對(duì)話(huà)框是一種重要的交互方式，主要用于完成信息傳遞。雖然很常見(jiàn)，卻并不見(jiàn)得每一個(gè)設(shè)計(jì)師都可以百分百地弄明白對(duì)話(huà)框這個(gè)概念。本文作者對(duì)“對(duì)話(huà)框”的知識(shí)進(jìn)行了梳理總結(jié)，希望能給你帶來(lái)一些幫助。

一篇關(guān)于對(duì)話(huà)框的深度解讀，希望對(duì)大家有所幫助。

對(duì)話(huà)框是一種重要的交互方式，主要用于完成信息傳遞。對(duì)話(huà)框很常見(jiàn)，但并不見(jiàn)得每一個(gè)設(shè)計(jì)師都可以百分百地弄明白對(duì)話(huà)框這個(gè)概念。這篇文章是對(duì)「對(duì)話(huà)框」的一個(gè)簡(jiǎn)單梳理和總結(jié)，希望可以解決大家心中的一些疑惑。

一、了解對(duì)話(huà)框

1. 對(duì)話(huà)框定義

對(duì)話(huà)框是疊加在應(yīng)用主窗口上的彈出式的窗口。對(duì)話(huà)框以對(duì)話(huà)的方式讓用戶(hù)參與進(jìn)來(lái)，在對(duì)話(huà)中它給出消息或要求輸入。

當(dāng)用戶(hù)完成消息的閱讀或者作出選擇后，可以取消或者接受該對(duì)話(huà)框，之后，這個(gè)對(duì)話(huà)框便消失了，把應(yīng)用的主窗口交還給用戶(hù)。

關(guān)于對(duì)話(huà)框的概念，以下是百度百科的解釋?zhuān)?/p>

對(duì)話(huà)框越來(lái)越廣泛地被應(yīng)用于軟件、網(wǎng)頁(yè)、以及移動(dòng)設(shè)備中。它可以保留用戶(hù)當(dāng)前進(jìn)程的情況下，指引用戶(hù)完成一個(gè)特定的操作 。

2. 對(duì)話(huà)框分類(lèi)

按照對(duì)話(huà)框的交互方式，可將其分為「模態(tài)[1]對(duì)話(huà)框」和「非模態(tài)對(duì)話(huà)框」。我們可以把他們看作是兩個(gè)小家族，模態(tài)家族的人比較強(qiáng)硬，而非模態(tài)家族的人相對(duì)溫柔一點(diǎn)。兩個(gè)家族的主要區(qū)別：是否強(qiáng)制用戶(hù)對(duì)其進(jìn)行回應(yīng)。

1）模態(tài)對(duì)話(huà)框

是位于瀏覽器的主頁(yè)面核心區(qū)域，需要用戶(hù)對(duì)它做出相應(yīng)交互，模態(tài)才會(huì)消失。而對(duì)話(huà)框會(huì)因?yàn)樽陨淼奈潭?、停留時(shí)間、信息量承載多少被劃分為多種對(duì)話(huà)框類(lèi)型進(jìn)行區(qū)分，常見(jiàn)的對(duì)話(huà)框分別為：普通對(duì)話(huà)框、內(nèi)嵌表單對(duì)話(huà)框、分步表單對(duì)話(huà)框、文件選擇對(duì)話(huà)框、復(fù)雜信息展示對(duì)話(huà)框。

何時(shí)使用模態(tài)對(duì)話(huà)框？

①在重要的警告時(shí)使用，避免出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題、或修正已出現(xiàn)的問(wèn)題。

例如：用戶(hù)錄入信息后未保存就要關(guān)閉時(shí)，彈出模態(tài)對(duì)話(huà)框提示用戶(hù)保存。

②在需要用戶(hù)輸入信息或進(jìn)行某操作，才能繼續(xù)當(dāng)前流程的時(shí)候使用。

例如：在使用Canva資源網(wǎng)站時(shí)，點(diǎn)擊“上傳”會(huì)彈出模態(tài)化的登錄/注冊(cè)窗口，引導(dǎo)登錄/注冊(cè)后使用。

③用來(lái)將復(fù)雜流程拆分成簡(jiǎn)單步驟。

例如：Teambition-分步驟的模態(tài)對(duì)話(huà)框式創(chuàng)建項(xiàng)目。

④用來(lái)獲取信息，該信息可大大減輕用戶(hù)的后續(xù)操作/精力。

例如：在轉(zhuǎn)賬場(chǎng)景中，如果先復(fù)制一個(gè)賬號(hào)，打開(kāi)手機(jī)銀行APP（以招商銀行或平安口袋銀行為例），系統(tǒng)會(huì)通過(guò)模式對(duì)話(huà)框詢(xún)問(wèn)用戶(hù)是否向這個(gè)賬號(hào)轉(zhuǎn)賬，這樣的設(shè)計(jì)做到了預(yù)判用戶(hù)行為，節(jié)省用戶(hù)后面的操作成本。

2）非模態(tài)對(duì)話(huà)框

與模態(tài)完全相反，它更加溫和，不會(huì)強(qiáng)制打斷用戶(hù)正在進(jìn)行的現(xiàn)有流程，對(duì)用戶(hù)的干擾比較小。通常這類(lèi)對(duì)話(huà)框只會(huì)在屏幕上短暫停留，幾秒就會(huì)消失，也因此用戶(hù)容易忽略它們的存在。因此非模態(tài)對(duì)話(huà)框不適合展示重要信息、不能承載大量文案，常見(jiàn)的類(lèi)型有：通知提醒、全局提示、警告提示、氣泡卡片、文字提示。

何時(shí)使用非模態(tài)對(duì)話(huà)框？

①在獲取與當(dāng)前流程不必要信息的時(shí)候使用。

例如：平安口袋銀行和平安數(shù)字口袋采用氣泡卡片展示更多功能或引導(dǎo)用戶(hù)登錄。

②不打斷重要流程中使用。

例如：在平安口袋銀行APP中購(gòu)買(mǎi)理財(cái)時(shí)，如果遇到疑問(wèn)的話(huà)，不會(huì)彈出框提示讓客戶(hù)咨詢(xún)投顧，而且采用氣泡框形式提示，不打斷用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，兩者的優(yōu)缺點(diǎn)見(jiàn)下表：

二、對(duì)話(huà)框常見(jiàn)應(yīng)用場(chǎng)景

從前面講到的定義來(lái)看，對(duì)話(huà)框最主要的目的是：傳遞信息。那么從目標(biāo)導(dǎo)向的角度來(lái)看對(duì)話(huà)框，對(duì)話(huà)框要傳遞的信息的常見(jiàn)應(yīng)用場(chǎng)景主要有以下五種：

1. 屬性對(duì)話(huà)框

屬性對(duì)話(huà)框是向用戶(hù)呈現(xiàn)或讓用戶(hù)改變所選對(duì)象的屬性或者設(shè)置。一般來(lái)說(shuō)，在屬性對(duì)話(huà)框中，用戶(hù)可以修改當(dāng)前的選擇，也可以設(shè)置應(yīng)用程序的全局屬性。該對(duì)話(huà)框適用于非頻繁操作和或僅需要設(shè)置一次的屬性，屬性對(duì)話(huà)框常見(jiàn)在一些設(shè)置、詳情中。

例如：Windows 11系統(tǒng)的設(shè)置界面，可設(shè)置系統(tǒng)的全局屬性。

2. 功能對(duì)話(huà)框

功能對(duì)話(huà)框通常從菜單中打開(kāi)，是最常見(jiàn)的模態(tài)對(duì)話(huà)框，只控制單一功能，如打印、文件上傳/導(dǎo)入、插入對(duì)象或拼寫(xiě)檢查。該對(duì)話(huà)框不僅允許用戶(hù)啟動(dòng)一個(gè)動(dòng)作，而且也允許用戶(hù)設(shè)置動(dòng)作的細(xì)節(jié)，屬于模態(tài)對(duì)話(huà)框。

例如：瀏覽器的打印功能，會(huì)彈出模態(tài)化的打印窗口，用戶(hù)可設(shè)置打印的細(xì)節(jié)。

例如：飛書(shū)的文檔導(dǎo)入功能，使用模態(tài)化對(duì)話(huà)框，引導(dǎo)用戶(hù)選擇文件類(lèi)型或進(jìn)行批量導(dǎo)入操作。

3. 進(jìn)度對(duì)話(huà)框

進(jìn)度對(duì)話(huà)框是由應(yīng)用程序啟動(dòng)的，而不是由用戶(hù)請(qǐng)求而啟動(dòng)的。它們向用戶(hù)表明當(dāng)前應(yīng)用正在忙于某些內(nèi)部功能，其他功能的處理能力可能會(huì)降低。

每個(gè)進(jìn)度對(duì)話(huà)框都應(yīng)該向用戶(hù)清晰地展現(xiàn)如下信息：

• 一個(gè)耗時(shí)的進(jìn)程正在進(jìn)行
• 現(xiàn)在一切正常
• 該進(jìn)行還有多長(zhǎng)時(shí)間才能完成
• 還有多少事情或項(xiàng)目沒(méi)有做完
• 用戶(hù)如何才能取消該操作，或重獲控制權(quán)

例如：使用Axure軟件導(dǎo)出html文件時(shí)的進(jìn)度提示，既提醒用戶(hù)當(dāng)前Axure正在運(yùn)行，又告知用戶(hù)當(dāng)前文件導(dǎo)出進(jìn)度。

例如：使用Sketch軟件導(dǎo)出文件時(shí)的進(jìn)度提示。

4. 通知對(duì)話(huà)框

通知對(duì)話(huà)框?qū)⒁恍┲匾畔?bào)告給用戶(hù)。來(lái)源可以是一些觸發(fā)的事件，也可以是其他用戶(hù)的通知。

常見(jiàn)的有通知中心對(duì)話(huà)框，處理完成某個(gè)操作的告知等等。

例如：花瓣的通知提醒。

例如：脈脈的隱私政策閱讀提示和汽車(chē)之家的開(kāi)啟通知提示，均采用模態(tài)對(duì)話(huà)框方式。

5. 公告對(duì)話(huà)框

公告對(duì)話(huà)框，和進(jìn)度對(duì)話(huà)框一樣，由應(yīng)用程序直接啟動(dòng)，不是由用戶(hù)請(qǐng)求發(fā)起的。公告對(duì)話(huà)框有三種：錯(cuò)誤、警告、確認(rèn)。

這種對(duì)話(huà)框通常不會(huì)要求用戶(hù)填寫(xiě)什么，只會(huì)詢(xún)問(wèn)你“真的要進(jìn)行嗎？”或者告訴你一件事情。所以在這種對(duì)話(huà)框上，一般只會(huì)有只有[取消]和[確認(rèn)]，或者[OK]。

屬性、功能、進(jìn)度對(duì)話(huà)框，是用戶(hù)主動(dòng)請(qǐng)求的–它們?yōu)橛脩?hù)服務(wù)。但是，應(yīng)用程序發(fā)起的公告對(duì)話(huà)框–它們?yōu)閼?yīng)用程序服務(wù)，常常會(huì)犧牲用戶(hù)利益。由于公告對(duì)話(huà)框比較常見(jiàn)且常常犧牲用戶(hù)利益，那么我們?cè)趺窗堰@些討厭且無(wú)用的公告對(duì)話(huà)框直接鏟除掉，換成更加友好、能給用戶(hù)帶來(lái)真正幫助的交互方式呢？接下來(lái)我們來(lái)一起看看怎么讓公告對(duì)話(huà)框“名聲鵲起”。

三、怎么讓公告對(duì)話(huà)框“名聲鵲起”

我們可以從應(yīng)用本身和對(duì)話(huà)框本身著手提供友好的交互方式，減少公告對(duì)話(huà)框的出現(xiàn)頻率。

1. 應(yīng)用方面

解決用戶(hù)錯(cuò)誤的方法不是指責(zé)用戶(hù)，讓用戶(hù)再認(rèn)真一些，或者給他們更多的指導(dǎo)練習(xí)，而應(yīng)該優(yōu)化應(yīng)用設(shè)計(jì)，讓犯錯(cuò)變得困難。

1）讓?xiě)?yīng)用變“聰明”，減少用戶(hù)犯錯(cuò)

①使用有界控件

比如驗(yàn)證碼輸入框、數(shù)字鍵盤(pán)等。示例：登錄藍(lán)湖時(shí)的短信驗(yàn)證碼輸入框。

示例：轉(zhuǎn)賬時(shí)輸入金額的數(shù)字鍵盤(pán)，金額大小的位數(shù)提示；平安口袋銀行的身份證號(hào)專(zhuān)屬鍵盤(pán)。

②提高可見(jiàn)性，用戶(hù)可自主糾錯(cuò)

示例：輸錯(cuò)密碼是一個(gè)很難避免的錯(cuò)誤場(chǎng)景，語(yǔ)雀密碼登錄支持可見(jiàn)密碼，一來(lái)是考慮安全問(wèn)題，二來(lái)在用戶(hù)輸錯(cuò)的場(chǎng)景下可以打開(kāi)眼睛，即可見(jiàn)密碼，減少出現(xiàn)錯(cuò)誤頻率。

③具備預(yù)判思維，在容易出錯(cuò)的地方提供更方便的功能

示例：在支付寶聊天窗輸入一串?dāng)?shù)字，支付寶發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題后，提供了識(shí)別后直接轉(zhuǎn)賬的功能，預(yù)判了用戶(hù)的慣性，減少錯(cuò)誤發(fā)生。

Zoom – 拉會(huì)前預(yù)設(shè)值在加入會(huì)議室的界面，提前選擇是否在進(jìn)入會(huì)議房間后“不自動(dòng)連接語(yǔ)音”和“保持?jǐn)z像頭關(guān)閉”，有效避免忘記閉麥或者忘記關(guān)攝像頭就直接加入了線(xiàn)上會(huì)議的意外尷尬。

2）讓操作可“復(fù)原”，提供撤銷(xiāo)功能

在很多破壞性的操作都會(huì)二次進(jìn)行提醒，讓用戶(hù)確認(rèn)操作，比如說(shuō)刪除操作。在刪除之前都會(huì)詢(xún)問(wèn)用戶(hù)“你真的要?jiǎng)h除嗎？”想一想……你在看到這些提示的時(shí)候，是不是眼疾手快地按下那個(gè)「確認(rèn)」按鈕？

這種對(duì)話(huà)框在沒(méi)有容錯(cuò)處理時(shí)，非常容易被我們這種無(wú)腦按「確認(rèn)」的用戶(hù)釀成大錯(cuò)。比如我只是想試試這個(gè)刪除，然后就把某個(gè)表幾千條辛苦寫(xiě)了一個(gè)月的數(shù)據(jù)刪掉了，由此可見(jiàn)系統(tǒng)的容錯(cuò)處理有多么重要。

示例：Windows系統(tǒng)在早期的時(shí)候，刪除文件時(shí)會(huì)讓用戶(hù)進(jìn)行二次確認(rèn)，但這是完全沒(méi)必要的，因?yàn)閯h除文件不是真正的刪除，還會(huì)在回收站里面。

Mac系統(tǒng)：在回收站刪除文件將是永久性刪除，此時(shí)的確認(rèn)對(duì)話(huà)框才是對(duì)用戶(hù)有用的。

2. 對(duì)話(huà)框設(shè)計(jì)方面

從對(duì)話(huà)框本身的設(shè)計(jì)優(yōu)化出發(fā)，我們可以對(duì)話(huà)框的使用場(chǎng)景和文案方面著手進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。

1）對(duì)話(huà)框使用場(chǎng)景

其實(shí)什么時(shí)候使用對(duì)話(huà)框、是否使用取決于你要給用戶(hù)展示的信息是否重要。

例如你在手機(jī)上買(mǎi)了一張電影票，支付失敗的結(jié)果如果用toast展示就會(huì)容易被用戶(hù)忽視。那么等到用戶(hù)到了電影院才發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買(mǎi)失敗，那么用戶(hù)極有可能當(dāng)場(chǎng)卸載你的產(chǎn)品。

模態(tài)彈框會(huì)打斷用戶(hù)當(dāng)前操作流程，所以「使用對(duì)話(huà)框要克制」?？傇瓌t是：能在界面展示就不用彈框，能用非模態(tài)彈框的就不要用模態(tài)彈框?？傊?，重要的信息優(yōu)先考慮使用對(duì)話(huà)框。

具體的使用原則有：

• 彈框使用盡量克制
• 文字需要精簡(jiǎn)，使用行為召喚動(dòng)詞
• 注意區(qū)分復(fù)雜任務(wù)和輕量任務(wù)，選擇對(duì)應(yīng)的彈框類(lèi)型
• 反饋要及時(shí)
• 可使用引導(dǎo)幫助選擇

2）清晰且友好的文案

如果非要使用對(duì)話(huà)框，那么請(qǐng)使用友好尊重用戶(hù)的方式。當(dāng)我們說(shuō)到人與人之間的交流時(shí)，語(yǔ)言是重要的媒介，而用戶(hù)與產(chǎn)品之間同樣如此。

在設(shè)計(jì)過(guò)程中應(yīng)始終努力設(shè)計(jì)出有效的提示性文案，但是, 一定是有比沒(méi)有要好嗎？個(gè)人認(rèn)為也是不必要的，糟糕的提示性文案甚至?xí)茐漠a(chǎn)品中最好的用戶(hù)體驗(yàn)。例如以下幾種情況：

• 含糊不清
• 過(guò)于啰嗦
• 無(wú)意義，產(chǎn)生誤導(dǎo)
• 無(wú)同理心

因此糟糕的提示文案設(shè)計(jì)會(huì)誤導(dǎo)用戶(hù)在產(chǎn)品中采取不必要的操作, 從而使他們感到生氣和困惑，甚至可能會(huì)破壞品牌對(duì)用戶(hù)的忠誠(chéng)度，產(chǎn)生本末倒置的結(jié)果， 也給用戶(hù)帶來(lái)不佳體驗(yàn)。

所以，語(yǔ)言是使產(chǎn)品更加人性化的主要因素。產(chǎn)品的文案則充當(dāng)了語(yǔ)言的角色，它可以使用戶(hù)參與其中，影響他們的情緒，并把這種人機(jī)的功能性關(guān)系轉(zhuǎn)化成人類(lèi)的個(gè)人情感體驗(yàn)。而這種用戶(hù)的情感體驗(yàn)才能夠真正的彰顯品牌個(gè)性，從而與其他產(chǎn)品區(qū)分開(kāi)來(lái)。

錯(cuò)誤提示設(shè)計(jì)三步法：

1. 盡可能準(zhǔn)確地描述問(wèn)題和哪里出錯(cuò)了，簡(jiǎn)明易懂。
2. 提出建設(shè)性意見(jiàn)，解決問(wèn)題，保持流程前進(jìn)不中斷。如果此時(shí)問(wèn)題還不能解決，告訴用戶(hù)可以做些什么來(lái)幫助他們，以及他們可以向誰(shuí)求助。
3. 不要責(zé)怪他們，禮貌的對(duì)待用戶(hù)，在報(bào)錯(cuò)中加入情感。

四、總結(jié)

對(duì)話(huà)框可以成為幫助用戶(hù)完成目標(biāo)的有用助手，而不是讓他們?cè)诿恳徊讲偈卮鞌〉目膳陆O腳石。通過(guò)保持對(duì)話(huà)框的可管理性，并且只有在他們的功能真的屬于另一個(gè)房間的情況下才調(diào)用他們，你將很好地維持用戶(hù)的工作流狀態(tài)，保證他們會(huì)成功完成任務(wù)，并且滿(mǎn)懷感激。