本文主要以新消費的眼光重新審視商業(yè)發(fā)展趨勢，從消費者迭代的角度洞察潛在線索，總結(jié)了六大趨勢以供尋找商業(yè)地產(chǎn)新的機(jī)會點和經(jīng)營策略。

互聯(lián)網(wǎng)時代，隨著人口結(jié)構(gòu)和社會的不斷演變，人們的消費需求、生活方式和行為態(tài)度發(fā)生了很大變化：社會進(jìn)步使每個人的社會身份日益多元，而隨著社會財富的積累，個體需求的滿足欲望被空前釋放。

我們注意到：商業(yè)社會所關(guān)注的客戶群體畫像被無限細(xì)分和標(biāo)簽化，過往以年齡段、收入水平、家庭結(jié)構(gòu)等劃分客群的大顆粒分類方式已不適應(yīng)細(xì)分消費場景，更具個性色彩的社群特征成為新消費客群分類方式。

圖片來源：中商數(shù)據(jù)

供應(yīng)端方面，高度碎片化的購物選擇和海量的信息來源，使得消費者做出選擇的時間成本越來越高?，F(xiàn)代商業(yè)實際上已成為加速度的競爭，快速洞察+實時更新+即時服務(wù)的“應(yīng)變模式”成為商業(yè)基本屬性。

因此，我們以新消費的眼光重新審視商業(yè)發(fā)展趨勢，從消費者迭代的角度洞察潛在線索， 看到以下六大趨勢以供尋找商業(yè)地產(chǎn)新的機(jī)會點和經(jīng)營策略。

趨勢一：眾神狂歡

消費邊界被打破，消費主體人群擴(kuò)張。

預(yù)計到2025年，城市智能手機(jī)的滲透率將增長到95%，這意味著移動互聯(lián)網(wǎng)將快速拉平信息差距，物質(zhì)的豐盈讓精神追求成為共識。同時，智能手機(jī)的普及將進(jìn)一步改變消費方式，一鍵下單的智能便利讓各個年齡層和消費群體消費普漲。

數(shù)據(jù)顯示：2017年通過微信入口在京東購物的老年用戶群體與2015年同期相比增加近4倍，而在旅游行業(yè)，根據(jù)中國旅游局的統(tǒng)計，中國老年旅游市場自2012以來平均年增長為21.5%，超過16.8%的市場總體增長水平。

在“新退休時代”，尤其是55歲以下低齡老年人心態(tài)趨于年輕化和時尚化，不僅僅滿足于醫(yī)藥保健、日常生活等傳統(tǒng)消費領(lǐng)域，在高質(zhì)服務(wù)、美妝零售、電子產(chǎn)品等時尚消費領(lǐng)域都有顯著增長。

與此類似的情況在各個群體均有顯現(xiàn)，消費者已不再滿足于固有的身份認(rèn)知和消費習(xí)慣。例如：男性化妝品、兒童形象設(shè)計、兒童健身等新興消費的快速成長。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代的深刻影響之一，就是大量新物種前所未有地沖擊著傳統(tǒng)觀念，海量信息讓每一類客群都能找到全新的消費藍(lán)海，未來不再只屬于個別消費群，中國已經(jīng)迎來了打破年齡和性別界限的“全民消費”時代。

趨勢二：無微不智

這個精細(xì)化運營的時代，上帝會獎賞研磨細(xì)節(jié)的人。新零售時代的典型特征之一，時間成為最大稀缺，消費者更愿意為效率買單。

從電商的邏輯來看，誰能夠更快速更準(zhǔn)確靠近目標(biāo)客群，誰就是流量變現(xiàn)的最終受益者，所以便利店成為行業(yè)風(fēng)口。

基于此我們不難發(fā)現(xiàn)，有悖于傳統(tǒng)商業(yè)的城市核心價值論，盒馬鮮生的選址更青睞優(yōu)質(zhì)客群密度更高的區(qū)域或社區(qū)型商業(yè)項目，2018年截止目前成都盒馬鮮生已落子8店，均是以成熟的區(qū)域商圈為重要考量。

因為就電商而言，新零售的本質(zhì)是建立在其原有龐大的互聯(lián)網(wǎng)客戶基數(shù)上，進(jìn)一步擴(kuò)張更多元化的消費場景：以大數(shù)據(jù)進(jìn)行更精準(zhǔn)的用戶畫像以及挖掘關(guān)聯(lián)需求，以高效物流實現(xiàn)更便捷的用戶鏈接，以新技術(shù)增強(qiáng)消費體驗，最終實現(xiàn)對目標(biāo)客戶群最快速的消費占領(lǐng)。

所以搶占“最后一公里”是其提升效率的重要環(huán)節(jié)。

對于創(chuàng)新品牌而言，其核心競爭力在于年輕一代的價值觀認(rèn)同，為了平衡創(chuàng)新市場的風(fēng)險，提升品牌調(diào)性，則需要選擇更具聚客和背書能力的商業(yè)平臺形成品牌價值同盟；對于成熟購物中心而言，創(chuàng)新品牌可以帶來新的文化血液，增加對年輕客群的吸引力，可謂雙贏局面。

2019年，喜茶成都首店黑金實驗室店于IFS開業(yè)

趨勢三：孤獨星球

互聯(lián)網(wǎng)時代拉進(jìn)了人與世界的距離，卻加大了人與人之間的距離。

商業(yè)社會豐盛的物資供應(yīng)和看似無微不至的服務(wù)關(guān)懷，無形中逐漸瓦解了人作為群體動物所遵循的互助生存的社會結(jié)構(gòu)，每個人都變成可以獨自運轉(zhuǎn)的星球。

BCG的數(shù)據(jù)表明：中國社會已經(jīng)進(jìn)入有史以來最洶涌的一波單身潮流，獨居人口從十年前的6%上升到16%，目前中國的單身人口數(shù)量已達(dá)2億，35歲以上依然單身的人群比10年前上漲了4倍多，達(dá)到21%。36%的單身女性表示，不結(jié)婚也很幸福；而高達(dá)80%的人表示，寧愿單身也不愿倉促結(jié)婚。

事實上，在越來越隔離和碎片化的社會結(jié)構(gòu)中，社交需求仍然存在，無論是見面還是網(wǎng)絡(luò)互動，人際交往依然持續(xù)，現(xiàn)在的問題已不再是相互隔絕的個體，而是相互隔絕的部落。在自我關(guān)注的強(qiáng)烈需求下，人們可以很方便地通過互聯(lián)網(wǎng)尋找適合自己的星系坐標(biāo)，以價值觀和認(rèn)同感作為部落聚集的向心力，在此背景下，天然具有標(biāo)簽屬性的商業(yè)將承擔(dān)越來越多的社交場所功能。

可以預(yù)知的是，購物社交化的時代，“鑒別客群+預(yù)知需求+精準(zhǔn)覆蓋+場景浸入+精神依賴”將成為典型的購物中心精細(xì)化運營流程，持續(xù)內(nèi)容的價值觀輸出和社群歸屬地的不斷強(qiáng)化將成為購物中心運營戰(zhàn)略的明確方向。

趨勢四：消費共享

共享是數(shù)字社會主義中最溫和的表現(xiàn)形式，但這樣一個動詞卻是所有高級水平的群體活動的基礎(chǔ)，也是整個網(wǎng)絡(luò)世界的基本構(gòu)成成分。

互聯(lián)網(wǎng)時代的共享商業(yè)創(chuàng)新主要表現(xiàn)為兩種形式：

• 一是基于用戶的多元需求擴(kuò)張消費場景，如：跨界書店、電商的線下布局、滴滴外賣等；
• 二是基于場景和技術(shù)創(chuàng)新激活潛在用戶，如：共享單車、樂鋪、戴森吹風(fēng)機(jī)等。

這兩種模式的相互轉(zhuǎn)化和疊加，便是一切創(chuàng)新商業(yè)的邏輯原點。

另一個促使改變發(fā)生的重要因素是消費者的社會身份多元化趨勢：互聯(lián)網(wǎng)信息的普及和唾手可得，讓消費者的視野比以前更寬，接受各種新興事物的能力也越來越強(qiáng)，以此衍生出更多的消費標(biāo)簽。

例如：健身達(dá)人可能是一位超級奶爸，白領(lǐng)麗人可能是狂熱的動漫愛好者，家庭主婦也許是環(huán)保倡導(dǎo)者——基于不同場景和不同需求之下的潛在關(guān)聯(lián)性洞察，傳統(tǒng)意義上的商業(yè)、商務(wù)、旅游、配套等功能屬性將被打破重組。

新商業(yè)需要更具效率和想象力的內(nèi)容鏈接，以便于消費者在不同人設(shè)的需求下自由轉(zhuǎn)換。

趨勢五：玩物勵志

體驗商業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代出現(xiàn)的一個重要趨勢，消費者越來越愿意投資自己興趣愛好，并渴望在興趣上有所建樹，達(dá)到專業(yè)玩家的水平。

大量的網(wǎng)絡(luò)交流和實踐課程讓系統(tǒng)學(xué)習(xí)的門檻降低，而更專業(yè)的設(shè)施設(shè)備縮小了普通人和專業(yè)人士之間的人設(shè)差距。繼美國的橄欖球、日本的動漫、韓國的網(wǎng)游之后，中國的興趣愛好者們也在逐漸形成產(chǎn)業(yè)鏈，成為拉動經(jīng)濟(jì)和消費的一股新興勢力。

2018年我國教育市場規(guī)模為26836億元，其中個人培訓(xùn)的規(guī)模占比為25.7%，成人藝術(shù)及培訓(xùn)市場成長驚人。這一客群的消費者對體驗和技能的期待沒有止境，可以在不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)造和堅持的同時，完成購買和消費活動。

從品牌的角度，興趣愛好不僅是消費者個人精神激勵、享受生活的一部分，同時也是樹立社交屬性、擴(kuò)張體驗經(jīng)濟(jì)的重要途徑：幾乎所有運動品牌開設(shè)了互動性的體驗活動。例如New Balance的慢跑培訓(xùn)課程、The North Face的野練、Adidas的夏練等，都是以專業(yè)教練陪同、普通民眾免費參與的社交活動。

對于購物中心而言，“深度體驗”將不僅僅是場景的代名詞，也意味著更專業(yè)領(lǐng)域的細(xì)分市場和深度侵入，同時兼顧引導(dǎo)和服務(wù)的陪伴式成長空間，持續(xù)激發(fā)興趣和時間投入，從而獲得消費者更緊密的情感粘性。

趨勢六：快閃時代

消費偏好呈現(xiàn)快速更迭，購物中心進(jìn)入快閃時代，項目與品牌開始加速碰撞、短期更新的新合作嘗試。

據(jù)《2017年中國消費新趨勢報告》顯示，預(yù)計中國的上層中產(chǎn)和富裕家庭將帶動75%的消費增長，年輕消費者群體在總體增長中占69%的比重。隨著90、00后逐漸成長為強(qiáng)大的消費力量，他們與上一代截然不同的成長經(jīng)歷成為商業(yè)變革的重要加速器。

作為一出生即享受著豐盈物質(zhì)條件的天然 “繼承者們”，過多的選擇意味著沒有恒定的品味，也意味著消費更容易受到外部因素影響而不斷更迭。以新生代的典型消費奶茶為例，從最早的港式奶茶、到珍珠奶茶、到奶蓋奶茶、到個性化奶茶，短短五年間已經(jīng)迭代數(shù)次。

購物中心也必須適應(yīng)這種變化，快閃店成為品牌磨合試水的上佳選擇。

值得注意的是，更短的租期和更輕便的裝修方案可以降低品牌的拓展成本及試錯成本，加快下沉速度，但對于商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商的客流量和運營能力有一定的要求。

• 一方面，品牌商需要在店面裝修上降低固定成本，推出簡裝方案，以更頻繁的場景變換給消費者帶來新鮮的體驗，在傳統(tǒng)的坪效指標(biāo)基礎(chǔ)上加上對每平方米創(chuàng)造的客戶體驗的考量。
• 另一方面，購物中心應(yīng)該以更開放的心態(tài)來鼓勵和支持創(chuàng)新商業(yè)的發(fā)展，設(shè)置更靈活的租期方案及更高效的運營管理模式，在更短的時間內(nèi)為新品牌做好引流推廣以日常運營的支持。

作者：何雯，公眾號： RET睿意德

來源：https://mp.weixin.qq.com/s/41art8E-Gur1m-XNIAz5PA

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