本篇文章中，我將向大家分享：怎樣設(shè)計(jì)能夠?yàn)橛脩袅粝乱粋€(gè)記憶中的正面印象？

下面的兩幅圖表改變了我對(duì)思考的認(rèn)知。這兩幅圖表來(lái)自于一篇1996年發(fā)表的經(jīng)典心理學(xué)論文，它向我們形象地闡述了人類(lèi)在事件發(fā)生時(shí)感受到的當(dāng)場(chǎng)體驗(yàn)與之后我們回想起該事件時(shí)的記憶體驗(yàn)之間的差距。 理解當(dāng)場(chǎng)體驗(yàn)與記憶體驗(yàn)中的不同，以及兩者之間的聯(lián)系，可以幫助我們成長(zhǎng)為更加優(yōu)秀的體驗(yàn)設(shè)計(jì)師。

首先，我需要講解一下這兩幅圖表：

這兩幅圖表描述了兩位病人在經(jīng)歷一個(gè)痛苦的醫(yī)療療程時(shí)體驗(yàn)到的疼痛程度。y軸的0代表沒(méi)有疼痛，10代表非常非常疼痛。

粗略來(lái)看，B病人經(jīng)歷了一段比較長(zhǎng)的疼痛期，他的疼痛時(shí)間三倍于A病人，并且經(jīng)歷了與A病人一樣程度的最疼痛體驗(yàn)。如果讓你來(lái)選擇成為二者之一的話，我猜你應(yīng)該選擇疼痛時(shí)間短的A病人，這是一個(gè)理性的選擇。

然而，人類(lèi)思考的方法，包括我們記憶的思路并不是那樣的理性。

當(dāng)A病人、B病人以及其他150個(gè)參與者在醫(yī)療療程后被要求將自己體驗(yàn)到的疼痛體驗(yàn)做評(píng)分時(shí)，統(tǒng)計(jì)分析顯示這些評(píng)分與痛苦期的時(shí)間長(zhǎng)短、以及他們體驗(yàn)到的疼痛累計(jì)（紅色部分）毫無(wú)關(guān)系。

相反，患者們?cè)谠u(píng)分疼痛值時(shí)僅僅會(huì)回顧兩個(gè)特定時(shí)刻的疼痛值，并簡(jiǎn)略地將它們的平均值作為整個(gè)療程的評(píng)分，這兩個(gè)特定時(shí)刻是：最疼痛的時(shí)刻與療程的最后一刻。

首席研究員、諾貝爾獎(jiǎng)獲得者、心理學(xué)家丹尼爾· 卡納曼（ Daniel Kahneman） 驗(yàn)證了這個(gè)心理學(xué)的論點(diǎn)：峰值—終點(diǎn)規(guī)則（peak-end rule)：人類(lèi)對(duì)于一段經(jīng)歷的總體體驗(yàn)取決于TA對(duì)這段經(jīng)歷中兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的體驗(yàn)感受的平均值；這兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)分別是感受最強(qiáng)烈的瞬間（峰值）和終點(diǎn)瞬間的感受（終點(diǎn)）。經(jīng)歷的時(shí)間長(zhǎng)短與總體體驗(yàn)程度沒(méi)有關(guān)系，這個(gè)理論叫做“對(duì)持續(xù)時(shí)間的忽略”（duration neglect)。

二十年的持續(xù)研究表明：峰值—終點(diǎn)規(guī)則不僅僅能夠驗(yàn)證疼痛體驗(yàn)，它還能夠應(yīng)用在其他的領(lǐng)域，包括愉悅體驗(yàn)。當(dāng)然，體驗(yàn)感受也可以同時(shí)包含積極的和消極的體驗(yàn)瞬間。下圖所示，y軸代表著積極的和消極的體驗(yàn)值，這類(lèi)圖表稱(chēng)為“體驗(yàn)走勢(shì)圖”（experience profile)。

趨勢(shì)流與印象

我們從卡納曼的實(shí)驗(yàn)和理論當(dāng)中了解到：人類(lèi)印象中對(duì)于某一經(jīng)歷的體驗(yàn)感受不等同于從中感受到的好的與壞的體驗(yàn)之和；相反，它取決于一些關(guān)鍵瞬間的體驗(yàn)感受，并且接近于忽略其他的瞬間。體驗(yàn)感受是一個(gè)趨勢(shì)流（Stream），而記憶是一個(gè)印象（Snapshot）的集合。

心理學(xué)家形容體驗(yàn)感受為 “持續(xù)的自我對(duì)話流” 或者“隨瞬間變化而變化的狀態(tài)趨勢(shì)流”。但當(dāng)我們記憶某件事時(shí)，我們不僅僅“回放倒帶”以及重新體驗(yàn)這個(gè)趨勢(shì)流。我們的大腦會(huì)對(duì)某個(gè)關(guān)鍵瞬間進(jìn)行重點(diǎn)儲(chǔ)存并加深印象，并逐漸忽略遺忘掉關(guān)鍵瞬間與關(guān)鍵瞬間之外的“噪音”，同時(shí)對(duì)峰值和重點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)記憶。

兩個(gè)自我（selves）

就像卡納曼所說(shuō)，人類(lèi)都會(huì)有兩個(gè)自我：一個(gè)“感受自我”和一個(gè)“記憶自我”。這兩個(gè)自我在認(rèn)知事物上存在著不同甚至是沖突。

一方面，我們的“感受自我”會(huì)問(wèn)自己“我此刻感受怎么樣？”，同時(shí)體驗(yàn)感受事件的每一個(gè)瞬間，獲得愉悅、無(wú)聊、焦躁和恐懼等體驗(yàn)；另一方面，“記憶自我”會(huì)詢問(wèn)“我當(dāng)時(shí)總體感覺(jué)如何？”它會(huì)通過(guò)回憶一些關(guān)鍵點(diǎn)獲得的感受（峰值和終點(diǎn)），忽視其他瞬間感受，以此總結(jié)事件帶給自己的體驗(yàn)。

然而最終，“記憶自我”占了上風(fēng)，因?yàn)樗鼪Q定了我們能從體驗(yàn)感受中獲得什么。 它決定了我們?cè)鯓用枋霁@得的體驗(yàn)感受，并指示了我們之后的行為。換句話說(shuō)，用戶的“記憶自我”決定是否喜歡你的產(chǎn)品，是否會(huì)再次使用你的產(chǎn)品，以及怎樣向他人描述你的產(chǎn)品。而“感受自我”只是做這些決定的被動(dòng)旁觀者。

用戶的記憶設(shè)計(jì)

如果記憶中的體驗(yàn)感受與我們當(dāng)場(chǎng)體驗(yàn)的感受是那么不同，并且“記憶自我”是最終的決定者，那么我們是否還需要花費(fèi)精力在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)上？我們應(yīng)當(dāng)把自己當(dāng)做用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師還是用戶記憶設(shè)計(jì)師？

答案是肯定的，我們兩者都需要。

作為一個(gè)媒體新聞網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師，我清楚地知道用戶可以隨時(shí)關(guān)掉我們的網(wǎng)站。很顯然花費(fèi)精力設(shè)計(jì)一個(gè)優(yōu)秀的結(jié)尾是沒(méi)有價(jià)值的，因?yàn)橛脩魤焊筒粫?huì)去到那里。作為設(shè)計(jì)師，我們需要做的是試圖消除頁(yè)面間不好的體驗(yàn)，這也是為什么可用性測(cè)試變得越來(lái)越重要：我們?cè)噲D設(shè)計(jì)一款用戶希望并且能夠使用的優(yōu)秀產(chǎn)品。

但同時(shí)，我們也需要考慮使用產(chǎn)品中的體驗(yàn)感受是怎樣演變成積極的印象，促使用戶選擇繼續(xù)使用我們的產(chǎn)品，并且愿意分享給別人。因此，我們?cè)谠O(shè)計(jì)時(shí)需要同時(shí)考慮“感受自我”和“記憶自我”。

不要搞砸結(jié)尾

思考一下你所設(shè)計(jì)的結(jié)尾是否會(huì)影響用戶對(duì)你產(chǎn)品的體驗(yàn)評(píng)價(jià)。這里的結(jié)尾可以認(rèn)定為“用戶在你的產(chǎn)品中完成了一次操作，并且離開(kāi)了一段時(shí)間”。如果你的產(chǎn)品很優(yōu)秀，那么同一個(gè)用戶會(huì)有很多次“結(jié)尾”，因?yàn)樗麄儠?huì)重復(fù)使用你的產(chǎn)品。那么這些已完成的“結(jié)尾”們將變成對(duì)你的產(chǎn)品的總體體驗(yàn)感受的其中一個(gè)瞬間，這個(gè)概念叫做可擴(kuò)展的體驗(yàn)（Scalability of experience)。

順便說(shuō)一句，我們不是說(shuō)產(chǎn)品的開(kāi)頭不能夠讓你的用戶“眼前一亮”。已經(jīng)有很多理論證明優(yōu)秀的產(chǎn)品起始部分能夠愉悅用戶，并能夠積極的影響用戶接下來(lái)使用產(chǎn)品時(shí)獲得的體驗(yàn)感受。卡納曼的研究證明了起始部分不是唯一能夠影響用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵部分，結(jié)尾也一樣重要。以我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，結(jié)尾部分的設(shè)計(jì)往往更容易被設(shè)計(jì)師忽略掉。

這里有一些好的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品結(jié)尾案例:

• 當(dāng)閱讀完一篇文章，用戶在結(jié)尾看到了一些相關(guān)文章的推薦；
• 在電商平臺(tái)挑選完商品進(jìn)行結(jié)算時(shí)，用戶可以直接作為游客結(jié)算，而不是強(qiáng)制性的先登錄注冊(cè)；
• 像GitHub還有Gmail這類(lèi)網(wǎng)站為了防止用戶誤刪除，會(huì)向用戶提供確認(rèn)刪除操作，并且允許用戶回操（undo）。

下面幾個(gè)是結(jié)尾設(shè)計(jì)不好的例子：

• 當(dāng)閱讀完一篇文章，用戶在結(jié)尾看到的是一些可點(diǎn)擊的垃圾廣告；
• 當(dāng)用戶試圖離開(kāi)網(wǎng)站時(shí)，一個(gè)彈窗跳出并最后一次嘗試獲取用戶的email郵箱；
• 當(dāng)用戶在一款新app完成注冊(cè)后，用戶收到了一封簡(jiǎn)單粗糙、看上去像未經(jīng)太多思考寫(xiě)就的歡迎郵件。

適時(shí)的慢下來(lái)

當(dāng)人們回憶體驗(yàn)感受時(shí)，我們往往只會(huì)回憶起一些關(guān)鍵瞬間帶來(lái)的體驗(yàn)，而忽略了整個(gè)體驗(yàn)的過(guò)程長(zhǎng)度。這意味著在一些情況下，你將可以比你想象中更加自由的控制用戶體驗(yàn)的節(jié)奏。在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)景下，找機(jī)會(huì)放慢節(jié)奏以創(chuàng)造更好的體驗(yàn)。

是的，現(xiàn)在的網(wǎng)站、app都屬于快速媒體，用戶在碎片時(shí)間快速瀏覽獲取信息，這種場(chǎng)景下用戶的注意力都是不集中的。但即使這樣，我們也不能將“dont make me think”的哲學(xué)貫徹的太徹底。相較于花費(fèi)大量精力設(shè)計(jì)一個(gè)讓用戶快速且少量思考的體驗(yàn)方案，我們可以設(shè)計(jì)一個(gè) meta moment：“一個(gè)微瞬間，能夠促使我們主動(dòng)地去回味我們正在體驗(yàn)的?！?/p>

舉個(gè)例子，Slack在新手引導(dǎo)流程中展示了一些使用技巧，雖然這樣做增加了流程的時(shí)間和思考難度，但是卻幫助新手用戶了快速掌握了使用Slack的一些技巧，并潛移默化的增加了新用戶使用Slack的積極性。

心理學(xué)家Dan Ariely在他的博客上講述了一個(gè)開(kāi)鎖匠與他分享的工作經(jīng)歷：

在以前，鎖匠開(kāi)鎖需要花費(fèi)很多時(shí)間開(kāi)鎖，甚至需要將整個(gè)門(mén)破壞掉，那個(gè)時(shí)候，顧客通常會(huì)很滿意的付給鎖匠報(bào)酬，甚至是優(yōu)厚的小費(fèi)；但現(xiàn)在，開(kāi)鎖的設(shè)備更加先進(jìn)了，鎖匠開(kāi)鎖花費(fèi)的時(shí)間越來(lái)越少，鎖匠能夠做到在三、四分鐘內(nèi)將鎖打開(kāi)，然而顧客卻變得越來(lái)越吝嗇，鎖匠再也收不到優(yōu)厚的小費(fèi)了，并且常常被抱怨要價(jià)偏高，他們認(rèn)為鎖匠并沒(méi)有花費(fèi)太多的功夫就將鎖打開(kāi)了。

作為旁觀者，我們知道鎖匠的技藝提高了，效率提高了，但得到的卻是更少的報(bào)酬和更多的抱怨。顧客權(quán)衡價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)并沒(méi)有和開(kāi)鎖所需要的時(shí)間積極的關(guān)聯(lián)起來(lái)。他們衡量?jī)r(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)是鎖匠在開(kāi)鎖時(shí)究竟花費(fèi)了多少功夫。

Intuit’s TurboTax（美國(guó)的報(bào)個(gè)稅網(wǎng)站）采取了智能延時(shí)的模式讓用戶以為網(wǎng)站在花費(fèi)時(shí)間“努力計(jì)算”你的結(jié)果。其中一個(gè)方法就是使用下圖中的小提示框：

實(shí)際上，網(wǎng)站并不需要反復(fù)的查詢分析你的數(shù)據(jù)，但當(dāng)你看到這個(gè)提示框時(shí)，難道不會(huì)讓你以為T(mén)urboTax正在專(zhuān)心的為你服務(wù)嗎？換句話說(shuō)，這個(gè)提示框只是一個(gè)安慰劑，并不具備功能上的作用，并且滯后了體驗(yàn)感。這種情況下，讓整個(gè)體驗(yàn)的時(shí)間延長(zhǎng)實(shí)際上是增強(qiáng)了用戶對(duì)于體驗(yàn)的記憶印象。TurboTax并不是唯一一家使用這種方法的團(tuán)隊(duì)。

創(chuàng)造峰值瞬間

峰值瞬間是注定被用戶所牢記的點(diǎn)。而所有被牢記的瞬間都有一個(gè)共同點(diǎn)：它們都試圖加強(qiáng)體驗(yàn)帶來(lái)的情感。近十年來(lái)已經(jīng)有很多相關(guān)研究驗(yàn)證了人類(lèi)的記憶是偏愛(ài)情感類(lèi)事件的；也就是說(shuō)，事件本身能夠帶給人越多的情感波動(dòng)，那么該事件越容易被人記住。

Don Norman和Aarron Walter一直在研究并發(fā)表情感式設(shè)計(jì)的相關(guān)文獻(xiàn)。情感式設(shè)計(jì)的目的就是通過(guò)可用性與功能設(shè)計(jì)來(lái)創(chuàng)造峰值瞬間，從而被用戶所牢記。我個(gè)人最喜歡的情感化設(shè)計(jì)方法就是讓用戶在使用產(chǎn)品UI的過(guò)程中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)一些驚喜的瞬間。當(dāng)我和搭檔開(kāi)發(fā)JamBells （一款協(xié)作式手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲）中，我們?cè)谟螒蚋鑶沃刑砑恿瞬实?。另一個(gè)例子是Snapchat的濾鏡，一個(gè)殺手級(jí)的功能，但是在UI中很難被發(fā)現(xiàn)，我曾經(jīng)和四個(gè)其他的交互設(shè)計(jì)師花費(fèi)了一整個(gè)晚餐的時(shí)間來(lái)琢磨怎樣“換臉”。雖然這個(gè)功能在可用性上不是很方便，但當(dāng)我們成功后都覺(jué)得這很酷！

作為設(shè)計(jì)師，創(chuàng)造峰值瞬間意味著不要只專(zhuān)注于為每一個(gè)需求點(diǎn)設(shè)計(jì)優(yōu)秀的體驗(yàn)方案，我們要學(xué)會(huì)從更廣的層面做設(shè)計(jì)。幾年前，Don Norman向我們講述了他向別人詢問(wèn)去迪斯尼樂(lè)園游玩時(shí)發(fā)現(xiàn)的最糟糕的環(huán)節(jié)，或者新iPhone里最糟糕的設(shè)計(jì)點(diǎn)。每個(gè)人都能說(shuō)出幾個(gè)糟糕的瞬間或者設(shè)計(jì)點(diǎn)，但當(dāng)Norman問(wèn)他們是否會(huì)向別人推薦迪斯尼樂(lè)園或者是新的iPhone時(shí)，幾乎每個(gè)人都給出了肯定的答案！Norman總結(jié)道：“完美的細(xì)節(jié)體驗(yàn)是很難實(shí)現(xiàn)的，用戶總會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，但是，整體的體驗(yàn)才是最重要的?！?/p>

作為交互設(shè)計(jì)師，我們的工作不應(yīng)當(dāng)僅僅是發(fā)現(xiàn)并解決那些體驗(yàn)細(xì)節(jié)。參考上面的峰值-終點(diǎn)的圖表和案例，我們可以發(fā)現(xiàn)峰值瞬間帶來(lái)的體驗(yàn)感受是可以一定程度上拯救糟糕設(shè)計(jì)帶來(lái)的負(fù)面體驗(yàn)的。

例如，下圖中的用戶體驗(yàn)歷程基本相同，除了右圖中有一個(gè)很糟糕的負(fù)面體驗(yàn)瞬間。我們可以預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)師一定會(huì)致力于解決這個(gè)糟糕的體驗(yàn)瞬間，而不是創(chuàng)造一個(gè)峰值體驗(yàn)瞬間。結(jié)局就是交互設(shè)計(jì)的更新消除了這個(gè)糟糕的體驗(yàn)瞬間，讓整個(gè)體驗(yàn)歷程變得平滑，就像左圖：

相反，我們還可以這樣解決問(wèn)題：我們?cè)O(shè)計(jì)一個(gè)情感化的峰值體驗(yàn)瞬間，這個(gè)瞬間的帶來(lái)的體驗(yàn)感比糟糕的體驗(yàn)瞬間更強(qiáng)烈，如圖。因?yàn)槔碚撋希粋€(gè)更強(qiáng)烈的體驗(yàn)瞬間可以掩蓋/彌補(bǔ)掉另一個(gè)不太強(qiáng)烈的體驗(yàn)瞬間所帶來(lái)的情感化的感受。（譯者認(rèn)為，原作者所指的單純是體驗(yàn)上的一些不太友好的設(shè)計(jì)點(diǎn)，而不是那些會(huì)帶來(lái)功能完整性的設(shè)計(jì)bug）

專(zhuān)注于創(chuàng)造情感化的峰值瞬間與致力于設(shè)計(jì)平滑完整的用戶體驗(yàn)，這之間的區(qū)別在于：平滑完整的用戶體驗(yàn)流程是沒(méi)有情感化的爆點(diǎn)的，因此它不太容易被用戶記??；而擁用情感化峰值瞬間的產(chǎn)品，即使它在某些細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)上存在“槽點(diǎn)”，但因?yàn)樗谋c(diǎn)很輕易的被用戶所銘記，并會(huì)以此為傳播點(diǎn)而被用戶分享出去。

成為故事設(shè)計(jì)師

Kurt Vonnegut講述了經(jīng)典故事的基本走向（以灰姑娘童話故事為例，需翻墻觀看）。視頻中，Kurt展示的故事走向圖表（下圖）和卡納曼研究的的“體驗(yàn)走勢(shì)圖”非常相似。經(jīng)典故事的走勢(shì)：平靜的起點(diǎn)—緩慢發(fā)展—美好的高潮—大轉(zhuǎn)折—緊張的發(fā)展—美好的結(jié)局。

實(shí)際上，有人發(fā)現(xiàn)幾乎所有的迪斯尼電影都是依照上圖的走向來(lái)發(fā)展的。迪斯尼電影幾十年來(lái)已經(jīng)依照這個(gè)“公式”積累了大量的票房！你發(fā)現(xiàn)這個(gè)公式的特別之處了嗎？它在故事發(fā)展中有一個(gè)峰值瞬間以及一個(gè)峰值結(jié)尾，或者我們用更加主流的詞語(yǔ)來(lái)描述：一個(gè)高潮和一個(gè)happy ending。

人類(lèi)的記憶將我們的體驗(yàn)趨勢(shì)流簡(jiǎn)略為一個(gè)個(gè)印象瞬間。而故事以一系列有序的瞬間構(gòu)成了開(kāi)端與結(jié)局，并隨著規(guī)則向好或向壞發(fā)展。我們善于將我們記憶中的體驗(yàn)瞬間編織成我們認(rèn)為情節(jié)合理的故事。

因此，我們?cè)鯓永眠@個(gè)天賦？一個(gè)將故事思維運(yùn)用到體驗(yàn)設(shè)計(jì)上的方法是體驗(yàn)地圖。體驗(yàn)地圖可以將你的定性和定量研究結(jié)合起來(lái)，并且可以將用戶使用產(chǎn)品獲得的體驗(yàn)印象視覺(jué)化。體驗(yàn)地圖最主要的優(yōu)勢(shì)是可以將你的體驗(yàn)流程/走勢(shì)視覺(jué)化，我們從中可以看出用戶的峰值體驗(yàn)瞬間在哪里？不好的體驗(yàn)瞬間在哪里？整個(gè)體驗(yàn)的終點(diǎn)是怎樣的？
Donna Lichaw指出：用戶使用產(chǎn)品過(guò)程中的體驗(yàn)流程/走勢(shì)都可以用數(shù)據(jù)以及故事敘述結(jié)構(gòu)中的一些術(shù)語(yǔ)來(lái)表達(dá)，例如啟承、轉(zhuǎn)折、高潮。數(shù)據(jù)分析解釋了“什么事”，故事結(jié)構(gòu)解釋了“為什么”，兩者結(jié)合幫助設(shè)計(jì)師創(chuàng)新體驗(yàn)方案與驗(yàn)證設(shè)計(jì)成果。

總結(jié)

現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和記憶體驗(yàn)相互關(guān)聯(lián)但又不盡相同。人類(lèi)同時(shí)有兩個(gè)自我，一個(gè)“感受自我”和一個(gè)“記憶自我”，其中“記憶自我”負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)、判斷和決策。記憶是一系列印象瞬間的聚合，它增強(qiáng)了關(guān)鍵瞬間和結(jié)尾瞬間的體驗(yàn)感受。體驗(yàn)設(shè)計(jì)是很重要的，但同時(shí)我們也應(yīng)當(dāng)像“用戶記憶設(shè)計(jì)師”那樣去思考。

為了設(shè)計(jì)用戶記憶，我們首先應(yīng)當(dāng)著重設(shè)計(jì)結(jié)尾的體驗(yàn)，確保用戶在離開(kāi)時(shí)獲得良好的體驗(yàn)瞬間。其次，我們應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)?shù)穆聛?lái)，讓用戶知曉我們正在花費(fèi)“很大的精力”來(lái)服務(wù)他們。第三，在可用性設(shè)計(jì)之外，我們應(yīng)當(dāng)結(jié)合情感化設(shè)計(jì)去創(chuàng)造“峰值瞬間”；站在更遠(yuǎn)的視角做設(shè)計(jì)，讓我們的產(chǎn)品能更彈性的面對(duì)和解決問(wèn)題。最后，我們應(yīng)當(dāng)更敏感的看待我們的設(shè)計(jì)向用戶“講述的故事”，利用體驗(yàn)地圖等工具分析和設(shè)計(jì)體驗(yàn)的關(guān)鍵瞬間，例如峰值和結(jié)尾瞬間。

#專(zhuān)欄作家#

薛斯塔，微信公眾號(hào)：luxdesign2015。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。海歸交互，對(duì)體驗(yàn)設(shè)計(jì)有著濃厚興趣，崇尚科技創(chuàng)新解決用戶需求、改革行業(yè)服務(wù)模式；資深尤文蒂尼。

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原文作者：Curt Arledge

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