有購(gòu)買教程的經(jīng)歷：除了知名學(xué)習(xí)類平臺(tái)，還通過(guò)非學(xué)習(xí)類平臺(tái)購(gòu)買，購(gòu)買途徑多樣化。

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