在交互設(shè)計的范疇里，對用戶的深入研究能夠為設(shè)計師提供關(guān)鍵的解決問題的參考依據(jù)。本文旨在運用一些成熟的方法，助力新人設(shè)計師更深入地理解用戶，拓寬認知視野，進而創(chuàng)造出更多具有價值的設(shè)計。

在設(shè)計的廣袤領(lǐng)域中，對于眾多初入行業(yè)的設(shè)計新人來說，設(shè)計工作常常被誤解為純粹主觀且感性的行為。

他們往往認為個人對美觀的評判即是設(shè)計的全部要義，似乎用戶理應(yīng)沉浸于設(shè)計師所營造的美感之中。然而，設(shè)計的本質(zhì)遠非如此表面。

實際上，設(shè)計是一項通過精心設(shè)想和精確計算來創(chuàng)造價值的工作，其真正的意義聚焦于是否具有價值以及能否切實解決特定的問題。

一、錯誤判斷背后的深度思考

首先，讓我們從一道看似簡單的題目開始：

一雙球鞋和一個籃球共計 1100 元，球鞋比籃球貴 1000 元，那么這個籃球究竟值多少錢？

許多人可能會在瞬間給出 100 元的答案，但經(jīng)過仔細斟酌后會發(fā)現(xiàn)正確答案其實是 50 元。

這種錯誤判斷的根源在于大多數(shù)人所具有的兩種思考模式，即快思考和慢思考。它們也被稱為“無意識思維和有意識受控思維”“感性和理性”等不同的表述方式。

每個人都同時擁有這兩種思考方式，然而通常情況下，慢思考會在接收快思考的估計和決策之后才開始啟動。人類在漫長的生存歷程中，不斷地處理著各種各樣的問題，有復(fù)雜的難題，也有相對簡單的情況?？焖伎际菍Ρ姸嗍虑榻o出下意識的回應(yīng)，是一種未經(jīng)充分大腦思考的快速處理方式，其主要目的在于降低大腦的能量消耗。人類作為一種善于尋找規(guī)律的生物，快思考往往在以往的經(jīng)驗中迅速找尋答案。只有當問題獲得反饋或者進入需要慢思考的情境時，人們才會察覺快思考中存在的疏漏。例如，我們時常會在未經(jīng)深思熟慮的情況下，脫口而出對某些問題的回答，這正是快思考在發(fā)揮作用。

二、剖析用戶的感性與理性

正如前文所述，大多數(shù)人同時具備快思考和慢思考兩種模式，所以在未經(jīng)特殊訓(xùn)練的情況下，大多數(shù)用戶也同樣兼具感性和理性。在大多數(shù)情形下，用戶帶著感性的心態(tài)而來，只有當遭遇問題或者涉及自身切實利益時，才會啟動慢思考，從而變得理性。對于商業(yè)領(lǐng)域而言，更傾向于快思考的用戶。

因為快思考會帶來感性和沖動，促使用戶迅速做出決策。這也正是為什么許多銷售人員熱衷于趁熱打鐵，讓用戶在快思考的狀態(tài)下被感性和沖動所支配，進而快速完成交易。在各類電商以及活動類的運營活動中，精心營造氛圍的目的就是期望用戶在快思考的時候就完成決策，避免用戶進入慢思考狀態(tài)后因猶豫不決而影響決策的達成。

三、讓用戶持續(xù)保持感性的深度策略

在交互設(shè)計中，有以下更為深入的常見做法可以讓用戶持續(xù)保持感性：

1、顯著地標識狀態(tài)與當前進度：

不僅僅是簡單地顯示狀態(tài)和進度，更要通過巧妙的設(shè)計讓用戶在第一時間就能直觀地理解其含義。例如，使用動態(tài)的進度條，配合清晰的數(shù)字顯示和簡潔的文字說明，讓用戶不僅知道自己所處的位置，還能預(yù)估完成任務(wù)所需的時間。同時，根據(jù)不同的進度階段，采用不同的顏色或圖標進行區(qū)分，增強用戶的視覺感知和心理預(yù)期。

在游戲設(shè)計中，常見的經(jīng)驗條就是一個很好的例子。玩家可以通過經(jīng)驗條的變化，清晰地了解自己距離升級還有多遠，這種明確的進度展示能夠激發(fā)玩家繼續(xù)努力的動力，保持他們在游戲中的投入感。

2、引導(dǎo)用戶完成他們的目標：

引導(dǎo)不僅僅是提供方向，更要深入理解用戶的心理需求和行為模式，以更加個性化的方式引導(dǎo)用戶。通過分析用戶的歷史行為數(shù)據(jù)和偏好，為用戶量身定制引導(dǎo)路徑。例如，在在線學習平臺上，根據(jù)用戶的學習進度和能力水平，為其推薦適合的課程和學習資源，引導(dǎo)用戶逐步實現(xiàn)學習目標。

利用智能助手或虛擬角色進行引導(dǎo)，增加互動性和趣味性。例如，一些購物 APP 中的虛擬導(dǎo)購員，可以根據(jù)用戶的瀏覽記錄和購買意向，為用戶提供個性化的購物建議和推薦商品，讓用戶在購物過程中感受到貼心的服務(wù)和引導(dǎo)。

3、明確無誤地告知用戶想了解的信息：

信息的傳達要做到準確、簡潔、全面。除了基本的產(chǎn)品特點、功能和價格等信息外，還應(yīng)提供用戶可能關(guān)心的其他細節(jié)。例如，在電子產(chǎn)品的介紹頁面，除了列出產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)外，還可以提供使用教程、常見問題解答、用戶評價等內(nèi)容，讓用戶能夠全面了解產(chǎn)品，做出更明智的決策。

采用多種信息傳達方式，滿足不同用戶的需求。例如，對于視覺型用戶，可以提供圖片、視頻等直觀的信息展示；對于聽覺型用戶，可以提供語音介紹；對于閱讀型用戶，可以提供詳細的文字說明。同時，利用信息分層和漸進式披露的方式，讓用戶可以根據(jù)自己的需求逐步獲取更深入的信息。

4、不要讓用戶去診斷問題：

系統(tǒng)應(yīng)具備強大的自我診斷和故障排除能力，在問題出現(xiàn)的第一時間自動檢測并提供解決方案。例如，當軟件出現(xiàn)故障時，系統(tǒng)可以自動彈出錯誤提示窗口，同時提供可能的解決方案，如重新啟動軟件、檢查網(wǎng)絡(luò)連接等。用戶只需按照提示進行操作，無需自己去尋找問題所在。

建立完善的用戶反饋機制，及時收集用戶遇到的問題，并進行快速響應(yīng)和解決。例如，在 APP 中設(shè)置反饋入口，用戶可以隨時提交問題和建議，開發(fā)團隊可以及時跟進處理，并將處理結(jié)果反饋給用戶，增強用戶的信任感和滿意度。

5、盡量減少設(shè)置的數(shù)量和復(fù)雜度：

進行深入的用戶需求分析，去除不必要的設(shè)置選項，簡化操作流程。例如，在智能家居設(shè)備的設(shè)置中，通過智能化的默認設(shè)置和自動配置功能，減少用戶的手動操作。同時，對于一些復(fù)雜的設(shè)置，可以采用逐步引導(dǎo)的方式，讓用戶在需要的時候再進行深入設(shè)置。

采用可視化的設(shè)置界面，讓用戶能夠直觀地了解設(shè)置選項的作用和效果。例如，在圖像編輯軟件中，通過實時預(yù)覽功能，讓用戶可以在調(diào)整設(shè)置參數(shù)的同時看到效果的變化，從而更加方便地進行設(shè)置。

6、讓用戶感覺而不是去計算：

設(shè)計要注重用戶的直覺和感受，通過巧妙的視覺設(shè)計、交互反饋和情感化元素，讓用戶在無需進行復(fù)雜計算的情況下就能做出決策。例如，在酒店預(yù)訂網(wǎng)站上，通過展示酒店的圖片、評價和星級等信息，讓用戶能夠直觀地感受酒店的品質(zhì)和舒適度，從而更容易做出選擇。

利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，為用戶提供個性化的推薦和決策支持。例如，音樂播放 APP 根據(jù)用戶的聽歌歷史和偏好，為用戶推薦符合其口味的音樂，讓用戶無需花費時間去搜索和篩選。

7、讓描述更貼近用戶：

深入了解用戶的語言習慣和文化背景，使用用戶熟悉的詞匯和表達方式進行描述。例如，在面向年輕人的產(chǎn)品中，可以采用流行的網(wǎng)絡(luò)語言和表達方式，增強用戶的認同感和親近感。在面向不同地區(qū)的用戶時，要考慮到當?shù)氐奈幕町?，采用合適的語言和表達方式。

進行用戶測試和反饋收集，不斷優(yōu)化描述內(nèi)容。邀請用戶對產(chǎn)品的描述進行評價和建議，根據(jù)用戶的反饋進行調(diào)整和優(yōu)化，確保描述內(nèi)容能夠準確傳達產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，同時符合用戶的需求和期望。

8、在需要計算的內(nèi)容提前幫用戶計算好：

利用自動化計算和智能算法，為用戶提供準確、及時的計算結(jié)果。例如，在理財 APP 中，自動計算用戶的收益和風險，為用戶提供投資建議。在購物網(wǎng)站上，自動計算商品的總價、優(yōu)惠金額和運費等信息，讓用戶清楚知道自己需要支付的費用。

提供多種計算方式和比較工具，讓用戶可以根據(jù)自己的需求進行選擇。例如，在房貸計算器中，提供等額本金和等額本息兩種還款方式的計算結(jié)果，讓用戶可以比較不同還款方式的優(yōu)缺點，做出更合適的選擇。

9、用情感帶給用戶細微的感受：

通過情感化設(shè)計，觸動用戶的內(nèi)心深處，建立與用戶的情感連接。例如，在社交 APP 中，通過溫馨的提示和問候，讓用戶感受到關(guān)懷和溫暖。在紀念日或特殊節(jié)日，為用戶送上個性化的祝福和禮物，增強用戶的忠誠度。

利用故事和場景化設(shè)計，讓用戶在使用產(chǎn)品的過程中產(chǎn)生情感共鳴。例如，在旅游 APP 中，通過展示美麗的風景圖片和用戶的旅行故事，激發(fā)用戶的旅行欲望。在產(chǎn)品介紹中，以故事的形式講述產(chǎn)品的誕生和發(fā)展歷程，讓用戶更加了解產(chǎn)品的背后故事，增強用戶的認同感。

四、設(shè)計的價值與目的之深度探討

許多新人設(shè)計師在初期往往喜歡站在個人和美學的角度來看待自己的設(shè)計。然而，隨著設(shè)計經(jīng)驗的不斷積累和對行業(yè)的深入理解，他們會逐漸認識到有價值、能解決問題才是人類發(fā)展的核心目的。在市場上存在眾多同類型產(chǎn)品都具有價值、能解決問題的情況下，才需要通過設(shè)計出不同的差異點來脫穎而出。但始終要牢記的前提是設(shè)計必須具有價值、能解決問題，一旦拋棄了這個大前提，任何設(shè)計都會顯得空洞、索然無味。

設(shè)計與藝術(shù)雖然有一定的關(guān)聯(lián)，但它們并不是一回事。設(shè)計更注重實用性和功能性，以滿足用戶的需求和解決實際問題為主要目標。而藝術(shù)則更強調(diào)審美價值和自我表達，追求的是情感的共鳴和創(chuàng)造力的展現(xiàn)。設(shè)計師需要在設(shè)計過程中平衡好實用性和美觀性，既要確保設(shè)計能夠解決問題，又要讓設(shè)計具有一定的審美價值，從而提升用戶的體驗和滿意度。

總之，交互設(shè)計要深入理解用戶的思維方式，通過更為深入和有效的方法讓用戶持續(xù)保持感性，從而提高用戶的滿意度和忠誠度。同時，設(shè)計師要時刻牢記設(shè)計的價值和目的，不斷創(chuàng)造有價值、能解決問題的設(shè)計作品，為人類的發(fā)展和進步做出貢獻。

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