1.人物角色早于用戶體驗(yàn)研究

人物角色之父Alan Cooper并不是人物角色這一概念的發(fā)明者。這一概念已經(jīng)在市場(chǎng)和廣告行業(yè)存在幾十年了。

與Cooper同時(shí)，市場(chǎng)總監(jiān)Angus Jenkinson在20世紀(jì)90年代中期為可用性研究發(fā)展了人物角色的概念和方法。他此前即1988年在客戶關(guān)系管理（CRM）中提出了關(guān)鍵時(shí)刻和接觸點(diǎn)的概念，然后在1994年的一篇論文《超越細(xì)分》第一次介紹了人物角色的想法。

Cooper在1995年也發(fā)展了一個(gè)類似的概念，推薦用在心中樹立具體的而不是泛化的用戶來開發(fā)軟件。

與人物角色不同，用戶對(duì)不同的人意味著不同的東西，通常被用來描述平均客戶。在用戶體驗(yàn)領(lǐng)域，人物角色被用來定義和設(shè)計(jì)交互產(chǎn)品。Cooper說，人物角色異常簡(jiǎn)單卻作用巨大。

2.人物角色不是市場(chǎng)部門創(chuàng)造出來的假設(shè)客戶

人物角色（persona）與用戶（user）的涵義是不同的。人物角色是一個(gè)系統(tǒng)的典型用戶，是將與之互動(dòng)的某類用戶的例子。人物角色是虛構(gòu)人物的簡(jiǎn)介，它基于民族志研究、調(diào)查或訪談。最出色的人物角色會(huì)有別致的頭像和名字，如Marcus或Shannon。人和圖片可以是假的，但細(xì)節(jié)應(yīng)該是真實(shí)的。

人物角色不是任務(wù)、義務(wù)或責(zé)任的羅列。他們是典型的用戶，其目標(biāo)和特征代表了更大用戶群的需求。他們代表真實(shí)用戶來指導(dǎo)設(shè)計(jì)和功能上的決策。人物角色讓你提出這樣的問題來專注于設(shè)計(jì)思考：Marcus會(huì)這樣做嗎？

3.人物角色不是客戶喜歡什么和不喜歡什么

人物角色關(guān)注用戶會(huì)做什么，什么讓他們沮喪，什么給讓他們感到滿意。一個(gè)好的人物角色是一個(gè)故事，它描述了一個(gè)人典型的一天和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)包括他的技能、態(tài)度、背景、環(huán)境和目標(biāo)。人物角色告訴我們他們動(dòng)機(jī)、期望、渴望和行為。人物角色讓用戶栩栩如生，為開發(fā)者提供一個(gè)特定的對(duì)象來輔助設(shè)計(jì)最終產(chǎn)品。

4.人物角色解答非常具體的問題

人物角色能夠?yàn)橐恍┯脩魺o法定義的重要問題提供細(xì)節(jié)。

• 在一天中的某個(gè)點(diǎn)，用戶需要什么信息？
• 用戶一次只關(guān)注一件事情嗎？
• 在用戶的經(jīng)驗(yàn)中是否經(jīng)常被干擾？
• 他/她為什么用這款產(chǎn)品？
• 什么驅(qū)使他/她使用某個(gè)產(chǎn)品而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的？

通過利用人物角色解答這些問題，產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)實(shí)際上能夠站在用戶角度思考，更好地滿足實(shí)際用戶的需求和想望。人物角色不是人們談?wù)撍约?；而是?duì)一個(gè)人為什么會(huì)做他/她現(xiàn)在做的事情的原因（動(dòng)機(jī)）的觀察和描述。

5.人物角色能夠?yàn)橛脩趔w驗(yàn)研究提供非常真實(shí)的好處

在設(shè)計(jì)和開發(fā)階段，人物角色是有效的。它有助于設(shè)計(jì)者將注意力從要求和產(chǎn)出（deliverables）中移開，從而專注于用戶目標(biāo)。人物角色賦予你正為其設(shè)計(jì)的用戶一個(gè)名字、一張臉和故事，它讓用戶的概念轉(zhuǎn)化成一個(gè)有自己觀點(diǎn)、感受和聲音的實(shí)際的人。如果你不知道你在為誰設(shè)計(jì)，你實(shí)際上無法設(shè)計(jì)任何東西。

人物角色能夠?yàn)楦纳凭W(wǎng)站或軟件體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)新的機(jī)遇。人物角色每次都為用戶在會(huì)議桌前配置了一把椅子。它有助于讓終端用戶始終參與到產(chǎn)品中來。

人物角色有助于：

• 定義特定用戶的目標(biāo)和需求
• 給予設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)有共識(shí)的關(guān)注點(diǎn)
• 發(fā)現(xiàn)機(jī)遇和產(chǎn)品差距，以發(fā)展策略
• 專注于為代表更大群體的可應(yīng)付的對(duì)象設(shè)計(jì)
• 不用覆蓋整個(gè)用戶群的需求，大大減少用于獲得用戶要求的時(shí)間和成本
• 幫助設(shè)計(jì)者以同理的姿態(tài)（設(shè)計(jì)者能夠站在人物角色的角度看問題）理解用戶的行為、動(dòng)機(jī)和預(yù)期
• 有助于為設(shè)計(jì)元素定出優(yōu)先級(jí)，以經(jīng)濟(jì)的方式解決設(shè)計(jì)意見的沖突
• 能夠在人物角色的基礎(chǔ)上對(duì)設(shè)計(jì)不斷進(jìn)行評(píng)估和確認(rèn)，以減少可用性測(cè)試的頻率

6.人物角色不要過度

如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)花太多的努力和精力來創(chuàng)造人物角色，從人物角色故事的細(xì)枝末節(jié)中探索太多，它就會(huì)在開發(fā)階段浪費(fèi)大量的時(shí)間，產(chǎn)生大量龐大無用的文檔。這些過度的努力讓人物角色成為一個(gè)多余的活動(dòng)。

創(chuàng)造一個(gè)好的人物角色需要定性研究和定量研究的結(jié)合，但應(yīng)該在1-2頁內(nèi)呈現(xiàn)完。它不是一個(gè)工作描述。記住不要糾結(jié)于細(xì)枝末節(jié)，如任務(wù)、義務(wù)和責(zé)任，讓你能集中關(guān)注技能、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、環(huán)境和目標(biāo)。

7.觀點(diǎn)不錯(cuò)，但動(dòng)機(jī)更好

聽客戶怎么說對(duì)業(yè)務(wù)來說很好也很重要，但危險(xiǎn)也來自于過于關(guān)注客戶認(rèn)為他/她想要的。許多時(shí)候用戶并不知道他們到底想要什么，但考慮過想要什么。就算他們確實(shí)知道自己想要什么，他們也不一定能夠很好地表達(dá)出來。避免詢問觀點(diǎn)而集中關(guān)注動(dòng)機(jī)（人物角色是圍繞動(dòng)機(jī)創(chuàng)造的）。

轉(zhuǎn)載自：譯言網(wǎng)