【編者按】本文轉(zhuǎn)載自@xiaomeng小猛 的個人博客。作者希望通過這篇文章幫助一些新手明白自己工作的任務(wù)和目的，少走些彎路。

為什么要有交互設(shè)計(jì)？交互設(shè)計(jì)能夠解決什么問題？如果決策者不能夠明白這些道理，UCD的方法很難開展起來；如果從業(yè)者不能夠明白這些道理，所做的工作也會是盲目和無效的。

一、成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有哪些要素？

1、當(dāng)你的Boss需要做個產(chǎn)品時(shí)，它首先必須是可實(shí)現(xiàn)的，這也是為什么核心程序員架構(gòu)師的待遇普遍較高的原因，因?yàn)樗麄兪巧a(chǎn)力。那么成功的產(chǎn)品首先要具備–可實(shí)現(xiàn)模型。

2、產(chǎn)品做出來干什么？“方便用戶，讓用戶玩的爽？”當(dāng)然不是，產(chǎn)品的終極目標(biāo)是盈利，你的領(lǐng)導(dǎo)也只關(guān)心這個。怎么才能盈利，而且是可持續(xù)的盈利。這需要具備第二個要素–業(yè)務(wù)模型。

3、有了實(shí)現(xiàn)模型和業(yè)務(wù)模型產(chǎn)品就成功了嗎？以前是，但如今時(shí)代不同了，大多數(shù)的應(yīng)用已經(jīng)不存在技術(shù)難題，在這個企業(yè)不缺系統(tǒng)，互聯(lián)網(wǎng)不缺產(chǎn)品而用戶不懂技術(shù)的時(shí)刻，你靠什么贏得用戶？強(qiáng)大的運(yùn)營隊(duì)伍也只能推動一個峰值，最根本的還是需要產(chǎn)品的第三個要素–使用者模型，使用者模型像水一樣，可以成就一個產(chǎn)品，讓產(chǎn)品走的更遠(yuǎn)，也可以毀掉一個優(yōu)秀業(yè)務(wù)模型的產(chǎn)品。

二、怎么去完善使用者模型？

1、我們先看看傳統(tǒng)的開發(fā)流程：

立項(xiàng)→編程→測試→美化

這樣的做出來的產(chǎn)品大都數(shù)偏向程序員思維的實(shí)現(xiàn)模型或營銷策劃的業(yè)務(wù)模型，設(shè)計(jì)也就是加點(diǎn)圖標(biāo)上些顏色（舉個例子：環(huán)球資源，大家可以點(diǎn)開下眼界），基本上不存在用戶模型的概念。

2、為了完善用戶模型的問題，現(xiàn)在絕大都數(shù)公司的開發(fā)流程做出了改進(jìn)，基本上基于這樣的流程：

立項(xiàng)→需求分析→設(shè)計(jì)→編程→測試

這樣的流程提高了對需求分析人員和設(shè)計(jì)師的能力要求，這樣的組合必須在實(shí)現(xiàn)模型的前提下將業(yè)務(wù)模型和使用者模型進(jìn)行一個高度融合。那么問題來了：

• 假設(shè)設(shè)計(jì)師只具備視覺設(shè)計(jì)能力

大都數(shù)從事互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)的都是美術(shù)類出身，對業(yè)務(wù)的理解程度都要弱于表現(xiàn)需求，基本上是基于產(chǎn)品人員的線框圖制作視覺稿，根本無法推動頁面結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。那么出來的成品還是偏向于業(yè)務(wù)需求。

遇到綜合型的產(chǎn)品經(jīng)理還好，遇到業(yè)務(wù)性的產(chǎn)品經(jīng)理就只能讓蠢事繼續(xù)下去了。舉個例子：一些轉(zhuǎn)化率低，跳出率高的頁面，產(chǎn)品經(jīng)理會覺得主要原因是設(shè)計(jì)稿氣氛不夠，按鈕不夠大。而真正的原因是因?yàn)樵O(shè)計(jì)師基于他的線框制作的視覺稿，目標(biāo)導(dǎo)向和行為召喚都不夠。

• 假設(shè)設(shè)計(jì)師具備產(chǎn)品策劃和視覺表現(xiàn)能力

這樣的設(shè)計(jì)師也大量的存在，但發(fā)現(xiàn)與產(chǎn)品的溝通上效率很低，會出現(xiàn)以下的問題：

1. 溝通困難；
2. 修改成本高；
3. 無法估算完成時(shí)間；
4. 無法說服對方；
5. 項(xiàng)目時(shí)間不允許。

三、解決方案–UCD理念

為了解決上述問題，UCD的理念開始逐步被大家接受和認(rèn)可，其中最具有驅(qū)動方案的職位–交互設(shè)計(jì)就是順著這樣的大環(huán)境被獨(dú)立出來。我們可以了解一下各大互聯(lián)網(wǎng)公司UED的主要組織結(jié)構(gòu)：

相比之前的流程，多出了用戶研究和交互設(shè)計(jì)的職位，而這兩個職位對產(chǎn)品概念到實(shí)現(xiàn)的過程起著主要的驅(qū)動作用。

四、交互設(shè)計(jì)如何開展和融入開發(fā)流程

我們先來梳理一下之前流程上遇到的兩個問題：1、使用者模型不完善；2、溝通障礙

使用者模型不完善 ；

如何改善使用者模型，需要經(jīng)歷兩個過程：

1、業(yè)務(wù)模型框架化

在產(chǎn)品的概念階段時(shí)期，交互設(shè)計(jì)師需要基關(guān)注用戶界面和整體結(jié)構(gòu)，這個過程被稱作“框架設(shè)計(jì)”,框架設(shè)計(jì)就是一種基于用戶目標(biāo)的導(dǎo)航架構(gòu)和流程設(shè)計(jì)。這個階段交互的產(chǎn)出物主要有導(dǎo)航架構(gòu)圖，流程圖和低保真線框圖。

上述的產(chǎn)出物都需要和產(chǎn)品經(jīng)理反復(fù)確認(rèn)，以保證業(yè)務(wù)模型的完整。

2、框架界面化

在定義完功能模塊的頁面結(jié)構(gòu)和流程后，交互設(shè)計(jì)師還需要設(shè)計(jì)規(guī)劃使用者的操作，這些包括頁面元素的主次關(guān)系，小部件的處理，元素的組織，界面的引導(dǎo)等等。這個階段交互設(shè)計(jì)師需要提供原型demo:

原型demo 是一個過程，主要用于具象的表達(dá)業(yè)務(wù)需求和定義界面模型，是一種目標(biāo)導(dǎo)向的設(shè)計(jì)過程。這個過程可以是多次迭代的，是提煉產(chǎn)品質(zhì)量的主要手段。有了這個過程，我們之前所講的完善使用者模型才能夠得到解決，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的理念才可以真正得到實(shí)施。

溝通障礙

在產(chǎn)品開發(fā)過程中，各個部門的合作與溝通存在著障礙，而產(chǎn)生交互職位之后，這些問題都能夠得到解決。

1、產(chǎn)品與設(shè)計(jì)的溝通

在框架階段，交互設(shè)計(jì)師利用信息架構(gòu)圖和流程圖能夠?qū)I(yè)務(wù)需求確定下來。

在框架界面化階段，對于用戶的操作和界面元素也能夠用原型demo表達(dá)出來，而且修改成本低，可以快速的迭代。

2、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)與開發(fā)、測試的溝通

交互設(shè)計(jì)師利用原型demo做評審測試是個非常高效的方法，這樣的方法能夠不僅能夠直觀的表達(dá)需求，而且可以提供早期的用戶測試，讓很多之前無法預(yù)見的問題及時(shí)的拋出來，原型demo是貫穿概念階段和實(shí)現(xiàn)階段的最佳表達(dá)方式，而這些都對于交互設(shè)計(jì)提出了更高的要求。

五、小結(jié)

寫了這么多內(nèi)容，主要是想說明一下為什么要有交互設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)能夠解決什么問題。如果決策者不能夠明白這些道理，UCD的方法很難開展起來；如果從業(yè)者不能夠明白這些道理，所做的工作也會是盲目和無效的。我想通過這篇文章幫助一些新手明白自己工作的任務(wù)和目的，少走些彎路。

來源：了解交互設(shè)計(jì)