我最近一直在做新產(chǎn)品的策劃，方案一個又一個的被斃掉，方向一次又一次的調(diào)整，PPT一遍又一遍的改，交互一稿又一稿的畫，所以我還在繼續(xù)努力中，也深深的感受到產(chǎn)品「從0到1」的不容易。產(chǎn)品經(jīng)理在日常生活中將發(fā)現(xiàn)的問題記錄下來后經(jīng)過分析轉(zhuǎn)化為可落地的產(chǎn)品方案，這個過程很復(fù)雜，也很容易出錯，原因就是思維的過程是不可控的，也就是沒有一個相對的衡量「標準」，導(dǎo)致一個現(xiàn)象是想法人人都有，卻不一定人人都對，所以產(chǎn)品策劃「從0到1」的整個過程十分考究產(chǎn)品經(jīng)理的功力。

我最近真是太忙了，忙到無以倫比，所以內(nèi)容更新的有點慢，大家還請多多見諒。今天我們就來聊聊產(chǎn)品策劃過程中很重要的一個環(huán)節(jié)：產(chǎn)品體驗分析。

正所謂臺上一分鐘臺下十年功，產(chǎn)品體驗分析的練習(xí)還需要在平時多多積累，這樣的練習(xí)能讓產(chǎn)品經(jīng)理對產(chǎn)品有更多的思考，也能培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理對產(chǎn)品的感覺。

產(chǎn)品體驗分析的目標則是希望在這個分析的過程中梳理出產(chǎn)品的現(xiàn)狀，進而找到產(chǎn)品問題，最后提出一些可解決的方案。這個過程還會練習(xí)收集信息的能力，分類信息的能力等等。

從自己經(jīng)常用的產(chǎn)品下手

我一般都是先從自己經(jīng)常用的產(chǎn)品去做產(chǎn)品體驗分析，從一個普通用戶的視角去感受去發(fā)現(xiàn)，因為自己平時都是在作為小白用戶去用產(chǎn)品，所以更加容易發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品所存在的問題。尤其是找一些熱門產(chǎn)品，更是便于提升自己對產(chǎn)品的深入思考能力，因為大家都在觀察這些熱門產(chǎn)品，自己又如何從一個不同的視角去發(fā)現(xiàn)問題，就得下點功夫去想想了。

有章有法，按套路出牌

通過不斷的練習(xí)，找到自己的思維套路，最后形成習(xí)慣固化下來。那么寫一份產(chǎn)品體驗分析報告從哪里下手呢？

產(chǎn)品體驗分析需要一個完整的套路，以下思路供參考。

第一步，先梳理清楚體驗環(huán)境。例如我是用什么手機，手機的系統(tǒng)是什么？體驗產(chǎn)品的版本是什么？是哪個平臺等。

第二步，從這個產(chǎn)品的過去下手。例如：公司的發(fā)展過程，基本數(shù)據(jù)如何？最近10個版本產(chǎn)品增加的功能都是什么？這時候就可以了解這個產(chǎn)品迭代的思路和周期都是怎樣的。

第三步，確定這個產(chǎn)品的目標用戶是哪個群體。可以通過艾瑞和一些官方報告中去尋找一些基本數(shù)據(jù)以供參考。

第四步，梳理目前產(chǎn)品的功能框架。可以用思維導(dǎo)圖的方式進行梳理。

第五步，確定產(chǎn)品的主要路徑及體驗。這個環(huán)節(jié)可深可淺，簡單可以是流程圖+主要路徑的功能分析，復(fù)雜的可以按照用戶體驗的那幾層對產(chǎn)品進行詳細的拆解，表現(xiàn)層（視覺設(shè)計）；框架層（界面設(shè)計、導(dǎo)航設(shè)計、信息設(shè)計）；結(jié)構(gòu)層（交互設(shè)計、信息框架）；范圍層（功能說明、內(nèi)容需要）；戰(zhàn)略層（用戶需求、產(chǎn)品目標）。

第六步，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的問題。通過前面的分析找到產(chǎn)品目前的問題，不管是產(chǎn)品體驗、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品業(yè)務(wù)模式上存在的問題，這部分也是產(chǎn)品體驗分析過程中最重要的環(huán)節(jié)之一。

第七步，針對產(chǎn)品問題給出解決方案。結(jié)合前面發(fā)現(xiàn)的問題，尋找一些可能解決問題的辦法，這也是產(chǎn)品體驗分析另外一個最重要的環(huán)節(jié)。問題可能都可以發(fā)現(xiàn)，但是解決方案則展示了產(chǎn)品經(jīng)理思考深度和廣度。

產(chǎn)品體驗分析不僅重過程而且重結(jié)果，這7個步驟最重要的是最后兩步，但是如果沒有前面透徹的分析又無法發(fā)現(xiàn)問題并且找到解決方案，所以每一步都很重要，過程無法忽略，結(jié)果展現(xiàn)了這個產(chǎn)品體驗分析的真正價值。

最后附上我前幾天寫的一份產(chǎn)品體驗分析報告，因為我每周都會去跑步，所以試用了很多跑步類的App，最后選擇了咕咚來分析一下，完成這個報告前后大概用了不到2個小時，給大家拋磚引玉。

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文章來源@產(chǎn)品經(jīng)理的色彩

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