本文將詳細(xì)介紹百度MEUX團(tuán)隊(duì)如何將AI角色融入評(píng)論區(qū)，通過(guò)原生化的設(shè)計(jì)方式，提升用戶(hù)的互動(dòng)體驗(yàn)和評(píng)論氛圍。

隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，設(shè)計(jì)師在各類(lèi)用戶(hù)場(chǎng)景中不斷嘗試創(chuàng)新設(shè)計(jì)。在C端評(píng)論場(chǎng)景，我們也逐步探索如何更加原生化得讓AI技術(shù)融入其中。到目前為止，部分設(shè)計(jì)創(chuàng)新已經(jīng)得到正向驗(yàn)證，本文將與大家介紹分享關(guān)于百度APP評(píng)論區(qū)AI角色的思考與設(shè)計(jì)創(chuàng)新。

一、設(shè)計(jì)洞察

通過(guò)分析用戶(hù)調(diào)研報(bào)告和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，評(píng)論場(chǎng)景體驗(yàn)負(fù)向感受集中在評(píng)論氛圍冷清、用戶(hù)評(píng)論無(wú)回復(fù)，從而降低了用戶(hù)主動(dòng)發(fā)評(píng)的意愿。

我們開(kāi)始思考“如何有效將AIGC能力融入到評(píng)論場(chǎng)景中，讓用戶(hù)更加喜歡參與評(píng)論，讓互動(dòng)氛圍更活躍”。

在AIGC技術(shù)初始浪潮下，大語(yǔ)言模型能夠通過(guò)Prompt生成帶有特定語(yǔ)氣和情感色彩的句子，傳達(dá)情感和意圖。當(dāng)下市面上的主流產(chǎn)品設(shè)計(jì)為獨(dú)立頁(yè)面承載與虛擬人對(duì)話(huà)場(chǎng)景，但這種形式的用戶(hù)路徑較深，且用戶(hù)對(duì)“單獨(dú)和一個(gè)虛擬人對(duì)話(huà)”這件事較為陌生。因此我們采用貼近實(shí)際的評(píng)論場(chǎng)景，以原生化的設(shè)計(jì)方式撬動(dòng)用戶(hù)產(chǎn)生評(píng)論互動(dòng)行為。

回顧互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)產(chǎn)品的發(fā)展，我們發(fā)現(xiàn)有三個(gè)重要的演進(jìn)節(jié)點(diǎn)：

一代：在互聯(lián)網(wǎng)資訊發(fā)展早期，評(píng)論區(qū)主要作為用戶(hù)留言和反饋的場(chǎng)所，用戶(hù)可以在評(píng)論區(qū)發(fā)表對(duì)文章或資訊的看法，但用戶(hù)之間的交流互動(dòng)相對(duì)較少。

二代：隨著社交媒體和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，大量平臺(tái)上線(xiàn)回復(fù)評(píng)論的功能，允許用戶(hù)之間進(jìn)行互動(dòng)和交流，提供更廣泛的互動(dòng)機(jī)會(huì)，促進(jìn)了社區(qū)建設(shè)和知識(shí)分享。

三代：在2000年代初，隨著博客的流行，越來(lái)越多博主和作者開(kāi)始加入到評(píng)論區(qū)的互動(dòng)中，不僅用戶(hù)之間能夠交流互動(dòng)，作者也會(huì)在評(píng)論區(qū)回復(fù)用戶(hù)、討論問(wèn)題、拋梗接梗，與讀者建立更緊密的聯(lián)系。

那么下一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)是什么呢？

我們大膽地構(gòu)想了“新世界”概念。“新世界”即在評(píng)論區(qū)“用戶(hù)與用戶(hù)”“用戶(hù)與作者”傳統(tǒng)人與人之間的互動(dòng)基礎(chǔ)上，還可以通過(guò)大模型技術(shù)讓AI演繹特定角色，在評(píng)論區(qū)和其他用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)和交流，最終構(gòu)成「用戶(hù)+作者+多AI角色」的互動(dòng)關(guān)系網(wǎng)。

真人與AI角色之間的互動(dòng)，將為評(píng)論區(qū)帶來(lái)更多可能性。

二、AI角色評(píng)論驗(yàn)證

為了快速驗(yàn)證這個(gè)大膽的構(gòu)想，我們聯(lián)合業(yè)務(wù)，在知識(shí)經(jīng)驗(yàn)熱點(diǎn)視頻的評(píng)論區(qū)植入“視頻AI小助理”角色，通過(guò)Prompt設(shè)定其特定的文案格式、說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣等，總結(jié)視頻知識(shí)點(diǎn)和更有深度的評(píng)論內(nèi)容，增強(qiáng)評(píng)論區(qū)內(nèi)容價(jià)值、提煉視頻干貨和要點(diǎn)。

小助理試點(diǎn)上線(xiàn)后，數(shù)據(jù)顯示，AI小助理有效帶動(dòng)用戶(hù)評(píng)論，且相比于真實(shí)評(píng)論，用戶(hù)和作者與AI角色互動(dòng)的意愿高出幾十倍，初步驗(yàn)證了在評(píng)論區(qū)，用戶(hù)對(duì)這種“AI角色”有不錯(cuò)的接受度。

?趁熱打鐵，我們又針對(duì)與AI角色契合度較強(qiáng)的“影視類(lèi)”資源，快馬加鞭上線(xiàn)了60+AI影視角色，按角色們各自的性格、語(yǔ)氣、口頭禪自主發(fā)表評(píng)論。

我們?cè)俅斡^(guān)測(cè)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)部分AI角色互動(dòng)數(shù)據(jù)（回復(fù)/點(diǎn)贊等）甚至高于AI小助理。

對(duì)比更偏工具感的小助手，AI角色帶有人格化的語(yǔ)氣和視覺(jué)包裝，更具情感色彩，用戶(hù)互動(dòng)意愿更高。

同時(shí)，我們對(duì)用戶(hù)回復(fù)AI角色的評(píng)論內(nèi)容進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)自然而然地劃分成了幾大派系，包括「激情回復(fù)派」「?jìng)商奖鎰e派」「反對(duì)排斥派」「中立講和派」「精神寄托派」，并且由于不同派系用戶(hù)對(duì)“AI角色”這種新型的虛擬評(píng)論者態(tài)度不同，所以互相之間產(chǎn)生了更多的交流，評(píng)論區(qū)的氛圍也活躍了許多。

除此之外，我們還通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，「精神寄托派」用戶(hù)有與AI角色多輪深度互動(dòng)的訴求，因此順勢(shì)上線(xiàn)了AI角色的主動(dòng)回復(fù)功能。

部分頭部AI角色也在百度APP內(nèi)打通了私信聊天能力，用戶(hù)可以從號(hào)主頁(yè)中點(diǎn)擊“私信”與AI角色1V1聊天，對(duì)話(huà)也將顯示在消息列表中，滿(mǎn)足用戶(hù)更深度的情感訴求。

三、AI角色人格化塑造

1. 虛擬小助理角色

對(duì)于小助理初期的形象，我們構(gòu)想了3種類(lèi)型：

①更貼近現(xiàn)實(shí)生活的同學(xué)、甜妹、甜男；

②更貼近科技未來(lái)的科技范兒、酷蓋；

③介于兩者之間的仿生人、超寫(xiě)實(shí)數(shù)字人。

為了確定最終設(shè)計(jì)方案，我們將幾種類(lèi)型的數(shù)字人放在實(shí)際評(píng)論列表中驗(yàn)證，看在用戶(hù)瀏覽評(píng)論的場(chǎng)景下，各類(lèi)頭像的契合度。

我們發(fā)現(xiàn)干凈利落的人物輪廓、略帶親和感的女生形象更容易抓人眼球，最終我們決定采用仿生人、超寫(xiě)實(shí)數(shù)字人方向。

確認(rèn)設(shè)計(jì)方向后，我們通過(guò)Midjourney調(diào)試和整理情緒版，分3類(lèi)性格生成3個(gè)形象，選定最終形象。

2. 影視類(lèi)角色

影視角色造型較多，“如何選擇合適的頭像和頭圖”是我們要回答的第一個(gè)問(wèn)題。

為此，我們整理了官方、粉絲的賬號(hào)包裝，發(fā)現(xiàn)影視角色頭像和頭圖往往結(jié)合融梗、經(jīng)典語(yǔ)錄、名場(chǎng)面、表情包等出圈場(chǎng)面，更容易引起用戶(hù)共鳴。

在此基礎(chǔ)上，為了第一時(shí)間傳遞給用戶(hù)情緒價(jià)值，我們加入了動(dòng)態(tài)表情的設(shè)計(jì)手段，進(jìn)一步強(qiáng)化角色的“人格感”，動(dòng)態(tài)的面部表情和人物動(dòng)作往往比靜態(tài)圖片更容易讓用戶(hù)產(chǎn)生“帶入感”，進(jìn)而讓角色更加傳神。

有了角色形象后，我們還在其個(gè)人主頁(yè)的背景圖內(nèi)融入角色口頭禪，進(jìn)行背景圖替換，增強(qiáng)氛圍效果的同時(shí)，號(hào)主頁(yè)也能成為角色形象和性格展現(xiàn)的重要場(chǎng)域，更具真人感。

四、延伸思考

除了目前已經(jīng)上線(xiàn)的功能，我們正在逐步結(jié)合大模型能力構(gòu)建AI角色全方位功能，最終在百度APP內(nèi)的AI角色將實(shí)現(xiàn)像真人KOL一樣，自主發(fā)布視頻、發(fā)布動(dòng)態(tài)、參與互動(dòng)、維系粉絲關(guān)系，形成多AI角色矩陣閉環(huán)。

身為AI時(shí)代的設(shè)計(jì)師，我們會(huì)密切關(guān)注AI的發(fā)展動(dòng)態(tài)，打破思維定勢(shì)，著眼未來(lái)、大膽假設(shè)，從宏觀(guān)理念牽引出體驗(yàn)創(chuàng)新，真正讓AI技術(shù)在實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景中發(fā)揮價(jià)值，為用戶(hù)創(chuàng)造更加美好智能的體驗(yàn)。

同時(shí)，也期待與更多的同行交流分享，共同推動(dòng)設(shè)計(jì)行業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。