如果有人問(wèn)你：你怎樣定義“流程”這個(gè)詞，或者說(shuō)舉一個(gè)案例來(lái)進(jìn)行描述，你會(huì)怎么說(shuō)？這篇譯文，作者給出了詳細(xì)的解答。

在看原文之前，閣主有幾句話(huà)說(shuō)：

一是外文文章一般與當(dāng)?shù)氐奈幕嘘P(guān)，所以翻譯成中文很多時(shí)候都失去了它原來(lái)的味道，讓中國(guó)讀者感到有點(diǎn)不順暢，這個(gè)是很正常的，很多小說(shuō)翻譯成中文閣主也不愛(ài)看。所以為減少這個(gè)情況的影響，閣主會(huì)在文章后加上閣主自己對(duì)文章的總結(jié)和建議~以下是原文~

如果有人問(wèn)你怎樣定義“流程”這個(gè)詞或者說(shuō)舉一個(gè)案例來(lái)進(jìn)行描述，你會(huì)怎么說(shuō)？你會(huì)馬上想到關(guān)于用戶(hù)體驗(yàn)或者交互設(shè)計(jì)嗎？也許會(huì)…但是，更多的應(yīng)該是不會(huì)吧。

在這篇文章里面，我將依據(jù)作為一個(gè)交互設(shè)計(jì)師的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)描述怎樣創(chuàng)建順暢的用戶(hù)流程。你可能想到水的流動(dòng)。比方說(shuō)，雪水流進(jìn)水流和小溪，然后匯聚到一起，融匯到水庫(kù)，湖泊和海洋。

你可能也會(huì)想到空氣的流動(dòng)。你知道高爾夫球表面的凹槽是讓空氣呈旋渦狀圍繞在身邊（用來(lái)減少阻力），比光滑的球飛得更遠(yuǎn)一些。

您還可以在效率方面，去衡量流程的成功率。 來(lái)看看美國(guó)宇航局和波音公司，今年四月在風(fēng)洞合作解決的一個(gè)流程問(wèn)題。

這些隊(duì)伍配備了一架在尾部，可以使飛行流程更有效率的特殊技術(shù)波音757。 這有什么影響？ 它可以降低燃料燃燒的使用數(shù)量，可能會(huì)節(jié)省數(shù)百萬(wàn)美元的航空費(fèi)用，反過(guò)來(lái)可以節(jié)省機(jī)票費(fèi)用的數(shù)百甚至數(shù)千美元。

聽(tīng)起來(lái)對(duì)我們普通大眾也是極好的！

交互設(shè)計(jì)怎樣涉及到流程的

所以，這些“流程”的概念有哪些共性呢？

• 流程描繪運(yùn)動(dòng)：運(yùn)動(dòng)通過(guò)水，通過(guò)空氣，通過(guò)網(wǎng)站，通過(guò)APP等進(jìn)行體現(xiàn)。
• 流程是多種多樣的：流程的多樣性可以導(dǎo)致一個(gè)高爾夫球飛得更遠(yuǎn)（或者落得更短）；一個(gè)飛機(jī)飛得更快（或者有更多的阻力）；并且使一個(gè)在線購(gòu)物者更容易付賬（或者說(shuō)導(dǎo)致更不愿意付賬）

長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，流程的概念很重要。您網(wǎng)站或者APP的成功往往取決于您模型流如何滿(mǎn)足您的目標(biāo)用戶(hù)（或者用戶(hù)畫(huà)像）的需求，同樣以及您商業(yè)的需求。

因?yàn)榈捅Ｕ嬖腿鄙僖曈X(jué)細(xì)節(jié)，用戶(hù)流程是原型的核心。低保真原型幫助你聚焦在創(chuàng)造對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)完成他們目標(biāo)的最順利流程。

在腦海中建立用戶(hù)流程

當(dāng)你建立了一個(gè)用戶(hù)流程，你應(yīng)該想的第一件事是什么？

這很顯然…當(dāng)然是你的用戶(hù)！

比方說(shuō)，如果你在設(shè)計(jì)一個(gè)商業(yè)智力工具，它可以讓用戶(hù)創(chuàng)建報(bào)告并且分享他們，將至少有兩個(gè)流程：一個(gè)是為用戶(hù)數(shù)據(jù)（比方說(shuō)用戶(hù)接收/反復(fù)查看報(bào)告）設(shè)計(jì)的流程，和整個(gè)數(shù)據(jù)分析（比方說(shuō)用戶(hù)建立/分享報(bào)告）的流程。

編者建議：如果你想建立你自己的用戶(hù)畫(huà)像，你可以在UXPin進(jìn)行免費(fèi)試用。在你開(kāi)始創(chuàng)建原型流程之前，你應(yīng)該清楚地知道你目標(biāo)用戶(hù)的動(dòng)機(jī)和需要。問(wèn)問(wèn)你自己，是什么在驅(qū)動(dòng)我的用戶(hù)以及他們正在試著完成什么？

一旦你創(chuàng)建了你的用戶(hù)畫(huà)像，你可以更好地捕捉到用戶(hù)的目標(biāo)。指出目標(biāo)的兩面需求，這樣就知道你的原型需要做哪些進(jìn)行完成。

仔細(xì)思考目標(biāo)和來(lái)源

如果你在設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)，在創(chuàng)建流程之前另一個(gè)好的建議是：查明并且畫(huà)出您的用戶(hù)從哪里而來(lái)。基于Morgan Brown在《停止設(shè)計(jì)頁(yè)面開(kāi)始設(shè)計(jì)流程》一文中的建議，我們建議您開(kāi)始思考如下您的網(wǎng)站或者手機(jī)原型的各種用戶(hù)來(lái)源：

• 直接流量
• 有機(jī)搜索
• 付費(fèi)廣告
• 社會(huì)媒體
• 推薦網(wǎng)站
• 電子郵箱

不同的入口決定不同的用戶(hù)行為。查看如下如果某人準(zhǔn)備在亞馬遜買(mǎi)一部智能手機(jī)的假想場(chǎng)景的不同之處。

進(jìn)行搜索功能的用戶(hù)：

• 搜索iPhone的相關(guān)介紹
• 進(jìn)入亞馬遜網(wǎng)站
• 使用搜索框找到iPhone
• 瀏覽更多關(guān)于iPhone的介紹
• 使用搜索框去找三星Galaxy
• 瀏覽Galaxy的介紹
• 回到原來(lái)的亞馬遜iPhone的店鋪
• 購(gòu)買(mǎi)iPhone

直接購(gòu)買(mǎi)者：

• 進(jìn)入亞馬遜網(wǎng)站
• 使用搜索框找到iPhone
• 購(gòu)買(mǎi)iPhone

現(xiàn)在，我們不是在說(shuō)購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)的簡(jiǎn)單比較（直接購(gòu)買(mǎi)和進(jìn)行搜索行為的用戶(hù)，它們之間總是來(lái)來(lái)回回穿插著進(jìn)行的）。我們?cè)谡f(shuō)，可是，你必須畫(huà)出這些不同的流程，為了去做出一個(gè)更讓人理解的流暢體驗(yàn)。

為查看一些基于這些入口的樣例流程，請(qǐng)查看文章《將用戶(hù)放在心里去建設(shè)：怎樣設(shè)計(jì)用戶(hù)流程》。作者，Peep Laja，建立了三種不同的用戶(hù)流程，每個(gè)流程起源于不同的入口，并且符合具體用戶(hù)和商業(yè)目標(biāo)。

創(chuàng)建一個(gè)概念流程

在這一點(diǎn)，你應(yīng)該知道：

• 您將為哪些用戶(hù)或者用戶(hù)畫(huà)像進(jìn)行設(shè)計(jì)你的流程
• 哪些用戶(hù)和商業(yè)目標(biāo)需要去完成
• 你的用戶(hù)來(lái)自于哪里（等等觀點(diǎn)）

現(xiàn)在你可以想想一個(gè)用戶(hù)在來(lái)自一個(gè)頁(yè)面前與后會(huì)發(fā)生什么。就像在《交互設(shè)計(jì)最佳聯(lián)系》所描述的，你可以將你的頁(yè)面連接起來(lái)并且創(chuàng)建盡可能多的你所需要的流程。

一個(gè)快速的方法你可以體驗(yàn)不同的頁(yè)面流程就是創(chuàng)建一個(gè)簡(jiǎn)單的概念流程。在搭建原型之前進(jìn)行打草稿，用筆畫(huà)一個(gè)草稿可以幫助你體驗(yàn)?zāi)鉇PP或者網(wǎng)站最重要的部分 ——即內(nèi)容。圍繞著內(nèi)容搭建流程將給你一個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)所需頁(yè)面總數(shù)更準(zhǔn)確的估算。

筆述優(yōu)先的方法來(lái)概述一個(gè)流程：

你可以使用筆述優(yōu)先的方法，Jessica Downey在她的文章《Jumpstarting Your App Conception Without Sketching UI.》中寫(xiě)到過(guò)。 這個(gè)概述方法可以幫助您了解應(yīng)用程序或站點(diǎn)每個(gè)頁(yè)面的想法并構(gòu)建一個(gè)“共識(shí)”。

讓我們創(chuàng)建一個(gè)，例如，一個(gè)銀行APP。場(chǎng)景：有人想打開(kāi)自動(dòng)存款功能。注意在下面的大綱中，[括號(hào)]里面的內(nèi)容代表著行動(dòng)按鈕或者鏈接。

第一步：您想建立自動(dòng)存款？

[建立自動(dòng)存款]

第二步：選擇存款頻率

[每月一次][每月兩次][每隔一個(gè)星期][每個(gè)星期]

第三步：每月一次存款

[選擇日期]

第四步：選擇數(shù)量

確定數(shù)目

[建立自動(dòng)存款]

概述流程的速記方法

你也可以使用Ryan Singer在Basecamp上使用的一種速記方法。Ryan的方法將流程作為持續(xù)性的對(duì)話(huà)。

對(duì)于上面的銀行APP的例子，我們可以在第二步和第三步的時(shí)候創(chuàng)建一個(gè)案例，就像這樣：

為了知道Singer是怎樣展示為Basecamp速記的方式以及他是怎樣用這個(gè)概述過(guò)程說(shuō)明復(fù)雜的流程的，查看這篇文章《?A Shorthand for Designing UI Flows》

畫(huà)出草稿并且做出一個(gè)流程原型

現(xiàn)在我們已經(jīng)準(zhǔn)備好為我們框架流程或者速記流程中的每一個(gè)頁(yè)面，創(chuàng)建一個(gè)低保真草稿。這些草稿將是你的想法，用更多頁(yè)面的細(xì)節(jié)和結(jié)構(gòu)活生生地展現(xiàn)在你的面前。只要你創(chuàng)建了草稿，一個(gè)簡(jiǎn)單的低保真原型可以幫助你使用這些想法去與用戶(hù)進(jìn)行溝通。

你可以使用很多種方法草稿出用戶(hù)流程，就像這些文章所示，比方說(shuō)《these examples of user flows》和在Wireframes Magazine發(fā)表的《wire flows》。然而，在承諾任何特定流程之前，請(qǐng)創(chuàng)建一個(gè)簡(jiǎn)單的原型來(lái)驗(yàn)證其與用戶(hù)和商業(yè)目標(biāo)的一致性。 它不需要任何想象力 – 你的原型可以在紙上完成，所以你可以開(kāi)始了解用戶(hù)如何在內(nèi)容和動(dòng)作之間流動(dòng)。

從那里，您可以繼續(xù)對(duì)紙上的草圖進(jìn)行迭代，并將其剪切出來(lái)用于紙張?jiān)?，或者轉(zhuǎn)到像UXPin這樣的數(shù)字原型設(shè)計(jì)工具。

流程的真實(shí)案例和他們的拆卸

現(xiàn)在，我們向您展示了創(chuàng)建自己的用戶(hù)流程并將其轉(zhuǎn)換為草圖和低保真原型的過(guò)程，我們將為您展示一些用戶(hù)登錄的真實(shí)交互流程有趣案例。

用戶(hù)登錄是一個(gè)很好的場(chǎng)景，它需要特殊的技能來(lái)平衡用戶(hù)需求和商業(yè)需求。 用戶(hù)希望直接進(jìn)入應(yīng)用程序，越簡(jiǎn)單越好。 商業(yè)顯然也希望用戶(hù)登入，但他們也希望輕輕推動(dòng)用戶(hù)升級(jí)他們的計(jì)劃。為查看我們正在討論的解構(gòu)示例，我們強(qiáng)烈建議您使用查看這篇文章《User Onboarding》。

您當(dāng)然需要掌握有說(shuō)服力的設(shè)計(jì)藝術(shù)，以創(chuàng)造流動(dòng)，教育用戶(hù)，同時(shí)幫助他們發(fā)現(xiàn)升級(jí)的優(yōu)勢(shì)。

下一步

掌握用戶(hù)體驗(yàn)方面，絕對(duì)不能代替實(shí)踐。

我建議您從基本流程開(kāi)始，如思維導(dǎo)圖（使每個(gè)框代表用戶(hù)操作中的一個(gè)步驟）。 一旦您感到滿(mǎn)意，請(qǐng)隨時(shí)為每個(gè)頁(yè)面構(gòu)建線框，然后添加交互，使你的流程用原型進(jìn)行生動(dòng)起來(lái)。

閣主的總結(jié)：

文章交代了流程的概念和共性，以及在建立流程前先要想到用戶(hù)?？紤]用戶(hù)的不同來(lái)源，以及這些來(lái)源可能會(huì)產(chǎn)生的不同使用場(chǎng)景用戶(hù)的不同目的與行為。然后再介紹了，創(chuàng)建流程的時(shí)候最好先用筆去打草稿，然后再用文字進(jìn)行過(guò)程描述，最后用登錄流程來(lái)進(jìn)行了舉例，以及建議大家要開(kāi)始動(dòng)手開(kāi)始實(shí)踐。

原文地址：https://www.uxpin.com/studio/blog/creating-perfect-user-flows-for-smooth-ux/

作者：Marek Bowers

專(zhuān)欄作家

Sophiallg，微信公眾號(hào)：Sophia的玲瓏閣，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。一枚愛(ài)折騰，愛(ài)健身的交互設(shè)計(jì)妹紙。

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