一個優(yōu)秀的交互設計師，一定要從用戶目標出發(fā)，了解用戶的核心痛點，滿足用戶的需求，只有這樣才能打造一個好的產品。

本文主要針對從事交互行業(yè)兩年內的入門或初學交互設計師，并重點講述如何精準清晰的做好交互方案，主要內容有以下三點：

1. 畫交互原型前要了解用戶使用產品的核心需求；
2. 思考用戶在使用產品時的痛點場景；
3. 梳理產品信息框架；

在國內，交互設計行業(yè)興起至今，不過十年左右，許多院校還沒有專門的交互設計課程。很多設計師都是半路轉行，成為交互設計師。那我們來思考一下，到底什么是交互設計？

交互設計它定義了至少兩個個體之間互相交流的內容或框架，比如人與人之間，你問我答；人和產品之間，你輸入我反饋。并且能幫助你更快、更高效的解決某個問題，達到某種目的。

相信從事設計行業(yè)一兩年的初學者通常會遇到以下問題，在做設計時，產品經理提出什么需求，我們就做什么，輸出的方案也經常被駁回，或要求修改重來。無法全面完整的給出解決方案，也想不出如何做才能高效有質的輸出交互。那么，我們應該如何提升專業(yè)能力，提高交互方案的通過率，讓其他團隊對我們刮目相看呢？針對這些情況，本章節(jié)講從三方面講述在輸出交互方案前，應該如何思考？

1.了解用戶的核心需求

每個產品都有它的獨特屬性，比如微信、陌陌屬于社交，天貓、京東、屬于電子商務，餓了么、百度外賣屬于外賣訂餐，鏈家、安居客屬于房產信息。每一款產品也都有它的核心用戶群，在做任何設計之前，我們都需要了解我們的用戶是誰？用戶需求是什么？是寂寞無聊了想找人聊天呢，或是上網看看有什么寶貝可以淘一淘，又或是不愿出門想叫個外賣。他們都有各自什么樣的深度需求？

這里拿百度外賣舉例：

百度外賣從發(fā)布到現(xiàn)在，不過兩年時間，外賣市場占有率已位居第一，這跟它的定位很重要。百度外賣主打一線城市白領市場，用戶平均年齡分布在20-40歲之間，這批人屬于社會的中堅力量，通常具備至少以下兩個特點：

1. 通常都有著良好的經濟基礎，在外面吃飯時不太關注價格高低，對餐廳環(huán)境和格調反而更為看中，注重生活品質；
2. 大部分人平時工作雖然繁忙，但會抽時間鍛煉身體，注重時間管理；吃飯時對食品安全也有著更強烈的訴求；

與此同時，他們也有一個顯著特點：幾乎都沒有很多的業(yè)余時間在家做飯享受一頓美餐。百度外賣通過“品質生活安全送達”的理念，把“品質”和“安全”的產品定位與用戶心理的核心需求很好的結合在一起。

2.用戶使用產品的痛點場景

了解用戶需求后，明確了用戶使用該產品或功能的核心需求，并經過跟產品經理討論，用戶目標與產品目標都達成一致時，接下來就需要對用戶需求做一個全面分析，細分用戶在使用該功能的所有場景，并找出關鍵體驗點，梳理出交互框架和流程。那如何細化場景來找到關鍵體驗點呢？我這里拿最近很火的“得到”APP來舉例，教育類移動產品有它的特殊性，特殊在于它即屬于TO B應用，又是TO C應用。用戶角色種類很多，每種角色的心里需求也不一致，下面舉例說明用戶場景和需求，比如：

• 時間：早上／上班途中／工作時間／午休／下班途中／睡覺前…
• 地點：家里／車上／辦公室／錄音室／圖書館／地鐵／公司／咖啡廳／商場…
• 人物：專欄作家／VIP付費用戶／大眾用戶…
• 動作：聽／看／購買／分享…

舉個例子：專欄作家在辦公室工作時，搜尋到了一本好書，并拆解了這本書的核心理念并分享給VIP付費用戶，幫助VIP用戶學到有用的知識，節(jié)約VIP用戶的時間，提高VIP用戶的核心競爭力

一句話總結：就是什么角色在什么時間、什么地點、做了什么動作、解決了什么問題，達到什么樣的效果？基于這個流程去思考如何通過設計去滿足用戶需求，達到目的。

3、梳理產品信息框架

在分解完用戶場景，了解用戶關鍵體檢點后，就可以來建立信息框架了，通俗點說就是開始畫使用流程及原型圖。流程圖同樣需要基于用戶的任務去繪制，這也是交互設計師的職責所在，我們?yōu)橛脩粢?guī)劃了不同場景下的一系列任務，展示一個或多個角色從開始使用產品到離開時所有任務的詳細步驟，用于滿足不同的目的。并且需要簡單清晰的注明它們之間的相互關系。主要包含以下幾個內容：

• 流程圖：用戶在使用產品操作任務的詳細步驟，方便交互設計師梳理完成一個任務時的上下層級關系；
• 線框圖：展示任務中各界面元素詳細的結構，以及主要元素。并考慮用戶是否易用及布局是否合理；
• 文字說明：主要是為了輔助說明界面中各元素，比如按鈕，列表，圖片，圖標的具體功能含義。以及異常情況下的反饋說明。

總之，一個優(yōu)秀的交互設計師，一定要從用戶目標出發(fā)，了解用戶的核心痛點，滿足用戶的需求，只有這樣才能打造一個好的產品。

作者：UX，華為ITUX交互組組長 ?微信公眾號：UEDC

本文由 @UX 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。