現(xiàn)在大家在做產(chǎn)品、談需求、講體驗時，都說不能拍腦門兒要用說數(shù)據(jù)說話。好，那問題來了，針對不同的問題我們要什么樣子的數(shù)據(jù)來說話呢？這確實需要我們好好思考，下文將通過一些小栗子為大家做一個簡單的梳理。

用戶體驗是可以通過可用性度量的（插播一段廣告哈~~關(guān)于可用性度量的問題，大家可以參考我的另一篇文章用戶體驗測量的工具：可用性度量），那么在為可用性研究選擇度量時，我們需要考慮很多方面的問題，包括研究目標(biāo)和用戶目標(biāo)、現(xiàn)有收集和分析數(shù)據(jù)的方法技術(shù)、預(yù)算以及交付結(jié)果的時間。因為每一個可用性研究都有其特有的屬性，所以我們無法為每一個類型的可用性研究精確指定可用性度量。

但是有以下十種主要的可用性類型，并針對每種類型提出了與度量相關(guān)建議。

1.完成一次業(yè)務(wù)

許多可用性研究旨在使業(yè)務(wù)進(jìn)行得盡可能順暢。這些業(yè)務(wù)的形式很可能是用戶完成一次交易、注冊、買入/賣出股票等。一次業(yè)務(wù)通常有清晰界定的開始和結(jié)束。例如在打車軟件上，一次業(yè)務(wù)可以開始于用戶點(diǎn)擊叫車，結(jié)束于達(dá)到目的地并支付成功。

也許你關(guān)注的第一個可用性度量是任務(wù)成功（標(biāo)記每一個任務(wù)是成功還是失敗），然而每一個任務(wù)都需要一個清楚可定義的結(jié)束狀態(tài)。
在產(chǎn)品里加入度量（某個業(yè)務(wù)的流失率等）是非常有用的，通過了解用戶是在那個環(huán)節(jié)流失的，你就能將注意力集中在業(yè)務(wù)流程中問題最嚴(yán)重的步驟上。

2.比較產(chǎn)品

與競爭和上一版本的產(chǎn)品相比，你的產(chǎn)品表現(xiàn)如何？了解這一信息是非常重要的，通過比較你能了解你產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，以及這一版本與上一版本是否有進(jìn)步。但是在選擇度量方法要基于自身產(chǎn)品，有的產(chǎn)品是效率為王，而有的產(chǎn)品是用戶體驗為王。

推薦三種以下可用性度量來獲得整體可用性問題。

• 第一，建議關(guān)注任務(wù)成功的問題，能夠正確完成一個任務(wù)對于絕大多數(shù)產(chǎn)品來說是至關(guān)重要的。
• 第二，建議關(guān)注效率問題，效率可以是完成任務(wù)的時間、頁面的瀏覽數(shù)量、按鈕的點(diǎn)擊率或者進(jìn)行某種操作的步驟數(shù)。通過了解效率，你可以對此產(chǎn)品使用起來的難易程度有一個很好的認(rèn)識。
• 第三，建議關(guān)于滿意度問題，滿意度對用戶有多種選擇的（目前同質(zhì)化產(chǎn)品現(xiàn)象嚴(yán)重）產(chǎn)品是最有意義的。
• 最后，比較不同的產(chǎn)品的可用性最佳方式之一是通過組合和比較式的可用性度量。這能讓我們對不同產(chǎn)品的可用性有一個清晰全面你的了解。

3.評估同一產(chǎn)品的頻繁使用

許多產(chǎn)品是被頻繁使用或較為頻繁使用的。這樣的產(chǎn)品包括微信、電子郵箱以及消費(fèi)電子商品（微波爐、智能電視等），而簡單和高效就能為了評估這種頻繁或較為頻繁使用產(chǎn)品的關(guān)鍵。

建議推薦使用任務(wù)時間對其進(jìn)行可用性度量，測量完成一系列關(guān)鍵任務(wù)所需要的時間可以表示完成這些任務(wù)所需的努力。對于絕大數(shù)產(chǎn)品來說，完成任務(wù)時間越短越好。但是由于有些任務(wù)本身就復(fù)雜，因此比較參加者完成任務(wù)的時間與該業(yè)務(wù)專家完成任務(wù)的時間對比，也是很重要的。另外，比如說是完成任務(wù)的步驟數(shù)，也許完成每一步的時間很短，但是為了完成一個任務(wù)需要做出的相應(yīng)決策會變得很多。

易學(xué)性度量評估表示的是達(dá)到最高效率需要多少時間和努力。易學(xué)性可以采用以上所建議的各種效率度量形式表現(xiàn)出來。

4.評估導(dǎo)航和（或）信息架構(gòu)

許多產(chǎn)品可用性研究關(guān)注改進(jìn)產(chǎn)品的導(dǎo)航和（或）信息架構(gòu)，目的確保用戶可以快速和輕易地找到他們需要的內(nèi)容，輕松地在產(chǎn)品模塊間進(jìn)行切換，清楚自己當(dāng)前所處信息架構(gòu)中的位置以及那些可以到達(dá)或者不可達(dá)到的地方，這部分研究工作一般都是在線框圖或中高保真的原型中體現(xiàn)，因為導(dǎo)航和信息機(jī)制及信息架構(gòu)對于產(chǎn)品設(shè)計的重要性不言而喻。So，幾乎在任何設(shè)計工作開展前都必須要完整這部分工作。

評估導(dǎo)航的最佳可用性度量之一就是任務(wù)成功。讓參加者完成一系列尋找某些關(guān)鍵信息的任務(wù)（類似尋寶游戲），你就能了解產(chǎn)品的導(dǎo)航和信息架構(gòu)設(shè)計是否合適，所給的任務(wù)必須設(shè)計產(chǎn)品的各個部分。一種評價導(dǎo)航和信息架構(gòu)的效率可用性度量：它關(guān)注的是用戶完成一個任務(wù)所用的實際步數(shù)與完成該任務(wù)所需要的最小步數(shù)進(jìn)行比較。

卡片分類也是一種了解用戶如何組織信息的特別有效的方法。有一種卡片分類法叫閉環(huán)分類法。舉栗說明：就是讓參加者將信息條目放入以定義好的類別中。從閉環(huán)分類研究中演化出的一種有用的可用性度量，是：被放進(jìn)正確類別中的信息條目占總條目數(shù)的占比。這種可用性度量反應(yīng)的產(chǎn)品信息架構(gòu)設(shè)計是否直觀。

5.提高知曉度

不是所有的設(shè)計都是為了讓其更好用或者效率更高，某些設(shè)計的改進(jìn)是為了增加用戶對某些內(nèi)容或功能個知曉度。這種改進(jìn)除了對在線廣告來說是必要的，對其那些功能重要但是使用率很低的產(chǎn)品也是同樣的重要的。為什么產(chǎn)品有的部分功能和內(nèi)容沒有被注意或使用，這可以有很多原因，包括視覺設(shè)計、標(biāo)記或位置等。

首先，建議監(jiān)測用戶與產(chǎn)品中我們所關(guān)注的那些元素的交互次數(shù)，但是這種做法無法全面的了解，因為用戶有可能注意到了我們所關(guān)注的元素，但是卻沒有去點(diǎn)擊或者與其發(fā)生某種形式的交互。而相反的情況倒是不太可能發(fā)生：沒有注意到，卻發(fā)生了交互。這些數(shù)據(jù)能夠幫助確認(rèn)知曉度，但是卻無法證明缺少知曉度。

對于這方面的度量建議有條件的可以邀請用戶做眼動實驗，當(dāng)然不具備這個條件我們也可以采用記憶法。舉栗說明：你可以給參加者展示多個不同的元素，其中只有一個是在他們在之前看到過的，然后讓他們選擇哪一個是他們在完成任務(wù)時看到過的。如果他們在任務(wù)中注意到了這個元素，他們的記得的可能性會大于猜測。當(dāng)然，這種方法不一定有多可靠，因為每個人的記憶是不同，不過至少能為你提供一定的數(shù)據(jù)支持。

未完待續(xù)……

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