本文筆者和提出了在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，需要注意的五種尊重用戶體驗(yàn)，讓用戶感到自己有價(jià)值的方法：尊重他們的時(shí)間、在所有內(nèi)容中避免假設(shè)和判斷、鼓勵(lì)再試一次、提供人機(jī)接觸點(diǎn)。

每個(gè)人都渴望被接受，他們不需要被所有人接受，但仍需要被某一些人所接受。這是我們天性的一部分，也是大自然的一部分。就在我打字的時(shí)候，我的貓子 Cleocatra （要求我注意她，如果我不這樣做，她會氣呼呼地離開我的房間。

幾分鐘后，她沒有離開，而是用她的爪子抓我。如果在與您的網(wǎng)站交互時(shí)無法滿足用戶的需求，用戶可能會有非常相似的反應(yīng)。人類會將任何東西擬人化，如果他們覺得您的網(wǎng)站不接受他們，他們可能會去找到一個(gè)會接受他們的網(wǎng)站?；蛘咦龀鲇米ψ幼ト说男袨?。

這是用戶在使用您的網(wǎng)站時(shí)，需要感受到被接受和尊重的原因。我已經(jīng)提出了一些關(guān)于如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的想法。不要指望在你的表格上列出 50 種性別，我不是那種會問這個(gè)問題的人，這只是關(guān)乎可用性。

一、尊重他們的時(shí)間

盡可能高效地建立您的網(wǎng)站或產(chǎn)品，當(dāng)用戶因?yàn)槟木W(wǎng)站未在五秒或更短時(shí)間內(nèi)加載而離開時(shí)，并不是因?yàn)樗麄冇袡?quán)這樣做。這是因?yàn)樗麄冇惺乱?，而且每天的時(shí)間有限。

如果您的網(wǎng)站要求用戶在可以閱讀內(nèi)容，或得到免費(fèi)電子書，或任何你擁有的東西之前，需要先跳過一堆障礙，那么您并未尊重用戶的時(shí)間。如果您的注冊表單太詳細(xì)并且要求提供太多信息，那您也是在浪費(fèi)用戶的時(shí)間。

想想你開過的會議，它們或許本可以用郵件替代。如果您的網(wǎng)站更像是去參加會議，那么他們就不會想去。

二、在所有內(nèi)容中避免假設(shè)和判斷

人們通常討厭你對他們做出假設(shè)。他們討厭那些錯(cuò)誤的假設(shè)，尤其討厭那些正確的假設(shè)。當(dāng)這些假設(shè)與判斷結(jié)合在一起時(shí)，任何人都會馬上生氣。

多年來，市場營銷基本上都是靠假設(shè)和判斷來運(yùn)作的，推銷的是一些如今被嘲笑的觀念，比如：什么是男性、女性、好父母或好人。如果你沒有注意到，多年來這些假設(shè)一直是爭論的主題，現(xiàn)在許多甚至認(rèn)為是有害的。

當(dāng)您對誰在使用您的網(wǎng)站，或者誰應(yīng)該使用您的網(wǎng)站做了太多的假設(shè)時(shí)，您就有可能流失用戶和客戶。那么，現(xiàn)在，您為什么還要這樣做？

三、鼓勵(lì)再試一次

人們會犯錯(cuò)誤，很多人都是這樣的，這是正常的，這就是生活，這就是我們進(jìn)行表單驗(yàn)證的原因。

現(xiàn)在，如果您的用戶正在注冊或購買他們認(rèn)為絕對需要的東西，而在其他任何地方都買不到，那么他們將留下來。他們會繼續(xù)嘗試填寫您的表單，或者按照您的應(yīng)用程序的神秘過程進(jìn)行操作，或者不管發(fā)生了什么。

我知道我個(gè)人放棄了結(jié)賬流程，因?yàn)樽詈笪矣X得我有點(diǎn)想買的東西不值得嘗試兩次購買。我認(rèn)為，如果他們非常想要我的錢，他們就不會讓我那么難花，于是我就繼續(xù)過著快樂的生活。

不得不重新填寫整個(gè)表格是我特別討厭的一件事。如果出現(xiàn)錯(cuò)誤，不應(yīng)該讓我重新填寫整個(gè)表格，而是要讓我直接解決那個(gè)錯(cuò)誤，這才會使我覺得沒有那么麻煩。鼓勵(lì)人們在過程失敗時(shí)再試一次，不要讓他們重做更多的工作。

你也可以鼓勵(lì)他們再試一次，不要讓他們因?yàn)橐婚_始就把事情搞砸，而覺得自己愚蠢。錯(cuò)誤提示應(yīng)該是清晰的、溫和的、鼓勵(lì)的。讓用戶覺得自己愚蠢會讓他們很快地處于防備狀態(tài)，進(jìn)入防備狀態(tài)的人們不會買東西。

而讓用戶清晰地明確自己的錯(cuò)誤，有時(shí)只是過程的一部分，更容易被接受。

四、提供明確說明

當(dāng)人們知道他們“應(yīng)該”做什么時(shí)，會更容易產(chǎn)生歸屬感。學(xué)習(xí)任何同伴群體的規(guī)則，都是讓用戶在一個(gè)新環(huán)境中感到被接受的第一步。

明確的說明可以為用戶提供這種信心（并幫助避免他們感到愚蠢）。您可以在副本、微副本中執(zhí)行這一操作，現(xiàn)在很多應(yīng)用程序都會通過動畫演示來提供說明。甚至只要有可能，就要給出說明。

想想那些信用卡輸入表單，看起來就和真實(shí)的信用卡一樣。這就是一個(gè)設(shè)定明確的期望和容易理解的要求的完美的例子。

如果你也能做到這一點(diǎn)，那些對如何在您的網(wǎng)站上做自己想做的事情，有明確想法的用戶，就會覺得他們屬于您的網(wǎng)站。

五、提供人機(jī)接觸點(diǎn)

“不，你做得很好?！?/p>

“別擔(dān)心。我們在這方面已經(jīng)涵蓋了它。“

“不，那是我們的錯(cuò)，真的。”

“不用擔(dān)心，你說得對?！?/p>

“好的，這是一個(gè)問題，但我們可以解決它?！?/p>

我們時(shí)不時(shí)地就需要安慰，讓另一個(gè)人告訴我們，一切都會好起來的，我們并沒有不可挽回地毀掉所有人的生活。

如果您的網(wǎng)站希望人們感到“被接受”，給他們一個(gè)可以告訴他們那些事情的人的聯(lián)系方式。

即使它只是一個(gè)電子郵件地址，人們也是很需要的。一個(gè)網(wǎng)站需要做讓人們感到被接受和尊重的事情。有時(shí)候，你需要的只是人與人之間的接觸。

最重要的是，給人們一種接受和尊重的感覺，這是在承認(rèn)甚至欣賞他們的人類本性。在數(shù)字世界中，我們很少能夠得到這些。

原文作者：EZEQUIEL BRUNI

原文地址：https://www.webdesignerdepot.com/2019/01/respectful-ux-5-ways-to-make-users-feel-valued/

編譯作者：桃花果，杭州設(shè)計(jì)師（微信ID：shiningineye-bq）

編輯整理：三分設(shè)翻譯特工隊(duì)（微信ID：sanfen-design）

本文由 @三分設(shè) 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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